Últimas reclamaciones

Hola, realice mi pedido a la Casa del Libro y esta empresa no lo reparte, mienten indicando tres intentos cuando es absolutamente falso, lo que ocurre es que lo depositan en un punto Nacex a 40 km de mi casa y cada día ponen un ausente sin haberlo movido de allí Llamé al 900100000, ya que no contestan al teléfono de la oficina responsable, les expuse lo ocurrido y concertamos una cita para el 25/08/2025, el día 22 volvieron a poner un ausente sin haber ido a casa y el 25 tampoco No es la primera vez que me pasa con esta empresa y además no tienen punto Nacex en mi localidad, no voy a desplazarme 40km Ya he contactado con La Casa del libro para decirles que no volveré a hacer pedido alguno mientras la única empresa que utilicen para sus envíos sea Nacex 1900/13945033

Mediante la presente deseo presentar una reclamación formal relativa a un cargo injustificado en la factura correspondiente al período de julio de 2025, en la línea telefónica terminada en 947, recientemente contratada con ustedes. En fecha 29 de julio de 2025, entre las 14:41 y las 14:46, se cargaron automáticamente en dicha línea 30 bonos de datos móviles de 100 MB, cada uno a un precio de 2 €, lo que supone un importe total facturado de 60 € (49,59 € + IVA), tal como se refleja en la factura que acompaño como documento adjunto. Dicho cargo fue generado sin que yo hubiera solicitado expresamente este servicio ni activado esa opción. Al momento de la contratación, indiqué de forma clara que deseaba replicar exactamente las condiciones de mis dos líneas anteriores, en las que este bono no está activado. Además, en ningún momento durante el proceso de alta se me informó de que esta opción estuviera activada por defecto. Tampoco recibí notificación alguna previa sobre: Que se había alcanzado el límite de datos del bono incluido en la tarifa, Ni que se iba a activar automáticamente un sistema de bonos adicionales de pago, Ni se me ofreció opción de consentimiento o cancelación previa. Los SMS informando del consumo de bonos llegaron una vez ya se habían activado varios bonos consecutivos, y en solo cinco minutos ya se había facturado el total del sobrecoste, sin margen de reacción ni consentimiento informado. Este funcionamiento resulta contrario a lo dispuesto en: El artículo 47 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, La Ley 44/2002 de Medidas de Reforma del Sistema Financiero, Y la Directiva UE 2018/1972 sobre el Código Europeo de Comunicaciones Electrónicas, que exige que todo servicio de tarificación adicional o no incluido en el contrato sea expresamente solicitado por el usuario, y que exista consentimiento previo, libre y específico. Por todo ello, solicito: La devolución íntegra del importe cobrado por estos bonos automáticos (60 € IVA incluido). La anulación de la activación automática de este servicio en dicha línea. Una explicación clara y documentada sobre el origen del cargo y por qué no se me ofreció la posibilidad de rechazar este servicio en el momento de la contratación. Además, quiero dejar constancia de lo que considero una clara asimetría en el diseño comercial de los servicios activados por defecto. Por ejemplo: La funcionalidad conocida como “Hucha de megas”, que permite acumular los datos no consumidos de un mes al siguiente, viene desactivada por defecto, a pesar de ser una opción beneficiosa para el usuario y sin coste añadido. En cambio, la activación automática de bonos de datos de pago sí viene habilitada por defecto, lo que supone una configuración claramente orientada a provocar un sobrecoste sin intervención consciente del cliente. Adicionalmente, la publicidad o explicación del servicio de “compartir gigas” resulta confusa o ambigua. En la práctica no se trata de un sistema de uso compartido en tiempo real, sino de una cesión permanente y previa de gigas, que se deben programar manualmente, sin que el cliente mantenga el control sobre el consumo conjunto. Esta terminología puede inducir a error a los consumidores y dar lugar a falsas expectativas sobre el funcionamiento real del servicio. En mi opinión, todo este conjunto de decisiones técnicas y comerciales configura un entorno desfavorable para el consumidor medio, que puede acabar expuesto a cargos importantes sin una información clara, accesible y comprensible en el momento de la contratación. Acompaño la documentación pertinente: Copia del contrato firmado, Capturas de los SMS recibidos, Extracto del área de cliente que muestra los bonos activados, Y la factura detallada con el recargo reflejado. Espero resolución favorable por parte de Jazztel en el plazo legal correspondiente. En caso contrario, me reservo el derecho a elevar esta reclamación ante la Junta Arbitral de Consumo y la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones (SETSI). Atentamente, AB

