Últimas reclamaciones

Por medio de la presente, deseo interponer una reclamación formal contra la compañía O2 (Telefónica de España) en relación con la pérdida de compatibilidad del servicio Movistar Plus+ en determinados televisores, concretamente en modelos con algo más de diez años de antigüedad, como es el caso del Samsung UE55F8000. La compañía ha dejado de dar soporte a estos dispositivos mediante actualizaciones de su aplicación, a pesar de que los televisores continúan funcionando correctamente. Esta decisión obliga a los usuarios a adquirir nuevos equipos o dispositivos adicionales para poder seguir disfrutando de un servicio que ya tenían contratado, trasladando así un coste económico injustificado al consumidor. En el caso concreto que motiva esta reclamación, la situación afecta a una persona de casi 93 años, usuaria habitual del servicio, para quien este cambio supone un perjuicio significativo. No solo implica un gasto económico, sino también una dificultad añadida en el uso de nuevas tecnologías, ya que los dispositivos actuales y sus mandos simplificados no están adaptados a personas de edad avanzada, dificultando gravemente su utilización. Considero que esta práctica puede resultar abusiva, al no garantizar la continuidad del servicio en condiciones razonables ni ofrecer alternativas accesibles para colectivos vulnerables como las personas mayores. Por todo lo expuesto, solicito a la OCU: Que valore esta situación como posible práctica perjudicial para los consumidores. Que medie ante la compañía para exigir soluciones que permitan la continuidad del servicio sin obligar a realizar nuevas inversiones. Que se promuevan medidas de accesibilidad adaptadas a personas mayores o con dificultades tecnológicas. Quedo a su disposición para aportar cualquier información adicional que sea necesaria.

Acabo de contratar con O2 el servicio de fibra y 3 móviles. Independiente de que no tenemos cobertura, yo realice el contrato incluyéndome también Movistar plus. Pues bien me quitan el servicio alegando que mi anterior compañía no tenía el contrato a mí nombre. Cosa totalmente falsa, pues según ellos están gestionando con Más móvil y yo estaba con Vodafone. Con lo cual me quitan un servicio pero me siguen cobrando lo mismo.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado día 7 de abril acudió un técnico de Movistar a ponernos la fibra, mientras estaba haciendo instalación dejó sin antena de televisión a los 7 pisos de la letra D que tenemos debajo, los vecinos salieron y le trasladaron lo ocurrido, el técnico niega haber tocado nada pero pasó la fibra usando el cuadro de antena de mi domicilio dañando así el cableado. La comunidad llamó a un antenista el cual entra en mi domicilio y efectivamente comprueba que el técnico de la fibra dañó la instalación. Me cobran 72,60€ después de hablar con el técnico de la fibra y que esté me dijera que lo pagara y luego o2 me lo devolvería. o2 se niega a devolverme el dinero y no paran de darme largas. No entiendo como no se hacen responsables de una avería causada por una mala instalación de un técnico que la misma compañía mandó a mí domicilio a hacer la instalación. SOLICITO la devolución inmediata de los 72,60€ Sin otro particular, atentamente.

Estimado equipo de O2, Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal debido a la imposibilidad, hasta la fecha, de activar el servicio MultiSIM / Configuración Familiar asociado a una de mis líneas de contrato, de la cual soy titular. Desde la semana pasada he realizado múltiples gestiones a través de llamadas telefónicas, chats por WhatsApp y correos electrónicos, sin que ninguna de estas vías haya conseguido resolver la incidencia. Mi única intención es activar el servicio MultiSIM para vincular una línea existente en mi contrato a mi Apple Watch SE 3, realizando el correspondiente cambio de SIM/eSIM. Sin embargo, el proceso continúa sin completarse. Al seguir los pasos indicados en su propia web (https://o2online.es/ayuda/configura-multisim-con-apple-watch/) y enlazar desde la app Watch de mi iPhone 16 Pro Max, la única opción que se me ofrece es dar de alta un número nuevo, algo que no deseo ni corresponde con el servicio solicitado. Solicito, por tanto, que revisen mi caso con urgencia y procedan a habilitar correctamente el servicio MultiSIM sobre la línea existente, tal como debería ser posible según la información oficial de O2. Agradezco una pronta respuesta y solución. Atentamente,

