Últimas reclamaciones

Buenos días, debido a los errores constantes en las facturas 2 MESES Y EL TERCER MES EN CAMINO CON EL MISMO PROBLEMA y ya que es un claro incumplimiento del contrato por parte de ustedes, la ley permite darme de baja sin penalización, Los errores recurrentes en la facturación pueden considerarse un incumplimiento del contrato por parte de Avanza Fibra, lo que me da el derecho a resolver el contrato sin coste alguno lo que solicito que me anulen la penalización que mantengo con ustedes.

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de fibra de avanza fibra El pasado día 8 de julio, 10 de julio, 28 de julio 22 de agosto de 2025 estuve sin servicio durante días. Adjunto la siguiente documentación imágenes de contacto con el servicio de avanza fibra por Instagram porque ya ni te responden a los correos y en Facebook nos han bloqueado. Solicito se me compense por el tiempo que estuve sin servicio conforme al contrato suscrito y a la normativa vigente porque en el mes de julio no se descontó nada siendo 3 veces interrumpida la conexión, se solicitó megas y ni eso se molestan a adiministrarte. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

El 14/08/2025, acudí a la tienda Avanza Fibra para solicitar la baja del contrato que vence el 01/10/2025. La empleada me indicó que “era demasiado pronto” y que debía volver después del 25/08/2025 para tramitarla. Pregunté qué ocurriría si no podía acudir en esa fecha y me indicó que “no había otra manera” y que podía presentar una reclamación en la tienda. Al manifestar mi intención de reclamar, la empleada, tras consultar, me ofreció tramitar la baja si pagaba por adelantado la factura de septiembre. Acepté el pago (tarjeta), y la empleada me recordó la obligación de devolver el router al final del contrato. Posteriormente, me informó de que el sistema no permitía tramitar la baja ese día y que, de hacerlo, se me cobraría una penalización por cancelación anticipada. Pregunté qué ocurriría con el pago realizado; tras una llamada interna, reconoció que sabía que no podía tramitar la baja, pero lo propuso para evitar que yo presentara la reclamación. Estuve aproximadamente 40 minutos en la tienda hasta que se me devolvió el importe abonado. Actualmente no se ha tramitado la baja solicitada y no puedo gestionarla con la antelación necesaria. En el contrato no hay ninguna cláusula que indique que la solicitud de baja solo se puede hacerse durante el último mes de permanencia. Tampoco se menciona que haya que esperar a estar dentro de ese mes para poder iniciar el trámite. Lo que sí establece el contrato es el compromiso de permanencia, y que en caso de baja anticipada el cliente deberá abonar una compensación proporcional al tiempo restante de permanencia. Pero en ningún momento se indica que no puedas solicitar la cancelación del contrato con antelación a la fecha de su vencimiento . Lo que parece estar ocurriendo es una interpretación restrictiva por parte de la operadora, que no está respaldada por lo que figura en el contrato. Solicito Que se me permita presentar y registrar la baja de mi contrato con antelación suficiente para que surta efecto el 01/10/2025, sin penalización ni exigencia de pagos adelantados. Que se investiguen las prácticas del personal de la tienda al ofrecer soluciones que sabían inviables para disuadir la presentación de reclamaciones. Que se investiguen las conductas de los proveedores de servicios de telecomunicaciones que obligan a respetar la permanencia, pero restringen la solicitud de cancelación o renovación únicamente a un mes antes del vencimiento del contrato, provocando que, si por cualquier causa el cliente no lo solicita en ese plazo, quede vinculado automáticamente un año más a la empresa y sus servicios.

Me dirijo a ustedes para poner una reclamación a avanza fibra ya que enviándolas la ellos ni contestan. En este mes de julio se ha interrumpido el suminstro de fibra en 3 ocasiones siendo la interrupción de casi 24h o más. Durante un año que llevo con la compañía han sido más de 25 las veces que hemos estado sin internet llegando hasta una semana de interrupción continuada. Tengo dos líneas y en una de ellas ya no quedan ni datos, es la de mi hija, y cuando sale de casa no puedo ni localizarla con la aplicación familiar ya que tiene 12 años. En casa todo funciona vía internet, areneros de gatos, comederos, televisiones etc… yo teletrabajo, mi hija hace clases de repaso de inglés online, esto ya es insostenible. Lo mínimo que podía hacer está compañía es administrar datos a las personas que deja sin internet por su mal funcionamiento, aparte de en la factura descontar los días sin servicio. Los clientes cuando llega el día de pago cumplen su obligación, avanza no la suya! Espero haya solución inmediata. Adjunto correo a avanza sin respuesta

Me dirijo a ustedes como cliente de su compañía, para presentar una reclamación formal por la interrupción total del servicio de telefonía y de internet, ocurrida el día 28/04/2025 durante el apagón que afectó a España. Entiendo que situaciones como un apagón pueden influir en la prestación del servicio; sin embargo, considero que la falta de respaldo o continuidad mínima en el suministro de comunicaciones vulnera mis derechos como consumidor, especialmente considerando que se trata de un servicio esencial. Durante ese periodo, me vi completamente incomunicado/a, lo cual afectó negativamente tanto a mi vida personal como profesional. En ningún momento fui notificado/a con antelación sobre la posibilidad de interrupción, ni se me ofreció información clara o actualizaciones mientras duró el corte. Además en ese mismo día, de vez en cuando conseguía enviar SMS, lo cuales se me han cargado en mi última factura, siendo esos lo único medio que tenia para comunicarme como ya dicho anteriormente, de vez en cuando. Por lo tanto, solicito una compensación proporcional por el tiempo en que no pude hacer uso del servicio contratado, así como una explicación formal de lo sucedido y de las medidas que están tomando para evitar que vuelva a ocurrir algo similar. Adjunto copia de mi última factura como prueba de mi relación contractual con su empresa. Agradezco su atención y quedo a la espera de una respuesta por escrito en el plazo legalmente establecido. Atentamente, Stefano Messina

