Asunto: Reclamación contra Booking.com por cobro de reserva pese a autorización de reembolso del hotel
Presento una reclamación contra Booking.com B.V. por el cobro de una reserva de alojamiento realizada a través de su plataforma (reserva nº [ 7445434538363577035]) para el hotel Royal Óbidos Scenic Resort
Debido al fallecimiento de un familiar cercano, me fue imposible realizar el viaje en las fechas previstas. Ante esta situación excepcional, contacté directamente con el hotel para informar de lo ocurrido. El establecimiento comprendió la situación y confirmó por escrito que no aplicaría el cargo de la estancia y que autorizaba el reembolso.
A pesar de contar con esta autorización expresa del hotel, el importe de la reserva fue cobrado igualmente. Tras contactar en varias ocasiones con el servicio de atención al cliente de Booking.com, se me indicó que la reserva estaba gestionada a través de Expedia como intermediario. Sin embargo, al contactar con Expedia, fui redirigido nuevamente a Booking.com sin obtener una solución.
Considero que esta situación supone una falta de coordinación entre intermediarios que no debería perjudicar al consumidor, especialmente cuando el propio establecimiento ha confirmado por escrito que autoriza el reembolso.
Por todo ello solicito la intervención de la OCU para que medie en este conflicto y se proceda al reembolso completo del importe cobrado por la reserva.
Adjunto documentación acreditativa: confirmación de la reserva, comprobante del cargo y correo electrónico del hotel autorizando que no se aplique el cargo.
Quedo a disposición para cualquier información adicional que sea necesaria.
Atentamente,
