Últimas reclamaciones

Me dirijo a la OCU para solicitar su mediación frente a la empresa Hisense Iberia en relación con la avería de un frigorífico de su marca (Modelo RB440N4BCE) el cual se encuentra dentro del periodo legal de garantía, tal y como se acredita en la factura de compra que se les envio. Hace tres semanas notifiqué formalmente la avería a la compañía, abriéndose la orden de servicio número 215911530. A pesar del tiempo transcurrido y del carácter urgente del problema, a día de hoy ningún técnico se ha puesto en contacto con nosotros para fijar una fecha de visita. Ante esta inactividad, el pasado 16 de julio envié un último requerimiento por escrito exigiendo una solución inmediata, comunicación que ha sido completamente ignorada por la marca. Estar privando de un electrodoméstico de primera necesidad como la nevera durante tres semanas en pleno verano está causando un perjuicio grave e inaceptable a los inquilinos del inmueble, además de suponer un incumplimiento flagrante del plazo razonable de reparación que exige la ley. Por todo ello, solicito la intervención de la OCU para que exija a Hisense la personación urgente de un técnico para su reparación o, de no ser posible inmediatamente, la sustitución del frigorífico por uno nuevo de características equivalentes, amparado por la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Adjunto a este escrito la factura de compra y la copia del correo de requerimiento enviado. Atentamente, Miriam

Buenos días. El pasado 22 de agosto de 2024 realicé una compra en Amazon de un Apple MacBook Pro 15 Touch Bar i7 2.6GHz 16GB 256GB Space Grey (Reacondicionado) con el número de pedido 171-2744092-0379519. Dicho producto ha tenido un problema consistente en que la batería se ha hinchado y se calienta, con el posible riesgo de incendio o explosión. Ese problema se produjo el pasado 03/06/2026 y desde entonces lo único que he recibido es una negativa por parte del vendedor y correos electrónicos dándome largas e incluso algunos diciendo que me enviarían una etiqueta para hacer la devolución, lo que nunca llegó. En una conversación se me dijo que lo que estaban haciendo era diciendo lo que yo quería oír, pero el problema no se solucionaría. El producto viene de un vendedor externo y puesto en contacto con el, siguiendo instrucciones de Amazon, se remite a que la garantía es de un año, es decir, acabó el 23/08/2025, aunque la garantía oficial es de tres años y aún no han transcurrido. He tenido muchos correos y contactos con Amazon ya que ellos se hicieron responsables de la garantía desde el principio. Todos esos correos están guardados así como mis respuestas y están a su disposición. YO SOLO HE RECLAMADO LA REPARACIÓN y no la devolución, como más de una vez me ha dicho Amazon. En archivo adjunto envío factura y foto del estado del ordenador y del precinto de garantía. No puedo enviar el pedido al no ser accesible para mi, pero su número es 171-2744092-037951. De ser necesario puedo enviar también las comunicaciones con Amazon. No creo que Amazon tenga interés en resolver el problema ya que llevo MÁS DE UN MES sin solución. Gracias y espero su respuesta

Hola, realicé un pedido a temu y que mala suerte me tocó a tu hora express como empresa de mensajería, pésimo servicio, después de 7 ausentes falsos me colocan un entregado con éxito y como no, ni tengo yo el paquete ni lo tiene ningún vecino, para colmo llevo llamando 4 dias y es imposible que te cojan el teléfono, les he enviado 2 email y tampoco contestan, que debo hacer ?? Ya no tengo más medios para contactar con ellos.

Expongo que contraté la suscripción a DAZN a través de la página web oficial de la empresa (contrato celebrado a distancia). Desde el 20, de julio 2026, intento ejercer mi derecho a poner fin al contrato utilizando la misma vía, la web de DAZN, accediendo a “Mi cuenta” y a la sección de suscripción. Sin embargo, el procedimiento de baja resulta innecesariamente complejo y disuasorio: tras varios clics y desplegables se me obliga a pasar por un chat automatizado, recibir ofertas de retención y navegar por pantallas donde no aparece claramente un botón de cancelación, mientras se destaca la opción de mantener la suscripción. Considero que esta práctica vulnera: El artículo 62.3 del Real Decreto Legislativo 1/2007, Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, que establece que el consumidor puede poner fin al contrato “en la misma forma en la que se celebró” y “sin obstáculos o cargas desproporcionadas”. El artículo 25.2 de la Ley de Servicios Digitales, según el cual el procedimiento para terminar un servicio digital no puede ser más difícil que el de suscribirse. Solicito: La cancelación inmediata de mi suscripción a DAZN sin penalización. La devolución de los cargos realizados después de la fecha en que empecé a solicitar la baja por la web. Que se revisen los procesos de baja en la web de DAZN para que el usuario pueda cancelar por el mismo medio de contratación de forma sencilla y sin obstáculos desproporcionados, conforme a la normativa vigente.