Pedido con seguimiento entregado el día 26 de agosto 2025 no entregado

De: Oksana Pronina e Iaroslav Pronin Número de pedido: ES2025COM0000402214 Fecha: Estimados señores de la OCU: Nos dirigimos a ustedes en calidad de consumidores afectados por un incumplimiento reiterado de los servicios de la empresa Correos Express, respecto a un servicio de recogida y envío de 9 cajas que debían ser enviadas desde Alicante (03012 C/ San Pablo 36 – 2ºC) hacia Oviedo (33009 C/ La Regla 10 – 3ºA). A continuación, detallamos los hechos relevantes: 1. El día 12 de agosto se solicitó la recogida de las cajas, pero a pesar de haberse notificado la urgencia del servicio, no se realizó ninguna acción y solo se recibió una respuesta automatizada, indicando que los "primeros disponibles vendrían", sin que nadie se presentara. 2. El 13 de agosto, la recogida nuevamente no se efectuó, perdiendo un día más esperando sin respuesta alguna por parte de la empresa. 3. El 14 de agosto, debido a nuestra salida urgente desde Alicante, solicitamos nuevamente el servicio, sin embargo, seguimos recibiendo solo respuestas automáticas, sin obtener ninguna solución real. 4. El 21 de agosto, ante la imposibilidad de solucionar el problema, tuve que regresar personalmente a Alicante, incurriendo en un gasto adicional de 130 € en billetes de ida y vuelta, sin que la situación se resolviera. 5. Durante el período 22-25 de agosto, permanecí en espera (de 9 h a 19 h) sin recibir ninguna atención humana, solo respuestas automáticas. 6. El 26 de agosto, un empleado de la empresa se presentó a las 12 h, vio las 9 cajas, las consideró "demasiado" y prometió regresar en 1–2 horas. Sin embargo, nunca regresó. Consecuencias: Durante este período de espera, hemos incurrido en un gasto adicional de 300 € por alquiler (20 €/día) debido a la retención de nuestras pertenencias. Además, mi hijo, Iaroslav, ha sufrido un agravamiento de su salud mental, diagnosticado con depresión, debido a la falta de sus pertenencias esenciales. Todo esto ha causado un daño emocional irreversible a nuestra familia. Exigimos: La recogida inmediata de las 9 cajas. Compensación económica por los gastos incurridos, 130 € por los billetes de transporte y 300 € por el alquiler. Establecer un canal de comunicación directo con una persona responsable de la empresa. Que Correos Express asuma su responsabilidad total por los daños causados. Si no recibimos una respuesta satisfactoria por parte de Correos Express, solicitamos la intervención de la OCU para la resolución de este conflicto y la compensación correspondiente. En caso de no ser así, nos veremos obligados a presentar una denuncia ante las autoridades competentes. Atentamente, Oksana Pronina (604900411) Iaroslav Pronin (624628638) De: Oksana Pronina e Iaroslav Pronin Número de pedido: ES2025COM0000402214 Fecha: 27 de agosto de 2025 Asunto: Incumplimiento reiterado en la recogida de 9 cajas desde Alicante (03012 C/ San Pablo 36 – 2ºC) hacia Oviedo (33009 C/ La Regla 10-3A)

Buenos días, tras recibir un correo participando que el pedido llegaría antes de las 13:30, esperamos a la llegada del mismo con perjuicio de no poder atender otros asuntos por la espera del paquete. Pasadas las 13:30 nadie vino a repartir el pedido y tras consultar el estado del pedido, ponía que no se había podido entregar por estar ausente y que volvía a "base", cuando a mí domicilio no vino ningún repartidor ni nos llamaron por teléfono para preguntar si estábamos. Me parece poco profesional por parte de algunos repartidores que pasen estás cosas, ya que no es la primera vez que estando en casa, nos marcan ausente. Un saludo.

