Últimas reclamaciones

Por medio del presente escrito, deseo formular una reclamación formal ante la negativa del establecimiento Password Plaza de España a devolver el importe abonado por una reserva que hice de una habitación individual para los días 6 al 8 de noviembre de 2026 a través de la plataforma Booking. La razón por la que no pude disfrutar de la estancia contratada fue un problema de salud sobrevenido, totalmente ajeno a mi voluntad, que me impidió realizar el desplazamiento previsto. Esta circunstancia está debidamente acreditada mediante los justificantes médicos de las distintas consultas a las que tuve que acudir durante esa semana, así como el correspondiente justificante de mi asistencia al servicio de urgencias el mismo día en que tenía previsto viajar. Ante esta situación, intenté ponerme en contacto telefónico con el establecimiento para comunicar mi imposibilidad de acudir y gestionar la cancelación de la reserva. Sin embargo, me resultó imposible contactar con ellos, puesto que las llamadas realizadas no fueron atendidas. Por tanto, considero injusto que ahora se alegue que debía haber cancelado con 48 horas de antelación, cuando concurrían unas circunstancias médicas excepcionales y, además, los intentos de comunicación con el establecimiento resultaron infructuosos. No se trata de una cancelación por conveniencia ni de una decisión tomada arbitrariamente, sino de una situación de salud acreditada documentalmente que me impidió viajar. Considero que esta circunstancia merece, como mínimo, una valoración individualizada y no una respuesta automática basada exclusivamente en una política de cancelación. Por todo lo expuesto, SOLICITO: Que se revise la decisión de denegar la devolución del importe abonado. Que se tengan en cuenta los justificantes médicos aportados, especialmente la asistencia a urgencias el mismo día del viaje. Que se proceda a la devolución del importe íntegro abonado por la reserva. Asimismo, les comunico que, de no obtener una solución satisfactoria, me reservo el derecho de presentar la correspondiente reclamación ante los organismos de protección al consumidor competentes, aportando toda la documentación médica y las pruebas de los intentos de comunicación realizados. Confío en que se valore esta situación con la sensibilidad y proporcionalidad que merece y que podamos resolverla sin necesidad de acudir a otras instancias. Atentamente, Nombre y apellidos: Verónica Suárez Localizador de reserva: 6077959957 Importe abonado: 214,20 euros Fecha:7 Noviembre 2026

Buenas tardes, en el mes de Junio hice una reserva de tres días del 25 al 28 en un hotel de Jérica ( nª de reserva 5001312200 ) con un importe de 322,30 € observando posteriormente una irregularidad en el pago efectuado.El día 7 de Julio contacto con un agente de Booking y me indica que le mande la documentación de la factura del pago realizado y una vez analizado me informa que van a proceder a una compensacion, concretamente se va a realizar un reembolso de 103,60 € a una tarjeta que yo previamente les facilite.Desde esa fecha hasta hoy he contactado 10 veces con el personal de booking y emitido otros tantos correos sin llegar a percibir el importe alegando que ha existido un error y no se ha podido realizar el reembolso.El sistema financiero me llega a comentar que utilizara una tarjeta distinta y que les enviara fotos conforme se ha completado el enlace de los datos de la tarjeta pero la realidad es que hasta la fecha el importe no ha llegado a mi cuenta.

ontraté un alquiler de vehículo a través de Booking.com (Reserva #746778432) con el proveedor Klass Wagen, especificándose un depósito obligatorio en tarjeta de 1.600,00 €. Al llegar, fuimos trasladados en furgoneta a unas instalaciones aisladas y sin cobertura móvil, lo que impidió contactar con el intermediario en el momento y obligó a realizar un check-in forzoso mediante código QR y red wifi del local, sin personal hispanohablante. Acudí con una tarjeta con el límite exacto de 1.600,00 € para cumplir lo pactado, pero de forma arbitraria exigieron 1.800,00 € de fianza. Utilizaron tácticas de intimidación psicológica —como mostrar fotos de arañazos y asegurar que un pinchazo cuesta 500 € con una media de 15 semanales— para coaccionarnos y forzar la contratación de un seguro no deseado de 243,88 €. El vehículo se devolvió el 28 de octubre de 2026 en perfecto estado, constando la entrega como "All OK". Solicito la devolución íntegra del importe cobrado indebidamente por prácticas abusivas.

