BOOKING.COM

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque estoy intentando cancelar unos billetes de avión por motivos médicos para los próximos días 24 y 28 de octubre de mi mujer y mío pero no se puede realizar, me pongo en contacto con ellos y sólo puedo hablar en un chat con una máquina, me remiten a Iberia y desde Iberia me dicen que como los compré en Booking pues debo de hacerlo con ellos, al final no puedo hablar con nadie y no puedo cancelar los billetes SOLICITO una solución a los hechos comentado anteriormente. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: El día 24/09/25 hice una reserva de un apartamento en el centro de Budapest con 2 zonas para dormir (salón con sofá cama + 1 dormitorio con 1 cama). Me costó 249€. Decidimos viajar a BUdapest por el precio de los alojamientos y cogimos los vuelos a raíz de haber encontrado ese apartamento a través de Booking. Desgraciadamente, Booking me ha cancelado la reserva a fecha 16 de octubre. Me ofrecen el reembolso completo. Cuando busco otro apartamento no hay ni uno en Budapest por menos de 450€ más o menos céntrico con las condiciones del que yo había reservado. No existe ningún apartamento en ninguna plataforma porque los precios han subido 1 mes después. SOLICITO: La realojación en otro apartamento con las mismas condiciones de pernoctación (2 zonas para dormir para tener intimidad) y céntrico por el mismo precio que ya había pagado. No podemos ser los que paguemos los platos rotos de Booking porque Booking haya eliminado ese apartamento de sus clientes. Yo no soy responsable de que Booking oferte un apartamento que después elimine 1 mes después de su base de datos.

El 28 de agosto de 2024 hice una reserva para el fin de semana del 11 al 13 de octubre en un camping a través de la página web de Booking.com. Recibí un email conforme mi reserva no se había podido llevar a cabo, y que si no contestaba en el plazo de 30 minutos, quedaría totalmente cancelada y no me harían cargo alguno. Durante el último año me he puesto en contacto con Booking por teléfono, por email, y por el aplicativo de su web para intentar resolver la incidencia, la cual claramente NO ES CULPA MÍA, ya que recibí un email de anulación de reserva por su parte. Después de hablar varias veces con ellos, de reenviarles el email y la captura de pantalla del email que me enviaron (repito, diciéndome que no se podía hacer la reserva), me contestan y me dicen que lo sienten pero que no me devuelven el dinero. Me han mareado por activa y por pasiva, por email y por teléfono, en castellano y en inglés, desde España y desde Amsterdam, durante días para luego acabar diciéndome que lo sienten pero que no me devuelven el dinero. Me hicieron el cargo de 151 euros el día 2 de octubre y también un cargo de 6,20 euros el día 28 de agosto que pensé que me devolverían, pero no ha sido así. Cuando vi que no se había efectuado la reserva, volví a reservar en el mismo camping en la misma fecha, finalmente, modifiqué esa reserva para otro fin de semana. Cuando entraba en mi usuario de Booking, solo veía esa reserva, LA OTRA NO, por tanto NO PODÍA CANCELARLA de ninguna manera, tal y como me sugirieron.. Al final conseguí recuperar la mitad de ese dinero, pero la otra mitad del importe más los 6,20 euros de gastos de gestión no los he recuperado. Mando captura de pantalla del email de Booking que dice que NO se hizo la reserva (que sí me cobraron). Guardé capturas por si tenía algún problema, como pasó a posteriori.

En octubre de 2025 realizamos una reserva a través de Booking.com para alojarnos en un establecimiento llamado Te Mao, ubicado en la isla de Rangiroa (Polinesia Francesa). La estancia estaba prevista del 8 al 14 de octubre y se pagó parcialmente por adelantado (550 €). Al llegar, nos encontramos con una falta total de limpieza: la habitación no estaba preparada y tuvimos que esperar bastante tiempo para poder acceder. Lo peor sucedió al anochecer, cuando empezaron a salir cucarachas por todas partes, de distintos tamaños y procedentes del baño, que tenía varios boquetes. La situación fue tan insalubre y desagradable que no pudimos dormir esa noche, permaneciendo en vela con la luz encendida por el miedo y el asco. Ante esta situación, contactamos de inmediato con Booking.com y con el propio alojamiento, y tuvimos que buscar una alternativa de urgencia, gastando 800 € adicionales en otro alojamiento de la isla para poder continuar nuestras vacaciones. Al día siguiente, el alojamiento nos devolvió 400 € de los 550 € pagados, reconociendo implícitamente el problema. Además, el establecimiento se publicita en Booking como “a pie de playa”, cuando en realidad está situado al otro lado de la carretera, junto al aeropuerto, lo que constituye publicidad erronea. Desde entonces, Booking no ha ofrecido una solución satisfactoria. La única respuesta ha sido un cupón de 70 €, alegando que siguen esperando respuesta del alojamiento, pese a haber pasado semanas. Consideramos que Booking, como plataforma intermediaria, tiene la obligación de garantizar que los alojamientos que anuncia cumplan unos mínimos estándares de higiene, veracidad y seguridad, y que debe asumir su responsabilidad ante un incumplimiento tan grave. Solicitamos: 1. El reembolso íntegro de los gastos adicionales (400 €) ocasionados por el cambio de alojamiento. 2. Una revisión del anuncio del establecimiento Te Mao, para evitar que otros viajeros sufran una experiencia similar. 3. Una respuesta formal de Booking.com reconociendo su responsabilidad en el caso y ofreciendo una compensación justa por los perjuicios sufridos. Este tipo de situaciones no solo generan un daño económico, sino también emocional, más aún tratándose de un viaje de luna de miel. Pedimos a la OCU que traslade esta reclamación a Booking.com y valore las acciones necesarias para proteger a los consumidores frente a alojamientos insalubres y anuncios falsos en su plataforma.

Estimados/as señores/as: El día 31 de agosto 2025 hice una reserva de 1 habitación a través de booking.com en hotel Lodomar Spa & Talasoterapia (C. Río Bidasoa, 1, 30740 San Pedro del Pinatar, Murcia). Desgraciadamente, me he visto en la necesidad de cancelar la reserva debido a una situación de fuerza mayor provocada por las inminentes restricciones en los suministros de servicios de primera necesidad que está sufriendo actualmente la localidad de San Pedro del Pinatar (donde se encuentra este hotel). El alojamiento no garantiza el acceso a los suministros de primera necesidad, como ha sido publicado por los distintos medios de comunicación a día de hoy, 15 de octubre de 2025 (https://www.europapress.es/murcia/noticia-san-pedro-pinatar-san-javier-alcazares-tendran-hoy-agua-no-potable-cortes-20251015135210.html). Por ello, deseo cancelar mi reserva EN SU TOTALIDAD, para recibir un reembolso completo de la cantidad abonada. De acuerdo con la política de cancelación de Booking.como no hay cancelación gratuita pero esta situación está fuera de lo normal, por ello tengo derecho al reembolso de las cantidades abonadas, ya que llevo 3 días contactando con dicho hotel y con Booking.com. A fecha de hoy aún no se me han devuelto dichas cantidades. Y como Booking.com trabaja con terceras partes nadie se está haciendo cargo ni poniendo solución, viendome en una situación de indefensión absoluta. SOLICITO: El reembolso del precio abonado.