FLEX EQUIPOS DE DESCANSO S.A

Adquirí un colchón Marmota Hybrid Gold en Noviembre del 2021, producto que se encuentra dentro del periodo de garantía adicional ofrecido por la empresa. El colchón ha desarrollado un hundimiento localizado en su zona central, que afecta de manera significativa a su uso y descanso. Me puse en contacto con Marmota para solicitar la aplicación de la garantía. Siguiendo sus indicaciones, remití las fotografías que me solicitaron para evaluar el problema. Posteriormente, Marmota me comunicó el 2 de julio de 2026 que no era posible realizar una valoración únicamente mediante las fotografías y que, por tanto, enviarían un técnico a mi domicilio para inspeccionar el colchón. Me indicaron expresamente que esta visita se produciría en un plazo máximo de 15 días hábiles. Cuando habían transcurrido ya 13 días hábiles sin haber recibido llamada ni visita alguna, volví a contactar con Marmota para conocer el estado de la incidencia. Desde entonces he realizado varios contactos y la respuesta que he recibido reiteradamente es que el retraso depende del técnico y no de Marmota. Considero esta respuesta inaceptable. Mi relación contractual y la garantía de mi colchón son con Marmota. Si la empresa decide utilizar un servicio técnico externo para evaluar una reclamación de garantía, la organización y disponibilidad de dicho servicio son responsabilidad de Marmota y no pueden trasladarse al consumidor. El plazo de 15 días hábiles comunicado por la propia empresa venció aproximadamente el 23 de julio sin que se realizara la visita. Finalmente, el 5 de agosto, recibí por primera vez una llamada del técnico, quien me informó de que se iba de vacaciones y que no podría visitar mi domicilio hasta septiembre. Esto supone que una inspección que Marmota se comprometió a efectuar en un máximo de 15 días hábiles puede terminar demorándose cerca de dos meses exclusivamente por problemas internos de organización entre Marmota y su servicio técnico. Entretanto, continúo teniendo que utilizar un colchón que presenta un hundimiento que me está ocasionando dificultades para descansar y molestias de espalda. Además, Marmota me ha informado de que, si el técnico concluye que el colchón no presenta un defecto cubierto por la garantía, deberé abonar 50 euros por la visita. No cuestiono aquí todavía la procedencia de dicha valoración, puesto que precisamente estoy esperando desde principios de julio a que Marmota realice la inspección que considera necesaria. Sí considero especialmente injustificable que, existiendo esa posible repercusión económica para el consumidor, el procedimiento de evaluación pueda quedar paralizado durante semanas por la falta de disponibilidad del técnico elegido por la propia empresa. SOLICITO: Que Marmota asuma la responsabilidad por la gestión de su servicio técnico y designe, si el técnico inicialmente asignado no está disponible, otro profesional que pueda realizar la inspección del colchón sin esperar hasta septiembre. Que se efectúe la inspección en un plazo inmediato y se tramite posteriormente la garantía sin nuevas demoras. Que Marmota dé una respuesta por escrito sobre el resultado de la inspección y, en caso de considerar que el defecto no está cubierto por la garantía, motive técnicamente dicha conclusión. No considero aceptable que la falta de disponibilidad o las vacaciones de un proveedor contratado por Marmota puedan utilizarse para prolongar indefinidamente un procedimiento de garantía cuyos plazos he cumplido íntegramente como consumidor.

