En 2007 formalicé un préstamo hipotecario con Ibercaja. La entidad sí me ha devuelto los gastos de gestoría y tasación, con intereses. Reclamo exclusivamente los 375,11 € pendientes de Notaría y Registro, más los intereses correspondientes.
Ibercaja exige las dos facturas individuales para valorar esos gastos. Nunca me fueron entregadas y tampoco ha acreditado su entrega. Tuve que recuperar en 2024 incluso la factura de la gestoría correspondiente a esta operación, que tampoco había recibido.
He aportado esa factura, que identifica la hipoteca y desglosa los gastos de Notaría y Registro, junto con el extracto de Ibercaja que acredita el cargo de 1.254 € de provisión de fondos para la tramitación por la gestoría. Ambos documentos comparten la misma referencia. Ibercaja ya ha utilizado esa factura para devolverme la gestoría, pero no acepta su desglose para los otros gastos.
También aporté las respuestas de Notaría, Registro y Gestoría que acreditan que ya no pueden facilitar los duplicados de 2007. No se trata de una negativa mía a presentar documentos: he intentado recuperarlos y he acreditado que no es posible.
Además, en otra operación mía del mismo día, los importes recogidos por la gestoría coinciden con las facturas individuales conservadas. Ibercaja también estimó la reclamación de mi hermana, cuya operación se tramitó ese día con la misma gestoría y notario.
Pese a la nueva documentación aportada en mi última reclamación, Ibercaja rechazó revisar el fondo por considerarla reiterativa, remitiéndose a su respuesta anterior.
Solicito que valore conjuntamente las pruebas, revise sus archivos y devuelva los 375,11 € pendientes: 228,84 € de Notaría y 146,27 € de Registro, más intereses. Si mantiene la negativa, pido una explicación concreta de por qué considera insuficientes los documentos aportados para acreditar esos gastos y su pago.