Por medio del presente escrito interpongo una reclamación formal por el grave incumplimiento del servicio de transporte prestado por su empresa en relación con un envío que debía ser entregado el día de ayer. Por MRW Calpe El envío estaba compuesto por cuatro medicamentos veterinarios, de los cuales únicamente se me ha entregado uno, faltando el 75 % del pedido, entre ellos medicamentos sujetos a un especial control legal, como es el fenobarbital, cuya trazabilidad y correcta custodia son especialmente relevantes desde el punto de vista sanitario y administrativo. Como veterinario y responsable de una empresa dedicada a la asistencia veterinaria, estos medicamentos estaban destinados a pacientes que debían recibir su tratamiento durante el día de hoy. La falta de entrega me ha impedido cumplir con mis obligaciones profesionales, ocasionando la pérdida inmediata de la venta, valorada aproximadamente en 78 euros, así como la pérdida de dos clientes, quienes han decidido acudir a otro establecimiento para obtener la medicación necesaria. Más allá del perjuicio económico directo, esta situación ha ocasionado un grave daño reputacional para mi empresa, deteriorando la confianza depositada por mis clientes en la calidad y profesionalidad del servicio que ofrezco. Se trata de un perjuicio cuya reparación resulta especialmente compleja, al afectar directamente a la imagen de mi actividad profesional. La respuesta ofrecida por el repartidor, limitándose a manifestar que "no dispone del resto del envío" y que "la única solución es presentar una reclamación", resulta totalmente insuficiente e impropia de un servicio profesional. A ello se suma la actitud mostrada durante la incidencia, caracterizada por la falta de interés en ofrecer una solución inmediata, circunstancia que incrementa notablemente mi malestar. Debe añadirse que la desaparición parcial del envío reviste una especial gravedad al tratarse de medicamentos sometidos a control administrativo, pudiendo incluso generar responsabilidades o incidencias administrativas ajenas por completo a mi actuación profesional, al no disponer del material que debía haber sido entregado correctamente. Asimismo, deseo dejar constancia de que este tipo de incidencias no constituye un hecho aislado, sino que se está convirtiendo en una situación recurrente en el servicio prestado por esa delegación, evidenciando una preocupante falta de diligencia en la gestión y distribución de los envíos. Desde un punto de vista jurídico, la actuación descrita podría constituir un incumplimiento contractual, siendo de aplicación lo dispuesto en los artículos 1101 y siguientes del Código Civil, que establecen la obligación de indemnizar los daños y perjuicios ocasionados por dolo, negligencia o incumplimiento de las obligaciones contractuales. Igualmente, el artículo 57 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007) reconoce el derecho de los usuarios a formular reclamaciones y obtener una respuesta motivada por parte de las empresas prestadoras de servicios. Asimismo, la Ley 15/2009, de 11 de noviembre, del contrato de transporte terrestre de mercancías, establece la responsabilidad del porteador por la pérdida parcial de la mercancía transportada desde su recepción hasta su entrega, salvo que concurra alguna causa legal de exoneración, circunstancia que, hasta la fecha, no ha sido acreditada por MRW. En consecuencia, SOLICITO: La apertura inmediata de una investigación interna para localizar la mercancía pendiente de entrega. La emisión de una explicación formal por escrito sobre las causas que han originado la pérdida parcial del envío. La correspondiente indemnización económica por los daños y perjuicios sufridos, incluyendo: La pérdida económica directa derivada de la imposibilidad de dispensar la medicación (aproximadamente 78 €). Los perjuicios ocasionados por la pérdida de dos clientes. El daño reputacional causado a mi imagen profesional y a la de mi empresa. La adopción de las medidas necesarias para evitar que este tipo de incidencias vuelvan a producirse. En caso de no obtener una respuesta satisfactoria en un plazo razonable, me reservo expresamente el derecho a presentar la correspondiente reclamación ante las autoridades competentes en materia de consumo y transporte, así como ejercitar cuantas acciones legales me asistan para reclamar la totalidad de los daños y perjuicios ocasionados. Sin otro particular, quedo a la espera de una pronta solución acorde con la gravedad de los hechos expuestos

