Últimas reclamaciones

El día 4 de Julio de 2026 realicé una estancia en un apartamento de Londres reservado a través de Booking.com, por un importe total de 1.280 €, correspondiente a cuatro noches, abonadas íntegramente por adelantado. Al llegar al alojamiento comprobé que las condiciones reales no se correspondían con las anunciadas en la plataforma. En concreto: La entrada al edificio presentaba un estado de evidente deterioro, con trabajos de pintura sin finalizar y un aspecto de abandono. Existía un fuerte olor a humedad en las zonas comunes. En el portal del edificio había varias personas durmiendo, circunstancia que generó una razonable sensación de inseguridad y que en ningún momento se advertía en el anuncio. Dispongo de fotografías que acreditan el estado del portal, la entrada y otras zonas del inmueble. Ante esta situación contacté con Booking.com para comunicar inmediatamente la incidencia y solicitar una solución. Sin embargo, la única respuesta recibida fue que el propietario del alojamiento no aceptaba realizar ninguna devolución, limitándose Booking.com a trasladar dicha negativa sin ofrecer una solución alternativa. La gravedad de la situación hizo imposible disfrutar de la estancia contratada en las condiciones ofrecidas. Por este motivo únicamente permanecimos una noche en el apartamento y, al día siguiente, nos vimos obligados a contratar otro alojamiento para poder continuar nuestro viaje. Entiendo que el servicio prestado no fue conforme con lo ofertado al contratar la reserva y que las condiciones reales del alojamiento diferían sustancialmente de las expectativas legítimas creadas por el anuncio publicado en Booking.com. Por todo ello, solicito: El reembolso del importe correspondiente a las tres noches no disfrutadas, que asciende a 960 €. Que se valore asimismo el perjuicio ocasionado al tener que buscar y contratar con urgencia un alojamiento alternativo, cuyos gastos puedo acreditar documentalmente. Que se revise la actuación de Booking.com por limitarse a aceptar la negativa del propietario sin ofrecer una solución adecuada al consumidor, pese a haberse contratado la reserva a través de su plataforma. Se adjuntan como prueba: Confirmación de la reserva y justificante de pago. Fotografías del portal, la entrada y del inmueble. Comunicaciones mantenidas con Booking.com. Justificantes del alojamiento alternativo

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque con fecha del 23 al 26 de Mayo de 2026 hice una reserva a través de booking.com para un alojamiento en Serris, Francia, con nombre S4 Disney Family. En dicho alojamiento se me obligó a pagar una fianza de 450 euros para poder realizar el check in en dicha estancia, con la promesa de que no se haría ningún cargo en la tarjeta con la que fue pagada y que al finalizar la estancia se me devolvería el importe retenido. Después de seguir todas las instrucciones del alojamiento para el check out y comprobar que todo estaba bien el alojamiento nunca procedió a la devolución de la fianza. Tras múltiples intentos de comunicarme tanto con el alojamiento como con booking.com se sigue haciendo caso omiso a la devolución de la fianza, todo ello tras recibir emails tanto del alojamiento como de booking.com de que trataba de un error y que se iba a proceder a su reembolso. SOLICITO el reembolso inmediato de dicha fianza, a la cual me veré obligado a sumar los intereses y gastos derivados que puedan ocasionar la tardanza de su devolución. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: El día [24-07-2026] hice una reserva de hotel trapa habitaciones en su hotel. Desgraciadamente, me he visto en la necesidad de cancelar la reserva debido a un problema familiar el cual comunique horas poseteriores De acuerdo con la política de cancelación de su hotel, tengo derecho al reembolso de las cantidades abonadas, ya que hice mi cancelación horas posteriores a la reserva y encima me dijisteis que si se alquilaba esas fechas la cual tengo fotos de la captura que está todo ocupado me lo abonabais y tengo las pruebas escritas. A fecha de hoy aún no se me han devuelto dichas cantidades. SOLICITO: El reembolso del precio abonado. Aporto [enumerar documentación que se aporta: p.ej reserva, condiciones cancelación, abono, comunicaciones] Sin otro particular, atentamente Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Realicé una reserva a través de Booking. Al recibir la confirmación me percato que la edad de mis hijos no correspondía con la real. Durante la siguiente hora me pongo en contacto con los apartamentos y con Booking, y empiezan a pasarse la pelota unos a otros indicándome que debía reservar otro apartamento lo cual encarecía el precio más del doble. Al intentar anular ya que no quería hacer ese pago me penalizan con 174,37 no devolviéndome la totalidad del dinero. Entendieron que fue un error pero que por política de los apartamentos me tenían que penalizar. Yo le dije que era imposible porque mi tarjeta solo la tenía Booking y no los apartamentos.