Hola, Estimados/as señores/as: El 26-12-2025 13:07:04 se inició la portabilidad de la línea de móvil y de fibra de su compañía, a la compañía DIGI, desde mediados de Enero no utilizo sus servicios. El día 9 de Enero de 2026 comunique a O2 la ejecución de portabilidad a DIGI y por lo tanto comunique mi baja inmediata del servicio de O2. Mencionar que, comprobando el tráfico de la línea de fibra, se verá que no ha habido tráfico alguno desde la fecha de instalación de la otra compañía. La Factura a la que hago mención la devolví por estar incorrecta y se me vuelve a pedir su pago. Ruego revisen de nuevo su procedimiento y dejen de enviarme el documento de pago. Muchas Gracias.

El pasado día 10 de abril me quedé sin conexión sobre las 12:00 del mediodía. Después de num llamadas, los operarios de Telefónica me llaman amenazándome con hacerme pagar el cable faltante de la fachada. Ante la incompetencia de OII y telefónica, procedo a dar de baja mi servicio, ya que no podía seguirlo utilizando y los días de facturación siguen transcurrídosse. Exijo la reconexión de algo que no está bajo mi protección, el cable de fibra de la fachada

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque cada vez que por desgracia tengo que llamar a un número de los que forman parte de los números de emergencia (091, 092, 112) ustedes me lo cobran o por lo menos lo intentan. Ya lo he dicho en tres ocasiónes y luego tengo que perder mi tiempo reclamándolo y explicándoselo a sus trabajadores que me dicen que ahora en ESPAÑA las llamadas a números cortos las han puesto de pago. ¿Como te van a cobrar por llamar a un número de emergencia? SOLICITO, por favor, NO LO VUELVAN A HACER NI A INTENTAR YA QUE ES COMPLETAMENTE ILEGAL y empiezo a estar cansada de andar siempre con la misma discusión con ustedes. Sin otro particular, atentamente

Me an dejado tirado 5 o 6 veces, focen que viene a hacer la instalación y posteriormente te cancelan la cita, llamo para reclamar me dan otra cita y vuelven a hacer lo mismo. Es una verguenza que una compañia como esta no sea mas formal. Desde que solicité la portabilidad con ellos hace mas de un mes . Mi tiempo también vale dinero

