Últimas reclamaciones

hola: hace ya una semna que estoy intentando de activar en una de mis lineas esim. por telefono no se puede hacer, te piden hasta que envies una copia de tu dni y que luego te llegara un sms para activar y posteriormente le enviaran a tu correo electronico un codigo QR para poder activas el telefono. pues el problema que llevo una semana con todos estos tramites y estoy a la espera de que me envien el correo electronico que no llega. llame a digi y de dicen que hay una incidencia y que estan a la espera de que la solucionen. yo tambien estoy esperando... segun su propia publicidad dice ACTIVA TU ESIM DE UNA FORMA SENCILLA. pues justo eso de sencilla no me parece la operacion. hoy puse una reclamacion a digi y espero que lo solucionen inmediatamente.

Estimados señores de SEUR España. Me pongo en contacto con ustedes porque desde el día 3 de julio tienen un paquete en sus instalaciones de Getafe y hoy día 17 todavía no me lo han entregado. He puesto múltiples reclamaciones y me las han cerrado todas sin decir nada y sin dar ninguna solución. He llamado varias veces al servicio de atención al cliente, escrito email, hablado con el chat (tanto el boot que no sirve para nada como los agentes que solo te dicen frases hechas) y nada, no consigo una solución. Desde el día 15 figura en reparto y cada vez que pregunto me dicen que ya llegará que está en ruta, que mandan un mensaje al repartidor, que ponen una nota, que ponen una nueva reclamación, que están trabajando en ello, que se lo dicen al superior, que lamentan las molestias que bla bla bla y nada. Hoy por fin he conseguido que me digan que no está en reparto pero sigue figurando lo mismo y es lo que le han dicho a la empresa proveedora para ganar tiempo. Tengo la convicción de que han perdido o roto el paquete y su valor era muy elevado. En definitiva su servicio tanto de atención al cliente como logístico es pésimo y muy poco profesional. No se debería permitir que una empresa trate así a los clientes. SOLICITO una solución inmediata a este problema puesto que en varios días tengo que salir de viaje y no puedo estar en la dirección de envío esperando todos los días sin la certeza de que van a realizar la entrega, ni soportar más esta situación que me está generando muchos problemas incluso de salud. Sin otro particular, atentamente.

Hola. El martes 15/07 contraté envío de dos maletas. No han venido a recogerlas y no hay forma de contactar con ustedes para saber cuándo van a hacerlo. Me envían mails con supuestas horas de recogida que no cumplen. Su número de atención al cliente es un robot que no da ninguna solución, imposible contactar con un agente. Mirando otras reclamaciones estoy esperando que, si en algún momento llega alguien a recoger las maletas, me pida unas etiquetas que NO TENGO porque supuestamente no son necesarias y no me han enviado en ningún momento del proceso de contratación. Salimos mañana de viaje y ya no sé si mi equipaje se quedará en origen. Es frustrante e inaceptable que den un servicio tan pésimo. Tienen que mejorar sus procesos y su atención al cliente, el servicio es vergonzoso.

No estaba en mi casa el repartidor me as llamado diciendo iba entregar en un punto recogida cerca de mi casa el paquete parece entregado pero no se encuentra en la tienda

Hola, El martes 17 de junio a las 9:07 hice una llamada al telefono de atención al cliente, en el cual me atendio una compañera que no me dijo su nombre o por lo menos yo no lo recuerdo, pero imagino que en la grabación telefonica podeis localizarla. Llame porque me parecen muy altas las facturas de teléfono, cada mes llegan mas altas y llame por ese motivo, al cual ella dice que es por el netflix y en repetidas ocasiones le digo que no es por eso, sino que en la tarifa de telefono y fibra cada vez aumenta mas la cuota. Estuve una hora en llamada con ella, repitiendole mis quejas mas de 3 veces, y la chica no se enteraba de lo que yo le estaba diciendo, volvia al tema del netflix, a lo cual le digo que me pase con un superior o algo, porque no se estaba enterando y me dijo que ella lo podia solucionar, cosa que en una hora no lo estaba haciendo y entonces le digo que ya ire personalmente a yoigo para solucionar el motivo de mi llamada y que me pasara con la encuesta, estuve esperando en llamada y no me paso nada, puso el micro en silencio a ver si yo colgaba y como no lo hice, me colgo ella. Tambien hay que decir que me bloqueo las llamadas salientes desde el area personal, que he estado 2 dias sin poder realizar llamadas porque no sabia porque no funcionaban, hasta que me meti en el area personal y vi que estaban desactivadas, me ha causado problemas laborales y eso si que no lo voy a permitir, quiero una solución y que a esa persona se le habra un expediente o lo sea oportuno, pero que repercuta sobre ella. También hoy e hablado por wasap con una agente llamada Yaqueline R. La cual no me a querido dar número de agente para poder localizarla cuando hiciese esta hoja de reclamaciones y le dije que quería anular la tarjeta de mi reloj porque están mezcladas, que se asegurará que era la multisim y ella muy segura diciéndome que si, que no hay ningún problema me a quitado la línea del teléfono y me a dejado solo la del reloj. Estoy fuera de casa y sin teléfono. Le digo que me lo solucione y me dice que ella no puede hacer nada, que se tiene que ocupar otro agente. Lo de yoigo me parece ya una tomadura de pelo y que por tener un movil financiado con ellos no voy a poder ni irme con otra compañía por el movil, sino me hubiese ido ya. La atención al cliente es pésima. No subo imagen porque aparecen mis datos al completo

