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ASUNTO: RECLAMACIÓN FORMAL A IBERCAJA POR CANCELACIÓN DE CUENTA SIN CONSENTIMIENTO JESÚS ENRIQUE SUS GIL DNI: 17862021Z Dirección: CAMÍ DE LA CREU 24 2 1, 08172 SANT CUGAT DEL VALLES, BARCELONA Correo electrónico: susogj58@gmail.com Teléfono: 601282000 A la atención del Servicio de Atención al Cliente de Ibercaja Banco, S.A. Fecha: 09.10.25 Estimados señores: Me dirijo a ustedes en calidad de cotitular de la cuenta corriente IBAN ES49 2085 0110 2403 3092 8073, abierta en su entidad, con el fin de presentar una reclamación formal por la cancelación de dicha cuenta sin mi conocimiento ni autorización. El día 07.10.25, comprobé que la cuenta había sido cancelada, presumiblemente a solicitud del otro cotitular, sin que yo hubiera firmado ni autorizado dicha cancelación. Deseo manifestar que no presté mi consentimiento para el cierre de la cuenta, y que, en tanto que cotitular indistinto, mantengo derechos sobre la misma y sobre la información relativa a sus movimientos y operaciones. Por ello, SOLICITO FORMALMENTE: 1. Que se me informe por escrito de: * La fecha exacta de cancelación de la cuenta. * La identidad de la persona que solicitó la cancelación. * Los motivos y el procedimiento seguido por Ibercaja para autorizarla. 2. Que, en caso de haberse producido un error o una actuación contraria a la normativa aplicable, se restablezcan mis derechos y se adopten las medidas necesarias para subsanar la situación. Adjunto copia de mi DNI para acreditar mi identidad. En virtud de la Orden ECO/734/2004 sobre los servicios de atención al cliente de las entidades financieras, les ruego acusen recibo de la presente y den respuesta en el plazo máximo de 15 días hábiles. Atentamente, JESÚS ENRIQUE SUS GIL

Hola, una cuenta de la que era cotitular con mi hermana fue dada de baja unilateralmente por ella y sin mi consentimiento. Según me indican en la entidad se le advirtió, antes de proceder a la baja, que se realizaban cargos en la cuenta que ya no se podrían atender después de la canción y a pesar de ello la cancelación se hizo. Entre los cargos se encuentran las tasas funerarias anuales de nichos de abuelos y padres sobre las que no puedo solicitar el cambio de domiciliación bancaria por cuestiones de procedimiento insalvables, para tramitarlo debería participar de la propiedad de los nichos aceptándolos por herencia junto con mi hermana que no desea ser titular ni renunciar a su derecho de heredarlos. Para resolver la situación me puse en contacto con la agencia de la cuenta (Av. Valencia en Zaragoza con la intención de abrir una cuenta a mi nombre y que de ella se colgarán los cobros que venían a la cuenta cancelada. Me sugirieron que lo hiciera en la oficina de Sant Cugat del Vallès donde resido, en esta oficina me dijeron que lo hiciera en la de Zaragoza , intentándolo en la oficina de Sabadell se pusieron en contacto con la de Zaragoza y me dijeron que no era posible lo que planteaba (pese a que en la cuenta cancelada los cargos se hacían por una derivación interna de la entidad ya que en realidad esos cargos se realizaban con cargo a una cuenta anterior de mis padres anulada tras su fallecimiento). No sé por qué me estoy encontrando con una serie de dificultades que quizás no se deberían haber dado. Encuentro extraño que se realice una cancelación de una cuenta de la que soy cotitular sin mi consentimiento.

Hola. Tengo unas retenciones en cuenta hechas por vosotros que nunca se terminan. Una ya lleva 2 meses. Además no se corresponden a los capitales y aunque me hacéis la retención luego me cobráis intereses