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque con fecha 12/03/2026 amplié los servicios que tenía contratados con O2 España pasando de un servicio de Fibra (contratado en el 2024) a un pack que incluye Fibra+Móvil+LlamadasIlimitadas+MovistarPlus. Adicionalmente, en la oferta del Pack (la cual les adjunto) se indica claramente "Instalación y router gratis" como servicio incluido en el alcance de la misma. Este punto en concreto fué uno de los que me hicieron dedicirme por esta oferta puesto que mi router actual está ya un poco obsoleto y deseaba cambiarlo. El mismo día de la contratación contacto con O2 vía su servicio de Whatsup para preguntarles acerca de la fecha de instalación del router y me contestan "Si cambias de una tarifa a otra no se cambiar el router, eso se indica en altas nuevas". Yo les indico que está incluido en su oferta de suministro y solo me dan opción de abrir una reclamación formal lo cual por supuesto hago, la cual se registra con código CP2603V94T4T02. y se me confirma por mail la apertura de la misma. Con fecha 26-03-2026, ante la falta de respuesta de O2, les vuelvo a contactar por Whatsup y me contestan únicamente: "Reclama que con el cambio de tarifa se le cambie el router, tal y como se informa en la documentación recibida. Le informo que nos se cambia el router". SOLICITO abrir una reclamación a O2 para solicitar el cumplimiento del alcance de su oferta que es el que motivó la aceptación de la misma. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Soy titular de 5 líneas mas telefonía fija e internet, linea principal 659430877 que es donde pueden contactarme. El pasado dia 13/03/2026 tuve dos averías en el internet de casa y teléfono fijo, y telefonía móvil, y se abrieron dos averías, que el técnico que vino el 15/03/2026 soluciono la perteneciente al internet de casa y telefonía fija. Al no tener internet en casa nos dimos cuenta que los teléfonos móviles no tenían internet tampoco, no se sabe desde que fecha la avería móvil se inicio, por muchos datos ilimitados que me ofrecieron no funcionaron y nos quedamos sin servicio asta que vino el técnico el 15/03/2026. Al tener internet en casa las 4 líneas que están en el domicilio las conectamos por wifi y podemos funcionar vía llamadas wifi. La avería en la telefonía móvil persiste y no le han dado solución. El problema esta en la antena de la zona de la pobla de Vallbona, mas cercana a mi domicilio. Les pongo en conocimiento para que puedan valorar la actuación del servicio técnico, averías y la atención al cliente recibidas. Después de varias averías en el domicilio, ya se solucionó la telefonía fija e internet, pero la telefonía móvil no me han dado solución. Tenía la cita del técnico para el día 16, este es el mensaje recibido: "Hola, te confirmamos que el técnico irá a tu domicilio el 16/03/2026 entre las 09:00 y las 11:00 para realizar la instalación de los servicios correspondientes a tu pedido CO2603TTN5DGJE." Ayer día 16/03/2026 sobre las 16:00 pregunté en el WhatsApp a qué hora iba a venir el técnico y me dijeron que esperara o que dejara un mensaje en la app, le dije que esperaría. Esta mañana día 17/03/2026 me pongo en contacto otra vez para preguntar qué hora viene el técnico, porque tengo cosas que hacer y no puedo esperar todo el día y que no pase como ayer que no acudió el técnico y en el WhatsApp me contestó esto: "Confirmamos que la avería está cerrada como solventada. Los técnicos no se desplazan para solventar las averías de línea móvil. ¿Qué ocurre en la línea móvil?" Yo les contesto: Como que la avería está cerrado si ni siquiera han llamado ni por teléfono a ver si ya me lo han solucionado. El WhatsApp me contestó que comprobara configuración del móvil que la tengo mal, me quieren dar a entender que es la confirmación mía del móvil y me responden esto: "Consulta este enlace para confirmar si tienes configurado los ajustes de forma correcta, por favor. https://o2online.es/ayuda/configurar-internet-android-o2/" Le mando pantallazo de la confirmación del móvil y le demuestro a Eva María la que escribía en el WhatsApp, que la confirmación está bien y el resto de líneas le pasa lo mismo cobertura 3G pero sin datos, le digo que la 5 línea está situada en Valencia y va perfecta a 400 de velocidad, aquí en La Pobla de Vallbona a 1 o 2 de velocidad. Me he desplazado esta mañana a Valencia y con mi línea lo he confirmado que voy a casi 500 de velocidad, por ese motivo le he dicho a Eva María que es problema vuestra de antena. Ahora ya si Eva María asume el error que es de O2 y me contesta esto: Confirmamos que existen varias antenas afectadas por la zona, al ser una avería general, los técnicos están trabajando para darte el servicio lo antes posible. Disculpa las molestias. Preguntó el tiempo estimado de reparación y si me pueden mandar un amplificador mientras se soluciona la avería y me contesta esto: "Esperar a la resolución de los trabajos externos. Disculpa de nuevo. No disponemos de equipos de esas características." Le pregunto Eva María qué solución me van a dar y esta es la respuesta que obtengo: "No tenemos esa opción. Puedes dejar constancia de tu disconformidad por email a reclamacioneso2@telefonica.com." Me parece indignante que la solución sea poner una reclamación. Pues no que queda otra que ponerla y esperar su contestación. El pasado 17/03/2026 procedo a poner reclamación al email que me proporciono Eva María por WhatsApp (reclamacioneso2@telefonica.com). A fecha de Hoy 19/03/2026 no he obtenido contestación por parte del departamento de reclamaciones. Sigo con la avería, no tengo datos móviles en las 4 líneas situadas en las inmediaciones de las antenas averiada, cobertura 3g y llamadas no entran. La 5ª linea va perfecta, se encuentra en valencia y las antenas a las que se conecta funcionan bien. A la espera su contestación. Al Teléfono de contacto 659430877