Buenas tardes,El 01/12/2023 realice un pedido a través de la plataforma y al recibirlo no he quedado satisfecha ni con el producto, ni con el servicio. Me habéis prometido que me llegará un producto (o varios productos) a valor de 150 euros o superior.Una vez el paquete fue entregado (05/12/2023), al abrirlo y revisar los productos no me quedé satisfecha ni con los productos mismos, ni con su valor que no llega ni a los 50 euros, cuando he pagado unos 150, más unos 4 por gastos de envío.En el apartado de la política de reembolso en su página web consta que el cliente reserva el derecho de devolver el producto incluso SIN tener que indicar la causa de devolución, rellenando un formulario (cuyo enlace NO aparece en la página web en ninguna parte) o a través del correo electrónico de la empresa.En la página web la empresa ofrece un plazo de 2 años de garantía y un plazo de 14 días para devoluciones. Durante estos 14 días he tratado de ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente mediante el chat de la página web, mediante el correo electrónico y mediante el teléfono de contacto. Este mismo día, (05/12/2023), he rellenado todos los datos correctamente, siguiendo los pasos del apartado de la política de reembolso y los mandé a través del correo electrónico. Obtuve la respuesta solo pasado 14 días por el correo electrónico el día 18/12/2023 que era el último para poder realizar una devolución y después de 3 intentos de poder contactar con ustedes por esta misma vía (el primero [05/12/2023], el segundo [11/12/2023], el tercero [18/12/2023]). Lamentablemente, la respuesta de su empresa no fue favorable.Considero que, aparte de no prestarme ninguna atención al cliente por parte vuestra parte de empresa, ni ponerse en contacto conmigo para poder solucionar mis dudas y problemas por parte de consumidor, mis derechos de devolución y de reembolso han sido vulnerados y lo que, en mi parecer, aparece ser un fraude.Por favor, empezad el proceso para realizar y completar un reembolsoGracias
