ONESAT

**HOJA DE RECLAMACIÓN / QUEJA POR REPARACIÓN DEFECTUOSA** **DATOS DEL CLIENTE** Nombre: Óscar Núñez DNI: 43733556E Dirección: Carrer Prudenci Bertrana nº1, 2C Localidad: Alcoletge Teléfono: 699238293 **DATOS DE LA REPARACIÓN** ID de reparación: DR-9104471111 Aparato: Secadora Marca: AEG **EXPOSICIÓN DE LOS HECHOS** En relación con la reparación del aparato anteriormente indicado, expongo lo siguiente: 1. En el primer diagnóstico realizado por el servicio técnico, se indicó que la avería correspondía a una **correa rota**, motivo por el cual se procedía a realizar la reparación. 2. Posteriormente, tras la visita con la pieza necesaria, el técnico comunica que existe **otra pieza dañada que no había sido detectada previamente**, lo que genera un retraso adicional en la reparación. 3. Tras aproximadamente dos semanas, se realiza una nueva intervención un viernes por la tarde, donde el servicio prestado fue **rápido y poco profesional**, limitándose a comprobar que el tambor giraba, sin verificar el correcto funcionamiento general del aparato. 4. Ese mismo día, al poner en funcionamiento la secadora, se comprueba que **aunque gira, no realiza su función correctamente**, por lo que el problema persiste. 5. Se vuelve a contactar con el servicio técnico, acudiendo nuevamente **sin previo aviso**, y se informa de que se trata de una **nueva avería**, indicando un supuesto fallo del sistema eléctrico de la placa, lo cual no es correcto, ya que desde el inicio el problema era que el bombo no giraba correctamente. 6. Finalmente, se me indica que deben consultar el precio de esta nueva reparación, habiendo abonado ya un total de **250 euros**, sin que el aparato funcione correctamente. **SOLICITUD** Por todo lo expuesto, solicito: * Una solución inmediata y efectiva al problema. * No asumir nuevos costes derivados de un diagnóstico inicial incorrecto. * Una compensación o alternativa justa, como puede ser: * Reparación completa sin coste adicional, o * Sustitución por un aparato equivalente disponible en stock, o * Aplicación del importe abonado (250€) a otra solución viable. No deseo adquirir un aparato nuevo asumiendo pérdidas económicas, sino una solución que no suponga perder el dinero ya pagado por un servicio que no ha resuelto la avería. En caso de no recibir una solución satisfactoria, me reservo el derecho de acudir a los organismos de consumo correspondientes. 10/06/2026

Estimados Sres., : Solicité un servicio de su empresa ( limpieza de aparatos de aire acondicionado (4 ), los cuales funcionan perfectamente . Tras información de la cuantía del desplazamiento ( 39,7€ mas IVA ) ,envían un técnico que no ejecuta el servicio de limpieza , me dice necesitar un material adecuado para realizarlo , que no lo trae y que me pasaran el presupuesto a través del teléfono. El técnico ,no deja albarán, ni firmo ningún documento de su visita ,que dura unos 3_5 minutos. A partir de aquí ,no me pasan presupuesto de ejecución ,pero si me reclaman un pago pendiente de unos 90 € por reparación ,( ? ) . Rechazo la deuda que me reclaman, no se prestó ningún servicio, no firme ningún parte de actuación, albarán ni documento que acredite la realización de ningún trabajo..

Estimados/as señores/as: En fecha 5/5/2026 pregunté a reparar un frigorifico Samsung en mi casa de Denia. Me pongo en contacto con ustedes porque estaba marcado en internet como especialista de la marca Samsung. Me habeis mandado una empresa que nunca ha llegado (Fricarvi) y despues de mi recuerdo me habeis mandado una empresa Pongoaires SL de Burjassot... Han venido el 8 de mayo con dos personas, han quitado el polvo del motor con mi aspirador porque no tenian nada y me han cobrado 156,90€. Sin tener la posibilidad de comprobar directamente el funcionamiento del frigorifico, he llamado dos dias despues diciendo que no funcciona el frigorifico y a pesar de insistir, nunca he recibido el numero de telefono de esta empresa. Pienso que Onesat es nada mas que un centro de llamada organizando estafas con unas empresas no competentes. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola, llamé a ONESAT para que me dijeran cuanto costaría reparar mi lavadora. Me informaron por teléfono que el coste de la visita eran 39,70 euros. A parte, la reparación. Insistí que había que cambiar una pieza que se había agrietado, si me podían decir el coste diciéndoles el modelo de lavadora. Me dijeron que el operario tenia que verla. Acepté. Vino el operario y vio la lavadora. Después de la visita, me llamaron para informarme del precio de reparar la lavadora, pero lo rechacé porque me pareció muy caro. Luego me llamaron nuevamente para reclamar el pago de la visita y me dijeron que eran 78,65 euros. Dije que eso no es lo que me habían informado inicialmente. Que me enviaran la factura con lo acordado. Después de una llamada amenazándome de llevarme con los servicios jurídicos, y numerosos mensajes por Whatsapp que me enviaban desde 3 teléfonos diferentes, conseguí que me enviaran la factura. La adjunto. Como se ve, cobran 39.70 más IVA (en ningún momento se me informó que el IVA era a parte) y además me cobran el concepto por duplicado. Yo les he hecho un pago de 39,70 euros por transferencia. Pero quiero denunciar el abuso y no estoy de acuerdo en pagar más de lo que se me había informado.

Estimados/as señores/as: El día 5-5-2026 dieron comienzo los trabajos contratados, consistentes en arreglar una pérdida de agua de un calentador eléctrico. En el transcurso de estos trabajos, he comprobado que la ejecución no se corresponde a lo acordado por las razones siguientes: el técnico acudió y reportó que se había solucionado el problema y que estaba todo correcto y se pagó la factura que enviaron. En menos de una semana hemos comprobado que no se había solucionado y seguía la pérdida de agua. Se lo he comunicado a la empresa con fecha 12/5/2026 y, a fecha de hoy, me envían un presupuesto nuevo con una mano de obra, además de una pieza que hay que cambiar. Teniendo en cuenta que ya acudieron hace menos de una semana al domicilio y no lo arreglaron, me quedo estupefacta cuando veo que me vuelven a cobrar la mano de obra otra vez por algo que no hicieron y ya me cobraron. SOLICITO: se proceda a la subsanación de las deficiencias expuestas, de manera que se ajuste a lo que acordamos. Aporto número de pedido, albarán primer trabajo, presupuesto último. Sin otro particular, atentamente