FLEX EQUIPOS DE DESCANSO S.A

Les hice el pedido de un canapé para mi hijo, hace menos de un año. y está la base en la zona de la tapa, rota o astillada. Este problema ya lo tuve con un canapé suyo, para el mismo domicilio. No cumplió la garantía, en año y medio ya estaba roto, pero por no removerlo y debido a que no era muy caro, lo dejé pasar y compré otro ( a ustedes otra vez), y me ha vuelto a pasar . No tiene ni un año. El canapé es de mi hijo. Tiene menos de 70 kg y no se dedica a pegar saltos, ha tenido un uso normal y adecuado. Me han contestado que no lo cubre la garantía ya que un defecto de este tipo tendría que salir a lo sumo a los dos meses. Me pregunto ¿Qué cubre exactamente una garantía de hasta 3 años como se anuncian y es parte del motivo de comprarles un canapé? Si los defectos de fabricación no se tienen en cuenta a lo sumo pasados 8 meses, ¿por qué no anuncian que la garantía solo cubre ese periodo?. Encima tienen la desfachatez de ofrecerme un presupuesto para poner una tapa nueva. No estoy de acuerdo con su contestación y visto otras reseñas parece que no soy la única con ese problema Les adjunto foto de la factura y de la incidencia

Por medio de la presente, interpongo reclamación formal por falta de conformidad respecto al colchón adquirido en noviembre de 2024, referencia modelo zz5 Soft Pocket. En agosto de 2025 acudió un técnico designado por la empresa para revisar el producto, concluyendo que, a su juicio, el colchón no presentaba defectos. No obstante, dicha valoración no puede considerarse válida ni suficiente, dado que el colchón no cumple las características objetivas descritas en su publicidad y ficha técnica, lo que constituye una clara falta de conformidad con el contrato. Ante la imposibilidad de descansar adecuadamente, procedí a voltear el colchón, comprobando entonces la existencia de deformaciones visibles en los muelles de la cara inferior, las cuales no fueron detectadas por el técnico al no realizar una inspección completa del producto. Asimismo, el colchón presenta una evidente falta de homogeneidad en el apoyo, siendo diferente en los extremos respecto al centro, lo que provoca que el cuerpo tienda a desplazarse hacia esta zona. No se cumple la anunciada independencia de lechos ni se proporciona un descanso reparador, provocando dolores de espalda a los miembros de la unidad familiar que han utilizado el colchón. Según la información facilitada por el fabricante, el modelo zz5 Soft Pocket debería ofrecer soporte envolvente, adaptabilidad, homogeneidad en la superficie, independencia de lechos y ausencia de puntos de presión, características que no se corresponden con el comportamiento real del producto. De conformidad con los artículos 114 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, y teniendo en cuenta que el producto se encuentra dentro del período de garantía legal y que los defectos descritos no derivan de un uso indebido, solicito la restitución del colchón, o bien la solución que legalmente corresponda (sustitución o reembolso), en un plazo razonable.

Hice dos pedidos: uno de un canapé y otro de un colchón y un canapé. En ambos pedidos el canapé llegó defectuoso. Para el primer pedido mandaron el repuesto pero para el segundo, después de un mes peleando con asistencia al cliente, se niegan porque dicen que ya lo han mandado cuando es falso ya que solo mandaron el repuesto para el primer canapé. Solicito que se mande el repuesto para el numero de pedido indicado

Buenos, compré una base tapizada y un colchón en mayo de 2025 a los pocos días el colchón ya estaba deformado, después de reclamar y por confusión de la tienda a los dos meses vino un técnico a mirar y concluyó que la base era defectuosa, tras 15 días esperando una respuesta volví a llamar al servicio técnico diciendo que si me lo cambian, pasando otros 15 días me mandan la base y las personas que vienen dicen que la base está bien y se van, vuelvo a reclamar y tras otros 15 días me cambian la base, llamo para ver qué pasa con el colchón y me dicen que tengo que esperar 2 meses por si el colchón se recupera, lo cual no hace al revés sigue empeorando, transcurrido el tiempo vuelvo a llamar y me dicen que mandan un técnico pero si no le pasa nada al colchón me cobran 40 euros a lo que accedo. A los 10 días viene el técnico hace las comprobaciónes y me dice que si que está hundido ( la base ni la miran) , espero otros 10 días vuelvo a llamar y me dicen que tanto el colchón como la base están perfectos. Llevamos 9 meses durmiendo en colchón deformado y lleno de bultos desde la primera semana de compra con problemas de espalda tanto yo como mi mujer.

Estimados/as señores/as: En fecha 2 de Febrero de 2024 adquirí un CANAPE a través de la WEB concretamente mediante la mediación 2458376 a vuestro centro con dirección c/ Herreros 43 de Getafe ( Madrid). El pasado 20 de Octubre y 23 de Noviembre os mandé correo a la dirección que especificáis para garantía ( info@flexstore.com )ya que la tapa del canapé que os compre ha sufrido desperfectos derivados del uso normal del mismo, sin recibir respuesta alguna. Finalmente y tras muchos intentos telefónicos pude contactar con vosotros a través del WhatApps el pasado día 19 de Diciembre. Os facilité hoja de compra y los desperfectos que presentaba la tapa del canapé. Vuestra repuesta ha sido que la garantía no cubre rotura. Por supuesto estoy totalmente en desacuerdo puesto que se ha dado un uso normal al mismo y los daños que se han producido son debidos a un producto defectuoso. El panel interior de la tapa del canapé no ha soportado la flexión continua del mismo y ha terminado por quebrar longitudinalmente al mismo sin llegar a romper , siguiendo recorrido paralelo a las suportaciones metálicas internas. Además hace un ruido insoportable. Por tanto, sigo reclamando la garantía dado que se encuentra dentro del periodo de la misma. Como he dicho antes, puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía. El uso que se ha hecho ha sido totalmente  adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a enviarme una nueva tapa de canapé para que pueda sustituirla. Adjunto documento de compra, fotos del desperfecto y negación de la garantía a través de WhatAPPS. Sin otro particular, atentamente.