A la atención del departamento de Atención al Cliente de SEUR: Expongo: Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal en relación con el servicio de entrega de un paquete que, según las condiciones del envío, debía haber sido entregado en mi domicilio. Sin embargo, sin previo aviso ni consentimiento por mi parte, el paquete fue depositado en un punto de recogida tipo "locker" (punto SEUR Pickup), lo cual no autoricé en ningún momento. Este cambio unilateral supone un incumplimiento claro del servicio contratado y ha generado molestias innecesarias. Datos del envío: Número de seguimiento: 04803160755276 Cabe destacar que, aunque finalmente he podido recoger el pedido, eso no exime a SEUR de la responsabilidad de haber incumplido con el método de entrega acordado. Además, el punto de recogida en el que fue dejado el paquete estaba mal especificado: la dirección facilitada era confusa e incompleta, lo que dificultó su localización. Ante esta situación, intenté contactar con su servicio de atención al cliente telefónico, pero fue imposible hablar con un operador. Solo obtuve respuestas automatizadas de una máquina que repetía que el paquete había sido depositado en ese punto, sin aclarar la ubicación exacta ni ofrecer una opción de asistencia real. Quiero dejar claro que no acepto como justificación el hecho de que el envío estuviera sufriendo retrasos o que hubiera una alta carga de pedidos. Esa situación, por más que pueda entenderse, no autoriza a modificar unilateralmente el destino de un envío ni a dejarlo en un punto no solicitado, sin previa consulta ni confirmación por parte del destinatario. Solicito: Una explicación clara y formal por parte de SEUR, así como garantías de que este tipo de situaciones no volverán a repetirse. Como cliente, exijo que se respete la forma de entrega contratada y que se refuerce el canal de atención al cliente para poder resolver incidencias de forma efectiva. Quedo a la espera de su respuesta. Atentamente, Inmaculada.

Buenos días, Soy titular de la línea de internet con fibra. Ya es la cuarta vez en un año que se pierde el servicio de internet por fibra tras el reinicio del router y/o tras una corte de electricidad (sea por motivos deseados como una instalación de algo en el domicilio que necesite un apagado del cuadro de luz, un corte de electricidad ajeno a mí o mismo un reinicio del router), siendo necesaria siempre la presencia de un técnico en el domicilio porque el router no es capaz de volver a su estado normal de configuración tras el reinicio. He abierto otra incidencia el 12/07/2025, ya he llamado muchas veces para avisarles que solo estaré en el domicilio el sábado 19/07 y solo ayer 16/07/2025 a las 16:27h me ha llamado el técnico para concretar la fecha de la visita para el martes 22/07 (que no puedo), y que en los sábados solo tiene disponibilidad en septiembre/2025 y que está a 2 horas en coche de distancia. No se puede dar un buen atendimiento si no hay técnicos suficientes en la zona del domicilio para atender a un fallo del servicio que es la cuarta vez que pasa el mismo error. Estoy dispuesta a que me asesoren por teléfono para hacer la configuración del router el sábado 19/07 por la mañana, indicándome qué información poner. Hasta ahora 17/07 no hay internet. Solicito mejor atención, más estabilidad del router y que se me compense por el tiempo que estoy sin el servicio conforme al contrato suscrito y a la normativa vigente. ¿No sería mejor que la empresa me diera de baja? Así no gasta con viajes de técnicos cada corte de luz. Gracias