Por medio del presente escrito formulo mi SEXTA RECLAMACIÓN FORMAL por la situación de abandono y silencio que continúa afectando a la tramitación de mi solicitud de Hipoteca Joven «Mi Primera Vivienda», presentada el 12 de agosto de 2025. A día de hoy, 1 de septiembre de 2025: No he recibido ninguna llamada, mensaje, correo electrónico o notificación escrita que confirme siquiera la recepción de mi expediente. Ninguna de mis cinco reclamaciones anteriores (21, 22, 25, 26 y 27 de agosto) ha sido respondida, ni siquiera con un mero acuse de recibo. No existe constancia visible de que mi solicitud figure en ningún estado de tramitación dentro de los canales digitales habilitados (web/app). El compromiso público de Ibercaja de contactar «en breve» y de ofrecer «excelencia y transparencia» permanece incumplido, generando indefensión y perjuicio económico (gastos de alquiler, posible pérdida de la reserva de la vivienda y sobrecoste por variación de tipos de interés). Cronología resumida de la inactividad Cronología resumida de la inactividad 12-08-2025 — Solicitud inicial y promesa de contacto «en breve». 13-08-2025 al 20-08-2025 — Reiteradas llamadas sin respuesta útil. 21-08-2025 — 1.ª reclamación formal. 22-08-2025 — 2.ª reclamación formal. 25-08-2025 — 3.ª reclamación formal. 26-08-2025 — 4.ª reclamación formal. 27-08-2025 — 5.ª reclamación formal. 01-09-2025 (hoy) — Sexta reclamación formal y silencio absoluto. Solicitudes - Apertura inmediata de expediente interno de investigación para determinar responsables y causas de la inactividad. - Contacto telefónico y escrito ANTES DEL 3 de septiembre de 2025 a las 14:00 horas por parte de un gestor senior con capacidad de decisión. - Confirmación fehaciente de la situación real de mi solicitud (estado, documentación faltante, posibles incidencias internas). - En caso de imposibilidad de tramitación, comunicación motivada y remisión a la mediación del Banco de España dentro de los 30 días siguientes a la primera reclamación. Si en los próximos tres días hábiles no recibo respuesta satisfactoria, me veré obligado/a a: a) Interponer reclamación ante el Servicio de Reclamaciones del Banco de España. b) Elevar la queja a la Dirección General de Consumo. En espera de una respuesta urgente y definitiva, les saluda atentamente,

Me dirijo a ustedes para formular la quinta reclamación consecutiva por la demora injustificada y la absoluta falta de seguimiento en la tramitación de mi solicitud de Hipoteca Joven «Mi Primera Vivienda», presentada el martes 12 de agosto de 2025. A día de hoy, 27 de agosto de 2025, no he recibido ni una sola llamada, mensaje, correo o acuse de recibo por parte de Ibercaja en relación con: mi solicitud original, las cuatro reclamaciones formales que he presentado personalmente o a través de los canales habilitados los días 21, 22, 25 y 26 de agosto de 2025, ni cualquier tipo de explicación o propuesta de solución. Cronología de los hechos 12-08-2025: Solicitud de Hipoteca Joven «Mi Primera Vivienda» por canales oficiales. Me confirmaron contacto «en breve». 13-08-2025: Sin noticias, reclamé por teléfono; anotaron petición urgente. 14-08-2025: Nueva llamada; reiteraron el aviso urgente. 20-08-2025: Insistí telefónicamente. 21-08-2025: Primera reclamación formal, únicamente recibí un acuse de recibo. 22-08-2025: Segunda reclamación formal (sin acuse de recibo). 25-08-2025: Tercera reclamación formal (sin acuse de recibo). 26-08-2025: Cuarta reclamación formal (sin acuse de recibo). 27-08-2025 (hoy): Ninguna respuesta ni confirmación de recepción de ninguna de las reclamaciones. Fundamento Incumplimiento reiterado del compromiso público de Ibercaja de responder con «excelencia» y «transparencia». Contradicción manifiesta con el espíritu del programa «Mi Primera Vivienda». Negligencia grave y falta de diligencia debida tras cinco intentos de contacto formal. Solicito Investigación inmediata de las causas de la demora y de la falta de respuesta a mis cuatro reclamaciones anteriores. Contacto telefónico URGENTE por parte de un gestor especializado en las próximas 24 horas hábiles para retomar y finalizar la tramitación. Confirmación escrita de recepción de la presente reclamación y explicación detallada de los motivos de la desatención. Ante la gravedad y la reiteración de esta situación, espero que esta quinta reclamación reciba la máxima prioridad. En espera de una respuesta urgente y satisfactoria, les saluda atentamente,

