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Reclamación por interrupción del servicio durante apagón

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Interrupción del servicio

Tu reclamación

S. M.

A: Avanza Fibra

28/05/2025

Me dirijo a ustedes como cliente de su compañía, para presentar una reclamación formal por la interrupción total del servicio de telefonía y de internet, ocurrida el día 28/04/2025 durante el apagón que afectó a España. Entiendo que situaciones como un apagón pueden influir en la prestación del servicio; sin embargo, considero que la falta de respaldo o continuidad mínima en el suministro de comunicaciones vulnera mis derechos como consumidor, especialmente considerando que se trata de un servicio esencial. Durante ese periodo, me vi completamente incomunicado/a, lo cual afectó negativamente tanto a mi vida personal como profesional. En ningún momento fui notificado/a con antelación sobre la posibilidad de interrupción, ni se me ofreció información clara o actualizaciones mientras duró el corte. Además en ese mismo día, de vez en cuando conseguía enviar SMS, lo cuales se me han cargado en mi última factura, siendo esos lo único medio que tenia para comunicarme como ya dicho anteriormente, de vez en cuando. Por lo tanto, solicito una compensación proporcional por el tiempo en que no pude hacer uso del servicio contratado, así como una explicación formal de lo sucedido y de las medidas que están tomando para evitar que vuelva a ocurrir algo similar. Adjunto copia de mi última factura como prueba de mi relación contractual con su empresa. Agradezco su atención y quedo a la espera de una respuesta por escrito en el plazo legalmente establecido. Atentamente, Stefano Messina

Mensajes (1)

Avanza Fibra

A: S. M.

25/06/2025

Buenos días, Adjunto respuesta a la reclamación recibida. Saludos __________ Carolina Pamies Mañogil. Dpto. Administración/Legal. C/Uruguay, parcela 19/11, poligono industrial oeste,30169, San Gines, Murcia. ( 968710024 + cpamies@avanzasolutions.es þ www.avanzasolutions.es ________ P Antes de imprimir este mensaje, asegúrese de que es necesario. Una tonelada de papel implica la tala de 15 árboles y el consumo de 250.000 litros de agua. El medio ambiente está en nuestra mano. Este correo electrónico y cualquier fichero anexo al mismo contiene/n información de carácter confidencial, exclusivamente dirigida a su/s destinatario/s. Queda prohibida la divulgación, copia, impresión o distribución de este correo electrónico o de cualquier parte del mismo a terceros sin la previa autorización por escrito de AVANZA SOLUTIONS.. En caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega lo destruya y notifique de forma inmediata esta circunstancia al remitente. The information contained in this e-mail and its attachments (if any) is confidential and solely for the attention and use of its intended addresse/s. you are hereby notified that any divulgation, printing, copy and/or distribution of this e-mail and/or any part oof its content is prohibited withour the prior consent of AVANZA SOLUTIONS. If you have received this e-mail by mistake, please delete it and notify the sender immediately. ---------- Mensaje original ---------- De: reclamar@ocu.org Para: avanza@avanzafibra.com Fecha: 28/05/2025 19:45 CEST Asunto: Reclamación por interrupción del servicio durante apagón ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ www.avanzafibra.com www.avanzasolutions.es AVANZA NETWORK TELECOM SL CIF: B30919856 Dir. Postal: CALLE URUGUAY 19, 30619, SAN GINES, MURCIA, “La información contenida en este mensaje y/o archivo(s) adjunto(s), enviada desde AVANZA NETWORK TELECOM SL, es confidencialrivilegiada y está destinada a ser leída sólo por la(s) persona(s) a la(s) que va dirigida. Le recordamos que sus datos han sido incorporados en el sistema de tratamiento de AVANZA NETWORK TELECOM SL y que siempre y cuando se cumplan los requisitos exigidos, usted tiene derecho de acceso, rectificación, limitación de tratamiento, supresión, portabilidad y oposición/revocación en los términos que esce la normativa vigente en materia de protección de datos, dirigiendo su petición a la dirección postal: CALLE URUGUAY 19, 30169, SAN GINES, MURCIA o bien a través de correo electrónico:info@avanzasolutions.es.


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