RECLAMACIÓN CONTRA AVANZA FIBRA POR NEGATIVA A DEVOLVER LA PARTE PROPORCIONAL DE LA MENSUALIDAD
Quiero presentar una reclamación contra Avanza Fibra por su negativa a devolver la parte proporcional de la mensualidad abonada por adelantado tras cambiar de compañía.
Avanza Fibra me cobraba el servicio de fibra por adelantado. El martes 13 de octubre de 2026 se hizo efectiva la portabilidad a otra compañía, por lo que dejé de utilizar los servicios de Avanza Fibra.
Al contactar con la compañía para solicitar la devolución del importe correspondiente a los días no disfrutados, me comunicaron que no tenía derecho a ninguna devolución porque debería haber solicitado la baja antes del 25 de septiembre.
Considero que esta negativa merece ser revisada, ya que he abonado por adelantado un servicio que he dejado de utilizar tras el cambio de compañía. Por ello, solicito que se compruebe si el cobro íntegro de la mensualidad está justificado y si corresponde la devolución de la parte proporcional del periodo posterior a la baja efectiva.
Asimismo, solicito que se revise la fecha en la que debía hacerse efectiva la baja, el periodo cubierto por la última factura y las condiciones contractuales en las que la compañía fundamenta su negativa.
Mi intención es que se me devuelva el importe que legal y contractualmente corresponda por los días de servicio no prestados, si procede.
Puedo aportar la factura del cobro anticipado, la confirmación de la portabilidad y las comunicaciones mantenidas con Avanza Fibra.
Solicito la mediación de la OCU para que se revise esta situación y se me ayude a obtener una solución justa.
