ONESAT

Estimados/as señores/as: El día [15/08/25] dieron comienzo los trabajos contratados, consistentes en [reparar frigorífico Corberó porque no enfriaba la parte superior, sí el congelador pero no la parte superior]. En el transcurso de estos trabajos, he comprobado que la ejecución no se corresponde a lo acordado por las razones siguientes: [el técnico que vino fue muy amable y servicial, pero después de haber pagado 96.43€ ese mismo día, al cabo de una semana más o menos nuevamente dejó de enfriar la parte superior,. Me puse en contacto con el técnico y nuevamente vino, estuvo unas horas reparando el frigorífico y se fué diciendo que estaba todo ok, pero nuevamente una semana después dejó de enfriar la parte superior. Ya enfadado le volví a llamar y me dijo que iba a cambiar el sistema de frío, cosa que hizo, pero otra vez dejó de funcionar y ahora la empresa no hace caso, el técnico dice que ya pasó orden a la empresa y que me pasarían presupuesto, pero no presupuesto ni nada. En todo este proceso hemos tenido que tirar comida varias veces y he tenido que comprar una nevera nueva ya desesperado. Reclamo devolución del importe pagado] Se lo he comunicado en varias ocasiones y, a fecha de hoy, no se han solucionado estos problemas. SOLICITO: se proceda a la subsanación de las deficiencias expuestas, de manera que se ajuste a lo que acordamos. Aporto [enumerar documentación que se aporta: p.ej contrato, hoja de pedido, presupuesto, fotos, comunicaciones,] Sin otro particular, atentamente Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha 16/09/2025 llamé para solicitar información para una posible revisión de un frigorífico doméstico por un problema de ruido excesivo. Me pongo en contacto con ustedes con motivo de que el cobro de 118€ por los servicios prestados se considera abusivo debido a que la "reparación" de susodicho problema solo consistió en limpiar el polvo acumulado en el motor y recolocar con el dedo una pequeña pieza que vibraba; dicha "reparación" no le llevó más de media hora; y, que cuando se llamó por teléfono al servicio para solicitar información sobre el problema que presentaba el frigorífico así como una revisión del mismo, solo me informaron de que me cobrarían aproximadamente 30 € por el desplazamiento y omitieron mencionar las tarifas que tienen y el precio de cada una. Además, me enteré de los pormenores de dichas tarifas cuando después de haberse marchado el técnico, hube revisado la factura que me entregó y descubrí por casualidad que en el reverso de la misma se disponen "las Condiciones de contratación" que indican que la tarifa por aviso mínimo por media hora (o facción de media hora) es de 34€ y por hora (o fracción de hora) de 68€; puesto que no fui informada sobre dichos precios cuando llamé por teléfono y ni siquiera se avisó de ello antes de iniciar la "reparación". En suma, una vez revisada la factura, puede comprobar que, de los mencionados 118€ cobrados, corresponden 29.7€ por desplazamiento, 20.52€ por el I.V.A., y 68€ por la "reparación"; siendo que se ha podido concluir que se aplicó el precio correspondiente a 1 hora de servicio y no el correspondiente a media hora, que es lo que tardó el técnico en prestar los servicios, pues vino a las 16: 45 y se marchó a las 17:00, es decir, menos de media hora, por lo que habría correspondido cobrar la tarifa de 34€ y no la de 68€ como se ha cobrado. Adjunto fotocopia de la factura. Por consiguiente, SOLICITO la devolución de lo cobrado en exceso, esto es de los 34€ añadidos al aplicarme la tarifa de 1 hora en vez de la de media hora, que es la que corresponde por el tiempo empleado, tal y como se indica anteriormente. Sin otro particular, atentamente.

