Me dirijo a ustedes para formular la quinta reclamación consecutiva por la demora injustificada y la absoluta falta de seguimiento en la tramitación de mi solicitud de Hipoteca Joven «Mi Primera Vivienda», presentada el martes 12 de agosto de 2025.
A día de hoy, 27 de agosto de 2025, no he recibido ni una sola llamada, mensaje, correo o acuse de recibo por parte de Ibercaja en relación con:
mi solicitud original,
las cuatro reclamaciones formales que he presentado personalmente o a través de los canales habilitados los días 21, 22, 25 y 26 de agosto de 2025, ni
cualquier tipo de explicación o propuesta de solución.
Cronología de los hechos
12-08-2025: Solicitud de Hipoteca Joven «Mi Primera Vivienda» por canales oficiales. Me confirmaron contacto «en breve».
13-08-2025: Sin noticias, reclamé por teléfono; anotaron petición urgente.
14-08-2025: Nueva llamada; reiteraron el aviso urgente.
20-08-2025: Insistí telefónicamente.
21-08-2025: Primera reclamación formal, únicamente recibí un acuse de recibo.
22-08-2025: Segunda reclamación formal (sin acuse de recibo).
25-08-2025: Tercera reclamación formal (sin acuse de recibo).
26-08-2025: Cuarta reclamación formal (sin acuse de recibo).
27-08-2025 (hoy): Ninguna respuesta ni confirmación de recepción de ninguna de las reclamaciones.
Fundamento
Incumplimiento reiterado del compromiso público de Ibercaja de responder con «excelencia» y «transparencia».
Contradicción manifiesta con el espíritu del programa «Mi Primera Vivienda».
Negligencia grave y falta de diligencia debida tras cinco intentos de contacto formal.
Solicito
Investigación inmediata de las causas de la demora y de la falta de respuesta a mis cuatro reclamaciones anteriores.
Contacto telefónico URGENTE por parte de un gestor especializado en las próximas 24 horas hábiles para retomar y finalizar la tramitación.
Confirmación escrita de recepción de la presente reclamación y explicación detallada de los motivos de la desatención.
Ante la gravedad y la reiteración de esta situación, espero que esta quinta reclamación reciba la máxima prioridad.
En espera de una respuesta urgente y satisfactoria, les saluda atentamente,
