Avanza Fibra

RECLAMACIÓN CONTRA AVANZA FIBRA POR NEGATIVA A DEVOLVER LA PARTE PROPORCIONAL DE LA MENSUALIDAD Quiero presentar una reclamación contra Avanza Fibra por su negativa a devolver la parte proporcional de la mensualidad abonada por adelantado tras cambiar de compañía. Avanza Fibra me cobraba el servicio de fibra por adelantado. El martes 13 de octubre de 2026 se hizo efectiva la portabilidad a otra compañía, por lo que dejé de utilizar los servicios de Avanza Fibra. Al contactar con la compañía para solicitar la devolución del importe correspondiente a los días no disfrutados, me comunicaron que no tenía derecho a ninguna devolución porque debería haber solicitado la baja antes del 25 de septiembre. Considero que esta negativa merece ser revisada, ya que he abonado por adelantado un servicio que he dejado de utilizar tras el cambio de compañía. Por ello, solicito que se compruebe si el cobro íntegro de la mensualidad está justificado y si corresponde la devolución de la parte proporcional del periodo posterior a la baja efectiva. Asimismo, solicito que se revise la fecha en la que debía hacerse efectiva la baja, el periodo cubierto por la última factura y las condiciones contractuales en las que la compañía fundamenta su negativa. Mi intención es que se me devuelva el importe que legal y contractualmente corresponda por los días de servicio no prestados, si procede. Puedo aportar la factura del cobro anticipado, la confirmación de la portabilidad y las comunicaciones mantenidas con Avanza Fibra. Solicito la mediación de la OCU para que se revise esta situación y se me ayude a obtener una solución justa.

Solicité la baja de internet, televisión y la portabilidad de mi línea el día 7 de julio. Tras varios intentos de portabilidad por negación de parte de ellos (porque según ellos no coincidía el titular) se retrasó la portabilidad y nos han cobrado el móvil del mes de agosto (servicio que no me están ofreciendo), siendo ya de otro operador. Además, no me dan de de baja de la televisión y me lo cobran cuando ya se solicitó.

A la atención del Departamento de Atención al Cliente de Avanza Fibra Murcia: Por medio de la presente, deseo presentar una reclamación formal por los continuos cortes que vengo sufriendo en el servicio de internet contratado con su compañía. Desde hace tiempo, y con una frecuencia que considero absolutamente inaceptable, mi conexión a internet se ve interrumpida de forma reiterada, especialmente los domingos. De hecho, prácticamente cada domingo me encuentro durante horas, e incluso durante gran parte del día, sin servicio. Resulta especialmente grave porque es precisamente el día de la semana en que más necesito disponer de la conexión, ya que es cuando toda la familia se encuentra en casa. Durante los días laborables, al estar trabajando fuera del domicilio, las consecuencias son menores, pero los domingos la falta de internet afecta de manera directa a la organización familiar y al ocio de mis hijos. Lo más indignante es que, según las explicaciones facilitadas en diversas ocasiones, estos cortes suelen deberse a trabajos de mantenimiento o actuaciones realizadas por otras empresas que terminan afectando a su red. Francamente, no alcanzo a comprender cómo puede producirse esta situación con tanta frecuencia ni por qué parece haberse convertido en algo habitual. Considero que la gestión de estas incidencias debería estar prevista y resuelta de forma que no perjudique constantemente a los clientes. Sin ir más lejos, hace apenas un par de domingos sufrí otro de los innumerables cortes que ya he perdido la cuenta de cuántas veces se han producido. Además, ayer mismo, miércoles, volví a quedarme sin servicio. Esta reiteración de incidencias resulta incomprensible y totalmente anormal. En toda mi experiencia como usuario de servicios de telecomunicaciones, jamás me había ocurrido algo parecido con ninguna otra compañía, ni conozco a ninguna persona de mi entorno que padezca una situación semejante de forma tan repetida. Me encuentro profundamente descontento y cansado de esta situación. Como cliente, pago puntualmente por un servicio que no estoy recibiendo con unas garantías mínimas de continuidad y calidad. A ello se añade que, pese a la reiteración de las incidencias, nunca se me ha ofrecido compensación alguna en la factura ni ninguna otra medida destinada a resarcir las molestias ocasionadas. Por todo ello, solicito una explicación detallada de las causas de estos continuos cortes, así como una solución definitiva que garantice la estabilidad del servicio. Igualmente, considero que debería valorarse algún tipo de compensación económica por las numerosas interrupciones sufridas. En caso de no obtener una respuesta satisfactoria y una solución efectiva a este problema, me veré obligado a presentar la correspondiente reclamación ante la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC), sin descartar la posibilidad de cambiar de compañía y ejercer cuantas acciones considere oportunas para defender mis derechos como consumidor. Quedo a la espera de una respuesta por escrito a la mayor brevedad posible. Atentamente,

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque es necesario ajustar la factura del asunto. SOLICITO Reajustar factura del asunto al importe correspondiente según consumos de las líneas móviles y de la fibra del mes de mayo 2026 tras realizar la portabilidad desde su empresa a otra compañía de servicios: Líneas móviles: Del 1 al 10 de Mayo 2026 Fibra óptica: Del 1 al 6 de Mayo 2026 Sin otro particular, atentamente.

Buenas, mi reclamación es que debido a que quería hacer mi baja , pregunté si había alguna obligatoriedad y si tendría consecuencia si me daba de baja el día 4, me dijeron que no había problema, no se me dijo si te vas tendrás que pagar todo el mes.Ademas se equivocan en el total factura y de buena manera llamo que se han equivocado y ahí si me facturan lo que hace falta por pagar, sin embargo, a mi me toca pagar 20 días sin utilizar su servicio. Claramente mis amigos ya saben sus politicas que son abusivas, y se darán de baja lo mas pronto posible, ademas que va fatal la señal y cobra el doble que otras compañías.