Ell 14 de Agosto realize un pedido a través de Glovo y pedí en Burguer King. La entrega estaba estipulada para las 21:40. Llegó la comida a las 22:50, más de 1 hora tarde de lo que ponía en la página. Después de la larga espera llego l a comida a medias, faltaban productos, y después de una laaaaaarga conversacion y muchos correos, consigo un reembolso de 18€ con algo. Solicito que se me reembolse a la cuenta de pago des de donde se realizó la compra y mi sorpresa es que me devolvían 0,00€. Vuelvo de nuevo a reclamar y según ellos, tiene que ser en mi cuenta glovo. El 22 de Agosto hago un pedido a All Negre de Torredembarra, para gastar mi dinero. Pido dos pizzas y dos portes por un total de 41€, el cual se me descuenta los 18€ y pico de mi cuenta. Cuál es mi sorpresa que ooootra vez faltan productos. Llegaron las pizzas pero los postres no. Reclamo de nuevo tanto al restaurante que me indica que está reclamación la tengo que tramitar con glovo como con ellos mismos y mi cara de asombro es cuando recibo una notificación indicando que no se me puede hacer el reembolso. Cada postre valía 6'50€, que son un total de 13€, pero vamos,, como si son 5€. La question que aquí todo el mundo se lava las manos, y yo me quedé sin producto y aquí todo el mundo ha cobrado. No quiero nada más de lo que es mío. Y glovo cada vez va más y más mal!! Servicio pésimo!!! A día de hoy les sigo escribiendo y ya ni se molestan en contestar.

Juan Mayoz Iñarra, manifiesto lo siguiente: El pedido realizado en JAZZTEL con referencia 7003183434 (SGF: 19209569489) y que correspondía a la compra a plazos del móvil TCL 60 5G 256GB NEGRO fue entregado con fecha 18/08/2025 de acuerdo con el comprobante de la empresa de mensajería GLS. Aunque figura como pedido entregado, este dispositivo no fue recibido ya que fue rechazado en el momento de la entrega al tener asociado una cuota de compra de 6,5 €/mes durante 24 meses que se desconocía en el momento de realizar la contratación previa telefónica. El pedido fue rechazado, asegurándonos que se lo llevaba de vuelta el mensajero, siguiendo las indicaciones telefónicas de Jazztel tras la llamada de queja efectuada por mi persona al conocer las condiciones del contrato. Mediante el presente escrito se adjunta copia del comprobante de entrega facilitado por Jazztel, donde se observa una firma, que no es mía, y número de DNI desconocido que ni es el mío, ni de ninguna persona que yo haya autorizado en ningún momento para recoger el pedido en mi nombre. Por todo ello, solicito que: Jazztel cancele el contrato asociado a la compra a plazos del dispositivo CL 60 5G 256GB NEGRO que no he recibido en ningún momento y no se me cobre nada en relación con este dispositivo. Juan Mayoz Iñarra

Paquete entregado no al destinatario no saben donde está el paquete robot de cocina

