O2 Telefónica de España

Solicito la devolución de 44,99 € cobrados por O2 por 4,55 MB de datos en roaming en Turquía el 16/08/2026. O2 ha rechazado mi reclamación alegando que ya se realizó una devolución de 6,05 € por el mismo concepto. Sin embargo, la propia documentación de O2 demuestra que esos 6,05 € corresponden a un consumo diferente realizado en Suiza, mientras que los 44,99 € corresponden al consumo realizado en Turquía. He informado a O2 de esta discrepancia, pero la compañía ha mantenido su negativa sin aclararla. Solicito que se revise el caso y se proceda a la devolución de los 44,99 €.

Estimados/as señores/as: Soy titular de línea de fibra óptica WiFi y hago referencia a la INCIDENCIA CP2609TXRWKXNV por interrupción del servicio a mi domicilio en La Puebla del Río (Sevilla), C.P. 41130, abierta desde el día 23/09 (23 de septiembre de 2026) y que continúa sin resolverse al día de la fecha (7 de octubre de 2026). Desde el pasado día 23 de septiembre de 2026 estoy sin servicio. Desde esa misma fecha he estado en comunicación con ustedes prácticamente a diario, a través de varios de sus diferentes operadores el servicio telefónico de Atención al Cliente, así como vía su chat de WhatsApp, para reiterar la falta de servicio y que sus intentos de solucionar el problema "en remoto" los días 23 y 24 de septiembre no habían tenido éxito. El día 24, me dijeron finalmente que se trataba de un "problema de la línea en la acometida" y que enviarían a alguien del servicio técnico a resolverlo. El día 25 me confirmaron, vía su chat de WhatsApp y correo electrónico que ese mismo día 25, entre las 16:00 y las 18:00 horas, el personal del servicio técnico pasaría a reparar la avería. Cosa que no sucedió, ni ha sucedido todavía, por lo que también quiero recalcar la no comparecencia de la empresa de servicio técnico y el trato desconsiderado que han dado desde dicha empresa a mi solicitud de atención como cliente/usuaria. Dicha empresa, que se presentó a través de un chat de WhatsApp automático (cuenta de empresa) como "Circet España", desde el mismo día 25/09 (25 de eptiembre de 2026) en que deberían haber acudido a reparar la avería, conforme a la confirmación que había recibido vía sms de su servicio de Atención al Cliente (O2), ha estado cambiando sistemática y arbitrariamente la fecha y hora a la que supuestamente iban a reparar/resolver el problema. El viernes 25/09 la cambiaron al 29/09. El 29, la cambiaron para el 10/01. El 1 de octubre, la cambiaron para el día 05/10. Y el día 5, para el 07/10. Y hoy, 07/10, la acaban de cambiar ara el 09/10. Todo ello sin contar en ningún momento conmigo, la afectada/cliente/usuaria/titular de la línea con avería. Todas las comunicaciones de los cambios sucesivos de fecha las han hecho a través de la antes mencionada cuenta de empresa de WhatsApp, que no atienda a las respuestas que van más allá de hacer click en una de cuatro opciones. Al señalar la correspondiente a "no me habían informado" (como respuesta a la pregunta "¿Ha sido informada o consensuada con usted este cambio de cita?") me han estado respondiendo que me contactaría un gestor personal. Y no me ha contactado nadie. Al pedir explicaciones a Atención al Cliente (O2) en cada ocasión, me han estado informando que "lo está gestionando directamente la empresa de servicio técnico". Pero es imposible contactar con Circet, ya que el chat automático mencionado no admite más respuestas que las seleccionables entre sus limitadas opciones y ningún gestor personal se ha puesto en contacto conmigo en ningún momento, pese a lo prometido en sus mensajes. La avería continúa, pues, sin solución. La línea lleva sin servicio desde el 23 de septiembre y esta situación, vista la actitud de la empresa de servicio técnico Circet, con sus cambios constantes de fecha de la "cita", tiene visos de eternizarse, incrementando los lógicos perjuicios que esta situación me causa. Por otra parte, el bono de datos que me han facilitado ustedes para tratar de paliar la falta de servicio de fibra, realmente no es de mucha utilidad, dado que la cobertura es francamente escasa y mala en la zona (por esta razón se contrató el servicio de fibra) y, por tanto, la utilidad como "router de emergencia" del teléfono móvil es casi nula. Por todo ello, protesto y reclamo, y solicito se me compense por el tiempo que llevo sin servicio conforme al contrato suscrito y a la normativa vigente, contando hasta la fecha en que efectivamente la línea de fibra óptica vuelva a estar operativa y el servicio restablecido a satisfacción. Asimismo, solicito que se me dé fecha y hora efectivas en las que el servicio técnico comparecerá y realizará la reparación oportuna, y que dicha reparación se lleve a cabo cumpliendo con las mismas, sin nuevas demoras arbitrarias y sin explicación alguna por parte de Circet. Dichas demora no sólo me ocasionan los lógicos molestias y perjuicios derivados de la falta de servicio, sino que también me han hecho perder 1 día de vacaciones y, hasta el momento, 13 horas de trabajo, para poder estar a las horas previstas en cada "cita" que Circet ha ido modificando sobre la marcha y sin dejarme tiempo de reacción. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias. Atentamente.

