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Hola, mi amiga (reserva a nombre de Carlota) y yo reservamos un alojamiento a través de Booking en Zermatt, Suiza, para el fin de semana del viernes 16 al domingo 18 de enero 2026. Cuando llegamos al alojamiento el viernes 16 en torno a las 20.30 de la noche después de un viaje de muchas horas, cansadas y con mucho equipaje para esquiar, nos encontramos que el alojamiento no había sido limpiado ni preparado para nuevos huéspedes (sábanas sucias hechas una montaña, toallas del baño en el suelo, wc muy sucio, olor fuerte como a tabaco, cocina sucia...). Llamamos a la propietaria y nos dice que no puede hacer nada porque vive a dos horas de Zermatt y que, si queremos que lo limpiemos nosotras, ello contando con que aun así no tendríamos ni sábanas ni toallas limpias. Llamamos a Booking para que nos diera una solución y no nos facilitó un alojamiento alternativo porque la propietaria había decidido devolvernos el dinero. Ello en un lugar como Zermatt en Suiza a esas horas de la noche no nos solucionó nada. La gran mayoría de alojamientos estaban cogidos y obviamente lo que quedaba era más caro que lo que habíamos reservado nosotras meses antes. Y, además, tuvimos que perder nuestra reserva para cenar ese viernes para poder hacer las correspondientes gestiones y llamadas con la propietaria, Booking, buscar por nuestra cuenta un alojamiento alternativo porque Booking no nos dio solución, y gastar más dinero en nuestra estancia del fin de semana. Estamos tanto mi amiga como yo totalmente decepcionadas con esta gestión, y solicitamos una compensación por los gastos ocasionados por el nuevo alojamiento que tuvimos que reservar más caro. Siendo tanto mi amiga como yo Genius 3 de Booking, no esperábamos nunca enfrentarnos a una situación similar, y menos aún con la respuesta de un gigante como Booking ante tal improvisto. Fue dejarnos totalmente a la deriva y encima impactando en nuestro presupuesto para el fin de semana y haciendo de nuestra primera noche en Zermatt una pesadilla. Quedo a la espera de sus noticias y confiamos en una respuesta favorable y compensación económica (reembolso en cuenta bancaria de los gastos de más ocasionados, 500 francos suizos) por parte de Booking. Gracias de antemano. Saludos. Vanessa.

Buenas, hice una reserva para diciembre, la cual canceló el alojamiento porque no tenía sitio, era de aproximadamente 146 euros. Os contacté y me dijisteis que reservase otro, y que se me reembolsaría la diferencia. Ahora que he reclamado, solo me hacéis hasta 64 euros, pero la diferencia con el nuevo son 91. Por favor revisad mi caso, llamé y me ibais a reembolsar todo. Eran periodos vacacionales y estaba todo carísimo, por eso hay tanta diferencia. Un saludo

Hola, El viernes pasado se anuló un evento en Roses por el mal temporal. Frente a esto llamo al hotel y dicen que aceptan cambios de fechas pero no reembolsos. También me dicen que para hacer el cambio de fechas de mi reserva para el sábado noche tengo que hablar con Booking, y que sino reciben la comunicación antes de las 18:00h perderé la reserva. Llamo a Booking y me confirman a las 17:48h que han enviado la solicitud. Llamo al hotel, antes de las 18h, y me dicen que cuando la reciban la gestionan. No puedo volver a contactar con ellos hasta el lunes. Al llamar al hotel, para confirmar que se ha aceptado mi nueva fecha y me dicen que he perdido la reserva, que no han recibido nada de Booking. Llamo de nuevo a Booking, y me dicen que la solicitud se envió pero no llegó, y que la reserva ha sido cancelada y si quiero reclamar algún reembolso que se lo pida yo al hotel. El hotel se llama AGI GLORIA ROOMS de Roses

Cambiaron el vuelo de Buenos Aires a Iguazu y no nos aviso Booking, Estuvimos 17 horas buscando otra alternativa, al fin conseguimos un vuelo que pagamos mucho por el. Reclamamos el importe de estos billetes ida y vuelta a Iguazu por un importe de 972, 29€ por los 4 vuelos.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado dia 31/12/2025 tenia una reserva de un apartamento con número de confirmación:6285572737 Código PIN:2352 y precio de 188,48€ . Como ustedes ya saben el apartamento me anulo a reserva una vez iniciado el viaje y booking no me realojo en ningun momento, me tuve que buscar un apartamento a ultima hora con lo que el precio era mas caro, 332€ y el apartamento mas pequeño que el que tenia reservado anteriormente con lo que al ser tres viajeros era un poco incomodo. Ustedes me han devuelto el 188,48€ + 56,54€=245,02€ SOLICITO   Que me devuelvan el importe integro los 332€ mas 2000€ por los daños morales ya que el apartamento era mas pequeño que el que tenia reservado y nos tuvimos que volver un día antes por que no estabamos agusto. Era un viaje para pasar fin de año en familia y se convirtió en un caos desde el principio y booking solo te dice que te busques la vida. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…