Por medio del presente escrito pongo en su conocimiento unos hechos que, a mi juicio, podrían ser constitutivos de una práctica irregular y que considero merecen ser investigados. He observado que, cada vez que recibo un abono correspondiente a la devolución de una compra previamente realizada con mis tarjetas de crédito BBVA, dicho abono aparece correctamente reflejado en los movimientos de la tarjeta el mismo día en que el comercio procesa la devolución. Sin embargo, de forma sistemática, al día siguiente ese abono desaparece completamente de los movimientos y deja de computarse en el saldo disponible o pendiente de la tarjeta. Posteriormente, transcurridos dos o tres días, el mismo abono vuelve a aparecer sin que exista explicación alguna por parte de la entidad. Este comportamiento se ha repetido en numerosas ocasiones, por lo que no considero que pueda tratarse de un error aislado. Durante ese periodo intermedio, el cliente no dispone del importe que legítimamente le corresponde, desconociendo el motivo por el que la entidad elimina temporalmente el movimiento de la cuenta. Entiendo que esta operativa podría afectar a la transparencia en la información facilitada a los clientes y, en su caso, podría ocasionar un perjuicio económico derivado de la indisponibilidad temporal de fondos o de la alteración del saldo mostrado. Por ello, solicito que se valore si estos hechos pudieran ser constitutivos de alguna infracción o ilícito y, en su caso, se practiquen las actuaciones de investigación que se estimen oportunas. Me pongo a su disposición para aportar extractos, capturas de pantalla, fechas de las operaciones y cualquier otra documentación que permita verificar la reiteración de los hechos descritos.

Asunto: Reclamación contra Ryanair por denegación de embarque e información insuficiente A la atención de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU): Por medio de la presente, deseo presentar una reclamación contra la compañía aérea Ryanair por los perjuicios sufridos durante un viaje realizado el mes de junio. Realicé una reserva para viajar junto con dos menores desde Oporto (Portugal) hasta Valencia (España). El vuelo de ida transcurrió con total normalidad, permitiendo la compañía el embarque del menor de 16 años sin poner impedimento alguno ni solicitar autorización adicional. Sin embargo, en el vuelo de regreso, desde Castellón con destino a Oporto, Ryanair denegó el embarque al menor alegando que era necesaria una autorización para salir de España, requisito del que no fuimos informados en ningún momento durante el proceso de compra de los billetes ni antes del vuelo de ida. De haber recibido esta información con antelación, habríamos tramitado la autorización correspondiente y se habría evitado la situación sufrida. Asimismo, la persona que se encontraba en la puerta de embarque nos trató de manera inapropiada y se negó a llamar a la policía, alegando que se encontraba atendiendo otro vuelo con destino a Londres. Esta actitud agravó aún más la situación y nos causó un gran malestar. Como consecuencia de esta denegación de embarque, tres personas quedamos completamente abandonadas en Castellón: dos menores de edad y un adulto, sin que la compañía ofreciera ninguna solución. Nos vimos obligados a alquilar un vehículo y recorrer aproximadamente 1.000 kilómetros por carretera para poder regresar a nuestro domicilio, con el consiguiente gasto económico, pérdida de tiempo, estrés y perjuicio personal. Considero que Ryanair incumplió su deber de informar de manera clara y suficiente sobre los requisitos necesarios para el viaje, especialmente teniendo en cuenta que en el vuelo de ida permitió el embarque del mismo menor sin advertencia alguna, generando una confianza legítima de que toda la documentación era correcta. Asimismo, los daños psicológicos sufridos fueron muy importantes, tanto por la situación vivida en el aeropuerto como por la incertidumbre, el trato recibido y las consecuencias posteriores del incidente. Por todo ello, solicito que la OCU intervenga en defensa de nuestros derechos como consumidores y nos ayude a reclamar a Ryanair la compensación correspondiente por los daños y perjuicios ocasionados, así como el reembolso de todos los gastos extraordinarios derivados de esta situación, incluyendo el alquiler del vehículo y demás gastos acreditables. Quedo a su disposición para aportar toda la documentación necesaria (reservas, tarjetas de embarque, justificantes de gastos y cualquier otra prueba que sea requerida). Atentamente, Susana Rodríguez

Estimados/as señores/as: Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad comunicándoles, con el preaviso/en el plazo correspondiente, mi decisión de cancelar/no renovar/desistir [el contrato de la tarjeta de débito o crédito, otros productos (solo identificar el tipo de producto, no el nº o clave del mismo)], de la que soy titular. Y ello por: [No estoy conforme con las nuevas condiciones comunicadas, no se me han comunicado las nuevas condiciones, no se entregó el objeto financiado o se desistió de dicho contrato, otras causas. No introducir dato personal]. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. contrato, extractos bancarios, correos electrónicos …] SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para que se practique la cancelación/no renovación del contrato de […], [y en su caso, devolución del importe de la comisión cobrada, ….] Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación]  Hola buenos días, quisiera el reembolso de una actividad,ya que la empresa que contrato yumping hace mas de un año que no trabaja con ellos SOLICITO […].  el reembolso de 80eur Sin otro particular, atentamente. Miguel Ángel Torres Raña Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Busqué una nota simple del Registro de la Propiedad en Google y acabé pagando 82,88 € por dos notas simples creyendo que estaba utilizando el servicio oficial. No era consciente de que estaba contratando un servicio privado de intermediación con ese sobrecoste. Solicité el reembolso de la diferencia y fue rechazado. He presentado una reclamación ante la Agència Catalana del Consum para que revise la transparencia de este servicio. Espero que mi experiencia sirva para que otras personas no pasen por lo mismo.