BOOKING.COM

Presento esta reclamación formal ante la OCU contra Booking.com por la pésima gestión de mi reserva [5837779050] en Santorini y la constante negativa a devolverme mi dinero. A solo 5 días de volar, la empresa me canceló el hotel de 576 € arruinándome unas vacaciones que llevaba tiempo esperando y obligándome a pagar de mi bolsillo 844 €. Dejándome con 31,81€ en la cuenta. No he podido disfrutar de mis vacaciones porque mi presupuesto lo gasté en pagar otro hotel por un problema que yo no ocasioné. Llevo casi un mes haciendo hasta 17 llamadas a Booking y mandando más de 15 correos, sufriendo un mareo continuo y recibiendo versiones contradictorias de distintos agentes. 27 días después de la cancelación, no he recibido ni un solo euro por ninguna parte y mucho menos disfruté de mi viaje ya que ellos se llevaron casi todo el presupuesto, gastándome 1420 euros cuando solo me iba a gastar 576. Me vi obligada a pedir prestados a mi pareja 600€ y terceros 440€ para cubrir el viaje y los gastos a principios de septiembre. A pesar de haber tenido que pedir dinero prestado para poder hacer frente a los gastos del viaje, no pude disfrutar plenamente de mis vacaciones, ya que era plenamente consciente de que ese dinero tendría que ser devuelto y que, además, debía hacer frente a todos mis gastos y obligaciones económicas durante el mes de septiembre. Esta situación me generó una preocupación y una angustia constantes, impidiéndome disfrutar con tranquilidad de un viaje de cumpleaños que llevaba tiempo esperando.A día de hoy sigo arrastrando esta deuda pendiente debido a la falta de devolución de mi dinero. Para colmo, ahora me dicen que la diferencia del nuevo hotel (268 €) me la devuelven en "puntos" de la app y que pretenden restarme 60 € que me ingresaron como una cortesía, mientras siguen retrasando el reembolso de la reserva original de 576 € que ya van casi 27 días y no la he recibido. Yo no pagué el sobrecoste en puntos, sino con dinero real de mi cuenta bancaria. Según la Ley General de Consumidores y el Código Civil (Art. 1101), la reparación de este daño tiene que hacerse en dinero metálico. No voy a aceptar créditos virtuales ni a esperar un solo día más. Exijo a través de la OCU: 1. La transferencia bancaria inmediata de 844,00 € a mi cuenta (576 € de la reserva cancelada + 268 € de la diferencia del nuevo hotel). 2. La anulación definitiva de cualquier intento de pagarme con saldo o créditos en la app. 3. Una indemnización de 500,00 € por daños morales, asfixia económica sobrevenida y la pérdida de tranquilidad antes, durante las vacaciones y después tanto yo como mi pareja. Tengo muchísima más documentación, correos y llamadas con la plataforma

Hola, quiero presentar una reclamación contra Booking.com por un servicio no prestado y por mala atención. Reservé un alojamiento que presentaba condiciones insalubres: cerradura deteriorada, cableado expuesto, baño en mal estado, suciedad y mobiliario roto. Abandoné el lugar a los 20 minutos porque no era seguro y no pude quedarme. Booking cerró mi caso sin revisarlo adecuadamente y me dieron la excusa de que contacté al día siguiente, lo cual no es un motivo válido para negar una reclamación por servicio no prestado. Además, durante la llamada de atención al cliente me colgaron sin motivo, impidiéndome continuar con la gestión. Solicito ayuda para recuperar el dinero de la reserva y que se revise la actuación de Booking, ya que no he recibido ninguna solución ni posibilidad de aportar más información. Gracias por su atención.

Alquilamos un piso de 2 habitaciones en Cordoba a través de booking , llegamos al piso a la 13 el dia 13/09 y el aire acondicionado no funcionaba a las 17:00 nos pusimos en contacto con la agencia que lleva el piso y nos dijo que bajásemos los plomos y los volviésemos a subir y que esperáramos un ratito , a las 21:00 le notificamos que sigue sin funcionar ,de hecho ya no se encendía , tenemos fotos de los hechos. A las 00:00 de la noche la unica opción que nos da la empresa, a esa hora es irnos a un piso de una habitación con un sofá cama siendo nosotros 4 , y pagando 81,66€ 40€ la limpieza y el resto de la noche que nos quedábamos siendo la noche del 14/09 , y al dia siguiente nos iban a cobrar 40€ mas de la limpieza del otro sitio que nos íbamos a quedar mas los 167€ de booking . Llegamos al lugar a las 00:45 de la noche . Nosotros nos tuvimos que ir por fuerza mayor , y pagando más dinero esa misma noche . Teníamos la reserva desde el dia 13/09/2026 hasta el día 16/09/2026 tuvimos que pagar otros billetes de tren para volver el día 14/09/2026 y la noche de los 81,66€ y si me devolverán el dinero de booking pero todo lo demás no .

