Cambio de contrato basado en información falsa por parte de Vodafone

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado mes de noviembre recibí una llamada de Vodafone. Me decían que tenía que cambiar la tarifa porque la anterior era de un tipo que estaba extinto. En repetidas ocasiones indiqué que si cambiaba el precio no me interesaba y me dijeron que el precio se mantenía igual, que no subía; así que al final accedí. Me pasaron a la grabación para formalizar el nuevo contrato y creo que al final insistí: "siempre que se mantenga el precio". El mes de noviembre cometieron un error en la facturación, que se devolvió el mes de diciembre así que hasta el mes de enero no he visto el efecto en la factura: sin contar la subida relativa al IPC, la factura me ha subido 4 euros al mes, multiplicado por los 12 meses que me quedan de permanencia, en total me supondrá 48 €. He solicitado la grabación de la conversación pero está toda en blanco, salvo la grabación contractual, y ni siquiera esa, porque la última parte está borrada. SOLICITO se devuelva mi contrato al estado original, antes de cambiar el contrato y se me devuelvan los 4 euros de más del mes de enero y los que correspondan hasta que se colucione el problema. También solicito la grabación completa, sin cortes, donde queda patente la mala voluntad por parte de la persona que me atendió. Entiendo que, si no aportan la grabación, sería mi palabra contra la suya, pues yo no grabé la conversación; pero incluso en ese supuesto, para llegar a la verdad debemos preguntarnos, ¿qué he ganado yo con el cambio de contrato que me han sometido? ¿porqué iba yo a cambiar de contrato sin recibir nada a cambio y pagar 4 € al mes adicionales? Mi tarifa ya era ilimitada. Sin otro particular, atentamente.

Estimado Sr. Gutierrez, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación, indicarle que la oferta comercial aceptada con fecha 20/11/2024 se encuentra aplicada de forma correcta. Indicarle que tanto en el contrato como en la factura emitida con fecha 08/12/2024 se informa de los beneficios nuevos por su tarifa y el incremento del IPC. Adjuntamos las mismas para su comprobación. De igual forma adjuntamos grabación de voz solicitada la cual puede comprobar a partir del minuto 04:10. Por lo expuesto anteriormente, indicarle que la facturación es correcta y no procede rectificación. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. ‌ Remitente: reclamar@ocu.org Enviado: sáb., 18 de ene. de 2025 12:31 Para: ac_gestionweb@vodafone.es Asunto: Cambio de contrato basado en información falsa por parte de Vodafone[Case: 0015WaKPJ7E7V5VE- 00] Cambio de contrato basado en información falsa por parte de Vodafone ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Estimados Sres, La reclamación que realizo no se centra en la aplicación de la oferta si no en el engaño al que fui sometido para que aceptara dicha oferta. Durante la grabación, en la parte en la que han decidido no poner disponible en el audio que han adjuntado repetidamente insistí en que no supusiera un aumento en la cuota que pago, y repetidamente se me aseguró que no habría ningún incremento en la cuota. Como digo, se ha aumentado la cuota mensual, sin que se proporcione nada a cambio, salvo la supuesta máxima velocidad que en cualquier caso no era algo que yo necesitara, ni yo llamé preguntando por ella ni nada; máxima velocidad que en la práctica no se suministra. Por otro lado, el modo de contratación establecido por defecto en Vodafone es que envían la documentación, se revisa y se devuelve aprobada, y sólo en caso de que el cliente lo solicite realizan la grabación de la oferta; sin embargo en esta ocasión para que no me diera cuenta de que iban a incrementarme la cuota, decidieron realizar la grabación en lugar de dejarme ver tranquilamente lo que ofrecían. Todo a la hora de la cena, para que con las prisas no revisara lo que me estaban ofertando. Por último la oferta la realizan desde retención, cuando yo no había solicitado ningún cambio ni movimiento a otra compañía. Y además no la realizan para todas las líneas, sólo para una. Todo indica que, como en el pasado se confundieron cuando me hicieron la oferta de retención (ya tuve unas cuantas reclamaciones cruzadas al respecto) han decidido llevar a cabo esta "táctica" para hacerme pagar lo que antes se habían equivocado al ofertar en retención. Por ello solicito dejen el contrato como estaba antes del 20 de noviembre de 2024.