En representación de Asociación TAMIM: Atención y apoyo a menores maltratados, reclamamos formalmente la devolución de unas cantidades que fueron cargadas en nuestra cuenta bancaria sin nuestra autorización y sin que la asociación tuviera ninguna relación contractual con O2. La situación resulta especialmente grave porque una persona desconocida (Irene San José Díaz) utilizó los datos bancarios de nuestra asociación para pagar un contrato de fibra y/o telefonía con O2. En ningún momento la asociación autorizó dichos cargos ni contrató ningún servicio con ustedes. Nuestro banco había bloqueado temporalmente el acceso a nuestra cuenta debido a la necesidad de actualizar la documentación relativa a la junta directiva. Cuando finalmente recuperamos el acceso, comprobamos que durante varios meses se habían efectuado cargos de O2 que desconocíamos por completo. Los cargos fueron los siguientes: Octubre de 2025: 36,60 € Noviembre de 2025: 36,00 € Diciembre de 2025: 36,10 € Enero de 2026: 35,00 € Febrero de 2026: 35,00 € — devuelto por el banco Marzo de 2026: 37,42 € — devuelto por el banco Por tanto, de los seis cargos detectados, los correspondientes a octubre, noviembre, diciembre y enero, que suman 143,70 €, continúan pendientes de devolución. Desde febrero de 2026 hemos realizado todas las gestiones que O2 nos ha solicitado. Hemos presentado una denuncia ante la Policía, un certificado de titularidad de la cuenta bancaria y la documentación necesaria para acreditar que la cuenta pertenece a nuestra asociación y que los cargos no habían sido autorizados por nosotros. Finalmente, el 24 de abril de 2026, se nos comunicó que la reclamación se había resuelto favorablemente. Sin embargo, a día de hoy, 22 de septiembre de 2026, no hemos recibido la devolución. Además, durante estos meses hemos tenido que realizar numerosas reclamaciones y contactar con O2 reiteradamente por teléfono, correo electrónico, Instagram y la red social X, obteniendo sucesivas respuestas en las que se nos indica que la reclamación se reabre, que se tramita nuevamente o que se procederá a efectuar una devolución, sin que ninguna de esas promesas se haya materializado. Lo más preocupante es que las cantidades y facturas que O2 nos comunica como objeto de devolución no coinciden con los cargos que efectivamente fueron realizados en nuestra cuenta bancaria, ni podemos comprobar a qué corresponden. En concreto, se nos ha indicado: 1. El 24 de abril: devolución de 118,75 € más impuestos, correspondiente a las facturas: OM4VMJI0025267 OM4VMAJ0035559 OM4VMLI0100088 OM4VMKI0029567 NO RECIBIMOS NINGUNA DEVOLUCIÓN. 2. El 25 de julio: devolución de 57,85 € más impuestos, correspondiente a las facturas: OM4VMFJ0117625 OM4VMGJ0028658 TAMPOCO RECIBIMOS NINGUNA DEVOLUCIÓN. 3. El 15 de agosto: devolución de 90,12 € más impuestos, correspondiente a las facturas: OM4VMBJ0048821 OM4VMDJ0094852 OM4VMCJ0141860 TAMPOCO RECIBIMOS NINGUNA DEVOLUCIÓN. 4. El 11 de septiembre: recibimos el siguiente mensaje: "por una incidencia en el pago, el departamento de cobros nos indica que el día 03/09/26 se vuelve a pasar la orden de pago anterior correspondiente a las siguiente facturas: Factura ODMVNHJ0000022 109,04 Factura ODGVNHJ0001946 7,00 Factura OD1VNHJ0000033 13,57 Las demás se han compensado en facturas las cuales no han sido cobradas por la cuenta". La suma de estas facturas corresponde a un total de 129,87€, cantidad que tampoco coincide con lo que nos deben (143,70€). Además, pedimos explicaciones sobre esas compensaciones que indican y escalan nuestra consulta prometiendo respuesta en un plazo de 24 a 48 horas. TAMPOCO RECIBIMOS NINGUNA DEVOLUCIÓN. 5. El 17 de septiembre: volvemos a contactar solicitando respuestas y devoluciones prometidas y jamás llegadas y recibimos la siguiente respuesta: "Hola. Sentimos las molestias ocasionadas por el cobro de la facturas cobradas que no eres el titular. Para facturas no devueltas tiene que contactar con tu banco, para gestionar la devolución de las facturas en tu cuenta bancaria que tiene plazo de 13 meses de recibos domiciliados no autorizados. Por seguridad y motivos legales, O2 no puede reabrir la reclamación de una línea a petición de un tercero si no eres el titular de la línea. Las devoluciones que se realice sobre la línea, compensa primero sobre factura pendientes y el saldo restante se devuelve en la misma cuenta bancaria que se efectúa el cobro. Disculpa las molestias ocasionadas. Un saludo. " A lo cual respondemos: "Después de 7 meses mareándonos con reclamaciones