Estimados,
El día 20/01/2026 realicé la compra de un vinilo en preventa en Fnac Leganés, con fecha de entrega estimada el 23/01/2026, según se indicaba en el momento de la compra.
A día de hoy, el producto no ha sido entregado y no he recibido ninguna comunicación previa por parte de Fnac informando del retraso ni indicando una nueva fecha de entrega.
Al contactar con atención al cliente el dia 26/01/2026, se me informó verbalmente de que existe un retraso con el proveedor y que, al no haber recibido un correo informativo masivo, el problema “se resolverá pronto”. Sin embargo, no se me ha facilitado ninguna confirmación por escrito ni una nueva fecha concreta, lo que considero una falta de transparencia y un incumplimiento de las condiciones contractuales.
Solicito la intervención de la OCU para la defensa de mis derechos como consumidora, ya sea para exigir el cumplimiento de la entrega en un plazo razonable y por escrito o, en su defecto, la cancelación del pedido con reembolso íntegro, así como una compensación por las molestias ocasionadas.
Muchas gracias por su atención.
Atentamente,
