O2 Telefónica de España

El pasado 30/06/2025 solicité una portabilidad de mi compañía en ese momento, Movistar, a la compañía O2. Al día siguiente, intenté ponerme en contacto con atención al cliente para consultar, entre otras cosas, cómo se gestionaba a partir de la conexión a la televisión de Movistar. Ante la conversación tan desesperante con el gestor y lo que sentí como una falta de atención por su parte, decidí llamar al teléfono de atención al cliente y solicité ejercer mis derechos de desistimiento de manera inmediata a lo que me respondieron inicialmente que no tenía ese derecho puesto que no hay permanencia y que podía gestionar yo misma el alta de nuevo con Movistar. El 05/07/2025 ante el silencio de la compañía O2, me puse en contacto con ellos a través de WhatsApp de nuevo para ver el estado de la cancelación de la portabilidad. Para ese entonces, me habían portado la línea móvil ya a pesar de mis indicaciones, pero aún así intenté seguir ejerciendo mis derechos y esta vez, por escrito, me indicaron que no tengo ese derecho. En ningún momento realizaron la portabilidad de mi línea de Movistar, dejándome una tarifa que no era la que yo había contratado inicialmente y pasándome a un contrato con una tarifa elevadisima en Movistar. En agosto con la factura de Movistar realicé una reclamación y en Movistar me lo solucionaron volviéndome a la facturación que ya tenía. Por su cuenta en O2 jamás me dieron de baja y empezaron a facturarme por un servicio que insistí en que no quería. Cada email que recibía de O2 respondí solicitando la baja del servicio para lo que me respondían que tenía que enviar mi copia del DNI cosa que para el alta no me pidieron. Tuve que poner otra reclamación más en Movistar para que diesen la baja por fin en octubre pero me han incluido en un fichero de morosidad por un servicio que no quise en mis días de desistimiento, que no disfruté puesto que me volví a Movistar y que he estado meses reclamando.

Por medio de la presente, solicito formalmente la baja inmediata del contrato de telefonía y fibra óptica asociado a mis datos personales y bancarios. El motivo de esta solicitud es que, en su momento, presté mi nombre y mis datos bancarios para que fueran utilizados por otros titulares, quienes abusaron de mi confianza haciendo un uso indebido de los servicios y generando facturas de importes excesivos. Como consecuencia, la persona directamente perjudicada soy yo, ya que los recibos continúan cargándose en mi cuenta bancaria. Tengo conocimiento de que O2 ya ha sido informada de esta situación. Sin embargo, se me ha comunicado que no pueden tramitar la baja porque mi número de contacto no figura como asociado a las líneas contratadas. Esta explicación resulta incomprensible, ya que, aunque mi número de teléfono no aparezca como contacto, mi cuenta bancaria sí continúa siendo utilizada para efectuar los cargos correspondientes. Solicito que se revise mi caso con carácter urgente y se proceda a la baja del contrato o, como mínimo, al cese inmediato de los cargos en mi cuenta bancaria, ya que no puedo seguir asumiendo el pago de unos servicios que están siendo utilizados por terceras personas y respecto de los cuales ya he manifestado mi oposición. Agradecería asimismo que se me remitiera una respuesta por escrito, indicando las actuaciones realizadas para resolver esta incidencia a la mayor brevedad posible. Quedo a la espera de su pronta respuesta. Atentamente, [Senia Maribel Rodríguez Loor

Mi experiencia con la instalación de fibra de O2 en Mirueña de los Infanzones (Ávila) ha sido profundamente decepcionante. Antes de contratar el servicio, O2 comprobó la cobertura en el domicilio y confirmó que la fibra estaba disponible, por lo que decidimos contratar el servicio para nuestra segunda residencia. El primer técnico debía acudir el 24 de junio de 2026, entre las 12:00 y las 14:00 horas. Para atender esa cita me desplacé expresamente desde Madrid hasta Mirueña de los Infanzones, con el consiguiente gasto de peajes, combustible y tiempo. El día anterior incluso llamé a O2 para confirmar que la cita seguía vigente, ya que el desplazamiento se realizaba exclusivamente