reserva de alojamiento imposible de disfrutar por cierre de carretera

Hice una reserva de alojamiento a través de Booking.com en el apartamento Sol del Sur Sierra Nevada, en Sierra Nevada, para las fechas del viernes 13 al domingo 15 de febrero de 2026. El viernes 13, día de llegada, no pudimos acceder al alojamiento porque las autoridades cerraron la carretera de acceso a la estación, a la altura de Pradollano, debido a un hundimiento en la calzada. No se permitía el paso a ningún vehículo, por lo que fue completamente imposible llegar al apartamento. Debido a esta situación, tuvimos que buscar un hotel en Granada para pasar esa noche. El sábado la carretera volvió a cerrarse durante parte del día y no conseguimos acceder al apartamento hasta aproximadamente las 18:00, por lo que prácticamente perdimos también gran parte del segundo día de la estancia. Tras lo ocurrido, contacté con Booking solicitando la devolución de la noche del viernes, ya que no pudimos disfrutar del alojamiento por una causa de fuerza mayor totalmente ajena a nuestra voluntad. Sin embargo, Booking me ha respondido que no pueden realizar la devolución porque el alojamiento se niega, alegando que la tarifa reservada era no reembolsable. Entiendo que la tarifa tenga condiciones de no reembolso, pero en este caso el acceso al alojamiento era materialmente imposible por el cierre oficial de la carretera, por lo que el servicio no pudo prestarse esa noche. Al tratarse de fuerza mayor solicitamos el reembolso de mínimo la noche no disfrutada

------------------------------------ Marc L. (CS Global) 26 ago 2026, 10:53 CEST Your ref: 14598302 Our ref: 6266214184 Dear Judit Chacón Fernández, Thank you for your further message. We note your clarification that the access road was officially closed because of a crack in the road. However, an official road closure, including one caused by damage to the road, does not in itself qualify for Booking.com’s Force Circumstances procedure or create an entitlement to a refund under a non-refundable booking. We also note that other guests were able to access the property on the same day. Our Customer Service contacted the Service Provider to request a waiver for the first night. The Service Provider remains the sole decision-maker on waiver requests; it is not required to grant a waiver or provide Booking.com with detailed reasons for declining one. Booking.com cannot override that decision. The non-refundable policy therefore remains applicable. Travel insurance may be purchased separately to cover certain unforeseen travel disruptions, subject to the applicable policy terms. For clarity, our rejection is based on the non-refundable policy and the Service Provider’s decision not to grant a waiver. We are not treating this road closure as an event that activates Booking.com’s Force Circumstances procedure. We therefore maintain our previous decision and cannot issue the requested refund. Since you entered into a direct legal relationship with the Service Provider and the Service Provider is responsible for all events, actions or omissions by or at the Service Provider - to the extent the claim is valid – the claim should be addressed against the Service Provider. Kind regards, Marc L. CS Legal Support Advisor Booking.com Customer Service Center (Netherlands) B.V. Copyright © 1996–2026Booking.com. All rights reserved This e-mail was sent byBooking.com, Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam, Netherlands [YRJ14E-7J9XK]