IBERCAJA

ASUNTO: RECLAMACIÓN FORMAL A IBERCAJA POR CANCELACIÓN DE CUENTA SIN CONSENTIMIENTO JESÚS ENRIQUE SUS GIL DNI: 17862021Z Dirección: CAMÍ DE LA CREU 24 2 1, 08172 SANT CUGAT DEL VALLES, BARCELONA Correo electrónico: susogj58@gmail.com Teléfono: 601282000 A la atención del Servicio de Atención al Cliente de Ibercaja Banco, S.A. Fecha: 09.10.25 Estimados señores: Me dirijo a ustedes en calidad de cotitular de la cuenta corriente IBAN ES49 2085 0110 2403 3092 8073, abierta en su entidad, con el fin de presentar una reclamación formal por la cancelación de dicha cuenta sin mi conocimiento ni autorización. El día 07.10.25, comprobé que la cuenta había sido cancelada, presumiblemente a solicitud del otro cotitular, sin que yo hubiera firmado ni autorizado dicha cancelación. Deseo manifestar que no presté mi consentimiento para el cierre de la cuenta, y que, en tanto que cotitular indistinto, mantengo derechos sobre la misma y sobre la información relativa a sus movimientos y operaciones. Por ello, SOLICITO FORMALMENTE: 1. Que se me informe por escrito de: * La fecha exacta de cancelación de la cuenta. * La identidad de la persona que solicitó la cancelación. * Los motivos y el procedimiento seguido por Ibercaja para autorizarla. 2. Que, en caso de haberse producido un error o una actuación contraria a la normativa aplicable, se restablezcan mis derechos y se adopten las medidas necesarias para subsanar la situación. Adjunto copia de mi DNI para acreditar mi identidad. En virtud de la Orden ECO/734/2004 sobre los servicios de atención al cliente de las entidades financieras, les ruego acusen recibo de la presente y den respuesta en el plazo máximo de 15 días hábiles. Atentamente, JESÚS ENRIQUE SUS GIL

Hola, una cuenta de la que era cotitular con mi hermana fue dada de baja unilateralmente por ella y sin mi consentimiento. Según me indican en la entidad se le advirtió, antes de proceder a la baja, que se realizaban cargos en la cuenta que ya no se podrían atender después de la canción y a pesar de ello la cancelación se hizo. Entre los cargos se encuentran las tasas funerarias anuales de nichos de abuelos y padres sobre las que no puedo solicitar el cambio de domiciliación bancaria por cuestiones de procedimiento insalvables, para tramitarlo debería participar de la propiedad de los nichos aceptándolos por herencia junto con mi hermana que no desea ser titular ni renunciar a su derecho de heredarlos. Para resolver la situación me puse en contacto con la agencia de la cuenta (Av. Valencia en Zaragoza con la intención de abrir una cuenta a mi nombre y que de ella se colgarán los cobros que venían a la cuenta cancelada. Me sugirieron que lo hiciera en la oficina de Sant Cugat del Vallès donde resido, en esta oficina me dijeron que lo hiciera en la de Zaragoza , intentándolo en la oficina de Sabadell se pusieron en contacto con la de Zaragoza y me dijeron que no era posible lo que planteaba (pese a que en la cuenta cancelada los cargos se hacían por una derivación interna de la entidad ya que en realidad esos cargos se realizaban con cargo a una cuenta anterior de mis padres anulada tras su fallecimiento). No sé por qué me estoy encontrando con una serie de dificultades que quizás no se deberían haber dado. Encuentro extraño que se realice una cancelación de una cuenta de la que soy cotitular sin mi consentimiento.

Hola. Tengo unas retenciones en cuenta hechas por vosotros que nunca se terminan. Una ya lleva 2 meses. Además no se corresponden a los capitales y aunque me hacéis la retención luego me cobráis intereses

