ONESAT

Experiencia muy negativa con ONESAT. Cobran por un diagnóstico (77,08 €) y luego desaparecen durante semanas sin dar ninguna respuesta. Tras insistir, me dicen que no existen las piezas y que no hay solución, por ello no me pueden hacer ningún presupuesto. Sin embargo, en cuanto reclamas, aparecen “milagrosamente” con un presupuesto que incluye esas mismas piezas (fuera del plazo establecido). Gestión nefasta, falta total de profesionalidad y una forma de actuar que deja una sensación muy clara de engaño al cliente. No lo recomiendo en absoluto.

Vino un técnico a casa, estuvo 5 min. Nos dijo que nos tenía que cobrar 77,08€ como adelanto por las piezas, que luego lo descontarían del presupuesto. No estábamos cómodos con la situación porque nos decía que tenía que ser en efectivo. Finalmente nos dio la opción de Bizum (así al menos estaba registrado en alguna parte). Nunca recibimos el presupuesto por su parte, llamamos varias veces a la empresa, finalmente nos pasaron un presupuesto muy alto en el que no ponía que descontaran los 77,08€ por ninguna parte. Llamamos para que lo descontaran, nos dijeron que iban a estudiar el caso, no nos llamaron nunca más. Llamamos desde otro teléfono y nos dijeron que esos 77€ ya estaban descontados. Básicamente me estaba diciendo el tipo que tenía que pagar 300€ por arreglar una pieza del horno. le digo que el presupuesto me parece abusivo y que no han sido claros con el concepto de los 77€. He leído que funcionan así y que se lo hacen a personas mayores, por favor, tenéis que pararle los pies a esta gente.

Descripción de los hechos: 1- Solicitud de servicio: El lunes 2 de marzo contacté telefónicamente con VIGO-SAT (986166738) para solicitar la reparación de una caldera Beretta Kompack que presentaba bloqueos por error de encendido. Se me informó explícitamente de que el coste sería de 29 € por desplazamiento más el importe de la avería. 2- Intervención técnica: El miércoles 4 acudió el técnico, quien determinó que la caldera estaba "desregulada". Realizó ajustes durante 5 minutos y comprobó el encendido en un par de ocasiones. La visita duró menos de 10 minutos. 3- Irregularidades en el cobro: El técnico emitió una factura manuscrita cobrando 39,27 € por desplazamiento (importe superior al acordado) y 92,27 € por mano de obra, ascendiendo el total a 159,14 € (IVA incluido). Se adjunta imagen de la factura. El pago se exigió y realizó íntegramente en efectivo. 4- Fallo en la reparación: Tras la intervención, la caldera persiste en el fallo, mostrando errores de encendido que obligan a realizar un reseteo manual para que funcione. El servicio, por tanto, no ha sido efectivo. 5- Atención al cliente deficiente: Hoy, lunes 9 de marzo, contacté de nuevo con Vigo-sat en el número 986166738 para solicitar una aclaración sobre las tarifas aplicadas y comentarles la situación. La respuesta del operador fue decir directamente que "no tenían relación alguna con el técnico" y que "busque en la factura la empresa que efectuó la reparación y me ponga en contacto con ellos", finalizando la comunicación de forma unilateral y brusca. Solicitud: Dada la garantía legal en reparaciones y la falta de transparencia en los precios aplicados, exijo: 1- El reembolso de los importes cobrados en exceso (diferencia de desplazamiento y mano de obra desproporcionada). 2- La finalización efectiva del servicio sin coste adicional para subsanar el error de encendido persistente.

Mi experiencia con ONESAT SL fue muy frustrante y me hizo sentir completamente indefensa como consumidora. Un técnico acudió a mi domicilio para revisar una avería en un electrodoméstico y, tras una inspección breve, me dijo que era necesario pedir una pieza y me pidió 50 euros en efectivo como señal para encargarla. Confié, pagué y me dejó una hoja de trabajo donde consta que el “trabajo queda pendiente de material” y que se entregó una “señal” de 50 euros. Desde ese día no han vuelto a venir ni han realizado ninguna reparación, y a pesar de mis intentos de contactar, no he recibido una solución ni la devolución del dinero. Lo más preocupante es que, al buscar información después, encontré opiniones de otras personas que describen situaciones muy similares, lo que me hace pensar que no se trata de un caso aislado y que podría estar afectando a más familias. Firma aquí: https://c.org/299Vt4vfxB

Llame al 973090755 para pedir un técnico que me cambiara de sentido una nevera nueva. menos de un mes de antiguedad. En dicha llamada no me pidieros datos del modelo unicamente me indicaron que me cobrarían 29,70 € por la visita y ya luego dependiendo del diagnóstico me pasaría presupuesto el técnico. Concertamos visita para el martes dia 23 de diciembre. Cuando se presento miro el modelo de la nevera y me dijo el presupuesto 130 euros mas iva. ME comentó que buscaria las piezas de recambio para cambiar el sentido de la puerta y se mancho cobrandome el desplazamieto y indicando que cuando generase dicha factura se descontaria el desplazamiento. Ante no noticias por parte del tecnico llamé a la empresa y mi sorpresa fue que me indicaron que el parte estaba cerrado por que no habia piezas de recambio. UNA NEVERA DE MENOS DE UN MES DE ANTIGUEDAD y SIN LLAMARME COMENTADO QUE CERRABAN EL EXPEDIENTE. Una empresa nefasta y un servio telefonico nefasto. Me siento engañada y no lo recomiendo a nadie dicha empresa. Solo quieren cobrar y no informar.