Me dirijo a ustedes para formular una nueva y urgente reclamación debido a la demora injustificada y la absoluta falta de seguimiento en la tramitación de mi solicitud de una Hipoteca Joven Mi Primera Vivienda, inicialmente presentada el martes 12 de agosto de 2025. A pesar de haber presentado tres reclamaciones formales, la primera el jueves 21 de agosto, la segunda el viernes 22 de agosto de 2025, y la tercera el lunes 25 de agosto de 2025, de las cuales solo recibí un acuse de recibo, a día de hoy, martes 26 de agosto de 2025, continúo sin haber recibido ninguna llamada, comunicación o explicación por parte del departamento de hipotecas. Esta inacción total tras múltiples quejas formales es absolutamente inaceptable. Relación de los hechos de forma cronológica: Martes, 12 de agosto de 2025: Realicé la solicitud de información y contratación de una Hipoteca Joven a través de los canales oficiales de Ibercaja. Se me informó que el departamento correspondiente se pondría en contacto conmigo en breve, dada la urgencia que manifesté. Miércoles, 13 de agosto de 2025: Al no haber recibido ninguna comunicación, me puse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente. El agente confirmó que pasaría una nota urgente al departamento de hipotecas. Jueves, 14 de agosto de 2025: Ante la continuidad del silencio, volví a llamar. Me aseguraron que se volvía a pasar aviso al departamento especializado y se insistiría en mi urgencia. Miércoles, 20 de agosto de 2025: Al ser ya una semana después de mi solicitud inicial y sin noticias, contacté de nuevo con Ibercaja para reiterar mi malestar. Jueves, 21 de agosto de 2025: Ante la imposibilidad de obtener una respuesta, presenté una primera reclamación formal por la demora y la falta de contacto. Recibí un acuse de recibo. Viernes, 22 de agosto de 2025: Al ver que la primera reclamación no había surtido efecto alguno, presenté una segunda reclamación formal para insistir en la urgencia de mi caso. Lunes, 25 de agosto de 2025: Presenté una tercera reclamación formal, reiterando la urgencia de mi situación. Martes, 26 de agosto de 2025: A la fecha de hoy, la situación permanece exactamente igual. No he recibido ninguna comunicación que aborde mi caso, mi solicitud inicial o mis tres reclamaciones previas. Fundamento de la reclamación: La gestión de este caso incumple flagrantemente el compromiso público de Ibercaja de ofrecer un "nivel de calidad excelente" y resolver las quejas de forma "adecuada y con transparencia". La falta de agilidad extrema y la desatención total tras tres reclamaciones contradicen frontalmente el espíritu de ayuda del programa "Mi Primera Vivienda". La reiterada falta de comunicación, que se agrava tras la presentación de múltiples reclamaciones formales, constituye una grave negligencia y una falta de diligencia en el servicio al cliente. Por todo lo expuesto, y dada la urgencia de mi situación, SOLICITO de manera URGENTE: Que se investiguen de manera inmediata los motivos de esta demora y la causa de que tres reclamaciones formales no hayan recibido respuesta alguna. Que un gestor especializado del departamento de hipotecas se ponga en contacto conmigo DE FORMA INMEDIATA Y POR TELÉFONO para retomar el proceso sin más dilación. Que se me proporcione por escrito una explicación detallada y satisfactoria de las causas que han motivado esta desatención, que ya constituye una seria brecha en el servicio. Ante la falta de respuesta a mis gestiones previas, espero que esta insistente reclamación sea atendida con la celeridad y seriedad que este caso requiere de manera imperiosa. En espera de su pronta y satisfactoria respuesta, les saluda atentamente,