Les hice el pedido de un canapé para mi hijo, hace menos de un año. y está la base en la zona de la tapa, rota o astillada. Este problema ya lo tuve con un canapé suyo, para el mismo domicilio. No cumplió la garantía, en año y medio ya estaba roto, pero por no removerlo y debido a que no era muy caro, lo dejé pasar y compré otro ( a ustedes otra vez), y me ha vuelto a pasar . No tiene ni un año. El canapé es de mi hijo. Tiene menos de 70 kg y no se dedica a pegar saltos, ha tenido un uso normal y adecuado. Me han contestado que no lo cubre la garantía ya que un defecto de este tipo tendría que salir a lo sumo a los dos meses. Me pregunto ¿Qué cubre exactamente una garantía de hasta 3 años como se anuncian y es parte del motivo de comprarles un canapé? Si los defectos de fabricación no se tienen en cuenta a lo sumo pasados 8 meses, ¿por qué no anuncian que la garantía solo cubre ese periodo?. Encima tienen la desfachatez de ofrecerme un presupuesto para poner una tapa nueva. No estoy de acuerdo con su contestación y visto otras reseñas parece que no soy la única con ese problema Les adjunto foto de la factura y de la incidencia

Por medio de la presente, interpongo reclamación formal por falta de conformidad respecto al colchón adquirido en noviembre de 2024, referencia modelo zz5 Soft Pocket. En agosto de 2025 acudió un técnico designado por la empresa para revisar el producto, concluyendo que, a su juicio, el colchón no presentaba defectos. No obstante, dicha valoración no puede considerarse válida ni suficiente, dado que el colchón no cumple las características objetivas descritas en su publicidad y ficha técnica, lo que constituye una clara falta de conformidad con el contrato. Ante la imposibilidad de descansar adecuadamente, procedí a voltear el colchón, comprobando entonces la existencia de deformaciones visibles en los muelles de la cara inferior, las cuales no fueron detectadas por el técnico al no realizar una inspección completa del producto. Asimismo, el colchón presenta una evidente falta de homogeneidad en el apoyo, siendo diferente en los extremos respecto al centro, lo que provoca que el cuerpo tienda a desplazarse hacia esta zona. No se cumple la anunciada independencia de lechos ni se proporciona un descanso reparador, provocando dolores de espalda a los miembros de la unidad familiar que han utilizado el colchón. Según la información facilitada por el fabricante, el modelo zz5 Soft Pocket debería ofrecer soporte envolvente, adaptabilidad, homogeneidad en la superficie, independencia de lechos y ausencia de puntos de presión, características que no se corresponden con el comportamiento real del producto. De conformidad con los artículos 114 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, y teniendo en cuenta que el producto se encuentra dentro del período de garantía legal y que los defectos descritos no derivan de un uso indebido, solicito la restitución del colchón, o bien la solución que legalmente corresponda (sustitución o reembolso), en un plazo razonable.

Hice dos pedidos: uno de un canapé y otro de un colchón y un canapé. En ambos pedidos el canapé llegó defectuoso. Para el primer pedido mandaron el repuesto pero para el segundo, después de un mes peleando con asistencia al cliente, se niegan porque dicen que ya lo han mandado cuando es falso ya que solo mandaron el repuesto para el primer canapé. Solicito que se mande el repuesto para el numero de pedido indicado

Buenos, compré una base tapizada y un colchón en mayo de 2025 a los pocos días el colchón ya estaba deformado, después de reclamar y por confusión de la tienda a los dos meses vino un técnico a mirar y concluyó que la base era defectuosa, tras 15 días esperando una respuesta volví a llamar al servicio técnico diciendo que si me lo cambian, pasando otros 15 días me mandan la base y las personas que vienen dicen que la base está bien y se van, vuelvo a reclamar y tras otros 15 días me cambian la base, llamo para ver qué pasa con el colchón y me dicen que tengo que esperar 2 meses por si el colchón se recupera, lo cual no hace al revés sigue empeorando, transcurrido el tiempo vuelvo a llamar y me dicen que mandan un técnico pero si no le pasa nada al colchón me cobran 40 euros a lo que accedo. A los 10 días viene el técnico hace las comprobaciónes y me dice que si que está hundido ( la base ni la miran) , espero otros 10 días vuelvo a llamar y me dicen que tanto el colchón como la base están perfectos. Llevamos 9 meses durmiendo en colchón deformado y lleno de bultos desde la primera semana de compra con problemas de espalda tanto yo como mi mujer.