Asunto: Reclamación contra Booking por falta de resolución, incumplimiento de compromisos de atención y pérdida del importe de los vuelos Por medio de la presente, queremos presentar una reclamación formal relacionada con una reserva de vuelos realizada a través de Booking.com. Número de reserva de Booking: 40-1006943328 Localizadores de los vuelos: 36KBF6 y KCT6Q9D Trayecto: Reus – Glasgow / Glasgow – Reus Por diversos motivos, nos vimos obligados a cancelar el viaje y, con suficiente antelación, iniciamos las gestiones correspondientes con Booking para buscar una solución respecto a los vuelos contratados. Durante varios días contactamos en repetidas ocasiones con el servicio de atención al cliente de Booking, tanto telefónicamente como a través de su servicio de chat. Inicialmente se nos indicó que, debido a las condiciones de las compañías aéreas, no era posible realizar directamente la cancelación y devolución de los vuelos, ofreciéndonos como alternativa un posible cambio de fechas. Esta alternativa tampoco resultó viable, ya que se trata de vuelos de carácter estacional y no existía disponibilidad para las fechas futuras en las que podríamos realizar el viaje. Durante una de las gestiones, Booking nos comunicó que existía un problema en su sistema que impedía realizar el cambio en ese momento. Se comprometieron expresamente a ponerse nuevamente en contacto con nosotros en un plazo aproximado de 24 horas para continuar con la gestión. Esta llamada nunca se produjo. Posteriormente recibimos otra llamada de una agente de Booking, quien nos indicó que no estábamos obligados a aceptar un cambio de fechas y que, dado que la reserva disponía de cobertura de seguro, debíamos gestionar la cancelación/reembolso a través de XCover, plataforma con la que también nos pusimos en contacto siguiendo las instrucciones recibidas. A pesar de todas estas gestiones, no obtuvimos una solución efectiva. Booking volvió a comprometerse posteriormente a realizar un seguimiento y contactar con nosotros para solucionar el problema, pero nuevamente no recibimos la llamada prometida ni una solución definitiva. Como consecuencia de esta falta de resolución y seguimiento, finalmente llegó la fecha de los vuelos sin que se hubiera podido efectuar la cancelación, obtener un reembolso ni realizar el cambio de fechas que inicialmente se nos había ofrecido. Los vuelos se perdieron y con ellos el importe abonado. Consideramos especialmente relevante señalar que, en el momento de efectuar la reserva, se contrataron las coberturas y seguros adicionales ofrecidos a través de la plataforma, incluyendo la cobertura gestionada por XCover. Por este motivo, entendemos que resulta difícilmente justificable que, después de numerosos contactos con las partes implicadas y de seguir las instrucciones proporcionadas por sus propios agentes, el resultado final haya sido la pérdida total del importe sin que se nos haya ofrecido una solución efectiva. Por todo lo anterior, solicitamos la intervención y asesoramiento de la OCU para reclamar formalmente el importe correspondiente y determinar las responsabilidades de Booking, XCover y, en su caso, de las compañías aéreas involucradas. Podemos aportar como documentación justificativa la confirmación de la reserva, justificantes de pago, contratación de las coberturas/seguro, comunicaciones mantenidas con Booking y XCover y cualquier otra documentación necesaria para acreditar las gestiones realizadas. Solicitamos, por tanto, que se estudie nuestro caso y se nos indique la vía adecuada para exigir el reembolso de las cantidades abonadas, teniendo especialmente en cuenta los reiterados intentos de resolución realizados antes de la fecha de los vuelos y los compromisos de seguimiento adquiridos por Booking que finalmente no fueron cumplidos. Atentamente, [Joaquín Verón] [+34636722104] [joakkinnen@gmail.com]

Estimados/as señores/as: En fecha 22/06/2026 adquirí en su página web www.booking.com el producto el vuelo De Valencia (VLC) a London (STN) De London (STN) a Valencia (VLC) Cuatro pasajeros, con seguro de viaje, etc.. Una vez recibido el producto, ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito en fecha, debido a una cancelación del vuelo. El producto fue recogido en fecha 22 Enero del 2026 y tras su cancelación en fecha, a día de hoy no he recibido el reembolso del dinero, habiendo transcurrido con exceso el plazo de 14 días. He llamado reiteradamente pasado los días del plazo para la devolución y sigo sin recibir la devolución. He tenido más de 6 llamadas que han asegurado que tendría la devolución en esa misma semana y sigo esperando. Adjunto fotocopia de la siguiente documentación: [ enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos, albarán de entrega, formulario de desistimiento y albarán de recogida. Solicito, tal y como establece la ley, el doble de la suma adeudada que asciende a 1683,78€. Sin otro particular, atentamente. J.T.R.