Estimados/as señores/as: Por medio de la presente formulo nueva reclamación en relación con la incidencia grave de salubridad sufrida en el alojamiento "Malaguetor Home" reservado a través de Booking.com el día 5 de octubre de 2025, así como por la respuesta insuficiente y el posterior cierre injustificado del expediente. Nada más llegar al apartamento, me vi obligado a abandonarlo inmediatamente debido a las condiciones insalubres del inmueble. El ambiente estaba cargado de polvo, presumiblemente procedente de los colchones y del sofá, hasta el punto de provocarme una reacción alérgica inmediata que me impidió permanecer en el alojamiento. No se trata, por tanto, de una simple cancelación voluntaria, sino de un incumplimiento grave de las condiciones mínimas de limpieza, habitabilidad y salubridad exigibles a cualquier alojamiento ofrecido al consumidor. La situación descrita supuso una prestación del servicio claramente defectuosa y no conforme con lo contratado. En un caso como este, no resulta admisible limitar la respuesta a una compensación parcial en forma de crédito interno, ya que esa solución no repara adecuadamente el perjuicio sufrido ni sustituye un reembolso íntegro cuando el consumidor no la ha aceptado expresamente. Conviene señalar que la compensación de 20 € que finalmente se me ofreció no fue aceptada por mi parte como solución definitiva. En consecuencia, no puede considerarse un acuerdo válido para sustituir el reembolso íntegro del importe abonado por la primera reserva. Asimismo, la devolución de cantidades al consumidor, cuando procede, debe realizarse por el mismo medio de pago utilizado en la compra inicial, salvo que el consumidor haya dispuesto expresamente otra cosa. Igualmente, los derechos reconocidos al consumidor son irrenunciables, por lo que no cabe imponer unilateralmente una compensación distinta de la solicitada por el afectado. La propia respuesta de Booking.com no resuelve el fondo del asunto. Muy al contrario, se limita a indicar que necesita el número de reserva y documentación relevante para poder investigar el caso. Sin embargo, dicha documentación ya fue aportada junto con mi reclamación ante la OCU, incluyendo el justificante de la reserva, las comunicaciones mantenidas y el resto de documentación relacionada con los hechos. Por tanto, no existe una contestación material ni una solución de fondo que justifique el cierre del expediente. Aporto además la confirmación de una segunda reserva de alojamiento realizada el mismo día 5 de octubre de 2025, inmediatamente después de mi llegada al primer alojamiento. Dicha reserva no fue una decisión voluntaria de cambio, sino una solución de urgencia ante la imposibilidad real de permanecer en el apartamento insalubre. Esta circunstancia acredita que me vi obligado a buscar alojamiento alternativo el mismo día y que la situación fue suficientemente grave como para requerir una solución inmediata. Además, en la atención telefónica recibida se me indicó que podía realizar una nueva reserva y que se procedería al reembolso de la reserva inicial, debiendo asumir, en su caso, únicamente la diferencia de precio. Siguiendo esas indicaciones, efectué la segunda reserva, pero finalmente no se me reembolsó el importe de la primera, por lo que acabé asumiendo el coste de ambas reservas. Por todo lo expuesto, SOLICITO: 1. Que se admita la presente reclamación como nueva reclamación o ampliación de la anterior, según proceda. 2. Que se valore íntegramente la documentación aportada, incluyendo la reserva inicial, la segunda reserva, las comunicaciones mantenidas con Booking.com y cualquier otra prueba relativa a la incidencia. 3. Que se tenga por insuficiente la compensación parcial mediante crédito interno, al no haber sido aceptada como solución definitiva ni reparar íntegramente el perjuicio sufrido. 4. Que se exija a Booking.com una respuesta de fondo sobre los hechos y sobre el reembolso íntegro al método de pago original de los 78 € abonados por la primera reserva. 5. Que se continúe la tramitación hasta obtener una resolución motivada y completa sobre el fondo del asunto. Quedo a disposición de la OCU para aportar nuevamente cualquier documentación adicional que se considere necesaria. Atentamente, Miguel Rodríguez. Anterior reclamación: https://www.ocu.org/reclamar/mis-reclamaciones/detalles-reclamacion/incidencia-grave-de-salubridad/1308237a509036c1c3

Hola Acabo de volver de visitar TERUEL, me saque un hotel con entrada el día 24 de julio y salida el 26 de julio, era una habitación doble al coste de 218,70. Este precio lo cerré en la plataforma booking el lunes 20 de julio. Mi sorpresa es que vuelvo a mirar en la plataforma el jueves 23 de julio y me encuentro el mismo hotel en las mismas fechas para dos personas al precio de 124€. Analizo mis posibilidades y ya me han cobrado el 50% de mi reserva y si cancelo pierdo 109,35. La situación es una manipulación del precio. Me puse en contacto con booking.com, y solicite la "Reclamación te igualamos el precio", y me dicen que mi reclamación num 6519419277, de que mi reclamación no cumple los requisitos. Adjunto Foto con el precio de 124 € Solicito a la empresa pagar la cantidad del servicio que ofrecían el jueves 23 de julio de 124 € y no la que me hicieron pagar a mi