resueltas a nuestro favor y promesas de devoluciones fallidas, me decís que se lo reclame a mi banco, el cual me dijo que solo podía devolverme los dos últimos recibos, los anteriores los tenía que devolver la empresa... Somos las titulares de esa cuenta, no un tercero. Ya está todo documentado por el certificado de titularidad de cuenta del banco. Si se cobró de esa cuenta, efectivamente se debe devolver a esa cuenta, lo cual habéis prometido ya demasiadas veces y, sin embargo, nunca han llegado a término, por supuestas incidencias. Pedíais disculpas y se volvían a mandar supuestas devoluciones". Ante esta situación, necesitamos que O2 nos dé una explicación clara y por escrito. ¿Cómo puede una asociación saber a qué facturas corresponden esos números si nunca ha sido titular del contrato, nunca ha utilizado los servicios correspondientes, no ha recibido las facturas, no ha tenido acceso al contrato y ni siquiera se nos han facilitado los datos de la persona que utilizó nuestra cuenta bancaria para contratar esos servicios? Precisamente porque la cuenta bancaria fue utilizada por una tercera persona sin autorización de la asociación, nosotros no podemos conocer ni identificar las facturas que O2 nos menciona. No tenemos acceso a ellas porque no corresponden a ningún contrato de nuestra asociación. Por tanto, no consideramos suficiente que O2 se limite a indicarnos determinados números de factura. Necesitamos que se nos explique qué relación tienen esas facturas con los cargos efectuados en nuestra cuenta bancaria y qué cantidades concretas corresponden a los cuatro cargos que permanecen pendientes de devolución. Recordamos que el importe que efectivamente fue cargado en nuestra cuenta y que permanece pendiente de recuperar es: 36,60 € + 36,00 € + 36,10 € + 35,00 € = 143,70 € Esta es la cantidad mínima que se nos debe devolver. Y queremos dejar claro que ninguna de las tres cantidades que O2 nos ha comunicado como supuestas devoluciones coincide con los 143,70 € efectivamente cargados y pendientes de devolución, ni hemos recibido ninguna de ellas. La situación es todavía más incomprensible teniendo en cuenta que O2 ya resolvió nuestra reclamación a nuestro favor el 24 de abril, por lo que entendemos que la propia compañía ya ha reconocido que los cargos objeto de la reclamación no correspondían a la asociación y que procedía efectuar una devolución. Por todo ello, solicitamos formalmente: - La devolución inmediata de los 143,70 € correspondientes a los cargos de octubre, noviembre, diciembre de 2025 y enero de 2026. - Una explicación detallada de qué facturas corresponden exactamente a cada uno de esos cuatro cargos bancarios, indicando fecha, importe y referencia. - Que se nos facilite copia o información suficiente de las facturas que O2 está utilizando para justificar las cantidades comunicadas, teniendo en cuenta que la asociación nunca fue titular del contrato ni recibió dichas facturas. - Una explicación de por qué se nos han comunicado sucesivamente importes de 118,75 €, 57,85 € y 90,12 € más impuestos, ninguno de los cuales coincide con los 143,70 € efectivamente pendientes de devolución. - Una confirmación por escrito de que la reclamación permanece resuelta favorablemente y de que no se va a reiniciar nuevamente el procedimiento desde cero. -La identificación del procedimiento seguido para vincular nuestra cuenta bancaria al contrato de una tercera persona.

Hola Buenos días!! Tengo un problema con la compañía de telefonía O2 tengo 6- 7 meses desde cuando cada mes o 2 meses al mes o me dejan sin WiFi o sin linea de móviles qué tengo 4 líneas. Estuve una semana sin wifi y móviles en la zona de Batan .. La contestación de la empresa qué sé va a solucionar lo antes posible... No se cómo solucionar el tema no me queda qué cambiar de compañía pero he pagado todo los meses los servicios y he recibido un servicio de mir...da... Disculpe la palabra!! Es como me siento! ...No se si se puede reclamar algo ...O qué hacer ?? Espero vuestro consejo!.

Por tercera vez en apenas un año y medio estamos sin conexión de Wifi en ULLIBARRI GAMBOA (Alava) y no hay respuesta por parte de TELEFÓNICA, cuando por Ley es un SERVICIO BÁSICO! Tenemos que trabajar, hacer gestiones de personas mayores, esto es muy perjudicial para nuestra economía, nuestra seguridad y nuestra salud. Necesitamos que por favor se solucione inmediatamente y que no ocurra nunca más, o al menos no tan a menudo o tomaremos medidas legales por el lucro cesante y los perjuicios ocasionados.