Necesitaba la reparación de una caldera familiar y encontré esta empresa por la web, al día siguiente de llamar me enviaron dos técnicos con nada de experiencia,ya que consultaban internet para resolver el problema. Se retiraron cobrando 77 euros por la visita y diciendo que tenían que pedir el recambio de la placa electrónica, quedaron en pasar el presupuesto. Después de muchos llamados y con muy mala atención descubro que no se trata de una empresa física sino de un callcenter y derivan los trabajos a terceros. En este caso los técnicos subcontratados me envían un presupuesto de 900 euros (mayor que el precio de la caldera) y piden el 50% de adelanto. Ante este disparate, me decido a llamar a otro servicio técnico. Al día siguiente envían un técnico que en 50 minutos de trabajo resuelve el problema cobrando 168 euros cambiando una pieza que costaba 29,48 euros. Considero inapropiado cobrar por desplazamiento y mano de obra por no hacer nada y me imagino que resulta una manera fácil de hacer dinero, ademas de un engaño lo que se pretendió cobrar para la reparación. Solicito la devolución de los 77 euros.

Al contratar el servicio, se me informó únicamente de un coste obligatorio de 29,70 € por desplazamiento, así como de que, en caso de reparación, se me comunicaría el defecto detectado y el importe correspondiente, con la posibilidad de aceptar o no la reparación. En ningún momento se me informó de un coste adicional de 68 € en concepto de “revisión”, el cual ha sido cargado en la factura sin mi consentimiento ni autorización expresa. La visita del técnico tuvo una duración de apenas tres minutos, limitándose a una comprobación básica, lo que refuerza la falta de justificación de dicho cargo. Esta práctica constituye una omisión de información esencial al consumidor y un cobro indebido, vulnerando lo establecido en la normativa de defensa de los consumidores y usuarios. Por lo tanto, les requiero formalmente a que: 1. Procedan a la rectificación inmediata de la factura. 2. Realicen la devolución del importe cobrado indebidamente El texto es una copia del correo enviado a la empresa pero no recibo respuesta Un saludo y muchas gracias

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque con fecha 22/06/2025 me puse en contacto con Onesat Cádiz en el teléfono 956922656 para solicitar la reparación de un aire acondicionado LG. El 26/06/2025 se dirige a mi vivienda el técnico enviado por Onesat para reparar la máquina de aire acondicionado. Tras revisarlo durante unos 15 minutos aproximadamente detecta que el fallo es del sensor de temperatura, a lo que procede a desmontarlo y llevárselo para adquirir uno nuevo. Por este servicio me cobra 96'31 euros, adjunto factura, y me dice que la pieza a reponer, el sensor de temperatura, tardará en llegar unos 4 o 5 días y que solo tengo que abonar el importe de esta pieza, unos 40 o 50 euros. La máquina interna del aire acondicionado la deja desmontada puesto que en una semana estima estará reparada. Tras dos meses esperando la pieza me pongo en contacto con Onesat para reclamar la finalización del trabajo y me dicen que debo reclamarlo a la empresa técnica, INFOTEC Raúl Andrades Rojas de Puerto Real en Cádiz, aunque ellos también lo reclamarán a INFOTEC. Contacto con Raúl Andrades, dueño de la empresa técnica INFOTEC, pero siempre dice lo mismo, que está saturado de trabajo y que las fábricas están cerradas. Cada vez que me pongo en contacto con Onesat me piden un número de cliente, que no tengo, para poder atenderme, cuando el único documento que me dejó el técnico es una factura, como he indicado al principio, en la que no figura este dato. Tras todo este tiempo contactando con Raúl Andrades, INFOTEC, y con Onesat, la semana pasada desde Onesat me aseguran que volverán a reclamar a Raúl Andrades la finalización del trabajo. Hoy 29/08/2025 Raúl Andrades me envía un presupuesto de la pieza a reponer por un precio muy superior al valor real de la misma, 150 euros mas IVA y montaje. Adjunto factura SOLICITO la reposición de la pieza defectuosa a un coste que se ajuste al valor real de la pieza en el mercado y si no es así el abono del importe facturado hasta el momento y la pieza defectuosa. Sin otro particular, atentamente.