Hola, tras hacerse pasar por otra compañia de telecomunicaciones, explicandome que unilateralmente me ivan aumentar 10€ en mi tarifa actual, y que habian perdido la cobertura que les deba Movistar a mi actual compañia Yoigo. Con lo cual me ofrecieron un contrato nuevo muy sustancial los tres primeros mese 38€ y luego 58€. Anulandome mi actual contrato con Yoigo. Tambien se hicieron pasar por la compañia Movistar para ofrecerme una tarifa desorbitante, con lo cual la rechaze. Tras lo cual y me pongo en contacto con mi compañia Yoigo, explicandoles el tema, ellos no sabian nada, me comentan que es bastante a menudo robar clientes de compañias con este metodo.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque no ha sido entregado un correo certificado, con código de envío CD0CD50000313920028041E. Como el tiempo que había transcurrido desde su envío, el 26/6/2025, era excesivo, he acudido personalmente a la oficina de correos de la calle Sahara 42-44, Madrid, donde me han comunicado que había sido devuelto por finalización de plazo, así mismo me han dicho que se realizo un intento de entrega el día 30/6/2025, dato que confirmo que no es cierto porque no falto nadie del domicilio, nadie llamo al timbre, y nadie dejo ningún aviso en el buzón, que se revisa todos los días. Les comunico que en el domicilio, por desgracia, hay una persona incapacitada y encamada, acompañada las 24 horas de todos los días del año, por lo que es del todo imposible esa ausencia del domicilio. No es la primera vez que esto sucede, ni la segunda, si no que se repite con frecuencia. El día 22/5/2025 ya puse una reclamación que relleno el que me dijo ser el encargado, en la misma oficina de correos por el mismo motivo, aunque en esta ocasión si se molesto en dejar en el buzón un aviso de ausencia del domicilio, sin llamar si quiera antes al timbre, con lo que le es imposible saber si hay alguien en el domicilio, otra vez falso, pero es que esta ultima vez no se ha molestado si quiera en dejar aviso ( ni por supuesto llamar al timbre), con el que yo hubiera acudido a la oficina de correos, como ha pasado en anteriores ocasiones para mi desgracia. Las anteriores veces que se ha repetido el problema, y han sido muchas, no puse reclamación, pero sucedieron, repito que en el domicilio SIEMPRE hay alguien. SOLICITO que pongan verdadero interés para que no se vuelva repetir el mismo problema que me ocasiona graves inconvenientes, y que investiguen y sancionen al empleado correspondiente por no realizar su trabajo. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Titular de los servicios contratados: F.R.C. Número de teléfono (Tarjeta SIM): 624784088 Fecha inicial de contratación de los Servicios de DIGI: 10 de marzo de 2023 Fecha última -y única- recarga (5€): 4 de agosto de 2023 Fecha de desactivación definitiva: 4 de mayo de 2024 Mediante la mediación de OCU me dirijo nuevamente a la empresa DIGI SPAIN TELECOM, S.L.U. para la resolución satisfactoria de la devolución del saldo no consumido restante en la Tarjeta SIM desactivada definitivamente. Inicié las conversaciones desde mi cuenta de correo personal con la empresa de telefonía el pasado 10 de mayo de 2024. El 24 de junio de 2024, con la ayuda de OCU, me ingresan en la cuenta 9,10€, en lugar de los 15€ que yo les reclamo. Tras la correspondiente reclamación [N/REF.: RC1000913/25] a la SECRETARÍA DE ESTADO DE TELECOMUNICACIONES E INFRAESTRUCTURAS DIGITALES, se constata claramente este hecho como probado y se obtiene resolución a mi favor. Conclusión: La empresa DIGI incluso con pruebas concluyentes en su contra se niega a hacer efectivo mi derecho como consumidor. Como titular de la línea, exijo cumplimiento del apartado 7.2 de las CONDICIONES GENERALES DE PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS DE COMUNICACIONES MÓVILES PREPAGO DE DIGI, que textualmente dice que ante la desactivación definitiva de una Tarjeta SIM se actuará ‘‘sin perjuicio del derecho que asiste al Cliente a la devolución del saldo no consumido restante en la Tarjeta SIM’