Estimados/as señores/as:A través del portal gratuïto de OCU no ha sido viable resolver la reclamación, ahora, como socio de la Organización redacto la següente reclamación:En fecha 7 de diciembre de 2023 adquirí en su?página web www.24mx.es una Chaqueta de protección Acerbis X-FIT Future Niño Negro Amari i dos Botellas de Agua 24MX Track.En fecha 14 de diciembre de 2023 llega un paquete con solo las botellas de agua, sin la chaqueta. Me pongo en contacto con ustedes y me solicitan que mande a info@24mx.es fotografias donde se puede ver perfectamente que en esa caja no caben las botellas y el peto, además me piden que rellene y firme una carta en la que declaro que no se ha recibido la chaqueta y tambien la mando por email.Con todo ello me acaban mandando un video en el que se ve a una persona que si coloca todos los productos dentro de una caja, peró no hay constáncia de la fecha ni de los datos de la etiqueta que se coloca. Si se puede observar como la etiqueta se colocada en una disposición distinta a la caja que a mi me llega. Adjunto captura de pantalla del video y fotografia de la caja con la etiqueta para que se via la diferencia y se pueda confirmar que la del video no es mi caja.A fecha de hoy, 19 de diciembre de 2023, ya he encargado otro peto igual en otra empresa local ya que lo necesito para estas navidades y parece que no hay predisposición a mandarmelo.Adjunto los siguientes documentos:- Emails intercambiados- Fotografias del paquete al minuto de recibirlo- Declaración jurada- Factura de compra- Captura del video- Fotografia donde se ve la disposicón de la etiqueta.SOLICITO el reenvolso del producto así como el pago de la diferencia de precio que me va a costar comprarlo en otro lugar y el coste de los servicios de representación legal, adjunto albarán del pedido ya hecho, no me lo han cobrado aún debido a que como es una empresa fisica no debo pagar hasta la entrega.Sin otro particular, atentamente.
