Hice una reserva de alojamiento a través de Booking.com en el apartamento Sol del Sur Sierra Nevada, en Sierra Nevada, para las fechas del viernes 13 al domingo 15 de febrero de 2026.
El viernes 13, día de llegada, no pudimos acceder al alojamiento porque las autoridades cerraron la carretera de acceso a la estación, a la altura de Pradollano, debido a un hundimiento en la calzada. No se permitía el paso a ningún vehículo, por lo que fue completamente imposible llegar al apartamento. Debido a esta situación, tuvimos que buscar un hotel en Granada para pasar esa noche.
El sábado la carretera volvió a cerrarse durante parte del día y no conseguimos acceder al apartamento hasta aproximadamente las 18:00, por lo que prácticamente perdimos también gran parte del segundo día de la estancia.
Tras lo ocurrido, contacté con Booking solicitando la devolución de la noche del viernes, ya que no pudimos disfrutar del alojamiento por una causa de fuerza mayor totalmente ajena a nuestra voluntad. Sin embargo, Booking me ha respondido que no pueden realizar la devolución porque el alojamiento se niega, alegando que la tarifa reservada era no reembolsable.
Entiendo que la tarifa tenga condiciones de no reembolso, pero en este caso el acceso al alojamiento era materialmente imposible por el cierre oficial de la carretera, por lo que el servicio no pudo prestarse esa noche.
Al tratarse de fuerza mayor solicitamos el reembolso de mínimo la noche no disfrutada
