Buenos días,
De acuerdo con el Reglamento para la Defensa del cliente del Grupo Ibercaja, para la admisión de su escrito son necesarios una serie de datos imprescindible:
1.Nombre, apellidos y domicilio del interesado y, en su caso, de la persona que lo represente,debidamente acreditada; número del documento nacional de identidad para las personas físicas y datos referidos a registro público para las jurídicas, domicilio del reclamante o dirección decontacto que éste indique a efectos de comunicación con el Servicio de Atención al Cliente.
2.Motivo de la queja o reclamación, con especificación clara de las cuestiones sobre las que se solicitaun pronunciamiento, acompañando los documentos y medios de prueba que considere oportunos
3.Oficina u oficinas, departamento o servicio donde se hubieran producido los hechos objeto de la queja o reclamación.
4.Declaración expresa del reclamante de que la materia objeto de queja o reclamación no está siendo sustanciada a través de un procedimiento administrativo, arbitral o judicial.
5.Datos personales necesarios para comunicar, con efectos estadísticos y de control de estado de quejas y reclamaciones, al Banco de España (país de residencia, año de nacimiento y, si se trata de una persona jurídica,tamaño de la empresa).
No obstante, en la página web de Ibercaja, en el capítulo de Atención al cliente, existe un formulario que Vd.puede utilizar que facilita la cumplimentación de todos estos requisitos. Es también posible adjuntar un pdf. y su correcta cumplimentación garantiza la admisión de su reclamación.
Atentamente,
Servicio de Atención al Cliente Grupo Ibercaja
Pza. Basilio Paraíso, 2
50008 Zaragoza
