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Asunto: RECLAMACIÓN FORMAL – Reserva 6011.230.309 – Password to Madrid Chueca Buenos días: Deseo presentar una reclamación formal relacionada con mi reserva nº 6011.230.309, correspondiente al establecimiento Password to Madrid Chueca (anteriormente Bob W Chueca), con estancia prevista del 12 al 18 de agosto de 2026. Durante mi estancia sufrí graves problemas con la climatización de la habitación, que finalmente me obligaron a abandonar el establecimiento y contratar otros dos alojamientos durante las cinco noches restantes. Ya contacté con Booking.com durante la incidencia y posteriormente recibí un crédito para viajar de 99,82 €, pero considero que dicha compensación no cubre el perjuicio económico documentado. Adjunto una reclamación formal completa, junto con la documentación acreditativa de los hechos, las reservas y facturas de los alojamientos alternativos, el justificante del pago realizado por PayPal, la hoja oficial de reclamaciones presentada al establecimiento y la documentación relativa a la compensación recibida. Solicito que esta comunicación sea incorporada al expediente de la reserva y que se me facilite un número de referencia de la reclamación. Asimismo, solicito que la reclamación sea revisada por el departamento correspondiente y que se me proporcione una respuesta motivada por escrito. Atentamente, Julio Antonio Martínez García

Realice una reserva de un alojamiento por booking y como indicaba las condiciones del alojamiento lo aboné al propietario junto con 500 euros de fianza. El importe de 1.188,50 € fue abonado por mí mediante transferencia bancaria al alojamiento. Posteriormente, el alojamiento canceló la reserva y no procedió a devolverme el importe abonado. Ante esta situación, Booking.com me indicó que se haría cargo de la gestión del reembolso en el mismo modo de pago pero ahora después de cerca de un mes de espera me dice que han cambiado las condiciones y ya sólo me dan un crédito para una futura reserva. Por tanto, lo que solicito es la devolución íntegra de los 1.188,50 € mediante un medio de pago que permita recuperar el dinero, y no mediante créditos condicionados a realizar futuras reservas o contrataciones en Booking.com. Asimismo, les solicito que se revise no solo la devolución del importe principal, sino también los perjuicios económicos que esta situación me ha ocasionado, ya que llevo un tiempo considerable intentando recuperar un dinero que ya había abonado y que no debería haber quedado convertido unilateralmente en crédito de viaje. Quedo a la espera de la resolución del Departamento de Finanzas y de la devolución de los 1.188,50 € a la mayor brevedad posible.

Estimados/as señores/as:  Reserva nº 6882.139.201 Me pongo en contacto con ustedes porque realicé un pago de un apartamento que no existía, en ROMA yo llamé a bookinga antes de hacer el pago y me confirmaron que estaba todo correcto y que efectuara el pago y lo hice, antes de viajar vi notas de opiniones que era falso e incluso entonces volví a contactar y me dijeron que tenia que ir al apartamento en Roma aun sabiendo que no existía , que lo confirmaban opiniones de esa semana de JUnio , efectivamente fui y era falso , llevo reclamando desde Junio y no me dan soluciones y he entregado: toda la documentación solicitada para poder continuar con la gestión del reembolso. 1. Comprobante de pago de la reserva original (75,73 €) Adjunto el justificante del cargo realizado el 21/06/2026 al comercio JSC BOG P2P TRANSFER, correspondiente al pago anticipado del alojamiento Santa María Guest Apartments / en Roma. 2. Mensajes donde se solicita el pago y se facilitan los datos Adjunto las capturas de la conversación mantenida con Booking el día del pago, donde: Informé previamente de que el alojamiento no respondía y parecía sospechoso. Booking me confirmó que era fiable y que procediera a pagar, asegurando que todo estaba en orden. Se me indicó que el alojamiento era seguro y que podía realizar el pago sin problema. 3. Carta de disputa rechazada del banco Adjunto la comunicación del banco donde se indica que no pueden devolver el cargo, ya que el pago se realizó a través de su plataforma y Booking.com es quien debe gestionar el reembolso. 4. Factura o comprobante del nuevo alojamiento (115 €) Adjunto la factura/estado de cuenta del nuevo hotel que tuve que reservar de urgencia el 28 de junio, con saldo cero, es decir, totalmente pagado. Aclaración importante sobre el reembolso de la alternativa Entiendo que Booking propone devolver únicamente la diferencia (57,27 €) en créditos de viaje. Sin embargo, quiero dejar constancia de que: El alojamiento original no existía. Yo avisé con antelación del riesgo de no exixtir . Booking me indicó expresamente que pagara. Me quedé sin alojamiento en Roma, a 39 grados, durante más de tres horas, siguiendo sus instrucciones. El gasto de 115 € es una consecuencia directa de la falta de servicio del proveedor y de la confirmación errónea de Booking. Por ello, solicito que el reembolso de la alternativa sea completo, tal como Booking indica en sus políticas cuando un alojamiento no puede mantener la reserva o no existe Sin otro particular, atentamente.