Estimado Sr. Gutierrez, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su escrito,en relación a la cuestión que nos plantea respecto a la disconformidad o desacuerdo con la oferta comercial de 20 noviembre de 2024, por importe de 77,81€ (impuestos indirectos incluidos) por una vigencia de doce meses. En primer lugar, queremos que informar, que las condiciones aplicables a los servicios contratados son las que el cliente tiene disponibles para su consulta en el área privada de Mi Vodafone. Una vez analizados los hechos, deseamos informarle que consta aplicado un descuento de 54€/mes euros (impuestos indirectos incluidos) durante 12 meses con permanencia hasta 20 diciembre de 2025. Por otro lado, con respecto a la facturación emitida, le informamos que cuando aplicamos una promoción con las condiciones reclamadas (porcentaje y duración), como ha sido en su caso particular, no realizamos el recalculo de las facturas anteriores. Finalmente le informamos que en Vodafone cumplimos con nuestro compromiso de transparencia procediendo a actualizar los precios de tus servicios conforme al índice de precios al consumo (IPC) interanual promedio correspondiente al periodo entre octubre de 2023 y septiembre de 2024 tal y como esce tu contrato. Por lo anterior, le informamos de que, a partir del próximo 1 de enero de 2025, se aplicará un incremento en la cuota mensual de la tarifa de sus servicios de comunicaciones electrónicas y/o cuota de sus paquetes de servicios de un 4,38%, tal y como se detalla en su factura del 8 diciembre de 2024. Los descuentos actuales se mantienen sin modificaciones. Consulte y descarga su tarifa actualizada en: m.vodafone.es/mves/comunicaciones Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 607 123 000 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 607 100 122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención esde lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/607123000 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y Youtube. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Este correo electrónico y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual está exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma ‌ Remitente: reclamar@ocu.org Enviado: lun., 20 de ene. de 2025 16:51 Para: ac_gestionweb@vodafone.es Asunto: Nuevo mensaje de JAVIER ALBERTO G[Case: 0015WaKPJ7E7WXTQ- 00] Nuevo mensaje de JAVIER ALBERTO G ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Estimado Vodafone, Mi reclamación es la siguiente: Me llamaron ya tarde (pasada la hora de cenar), me ofrecieron una nueva tarifa que no me aportaba nada, durante la conversación (esto no puedo demostrarlo porque yo no grabé la conversación, Vodafone sí pero no me facilita esa parte de la conversación) repetidamente pregunté si se mantenía el precio y repetidamente me dijeron que sí. El precio que estaba pagando eran 63.30 € y ahora pasa a 67.81 €, es decir, 4.51 € más; todo ello sin contar con la actualización por IPC, que afecta igual a la tarifa que tenía como a la nueva. Según lo anterior mi reclamación es que la persona que habló conmigo me mintió diciéndome que se mantenía el precio ("sobre la marcha" yo no podía comprobar cuál era el precio que yo tenía) para conseguir que accediera a cambiar a una tarifa que no me interesa. Ya que tienen todo el fichero de la grabación, ¿podrían enviarlo pero de modo que se oiga la primera parte de la grabación? ¿y que se oiga el final de la conversación? Claro, no tengo pruebas de que la persona que llamó me mintiera, porque no tengo el resto de la grabación; pero aquí entran en juego el resto de hechos: - Yo no pedí ninguna actualización, - Yo no tengo ningún beneficio con la nueva tarifa, - En lugar de enviarme la oferta (conforme el estándar de claridad de Vodafone requiere y que es procedimiento habitual) para que la lea detenidamente y la firme después, emplearon la grabación para ratificar el contrato. En ningún momento yo expresé ningún problema con el método de firma por diferido. - En lugar de llamarme desde el departamento comercial que se desde donde se lanzan este tipo de ofertas me llamaron desde retención, sin que yo hubiera pedido ningún cambio - La grabación está cortada antes de terminar la conversación ... Por lo anterior mi petición es que les ruego que restituyan la tarifa que tenía anteriormente. Claro, actualizándola según IPC que es un 2.8%, o sea que pasaría a 65.07. Saludos cordiales.

Estimado Sr. Gutierrez, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación, tal y como le indicamos la oferta comercial aceptada con fecha 20/11/2024 se encuentra aplicada de forma correcta. Indicarle que tanto en el contrato como en la factura emitida con fecha 08/12/2024 se informa de los beneficios nuevos por su tarifa y el incremento del IPC. Los mismos fueron enviados en contestación anterior, al igual que la grabación solicitada. Por lo expuesto anteriormente, indicarle que la facturación es correcta y no procede rectificación. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone.‌ Remitente: reclamar@ocu.org Enviado: mar., 21 de ene. de 2025 17:01 Para: ac_gestionweb@vodafone.es Asunto: Nuevo mensaje de JAVIER ALBERTO G[Case: 0015WaKPJ7E7YRYX- 00] Nuevo mensaje de JAVIER ALBERTO G ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Hola, Dado que no contestan al principal requerimiento, y agradeciendo su atención daré por cerrada esta vía para iniciar la siguiente opción. Saludos cordiales.