Buenos días. realicé una reserva 3-4 de octubre a través de booking con costa del sol apartamentos y el alojamiento dice que me ha devuelto la fianza y no es correcto. booking solo hace que darme largas y solicitar resguardo de devolución y no lo entregan ni me puedo poner en contacto con el alojamiento ya que ni coge teléfono ni contesta mail. deseo sea devuelta la fianza

Quiero presentar una reclamación contra Booking.com por haber recibido dos cargos del mismo importe en mi tarjeta Visa correspondientes a una única reserva. He intentado solucionar esta incidencia con Booking.com, pero no he conseguido que reconozcan ni resuelvan el posible cobro duplicado. La única solución que me han ofrecido es un bonus por el importe de la estancia para utilizar en futuras reservas. No estoy de acuerdo con esta propuesta, ya que no quiero saldo ni compensaciones comerciales. Lo que solicito es la devolución del dinero cobrado por duplicado en mi tarjeta Visa. El importe es de 250,40 euros por la reserva 5929195189 de un establecimiento en La Spezia, Italia Considero que no es aceptable sustituir la devolución de un posible cobro indebido por un crédito para gastar en la misma plataforma. Ya que viendo como trabajan prefiero no hacer ninguna reserva con ellos nunca más. Solicito la comprobación de ambos movimientos y el reembolso del segundo cargo en mi tarjeta. Agradecería la intervención de la OCU para defender mis derechos como consumidora y ayudarme a conseguir una solución satisfactoria

Número de reserva: 6727811087. Solicito a Booking.com la devolución de 4.752 € transferidos siguiendo las instrucciones recibidas a través del chat oficial de su plataforma, después de consultar con su servicio de atención al cliente. Reservé el alojamiento «Villa in the prestigious enclave of Balcon al Mar» para una estancia del 1 al 7 de agosto de 2026. El 13 de junio de 2026 recibí un mensaje en el chat de Booking, aparentemente enviado por el alojamiento, en el que se solicitaba el pago mediante transferencia bancaria para evitar la cancelación de la reserva. Antes de realizar el pago, contacté con atención al cliente de Booking para comprobar la autenticidad de la solicitud. Me indicaron que el procedimiento era seguro y que podía seguir las instrucciones recibidas. Confiando en esa información, el 16 de junio de 2026 realicé una transferencia de 4.752 € a la cuenta indicada en el chat. El 12 de julio intenté contactar con el alojamiento, pero los mensajes no se entregaban y los correos electrónicos eran devueltos. El servicio de atención al cliente de Booking tampoco consiguió localizarlo por teléfono. El 13 de julio contacté con Baldo Vives SL, quienes me indicaron que la solicitud de pago no correspondía a una comunicación legítima del alojamiento. Presenté una denuncia ante las autoridades y facilité a Booking la confirmación de la reserva, las capturas de las conversaciones, el justificante de la transferencia, un certificado de mi banco que acredita el pago y la documentación relativa a lo sucedido. Tras varios meses de gestiones por correo electrónico y teléfono, sigo sin recibir la devolución del importe ni una solución concreta. Se me solicita repetidamente documentación que ya he aportado. En sus últimas comunicaciones, Booking pide un documento sobre un supuesto importe retenido. Sin embargo, no se trata de una retención: realicé una transferencia bancaria, el dinero salió de mi cuenta y el certificado bancario aportado confirma el pago. Además, durante una llamada del 30 de octubre de 2026, un agente cuestionó la autenticidad del justificante bancario. La llamada finalizó sin que pudiera obtener una explicación. Solicito que cualquier duda sobre este documento se concrete por escrito para poder aclararla con mi entidad bancaria. Booking también me ha comunicado que la reserva está cancelada. Sin embargo, esta circunstancia no resuelve mi solicitud de devolución del dinero transferido. Solicito: La devolución íntegra de los 4.752 €. La revisión completa de la documentación que ya he facilitado. Que se tenga en cuenta la información proporcionada por atención al cliente antes de realizar el pago. Una respuesta escrita y motivada sobre mi reclamación, con indicación de las actuaciones que se realizarán y del plazo previsto para su resolución.