BUENAS TARDES. QUERÍA CONTRATAR UNA ESIM O MULTISIM PARA PODER PONER MI LINEA MOVIL EN MI RELOJ INTELIGENTE. LLAME PARA INFORMARME Y ME DIJERON QUE IBAN A GESTIONAR EL ENVIO A TRAVES DE UN QR. ADICIONALMENTE ME OFRECIERON UNOS DISPOSITIVOS GRATUITOS, UNA PANTALLA Y UNOS AURICULARES MEJORANDO LA OFERTA QUE YA TENIA CONTRATADA Y SIN GASTOS ADICIONALES PERO CON NUEVA PERMANENCIA, ACCEDI PORQUE LLEVO VARIOS AÑOS CON LA MISMA COMPAÑIA Y NECESITABA LA ESIM PARA EL RELOJ. SIN EMBARGO, LOS PROBLEMAS LLEGARON DESPUES, CUANDO TRAS VARIAS RECLAMACIONES, LLAMADAS Y WHATSAPP CON DISTINTOS AGENTES Y CON EL SERVICIO TECNICO ME INDICAN QUE ES NECESARIO CONTRATAR OTRA LINEA MOVIL PARA PODER CONSEGUIR LA ESIM, Y TRAS CONTRATAR LA NUEVA FINAL FINALMENTE ME ADMITEN QUE JAZZTEL NO PUEDE OFRECER EL SERVICIO QUE CONTRATE DE LA ESIM PARA MI RELOJ INTELINGENTE, NI CON MI LINEA NI CON LA NUEVA LINEA, QUE NO PUEDEN HACERLO O SENCILLAMENTE NO LO HACEN. POR ESTOS MOTIVOS ME VEO OBLIGADO A LLEVAR MI LINEA MOVIL A OTRA COMPAÑIA Y CUANDO QUIERO DAR DE BAJA LA LINEA ME INDICAN QUE NO ES POSIBLE, QUE TENGO QUE PAGAR LA PENALIZACION Y LA PERMANENCIA. PONGO RECLAMACION YA QUE CON INDENDEPENCIA DE QUE PUEDA DEVOLVER TODOS LOS DISPOSITIVOS ENTREGADOS ME HAN ENGAÑADO AL DECIRME QUE PODIA HACER ALGO QUE NO ERA POSIBLE SOLO PARA QUE CONTRATARA MAS COSAS Y CON NUEVAS PERMANENCIAS. EXIJO PODER DAR DE BAJA MI LINEA SIN QUE SE ME COBRE NINGUNA PENALIZACION. ADEMAS TAMPOCO HAN CUMPLIDO CON LAS OFERTAS QUE ME HICIERON, ME DIJERON QUE PAGARIA EN LUGAR DE 84 EUROS 86 EUROS EN MI FACTURA TOTAL Y ME HAN COBRADO 146 EUROS EN LA PRIMERA FACTURA. ES UN ENGAÑO. EXIJO UNA SOLUCION, DEVOLUCION DE LA FACTURA INCORRECTA Y PODER DAR DE BAJA MIS LINEAS SIN PENALIZACIONES NI GASTOS ADICIONALES.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque en el día de hoy uno de vuestros repartidores ha indicado que un pedido está entregado siendo esta afirmación falsa. El paquete estaba programado para ser entregado a partir de las 13:30. El repartidor me contacta telefónicamente a las 12:19 indicando que va a proceder a la entrega del mismo. Le informo que la entrega está programada a partir de las 13:30 y que no se encuentra nadie en el domicilio. El repartidor alega imposibilidad de entregar en la hora concertada e insiste en entregar el paquete en conserjería, insistiendo en necesitar mi DNI para ello. Una vez contacto con conserjería me indican que no ha llegado ningún paquete a mi nombre en el día de hoy. En cuanto insisto en que tengo una confirmación de entrega, y sin indicarle nombre de la empresa de reparto, me indica lo siguiente: "hay un repartidor de Correos Express que siempre entrega paquetes ya firmados días anteriores. Los suelta encima de la mesa y se va sin mediar palabra". SOLICITO […]. que se tomen las medidas correspondientes para localizar y entregar dicho paquete a la mayor brevedad posible o se tomaran las medidas legales oportunas. Informo que la conversación mantenida con el repartidor ha sido grabada, pudiendo demostrar el engaño para facilitar el DNI y el compromiso de entregarlo en conserjería, demostrando la no entrega del paquete.