Por medio del presente escrito formulo mi SEXTA RECLAMACIÓN FORMAL por la situación de abandono y silencio que continúa afectando a la tramitación de mi solicitud de Hipoteca Joven «Mi Primera Vivienda», presentada el 12 de agosto de 2025. A día de hoy, 1 de septiembre de 2025: No he recibido ninguna llamada, mensaje, correo electrónico o notificación escrita que confirme siquiera la recepción de mi expediente. Ninguna de mis cinco reclamaciones anteriores (21, 22, 25, 26 y 27 de agosto) ha sido respondida, ni siquiera con un mero acuse de recibo. No existe constancia visible de que mi solicitud figure en ningún estado de tramitación dentro de los canales digitales habilitados (web/app). El compromiso público de Ibercaja de contactar «en breve» y de ofrecer «excelencia y transparencia» permanece incumplido, generando indefensión y perjuicio económico (gastos de alquiler, posible pérdida de la reserva de la vivienda y sobrecoste por variación de tipos de interés). Cronología resumida de la inactividad Cronología resumida de la inactividad 12-08-2025 — Solicitud inicial y promesa de contacto «en breve». 13-08-2025 al 20-08-2025 — Reiteradas llamadas sin respuesta útil. 21-08-2025 — 1.ª reclamación formal. 22-08-2025 — 2.ª reclamación formal. 25-08-2025 — 3.ª reclamación formal. 26-08-2025 — 4.ª reclamación formal. 27-08-2025 — 5.ª reclamación formal. 01-09-2025 (hoy) — Sexta reclamación formal y silencio absoluto. Solicitudes - Apertura inmediata de expediente interno de investigación para determinar responsables y causas de la inactividad. - Contacto telefónico y escrito ANTES DEL 3 de septiembre de 2025 a las 14:00 horas por parte de un gestor senior con capacidad de decisión. - Confirmación fehaciente de la situación real de mi solicitud (estado, documentación faltante, posibles incidencias internas). - En caso de imposibilidad de tramitación, comunicación motivada y remisión a la mediación del Banco de España dentro de los 30 días siguientes a la primera reclamación. Si en los próximos tres días hábiles no recibo respuesta satisfactoria, me veré obligado/a a: a) Interponer reclamación ante el Servicio de Reclamaciones del Banco de España. b) Elevar la queja a la Dirección General de Consumo. En espera de una respuesta urgente y definitiva, les saluda atentamente,

Me dirijo a ustedes para formular la quinta reclamación consecutiva por la demora injustificada y la absoluta falta de seguimiento en la tramitación de mi solicitud de Hipoteca Joven «Mi Primera Vivienda», presentada el martes 12 de agosto de 2025. A día de hoy, 27 de agosto de 2025, no he recibido ni una sola llamada, mensaje, correo o acuse de recibo por parte de Ibercaja en relación con: mi solicitud original, las cuatro reclamaciones formales que he presentado personalmente o a través de los canales habilitados los días 21, 22, 25 y 26 de agosto de 2025, ni cualquier tipo de explicación o propuesta de solución. Cronología de los hechos 12-08-2025: Solicitud de Hipoteca Joven «Mi Primera Vivienda» por canales oficiales. Me confirmaron contacto «en breve». 13-08-2025: Sin noticias, reclamé por teléfono; anotaron petición urgente. 14-08-2025: Nueva llamada; reiteraron el aviso urgente. 20-08-2025: Insistí telefónicamente. 21-08-2025: Primera reclamación formal, únicamente recibí un acuse de recibo. 22-08-2025: Segunda reclamación formal (sin acuse de recibo). 25-08-2025: Tercera reclamación formal (sin acuse de recibo). 26-08-2025: Cuarta reclamación formal (sin acuse de recibo). 27-08-2025 (hoy): Ninguna respuesta ni confirmación de recepción de ninguna de las reclamaciones. Fundamento Incumplimiento reiterado del compromiso público de Ibercaja de responder con «excelencia» y «transparencia». Contradicción manifiesta con el espíritu del programa «Mi Primera Vivienda». Negligencia grave y falta de diligencia debida tras cinco intentos de contacto formal. Solicito Investigación inmediata de las causas de la demora y de la falta de respuesta a mis cuatro reclamaciones anteriores. Contacto telefónico URGENTE por parte de un gestor especializado en las próximas 24 horas hábiles para retomar y finalizar la tramitación. Confirmación escrita de recepción de la presente reclamación y explicación detallada de los motivos de la desatención. Ante la gravedad y la reiteración de esta situación, espero que esta quinta reclamación reciba la máxima prioridad. En espera de una respuesta urgente y satisfactoria, les saluda atentamente,