ASUNTO: Reclamación por devolución pendiente de casi 800 € Realizamos una reserva de alojamiento en Bali (Indonesia) a través de Booking y, al llegar, nos encontramos con que el alojamiento estaba en unas condiciones pésimas, completamente inaceptables y muy diferentes a lo que habíamos contratado. Enviamos a Booking todos los vídeos y pruebas que demostraban el estado del alojamiento. Nuestra reclamación fue aceptada a principios de septiembre, incluyendo la devolución correspondiente y la fianza. Sin embargo, a día de hoy seguimos sin haber recibido absolutamente ningún ingreso. Se nos confirmó que la devolución estaba aceptada, pero el dinero nunca ha llegado. Además, llevamos tiempo intentando contactar con Booking por teléfono y por otros medios, sin obtener respuesta ni solución alguna. La cantidad total que se nos adeuda asciende a casi 800 €. Consideramos que hemos tenido paciencia más que suficiente y exigimos una solución inmediata, así como el ingreso del importe pendiente. No es aceptable que una reclamación aceptada siga sin resolverse después de tanto tiempo y que, además, no haya manera de contactar con vosotros. Esperamos una respuesta y la devolución de nuestro dinero lo antes posible.

Reserva: 6697935557 (La Marine, del 14 al 22 de octubre de 2026). Ticket: S-106303496. El 13 de octubre de 2026, la víspera de la llegada, Booking canceló mi reserva en nombre del alojamiento. Siguiendo las indicaciones de Booking, tuvimos que pagar un alojamiento alternativo (Hotel Royal Phare). El pago se hizo con la tarjeta de mi pareja, Carlos Rayo Díaz, con quien viajaba. Booking aprobó por escrito, el 13 de octubre, una compensación de 2.092,89 €, indicando que una vez abonada en el monedero podría solicitar su transferencia a una cuenta bancaria. Así me lo confirmaron también por teléfono en varias ocasiones. Desde entonces he llamado a atención al cliente en numerosas ocasiones. En cada llamada me pedían algún documento más o me decían que el caso se estaba verificando. Envié todo lo que me solicitaron (factura a saldo cero y extracto bancario). El 30 de octubre me indicaron que el departamento financiero lo revisaría entre el martes 3 y el miércoles 4 de noviembre. El 4 de noviembre, al llamar para conocer el estado, el agente dijo que lo consultaría y la llamada se cortó sin respuesta. Ese mismo día, 4 de noviembre de 2026, Booking me comunicó por escrito que solo abonará el importe en créditos de viaje con caducidad de un año. Alegan unas "actualizaciones regulatorias" que no concretan y unos "criterios de elegibilidad" que no explican. Durante semanas me hicieron aportar documentación bancaria para finalmente denegar el pago en dinero. Ni siquiera han llegado a evaluar la transferencia que ellos mismos ofrecieron por escrito el 13 de octubre. No acepto esta forma de pago. Se trata de un gasto real que adelantamos con tarjeta por un problema en una reserva hecha en su plataforma. Imponer 2.092,89 € en créditos que caducan en un año, a una persona que no viaja con esa frecuencia, equivale en la práctica a no compensar. En ningún momento he consentido recibirlo en créditos. Solicito: que Booking abone los 2.092,89 € en la tarjeta con la que se pagó el alojamiento alternativo o en una tarjeta a mi nombre, o, en su defecto, en créditos transferibles retirables a tarjeta.