El 22 de febrero de 2026 realicé a través de Booking.com una reserva de una habitación para una estancia de seis noches, del 10 al 16 de septiembre de 2026, en el EUROCLUB Hotel de Malta, por un importe total de 435 €. La reserva incluía aire acondicionado. Sin embargo, el 12 de septiembre, aproximadamente a las 08:00 h, comprobamos que el sistema había dejado de funcionar y mostraba el código de error “ED”. La incidencia fue comunicada inmediatamente al establecimiento y reclamada reiteradamente durante los días siguientes, sin que se solucionara de forma efectiva ni se nos proporcionara una alternativa equivalente. En total, estuvimos cuatro de las seis noches contratadas sin aire acondicionado. Ante la falta de solución por parte del establecimiento, también reclamé a Booking.com y solicité su intervención. Booking.com me comunicó que había intentado contactar con el alojamiento sin obtener respuesta y me ofreció únicamente 39 € como gesto comercial, cantidad que rechacé por considerarla insuficiente y desproporcionada respecto a la incidencia sufrida. Posteriormente, Booking.com indicó que no podía obligar al establecimiento a efectuar un reembolso y que no podía ofrecer una compensación superior. Asimismo, comuniqué a Booking.com el trato recibido por parte del gerente del establecimiento cuando finalmente pudimos hablar con él. Durante la conversación, el gerente me hizo callar y manifestó que estaba hablando con “el hombre”, refiriéndose a mi pareja, pese a que yo también era clienta y estaba interviniendo directamente en la reclamación. Considero que este trato fue inadecuado y discriminatorio por razón de sexo. Dispongo de una grabación de audio de dicha conversación. SOLICITO: la devolución de 290 €, cantidad correspondiente proporcionalmente a cuatro de las seis noches afectadas por la falta de funcionamiento del aire acondicionado, servicio incluido en la reserva. Asimismo, solicito una respuesta formal respecto al trato recibido por parte del gerente y comunicado previamente a Booking.com.

Buenos dias, Mi nombre es Raquel Martínez Ors, inicio reclamación hacia la plataforma Booking respecto al alojamiento Apartamentos para Vivir en Granada. La reclamación se corresponde a mi estancia en el alojamiento Apartamentos para Vivir durante el periodo comprendido entre el 12 de Agosto y el 14 de Agosto de 2026. Al contratar el alojamiento, nos aseguramos que este incluía en la reserva el acceso a garaje. La reserva contaba con un servicio de anulación gratuita hasta ciertos un par de dias antes. El mismo día en el que comenzaba las estancia, a las 10 am se nos comunicó que el acceso al parking era difícil derivado de unas obras en la calle donde se halla el aparcamiento. Pero tras hablar con ellos a esa misma hora, nos indicaron que los anteriores inquilinos habían podido salir. Al llegar al lugar donde se encontraba el garaje pudimos vivir que la calle estaba totalmente levantada, habia maquinaria próxima y había un coche que habia quedado atrapado en la gravilla de las obras (os adjuntamos fotografía). Ante esta situación tuvimos que acudir a un parking de pago ya que el aparcamiento en el centro de Granado es complicado, de pago y exige rotaciones continuadas de pocas horas. Nos comunicamos con los dueños de la estancia pero es como si con ellos no fuese el problema. Durante la estancia seguimos vigilando el acceso al aparcamiento pero no pudimos acceder en todo el viaje ya que la situación era cada vez mas dificil ya que los obreros trabajan durante todo el dia en la zona y la maquinaria llego a estar obstaculizando hasta el acceso como peaton al propio garaje. Pudimos observar y tambien tenemos fotos de como los vecinos aparcaban fuera en medio de la calle ya que el acceso era imposible. Nuevamente nos pusimos en contacto con los propiertarios al finalizar la estancia pero siguieron sin aportar solución ni interés en ello. Toda la situación indicada nos ocasiono unos gastos de 42 eur adicionales (adjuntamos foto) del parking, servicio que supuestamente ya teníamos contratado en el alojamiento. Al volver del viaje, nos pusimos en contacto con booking para comentarles toda la situación y la solución que hemos recibido ha sido de 16eur que encima los has puesto en una especie de saldo virtual para gastar en su plataforma. Por todo lo mencionado y aportando las pruebas correspondientes solicitamos una valoración para poder recuperar los 42 eur que nosotros no deberíamos haber gastado si no se hubiera ocasionado esta situación.