Problema con reembolso

Realicé una reserva a través de Booking. Al recibir la confirmación me percato que la edad de mis hijos no correspondía con la real. Durante la siguiente hora me pongo en contacto con los apartamentos y con Booking, y empiezan a pasarse la pelota unos a otros indicándome que debía reservar otro apartamento lo cual encarecía el precio más del doble. Al intentar anular ya que no quería hacer ese pago me penalizan con 174,37 no devolviéndome la totalidad del dinero. Entendieron que fue un error pero que por política de los apartamentos me tenían que penalizar. Yo le dije que era imposible porque mi tarjeta solo la tenía Booking y no los apartamentos.