Por la presente Anchela Flores Verrillo mayor de edad y con plenas capacidades con DNI: 24374010J reclamo con todo mi derecho a Bookings Hispanica S.L con CIF: B63439467 Domicilio social en España: Via Laietana, 33, 08003 Barcelona y la la empresa For you Rentals Madrid CIF B56939341 con domicilio social fiscal Calle Alcala 4PISO 6º, PUERTA D. 28014, Madrid. Aquí expongo mi reclamación: Hice una reserva con Booking del 6 de agosto al 9 de agosto “ En vivienda con estilo 2 dormitorios, piscina y todo el confort temporal HOR1K1B” a través de Booking. Por un problema familiar quise cancelar pasadas menos de 8 horas, pero se negaron a la cancelación total e incluso al cambio de fechas. Finalmente sí se pudo arreglar las fecha y decidimos ir. La estancia de estos días era para dos adultos y tres menores. Cuando llegamos a la vivienda no estaba mal, si que me sorprendió que estuvieran las toallas tendidas y no las sábanas. En el momento que entramos en el salón nos sentamos en la mesa y las sillas se rompieron las patas, al darle la vuelta a las sillas nos dimos cuenta que habían puesto unos tornillos que no corresponden, para hacer un arreglo, así que no duró mucho. Madrid Agosto 16.00 a unos 40 grados, cuando vamos a poner el aire acondicionado el del comedor “funcionaba” por así decirlo, pero cuando encendemos el de la habitación resulta que no funciona . Con la intención de ver si podía solucionar algo con los aires acondicionados,quito los filtros para limpiar y mi sorpresa fue en que estado estaban, adjunto fotos del estado de los filtros de los dos aparatos. 1ª intento de ponerme en contacto con el tanto por whatsapp como por llamada con los numero de telefono de contacto con el 915965463 como con el 686115116, no obtengo respuesta de ninguno de los dos. Decidimos dar un poco de tiempo y nos vamos a hacer la compra para el fin de semana, cuando volvemos decicimos ir a darnos un baño a la piscina, con la sorpresa que cuando intentamos acceder, la persona encargada del cuidado del recinto nos comunica que si no tenemos unas pulsera de color morado no podemos acceder. 2º intento de ponerme en contacto con estos teléfonos. Imposible. Además viendo como están en línea en whatsapp. Hora de cenar, cuando abro el horno para poner las pizzas, no está la bandeja del horno, abro varios armarios, me reservo el comentario, mi sorpresa fue encontrarme la bandeja del horno en el lavavajillas con platos socios, el olor que desprende ese lavavajillas era insufrible. 3ª vez que intento ponerme en contacto sin respuesta. Ver la tv imposible no había mando de la tv , parece que lo único que funcionaba bien en “En vivienda con estilo 2 dormitorios, piscina y todo el confort temporal HOR1K1B” era el WIFI. Hora de la ducha, cuando cogemos las toallas, supuestamente limpias, tienen manchas de colores, refregones sucios y restos de residuos. Al igual que el sillón sucio con manchas. Adjuntos fotos. Aquí ya desisto de ponerme en contacto. Desconfiando de la desinfección de esta “En vivienda con estilo 2 dormitorios, piscina y todo el confort temporal HOR1K1B” miro el programa de la lavadora, el programa es uno mixto a 30º. ¡ Madre mía! No puedo creer que en una vivienda vacacional donde pasan cada periodo una familia o grupos de jóvenes, no tengan un mínimo de sanidad. Además no quedaba detergente y la lavadora estaba puesta con limpia baños, por lo menos con lejía. Adjunto también fotos. Hora de dormir, cuando los menores se van a la cama, se encuentran en la mesita un ticket, adjunto foto. No se que clase de gente estuvo pero el ticket da mucho que pensar que no cuidan mucho a que clase de gente meten en “vivienda con estilo 2 dormitorios, piscina y todo el confort temporal HOR1K1B” Por la mañana me intento poner en contacto otra vez con la empresa For you Rentals, en en vista que no tengo respuesta me pongo en contacto con Booking, me atienden y me comentan que se van a poner en contacto con For you Rentals. Indico que solo quiero que me alojen en otro lugar de mismas características. El tiempo que tienen para responder a booking es de 2 horas. En vista que no se vuelven a poner en contacto conmigo vuelvo a llamar, con