Me dirijo a ustedes para formular una nueva y urgente reclamación debido a la demora injustificada y la absoluta falta de seguimiento en la tramitación de mi solicitud de una Hipoteca Joven Mi Primera Vivienda, inicialmente presentada el martes 12 de agosto de 2025. A pesar de haber presentado dos reclamaciones formales, la primera el jueves 21 de agosto y una segunda el viernes 22 de agosto de 2025, de las cuales solo recibí los correspondientes acuses de recibo, a día de hoy, lunes 25 de agosto de 2025, continúo sin haber recibido ninguna llamada, comunicación o explicación por parte del departamento de hipotecas. Esta inacción total tras múltiples quejas formales es absolutamente inaceptable. Relación de los hechos de forma cronológica: Martes, 12 de agosto de 2025: Realicé la solicitud de información y contratación de una Hipoteca Joven a través de los canales oficiales de Ibercaja. Se me informó que el departamento correspondiente se pondría en contacto conmigo en breve, dada la urgencia que manifesté. Miércoles, 13 de agosto de 2025: Al no haber recibido ninguna comunicación, me puse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente. El agente confirmó que pasaría una nota urgente al departamento de hipotecas. Jueves, 14 de agosto de 2025: Ante la continuidad del silencio, volví a llamar. Me aseguraron que se volvía a pasar aviso al departamento especializado y se insistiría en mi urgencia. Miércoles, 20 de agosto de 2025: Al ser ya una semana después de mi solicitud inicial y sin noticias, contacté de nuevo con Ibercaja para reiterar mi malestar. Jueves, 21 de agosto de 2025: Ante la imposibilidad de obtener una respuesta, presenté una primera reclamación formal por la demora y la falta de contacto. Recibí un acuse de recibo. Viernes, 22 de agosto de 2025: Al ver que la primera reclamación no había surtido efecto alguno, presenté una segunda reclamación formal para insistir en la urgencia de mi caso. Recibí un nuevo acuse de recibo. Lunes, 25 de agosto de 2025: A la fecha de hoy, la situación permanece exactamente igual. No he recibido ninguna comunicación que aborde mi caso, mi solicitud inicial o mis dos reclamaciones previas. Fundamento de la reclamación: La gestión de este caso incumple flagrantemente el compromiso público de Ibercaja de ofrecer un "nivel de calidad excelente" y resolver las quejas de forma "adecuada y con transparencia". La falta de agilidad extrema y la desatención total tras dos reclamaciones contradicen frontalmente el espíritu de ayuda del programa "Mi Primera Vivienda". La reiterada falta de comunicación, que se agrava tras la presentación de múltiples reclamaciones formales, constituye una grave negligencia y una falta de diligencia en el servicio al cliente. Por todo lo expuesto, y dada la urgencia de mi situación, SOLICITO de manera URGENTE: Que se investiguen de manera inmediata los motivos de esta demora y la causa de que dos reclamaciones formales no hayan recibido respuesta alguna. Que un gestor especializado del departamento de hipotecas se ponga en contacto conmigo DE FORMA INMEDIATA Y POR TELÉFONO para retomar el proceso sin más dilación. Que se me proporcione por escrito una explicación detallada y satisfactoria de las causas que han motivado esta desatención, que ya constituye una seria brecha en el servicio. Ante la falta de respuesta a mis gestiones previas, espero que esta insistente reclamación sea atendida con la celeridad y seriedad que este caso requiere de manera imperiosa. En espera de su pronta y satisfactoria respuesta, les saluda atentamente,

Me han estado cobrando todo tipo de mantenimiento, tarjetas etc, cuando la cuenta está a cero sin ningún cargo pendiente decido darme de baja ya que estoy en otro banco, al ir a darme de baja a la oficina me indican que si no pago 22 eur de mantenimiento no me pueden dar de baja , me parece un robo igual me han cobrado 150 eur en el año de mantenimiento

Buenos días, tengo una cuenta bancaria en Ibercaja que solo utilizo para la hipoteca por lo que accedo a ella solo en momentos puntuales por lo que generalmente tengo que recuperar mi contraseña. Cuál es mi sorpresa una vez tras otra que Ibercaja cambia su modo de acceder. Acabo de intentar acceder y me resulta imposible recuperar la contraseña. Para recuperarla y al no tener tarjeta con ellos me pide un número de contrato de Ibercaja Digital o número de Plan de Empleo que desconozco lo que es. ¿Cómo puede ser que acceder a tu cuenta sea tan complicado? Cualquier otra página web o banco tiene un servicio de recuperación de contraseña más ágil. Además, es imposible contactar con ellos hasta las 8 de la mañana. ¿Y si yo necesito hacer una gestión urgente ahora? No es recibo no poder acceder a mi información. Solicito que haya un sistema de acceso y recuperación de contraseña mejor y un número de tlf 24 horas para que esto se pueda solucionar pronto para el cliente.

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes como cliente de su entidad para presentar una reclamación formal respecto a los importes que aboné en concepto de gastos de formalización de préstamo hipotecario y comisión de apertura, correspondientes al contrato suscrito con Ibercaja Banco, S.A. en fecha 30/04/2016, con número de préstamo individual variable 20125201400141H000057. En relación con los gastos de notaría, registro de la propiedad, gestoría y tasación, y de conformidad con la jurisprudencia del Tribunal Supremo y del Tribunal de Justicia de la Unión Europea, es evidente que su imputación íntegra al consumidor fue indebida, motivo por el cual solicito su devolución, junto con los intereses legales correspondientes. Asimismo, reclamo la devolución de 660 € abonados en concepto de comisión de apertura, por no haber sido suficientemente justificada ni explicada en su función y necesidad. Esta comisión ha sido objeto de revisión por parte del TJUE, y ha quedado establecido que no basta con su inclusión en el contrato para que sea válida: debe estar debidamente justificada y transparente, cosa que en mi caso no ocurrió. Adjunto a la presente las facturas asociadas a los gastos mencionados. Les ruego que esta reclamación sea atendida en el plazo legal de dos meses, conforme establece la normativa de protección de los usuarios de servicios financieros. En caso contrario, me veré en la obligación de elevar la reclamación ante el Banco de España y otras instancias competentes. Quedo a la espera de su respuesta, que agradeceré se me comunique por escrito. Atentamente, María José Gutiérrez Lera