para la instalación. El técnico nunca apareció. Tampoco recibí ninguna llamada explicando lo ocurrido ni una solución inmediata. Tras presentar una reclamación, se me asignó una nueva cita para el 10 de julio de 2026, entre las 10:00 y las 12:00 horas. Volví a desplazarme desde Madrid hasta la vivienda exclusivamente para atender la instalación. Esperamos hasta las 12:00 sin que acudiera ningún técnico. Como no habíamos recibido ninguna comunicación, iniciamos el regreso a Madrid. Nuestra intención era llegar a comer a Ávila sobre las tres de la tarde. Sin embargo, cuando ya estábamos de camino, alrededor de las dos de la tarde, recibimos un SMS de O2 informando de que el instalador acudiría entre las 15:30 y las 16:30 debido a un retraso en su agenda. Ante ese mensaje, dimos la vuelta al coche y regresamos nuevamente a la vivienda para esperar al técnico, renunciando incluso a nuestra comida y modificando completamente nuestros planes. El técnico tampoco apareció en esa nueva franja horaria. Lo más sorprendente es que, después de hacernos esperar todo el día y cambiar nuestros planes por segunda vez, ni siquiera recibimos un SMS de cancelación, una llamada o una explicación. Cada desplazamiento supone aproximadamente 50 euros entre peajes y combustible, además de muchas horas de viaje y tiempo perdido. Entiendo que puedan surgir incidencias técnicas o retrasos, especialmente en una zona rural, pero lo que considero absolutamente inaceptable es confirmar citas, modificar horarios sobre la marcha, hacer que un cliente vuelva expresamente al domicilio y, finalmente, no acudir ni informar de la cancelación. Lo único que pido es una respuesta clara: ¿Puede O2 prestar realmente servicio de fibra en este domicilio o no? Si la respuesta es sí, que realicen la instalación. Si la respuesta es no, que lo comuniquen claramente. Lo que no resulta aceptable es obligar a un cliente a realizar varios desplazamientos desde Madrid para esperar durante horas a un técnico que finalmente no aparece. Espero sinceramente que ninguna otra persona tenga que pasar por una situación similar.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque porque llevo reclamando la devolución de la cuota por "no haber devuelto" el router a la compañía unos 3 meses. El router fue devuelto, y así consta, en la tienda de la calle alfonso XI de errenteria (20100) en abril del 2026. Tenemos el código de devolución: LITM01156790 que nos proporcionó zeleris. SOLICITO la devolución del importe de 109,42 y 1,43 euros. Sin otro particular, atentamente.

A la atención del Departamento de Atención al Cliente / Reclamaciones de O2 D./Dña. Alicia Rodríguez, con DNI/NIE 43762761 v, domicilio a efectos de notificaciones en Calle Eucalipto 9 teléfono 696127291y correo electrónico Alicia.ro.al2020@gmail.com, EXPONE: Que mediante el presente escrito formulo RECLAMACIÓN FORMAL frente a O2/Telefónica en relación con una supuesta deuda de 88,45 € que se me reclama por una línea móvil que, según he tenido conocimiento, quedó pendiente tras una portabilidad realizada en febrero de 2024. HECHOS Primero. En febrero de 2024 se realizó la portabilidad de mis servicios a una nueva compañía. En ese momento yo no fui informada de que quedara activa o pendiente ninguna línea móvil adicional. Segundo. En el momento de contratar con O2 se me indicó que no había ningún problema y en ningún momento se me informó de que quedara una línea móvil sin portar, activa, pendiente de baja o generando cuotas. Tercero. Posteriormente, según he podido conocer, se me habrían cargado cinco cuotas correspondientes a una línea móvil que no he utilizado nunca, generándose una supuesta deuda por importe de 88,45 €. Cuarto. No fui informada de forma clara, previa y fehaciente de la existencia de dicha línea, de las facturas generadas, de la supuesta deuda acumulada ni de las consecuencias que podían derivarse de su impago. Quinto. Tampoco recibí requerimiento previo de pago ni comunicación fehaciente advirtiéndome de que mis datos iban a ser incluidos en un fichero de solvencia patrimonial o fichero de morosos. Sexto. He tenido conocimiento de que mis datos han sido incluidos o