BOOKING.COM

Por la presente, deseo interponer una reclamación formal contra la plataforma Booking.com debido al incumplimiento de un compromiso de reembolso adquirido por su servicio de atención al cliente. Hechos: 1. Realicé una reserva en Valencia Luxury - Sea Por II con número de confirmación 5950731082 código PIN 1022 tras sufrir la cancelación de la reserva en el MD Jorda Roig Arena con número de confirmación 6406175881 código PIN 1593 pocos días antes de que se fuera a cumplir la reserva por motivos ajenos a nosotros y que no lo solicitamos en ningún momento 2. Se me ofreció un upgrade de categoría, bajo la promesa explícita de que se me reembolsaría la diferencia de precio respecto a la reserva original. 3. Dicha confirmación se produjo de forma verbal en una llamada telefónica mantenida el día 25.05.2026, desde uno de mis números 699326349 / 627561079. En dos llamados, dos agentes distintos me aseguraron que el reembolso se procesaría tras la estancia. 4. Tras finalizar la estancia, Booking se niega a realizar el abono alegando que las condiciones del apartamento son distintas, a pesar de que ellos mismos validaron y ofrecieron el cambio bajo esas premisas. Solicitud: Solicito que Booking.com cumpla con lo acordado y proceda al reembolso de 1.143,52€ Asimismo, de acuerdo con el Artículo 15 del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), exijo que la plataforma aporte la grabación de las llamadas mencionadas (o en su defecto, la transcripción completa de la misma) donde se acredita el compromiso del agente. 25.05.2026 - 10.42h 25.05.2026 - 11.52h 25.05.2026 - 17.08h desde el teléfono 699 326 349 y los días 22.05.2026 - 07.47h 29.05.2026 - 12.42h 08.06.2026- 10.43h 10.06.2026- 07.55h desde el teléfono 627 561 079 El incumplimiento de la entrega de esta prueba de mis datos personales en el plazo legal de 30 días será puesto en conocimiento de la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD). Pruebas adjuntas: * Justificante de la reserva original. * Captura de pantalla del historial de llamadas (donde aparece la duración, fecha y hora del contacto con Booking). * Factura o extracto bancario del cargo adicional pagado.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque teniendo en Booking una reserva número 6839536193 realizada en febrero ,A lós cuatro meses el día diez de junio,me han anulado la reserva, pidiéndome unas horas antes un sobrecoste de 1150 euros para continuar con ella,a lo que les dije que no era el precio pactado .Tengo más reservas y otros familiares también iguales en fecha y precio ,y solo está me han pedido un sobrecoste considerable para mantenerla tras lo cual unilateralmente y sin avisos ellos me han cancelado. Solicito la restauración de la reserva en las mismas condiciones que las anteriores. . Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola, efectúe una reclamación a Booking, sobre el Hostal Frasca by vivere, de ciudad Real, y a día de hoy no se me ha dado respuesta. El día 22 de Mayo del corriente año 2.026 tenía pagada una noche en dicho Hostal desde hacía más de 20 días, y el mismo día de hospedarme, se me llama por teléfono para decirme que no me podían dar hospedaje, de robándome a otro Hostal a las afueras de dicha ciudad y más económico con una diferencia de 16€. Personados en dicho Hostal no había ningún responsable, y al preguntar si había habido algún problemas en las habitaciones me dicen que no, y un trabajador me reconoció que anulaban las estancias por otras de más noches, contratadas, a día de hoy 10 de junio no se me ha dado ninguna explicación por parte de Booking ni abonado la diferencia de 16€ del hostal contratado al que me enviaron hostal los molinos. Espero se me dé una explicación así como el abono de la diferencia del precio. Gracias.