Estimados/as señores/as: En fecha […] compré un […]. A fecha de hoy no he recibido la factura de la compra. Me pongo en contacto con ustedes porque necesito que me la envíen a la mayor brevedad posible. Adjunto fotocopia [Enumerar documentación que se adjunta: p.ej. resguardo de la compra.] SOLICITO […]. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

El día 3 de Julio de 2026 tenía que volar con Wizz desde Larnaca hasta Barcelona donde tenía que coger otro vuelo desde Barcelona a Alicante. Se trataba del vuelo W64665. Los horarios del vuelo fueron modificados por su compañía el día 7 de Junio, manteniendo la fecha, tal y como muestra su plataforma a día de hoy. El día 2 de Julio recibo un correo de Booking recordándome que debo hacer el checkin el día 3, tal y como seguía informando su plataforma. Al hacer el checkin, las tarjetas de embarque muestran que el avión salía el día 2 de Julio .Un día antes. Con lo que perdimos el vuelo a Barcelona y consecuentemente el de Barcelona a Alicante. Tras acceder al chat de Booking para ver que pasaba, me comunican que el vuelo sigue programado para el día 3. Al decirles que el vuelo ya ha salido me ponen en contacto con otro departamento de “Gotogate” y me dicen que la fecha del vuelo se modificó el día 7 de Junio. Por lo que la plataforma de Booking estuvo mostrando información erronea desde el día 7 de Junio hasta hoy. La información descargada de la plataforma de Booking a fecha 6 de Julio de 2026 sigue mostrando día 3 como fecha de salida. He llamado al teléfono de atención al cliente y me comentan que ese tipo de temas se tratan en otro departamento solo en “inglés”. El vuelo se contrató en la plataforma en España y en Español. Por el chat es imposible enviar nada, te mandan a Centro de resolución de litigios, desde donde solo envían mensajes confusos, o que les falta información. De conformidad con el Reglamento (CE) 261/2004, la modificación sustancial del vuelo inicialmente contratado, en particular el adelanto de la fecha de salida en un día completo, constituye jurídicamente una cancelación del vuelo original. En el presente caso, dicha modificación se produjo sin información clara, coherente y fiable al consumidor, ya que la plataforma de Booking mantuvo en todo momento la fecha inicial (3 de julio), enviando incluso un recordatorio de check-in para dicho día, cuando el vuelo había sido reprogramado al día 2 de julio. Esta información contradictoria, junto con la ausencia de un consentimiento expreso e informado por parte del reclamante, impidió el ejercicio efectivo de los derechos de elección entre reembolso o transporte alternativo, generando la pérdida del vuelo y la necesidad de adquirir un nuevo billete por sus propios medios. Por lo tanto, considero que tengo derecho a una compensación económica. El reclamante solicita la devolución íntegra de los importes abonados (1.239,46 €) y la compensación por los daños adicionales sufridos (994,78 € correspondientes a la compra de un vuelo alternativo). Asimismo, el reclamante había contratado servicios adicionales de seguro de viaje y flexibilidad, cuya cobertura no ha sido aplicada adecuadamente. Por todo ello, se solicita la restitución económica completa y la compensación de los daños causados.

Hice una reserva en un apartamento en booking que era un fraud despues de revelar todos mis datos personales y ser defraudado., booking me dice que me va a dar un bono por 250€ y luego me dice que no cumplo los requisitos por que cancele el hotel qur mr habia engañado. Lo de booking es una vergüenza, es la 4 reclamación que les pongo en 1 año. No uséis booking

Estimados señores. Me pongo en contacto con ustedes a causa de mi reserva en MOLINICOS del pasado dia 19-7-2026, para viajar los días 31-12-26 a 2-1-27. El precio total en la pagina a la hora de la reserva era 600 €, hice la reserva y sobre las 4 horas de esta me llamaron de booking para informarme de que el precio fue un error y el propietario de la vivienda me ofrece otras alternativas o descuentos para la fecha . También me comenta d que desde booking me ofrecen la cancelación gratuita o buscarme otro hospedaje, cosa que no tiene sentido porque yo tengo la cancelación gratuita y otro sitio me lo puedo buscar. Les pido dos días para pensar que hago y que me vuelvan a llamar, mi sorpresa es que directamente me han cancelado la reserva. Si el error es de ellos por poner mal el precio o han querido incrementarlo no es culpa mía. Un contrato confirmado no puede modificarse. Les pedí un descuento con otra reserva de características similares y no me dijeron nada porque la llamada jamás se hizo. Ahora me quedo sin alojamiento , no hay nada igual por la zona.