Compramos el 4 de abril de 2022 un colchón Flex NERI 19 (medidas 1,90m x 2m) en la tienda Flex Concept de la Calle Alameda de San Antón 37, 30204, Cartagena (Región de Murcia) que nos costó 1152€.Probamos el colchón en tienda, era firme, rígido, duro, como pedíamos y como la propia descripción del colchón decía (Firmeza ALTA), porque sufrimos de problemas de espalda. Somos dos personas que pesamos entre 70 y 80 kg, altos y de complexión atlética, no debería ser un gran problema para un colchón sostenernos en buenas condiciones. En menos de un año se ha deformado completamente. Le hemos hecho el mantenimiento que nos indicaron en la tienda: cada mes darle la vuelta y cada mes girarlo. El colchón se ha vuelto deforme en los dos lechos, se ha hundido, adquiriendo la forma de una W: levantado por el centro y los lados y hundido en ambos lechos.Hoy (19/12/2023) hemos llamado a la tienda para ver el tema de la garantía, y nos dicen que tenemos que llamar al SAT de FLEX de Madrid, puesto que fueron ellos los que nos trajeron el colchón a casa. Llamamos y nos atiende una chica que nos dice que para que vengan a ver si es defectuoso tenemos que pagar 40€ (es lo que cuesta la visita del técnico a casa, nos dice que si es procedente no tendremos que abonar esos 40€ pero que si no es procedente deberemos pagarlo) y le preguntamos por el modo de medir que hará el técnico. Nos dicen que el técnico vendrá con una regla y tirará una línea de un lado a otro, de arriba abajo y comprobará si el colchón está hundido en alguna de las partes más de 3cm de la línea recta. Si fuera así, nos lo cambiarían. El problema viene que el colchón, a la vista, no tiene ninguna deformidad porque se hincha y coge forma recta, el problema está en cuando te acuestas, que hace un surco, un hueco, un hundido en la zona del cuerpo desde el pecho hasta el culo, y esto cada vez es más pronunciado, aunque cada vez le demos más a menudo vueltas y giros al colchón. Por lo tanto, ésta forma de medición que nos proponen no nos soluciona el problema ni comprueba el estado real del colchón, ya que el técnico no se acuesta, no prueba el colchón. Es como si viniera el técnico del horno porque le digo que se ha roto y no lo enchufa, es evidente que tiene que probar su funcionalidad y la funcionalidad de un colchón está en acostarse, no en verlo desde arriba.La chica de atención SAT nos dice que si a la vista no hay ningún problema es porque el colchón está bien, nos dice que hay varios tipos de colchón, unos más firmes y otros más blandos y que es normal que nuestro colchón haga eso porque es blando, le digo que en la tienda FLEX nos vendieron el que probamos en la tienda y la propia descripción técnica es que era un colchón FIRME tal como probamos y quisimos, y nos dice que teníamos que haber ido a una tienda de su propia distribución, a lo que le contesto que fuimos a una TIENDA FLEX COMPLEX (como ya he indicado antes) y me dice que esas tiendas no son distribuidoras oficiales y que no se hacen responsables de lo que probamos en tienda ni de lo que nos aconsejó el vendedor, dice que no tienen nada que ver. Aquí entramos en un rifirrafe ya que la chica de atención SAT nos dice que finalmente no es problema suyo y que hay colchones que son así porque a mucha gente le gusta dormir en blando (¿y la descripción técnica del colchón y nuestra petición de que el colchón fuera firme y resistente?). Una cosa es un colchón blando, otra cosa es que el colchón empiece siendo firme y acabe deformado por el normal y natural uso del mismo, además de haberle aplicado el mantenimiento indicado por el vendedor.Finalmente, no hemos aceptado que venga el técnico porque es evidente que no nos va a dar la razón sin probar el colchón, sólo a simple vista.Nos parece una injusticia increíble que después de menos de un año el colchón esté en las condiciones que está, nos duele la espalda porque es como dormir en una nuez, deforma la espalda y el cuello y además la medición no es justa, además de tenerse que abonar ¿Para qué está la garantía entonces? Quisimos comprar un buen colchón que el vendedor nos dijo que el precio lo merecía porque el colchón duraría 10 años sin problemas. No recomiendo comprar en FLEX y haré campaña por ello, me da mucha rabia que grandes empresas pongan condiciones abusivas cuando los consumidores con toda la buena intención pagan un precio más que justo por productos que salen fatal. Gracias de antemano por su atención.Mi reclamación es que vengan a comprobar el colchón, gratuitamente, y el técnico compruebe midiendo, acostado en el colchón para que se de cuenta del problema, y lo sustituyan por un colchón como el que probamos y nos garantizaron en tienda: FIRME y que no se deforme.