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de [fibra y movil De avanza fibra] El pasado día [14…] de [mayo…] estuve sin servicio durante [mas de 24h y hoy día 16 vuelve a pasar lo mismo …] horas Adjunto la siguiente documentación [enumerar documentación que se adjunta: D.N.I.,...] Solicito se me compense por el tiempo que estuve sin servicio conforme al contrato suscrito y a la normativa vigente. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación Me reclaman 52€ por facturas. Una vez dado de baja el servicio en septiembre de 2020 me facturan octubre de 2020. Además me incluyen en la ASNEF sin notificación por un importe de 52€. Cuando hablo con Avanza me mandan las dos facturas una de 25 € por los servicios de octubre ( habiendo dado l baja el 26/09 ) y una segunda factura que nadie en avanza sabe explicarme el concepto. Apunta que se necesitaba un importe de 50€ para la inclusión en la ASNEF y de han inventado la segunda factura

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el miércoles 12 de Febrero realizo una llamada a la empresa debido a un problema con el internet del domicilio, el operador que me atiende me da la opción de que acuda un técnico el día siguiente para reparar el problema. Al día siguiente el técnico soluciona el problema y nos informa de la necesidad de abonar un pago de 50 euros por gastos de desplazamiento, una práctica que me parece totalmente abusiva, puesto que si he contratado el servicio y no funciona, creo que para eso está el servicio técnico, para repararlo, no añadiendo un gasto extra. El técnico nos indica que se cobrará en la siguiente factura mensual, pero cual es mi sorpresa, que antes de que pase una hora recibo una llamada que no puedo contestar por estar en el trabajo, realizándome una nueva llamada en otra media hora. En esa llamada me indican que tengo un pago pendiente por el servicio y se me exige el pago ese mismo día, llegándome a decir que les diga los números de la tarjeta de débito, a lo que me niego en rotundo. A la mañana siguiente, ni 15 horas después recibo un mensaje en el que se me indica que si no abono el recibo en 24 horas se me cortará el servicio, lo que me parece un trato vejatorio y humillante, puesto que no he fallado un solo día en el pago de mis recibos con la empresa. Está claro que está actuación solo busca la intimidación para el pronto pago de un recibo derivado de una práctica a todas luces abusiva. Además, he podido corroborar más aún la teoría de que esta actuación es solamente una vía más de ingresos de la compañía, mediante la comisión de algo que se puede asemejar bastante a un delito, en el hecho que una vez realizado el pago, he recibido un documento claramente sacado de cualquier plataforma de internet, y que podría haber hecho un niño de 10 años, en el que no hay ningún tipo de formalismos. Me he sentido totalmente humillado por la empresa, tanto en el hecho de realizarme un cobro por restablecer el servicio, en el que en la contratación del producto nunca se comentó que se cobraría servicio de desplazamiento del técnico, como principalmente en el trato recibido, con un acoso ruin al que he sido sometido para realizar el pronto pago del recibo. Está claro que es una marca personal de la empresa, pues los trabajadores con los que he tratado, amables en todo momento, son los primeros que se avergüenzan de las prácticas abusivas de la empresa. Creo que es una empresa nueva, con un producto que no necesita de actuaciones como la que he sufrido para ganar dinero, y que prácticas como estás solo restan credibilidad y buena reputación a la empresa. Como no quiero que nadie pase por la situación que yo he vivido, solo puedo recomendar mantenerse alejado de ésta empresa, lo que me hará comentar a cualquiera que esté pensando en contratar sus productos que lo mejor es alejarse de empresas con prácticas abusivas y humillantes como está. Reciban un cordial saludo

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque, pese a en el momento de la instalación, me negué al paso del cable por mi fachada privada, la cual NO tiene ningun paso de instalación previsa de telecomunicaciones. Los operarios hicieron caso omiso y continuaron con la misma. Se avisó a la policia, el cual tomaron sus datos y ya he solicitado copia del expediente de actuación Ustedes no tienen permiso para hacer la instalacion, han usado soportación de iberdrola para pasar el cable sin mi consentimiento ni autorización escrita. No consta ningun proyecto aprobado en la jefatura provincial de Murcia. Es decir todo lo han realizado de manera ilegal. No entiendo como realizan ustedes instalaciones sin cumplir los protocolos de permiso, haciendo caso omiso de los vecinos los cuales se quejan. Taladrando fachadas y poniendo cajas sin control. SOLICITO […]. Retirada inmediata del cable de mi fachada. Dejando todo en perfecto estado. Toda la información se ha puesto en manos de los organismos competentes, ayuntamiento, omic y en breve juzgados. Sin otro particular, atentamente.

Afectada por la DANA, 20 días sin internet ni cobertura, tras varias llamadas y reclamaciones telefónicas a Avanza Fibra, sin solución a mi problema me cobran la factura casi al completo, menos 2 euros de descuento, decido irme a otra compañía DIGI en este caso, ahora quieren cobrarme la penalización por no cumplir en su totalidad la permanencia y en su contestación, me dicen que solamente estuve 4 días sin servicio, cosa que no es real, a día de hoy, creo que ni está restablecido habiendo muchos vecinos en la misma situación que yo.