su tiempo de espera de 20/30 minutos. A Booking le indico que “En vivienda con estilo 2 dormitorios, piscina y todo el confort temporal HOR1K1B” no podemos estar más. Booking me compensa con 25€ en un monero que tengo que gastar en 24h. Decido irme a otro sitio, primero por que los menores no tienen que estar en un sitio donde no hay desinfección ni higiene, segundo porque habías elegido esa “En vivienda con estilo 2 dormitorios, piscina y todo el confort temporal HOR1K1B” principalmente por la piscina de la cual no podíamos hacer uso. En la propia web de booking reservamos en otro alojamiento, con urgencia y solo quedaba una habitación, por suerte en este alojamiento por otro lado encontramos otro alojamiento. Solo con el fin de poder disfrutar del resto de los días de vacaciones, ya que perdimos todo un dia en “En vivienda con estilo 2 dormitorios, piscina y todo el confort temporal HOR1K1B” porque no cumplia ninguno de los requisitos que anunciba en la página de booking. He de decir que el Viernes día 7, sobre la 13.00 “En vivienda con estilo 2 dormitorios, piscina y todo el confort temporal HOR1K1B” me envió un mensaje comunicando que las pulseras para acceder a la piscina estaban dentro de un jarrón de la entrada, por supuesto que no había nada. Les pedí encarecidamente que me llamaran solo obtuve un sí, pero la llamada no se realizó. El día 10 me vuelvo a comunicar con booking porque quiero la cancelación total de mi estancia en “En vivienda con estilo 2 dormitorios, piscina y todo el confort temporal HOR1K1B” ha fue catastrófica. Bueno puedo presentar las llamadas que realice a booking toda esa semana, sin tener respuesta. Envio con todo lo sucedido, adjuntado las fotos. Llamada tras llamada la única respuesta de Booking es que la empresa For you rentals no responde a las llamadas, no responde a los mails y ellos no se hacen cargo de la cancelación. El miércoles insistiendo con la empresa For you rentals responde una señorita, intente explicar lo sucedido, no me dejo explicar, le dije que ni yo ni Booking habíamos podido contactar con la empresa y con todo el descaro me dijo que eso era imposible que me dirigiera a Booking para decirles que iba a responder a la llamada. Vuelvo a contactar con Booking, los agentes se comunican con esta señorita y el resultado es que no devuelven el dinero, ni cancelación total ni parcial. LLegado este punto mi reclamación tanto a Booking como a For you rentals es la siguiente: CONCEPTO IMPORTE CANCELACIÓN TOTAL DE LA ESTANCIA 333.43 PAGO DE LA COMPRA MERCADONA QUE TUVIMOS QUE TIRAR POR NO PODER TRANSPORTARLA AL OTRO ALOJAMIENTO 129.57 INDEMNIZACIÓN EL PAGO DEL ALOJAMIENTO 1 244.59 INDEMNIZACIÓN PAGO DEL ALOJAMIENTO 2 141.00 TIEMPO VACACIONA PERDIDO EN LLAMADAS 100 Desplazamiento 100 total a percibir iva incluido 948.59 Estamos en el mes de Noviembre y no he recibido respuesta por su parte. La semana que viene ya iremos con los abogados esto ya es por dignidad.

Quiero insistir en que la legislación de protección de los consumidores exige que la información contractual relevante se facilite de forma **clara, comprensible, accesible y suficiente**, tal y como establece el artículo 60.1 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre. Asimismo, si resulta aplicable la Ley 16/2011, de contratos de crédito al consumo, esta establece requisitos específicos de información clara y concisa. Soy consciente de que la tarjeta aparece en el contrato, pero eso no es lo que estoy cuestionando. Lo que reclamo es que **no se informa de ella de forma clara y expresa en el correo original ni en la comunicación relativa a la modificación contractual**, cuyo objeto no es la tarjeta. Por tanto, no basta con señalar que la tarjeta figura en el contrato: la información debe permitir comprender claramente qué se está contratando o modificando y qué consecuencias tiene. Solicito que se responda a esta cuestión concreta, sin desviar mi reclamación hacia una devolución de dinero que no he solicitado. pongo en contacto por la reserva 721740515. Se negaron a darme el vehículo por no dar tarjeta física. Lo cual resulta increíble y contradictorio. Porque no lo especifica.