comunicados a un fichero de morosos por esta supuesta deuda, lo que me está causando un evidente perjuicio personal, económico y reputacional. Séptimo. Con fecha 9 de julio de 2026 contacté telefónicamente con el servicio de Atención al Cliente de O2 para solicitar información, copia de las facturas y copia del contrato correspondiente a la línea que supuestamente generó la deuda. Durante dicha llamada, el trato recibido fue inadecuado y poco colaborativo. Se me pusieron obstáculos para facilitarme la documentación solicitada —contrato y facturas—, a pesar de tratarse de información esencial para poder comprobar el origen de la supuesta deuda. Además, se me trasladó verbalmente, de forma poco empática, que la responsabilidad era mía por tener una línea de la que yo no era consciente, sin ofrecerme una explicación clara ni una solución efectiva. Considero especialmente grave que, tras haber sido incluida en un fichero de morosos, no se me facilite de forma inmediata la documentación que justifica dicha inclusión, máxime cuando manifiesto que no fui informada previamente de la existencia de esa línea, de las cuotas generadas ni de la posibilidad de ser incluida en un fichero de solvencia patrimonial. Por todo ello, manifiesto expresamente que NO RECONOZCO LA DEUDA reclamada mientras no se acredite documentalmente su origen, contratación, facturación, uso real de la línea y cumplimiento de todos los requisitos legales para su reclamación e inclusión en ficheros de solvencia patrimonial. SOLICITO Que se me remita copia completa del contrato firmado o aceptado por mí en relación con la línea móvil que supuestamente quedó activa tras la portabilidad de febrero de 2024. Que se me informe del número exacto de la línea afectada, fecha de alta, fecha de baja si la hubiera, tarifa aplicada y motivo por el que dicha línea continuó activa. Que se me remita copia de todas las facturas generadas, con desglose de conceptos, fechas, importes y periodo facturado. Que se me aporte prueba documental de que fui informada de la existencia de esa línea y de que se estaban generando cuotas. Que se me aporte copia del requerimiento previo de pago supuestamente enviado antes de comunicar mis datos a un fichero de morosos, indicando fecha, medio utilizado y justificante de recepción. Que se me aporte prueba de que fui informada previamente de la posibilidad de inclusión en un fichero de solvencia patrimonial en caso de impago. Que se identifique el fichero o ficheros de morosos a los que se han comunicado mis datos, indicando fecha de comunicación, importe comunicado y entidad responsable del tratamiento. Que se proceda de forma inmediata a solicitar la cancelación, supresión o rectificación de mis datos en cualquier fichero de solvencia patrimonial al que hayan sido comunicados, al no haberse cumplido, según manifiesto, los requisitos de información y requerimiento previo. Que se anule la deuda reclamada, al corresponder a una línea de la que no fui debidamente informada, que no he utilizado y cuya permanencia activa no me fue comunicada de forma clara. Que se me facilite número de referencia de esta reclamación y respuesta escrita motivada dentro del plazo legal correspondiente. Que se revise la atención recibida en la llamada realizada al servicio de Atención al Cliente de O2 el día 9 de julio de 2026, y que se me facilite, si existe, copia o transcripción de la grabación de dicha llamada, así como constancia del número de incidencia o reclamación asociado a la misma. Asimismo, advierto que, en caso de no recibir respuesta satisfactoria, o de no acreditarse documentalmente la deuda y la legalidad de la inclusión en el fichero de morosos, me reservo el derecho a presentar reclamación ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, ante la Agencia Española de Protección de Datos, ante los organismos de consumo correspondientes y, en su caso, ejercitar las acciones legales oportunas por los daños y perjuicios ocasionados. Adjunto copia de mi DNI/NIE y solicito que todas las comunicaciones relativas a esta reclamación se realicen por escrito al correo electrónico indicado. En 10 de Julio de 2026. Firma: Alicia Rodríguez