Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal contra la plataforma de reservas Booking.com, debido a un incumplimiento en las condiciones de precio ofertadas y una deficiente gestión de atención al cliente.
El contenido de mi reclamación es el siguiente:
1. Discrepancia de precio: El pasado 13/02 realicé una reserva a través de Booking por un importe total de 145,18 €. Según el desglose de la plataforma, aboné 129,23 € en el momento de la reserva, quedando pendientes 15,95 € en concepto de impuestos municipales a pagar directamente en el alojamiento.
2. Cobro indebido: Al llegar al establecimiento, el impuesto municipal real ascendía a 32,00 €, lo que supone un sobrecoste de 16,05 € respecto al precio contractual vinculante que figuraba en mi confirmación de reserva. Tuve que abonar dicha diferencia para poder disfrutar del alojamiento.
3. Falta de resolución: Desde el mismo día de la reserva, he contactado en reiteradas ocasiones con el servicio de atención al cliente de Booking. A pesar de haber enviado los justificantes de pago solicitados múltiples veces, la empresa se limita a dilatar el proceso pidiéndome reenviar la documentación o solicitando esperas de "10 días hábiles" que ya han vencido sobradamente.
SOLICITO:
• El reembolso inmediato de la diferencia abonada en exceso (16,05 €), ya que el precio final no se correspondió con la oferta vinculante aceptada.
• Una compensación o atención comercial adicional por el tiempo y esfuerzo dedicados a gestionar esta incidencia ante su reiterada falta de respuesta efectiva.
Adjunto nuevamente los documentos justificativos, así como uno con el número de reserva
Sin otro particular, atentamente