Buenos días, Formalizo una reclamación en referencia a una reserva de alojamiento en hotel realizada a través de la plataforma booking.com. Expongo: Que con fecha 30 de abril de 2026, a 24 horas de realizar el check-in en el alojamiento donde tenía reserva confirmada, el hotel que había reservado a través de booking.com se puso en contacto conmigo para informarme de que se veían obligados a cancelar mi reserva por overbooking. Se me solicitó que cancelase yo misma la reserva, lo que decliné al no ser yo la parte responsable de la cancelación. Que al ponerme en contacto con el servicio de Atención al Cliente de booking.com por teléfono, se me trasladó que me devolverían el importe de la reserva original y que debía realizar una nueva reserva para el día siguiente. Que, habiendo buscado alternativas de alojamiento en la ciudad de la reserva original, a 24 horas de la llegada, la disponibilidad de alojamientos era muy reducida y los precios se habían encarecido significativamente. Que, al ponerme de nuevo en contacto con el servicio de Atención al Cliente de booking.com por teléfono y exponerles la situación, se me ofreció la posibilidad de facilitarme una nueva reserva a través de su plataforma de características similiares a las del alojamiento original. Que al manifestarles la inexistencia de alternativas de alojamiento de iguales características por un precio similar, se me ofreció por teléfono la posibilidad de cubrir desde booking.com la reserva de un alojamiento de características iguales por un precio superior, previo visto bueno del supervisor/a de ese turno. Que se me indicó que les mandase por correo electrónico los datos de esas alternativas de alojamiento para que pudieran gestionar la nueva reserva. Y que nunca obtuve respuesta a ese correo electrónico. Que, al ponerme de nuevo en contacto con el servicio de Atención al Cliente de booking.com por teléfono, hablando siempre con distintos/as agentes, se me hicieron llegar alternativas de alojamiento mediante correo electrónico disponibles en la zona, todas ellas de características muy inferiores a las originalmente reservadas. Que informé a la empresa de sus obligaciones para con las personas consumidoras en cumplimiento del Decreto 10/2021, del 20 de enero, del Consell, que regula los alojamientos turísticos en la Comunitat Valenciana, donde se realizaba la reserva. Que dicho Decreto en su Art. 15.2, obliga a las empresas que incurren en prácticas de overbooking a "proporcionar alojamiento a las personas usuarias afectadas en otro establecimiento de la zona, de igual o superior categoría, y en las mismas o mejores condiciones que las pactadas". Que se informó a la empresa de mis derechos como consumidora. Que, tras solicitar hablar con la supervisora de turno del equipo de At. al Cliente, la supervisora me informó de que la política de booking.com en estos casos era ofrecerme como consumidora una única indemnización por un valor de 37€, lejos de cubrir los gastos ocasionados por la cancelación de mi reserva original. Que dispongo de la grabación de la conversación telefónica mencionada y que se informó a la supervisora de que estaba grabando la conversación, a lo que dijo estar conforme. Que, tras realizar una reserva de alojamiento alternativo por mi cuenta a escasas horas de arribar a la ciudad de destino, y asumiendo como parte afectada un coste adicional de 100€ por la nueva reserva de alojamiento, booking.com me envío por correo la propuesta de indemnización por un valor de 37€, para lo cual se me solicitaba ingresar a través de un enlace a su plataforma de reclamaciones. Que el enlace facilitado no funcionaba. Que, habiendo probado a abrir dicho enlace desde varios navegadores y varios dispositivos distintos, y habiendo comprobado que el enlace no se encontraba operativo, se solicitó a booking.com el envío de un enlace que efectivamente funcionase. Que, a día de hoy, 15 días después de la última comunicación con la empresa booking.com, aún no he recibido respuesta. SOLICITO: Que se me indemnice por los perjuicios ocasionados por la cancelación de mi reserva de alojamiento realizada a través de booking.com. Que la parte responsable de la cancelación de mi reserva asuma los gastos derivados de la nueva reserva de alojamiento que me vi obligada a realizar, que ascendieron a 100 euros. Que se garanticen los derechos de las personas consumidoras en el incurrimiento por parte de empresas de alojamiento y plataformas de reserva en prácticas de overbooking, según lo dispuesto en este caso por la normativa vigente en la Comunitat Valenciana. En Valencia, a 9 de junio de 2026

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión de ida y vuelta desde el aeropuerto de Valencia (VLC) al de Puerto del Carmen (ACE) con escala en el aeropuerto de Tenerife Norte (TFN), que tenía su salida a las 12:50 horas del día 8 del mes de mayo de 2026, por lo que la llegada normal a destino final debería haber tenido lugar a las 17:40 horas del mismo día 8, con un coste de 400,31€. La vuelta estaba prevista par el día 11 del mes de mayo de 2026 con el mismo itinerario en orden inverso. El localizador de la reserva es el 7Z97Z3. En fecha posterior a la reserva del mismo, y datado el 12 de febrero, se me comunicó por mail una modificación de horarios de los vuelos, resultando en una llegada a destino en el viaje de ida a las 20:20 horas del día 8 de mayo. Esta modificación no era compatible con mi plan de viaje, por lo que me serví de mi derecho a la cancelación de la reserva, en fecha 5 de marzo de 2026, cuya confirmación también recibí por email. Tanto en el mail como en el link activo de la aplicación móvil de Booking.com, aparece como "pendiente" el estado de mi reembolso, el cual, a fecha de hoy y más de un mes después de las fechas de viaje, aún no ha sido abonado. Adjunto los siguientes documentos: plan de vuelo para los 4 pasajeros, correo electrónico notificando la modificación horaria, correo de confirmación de cancelación, y correos de actualización con la demora en el proceso de reembolso. Nº de pasajeros: 4 SOLICITO el reembolso del importe de los billetes Sin otro particular, atentamente. Nota informativa: El Reglamento 261/2004 sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de los vuelos, es aplicable a todos los vuelos que: - Salen de un Aeropuerto de la Unión Europea, además de Islandia, Noruega y Suiza - Salen de un Aeropuerto en un tercer país y se dirigen a un Aeropuerto de la Unión Europea, además de Islandia, Noruega y Suiza, cuando la compañía aérea sea de la Unión Europea