Últimas reclamaciones

Realicé una compra internacional cuyo envío se dividió en dos paquetes con números de seguimiento independientes pero pertenecientes al mismo pedido y con idéntico origen, fecha de salida y dirección de entrega en Dos Hermanas (Sevilla). Ambos paquetes llegaron al centro logístico de DHL encargado del reparto en Dos Hermanas el martes 14 de abril de 2026, según consta en el seguimiento oficial de DHL. Paquete 1: fue entregado correctamente en el domicilio de destino sin incidencias. Paquete 2 (referencias de seguimiento: DE30493380 / CY017974142DE, peso aproximado 23 kg): lleva 6 días bloqueado en el centro logístico sin ninguna actualización en el sistema de seguimiento, sin salida a reparto y sin justificación alguna por parte de la empresa. A día de hoy (lunes 20 de abril de 2026), el paquete sigue figurando como “listo para reparto” desde el 14 de abril, pese a haber llegado el mismo día que el otro paquete del mismo pedido y con idéntico destino. IMPOSIBILIDAD TOTAL DE CONTACTO CON DHL Durante 5 días consecutivos he intentado obtener información o resolución por todos los canales oficiales puestos a disposición de los clientes por DHL, sin haber recibido ninguna respuesta por parte de la empresa: 1. Formulario web oficial de DHL España: presentado en repetidas ocasiones. Sin respuesta alguna en 5 días. 2. Teléfonos de atención al cliente de DHL Parcel (919 199 226, 902 127 070, 91 309 84 31, entre otros): tras conseguir hablar con operadores humanos, todos ellos me han indicado que “DHL Parcel no gestiona envíos de DHL eCommerce” y me derivan a otros canales que tampoco responden, generando un bucle de derivaciones sin resolución. 3. Teléfonos directos del centro logístico de Carmona: inactivos o sin atención. 4. Chat oficial de DHL eCommerce Países Bajos: sin resolución útil al tratarse de un envío gestionado en territorio español. 5. Bot de WhatsApp de DHL (+34 91 078 30 36): sin escalado efectivo a un agente humano. 6. Correo electrónico a las direcciones públicas de atención al cliente: sin respuesta. En definitiva, llevo 5 días intentando contactar con DHL eCommerce por todos los canales habilitados sin que ningún empleado de la empresa me haya proporcionado información alguna sobre el paradero de mi paquete, la causa del bloqueo, ni un plazo estimado de resolución. ACCIONES PREVISTAS POR MI PARTE Ante la absoluta falta de respuesta de DHL eCommerce y la inutilidad de los canales oficiales de atención al cliente, me veo obligado a desplazarme físicamente al centro logístico de Carmona el día siguiente para: 1. Solicitar presencialmente la localización física de mi paquete. 2. Exigir, en caso de no obtener una resolución inmediata, la Hoja de Reclamaciones oficial de la Junta de Andalucía. 3. Presentar dicha reclamación ante el Servicio de Consumo de la Junta de Andalucía. 4. Reservar las acciones legales correspondientes por el incumplimiento del contrato de transporte y los perjuicios económicos derivados. LO QUE SOLICITO Mediante la presente reclamación a OCU, solicito: 1. Que se traslade esta queja a DHL eCommerce Iberia para que proceda inmediatamente a localizar y entregar el paquete bloqueado. 2. Que DHL eCommerce explique formalmente la causa por la que un paquete de 23 kg lleva 6 días bloqueado en su centro de Carmona sin justificación, mientras que otro paquete del mismo envío, mismo origen y mismo día de llegada fue entregado con normalidad. 3. Que se exija a DHL eCommerce el establecimiento de canales de atención al cliente realmente operativos, dado que actualmente es materialmente imposible para un consumidor particular contactar con un agente humano de esta empresa para resolver una incidencia, lo que constituye un incumplimiento manifiesto del derecho a la información del consumidor recogido en la legislación vigente de defensa de consumidores y usuarios. 4. Que se valore la inclusión de DHL eCommerce en los listados públicos de OCU sobre empresas con peor atención al cliente, dada la gravedad y reiteración de este tipo de incidencias entre los consumidores. **Aclaracion: DHL ecomerce esta en todos sitios asociada a dhl parcel ya que forma parte de esta pero en todos sitios me recalcan que no tiene atencion al cliente disponible** DOCUMENTACIÓN APORTADA • Capturas del seguimiento de ambos paquetes mostrando misma fecha de llegada y diferente resolución. • Registro de intentos de contacto con DHL por todos los canales habilitados (formulario web, teléfonos, chat, WhatsApp, email). • Comprobante de entrega del primer paquete del mismo pedido. Quedo a la espera de una pronta respuesta y de la mediación de OCU en este asunto.

Aporto como documentación adicional un correo electrónico recibido por parte de eDreams en el que indican expresamente que “han activado” mi suscripción Prime basándose en el uso previo de una prueba gratuita. Este hecho confirma que la suscripción no ha sido activada por mí, sino de forma unilateral por la empresa, sin que exista un consentimiento expreso, claro e informado en el momento actual. Por ello, reitero que el cargo de 29,99 € es no autorizado.

Hola, Presento reclamación frente a la mercantil MOGACAR DE AUTOMOCIÓN, S.L. (concesionario oficial Mazda en Madrid), por la no devolución de una señal entregada para la posible compra de un vehículo Mazda CX-30. Resumen de los hechos: 1. La señal fue entregada por transferencia bancaria al concesionario MOGACAR DE AUTOMOCIÓN, S.L. (CIF B12437216), concesionario oficial Mazda en Madrid, sito en Carretera de Fuencarral a Alcobendas, Km4, 28108 Alcobendas, Madrid, según oferta comercial emitida a mi nombre. 2. Tras realizar la prueba de conducción, decidí no continuar con la operación, circunstancia que fue comunicada verbalmente al comercial y posteriormente por escrito. No se firmó pedido, contrato de compraventa ni documento alguno que estableciera penalización por desistimiento. 3. A pesar de haber solicitado formalmente la devolución y de haber facilitado toda la documentacion requerida que incluye certificado de titularidad de cuenta, justificante de tranferencia de la señal y DNI, no he recibido respuesta ni se ha efectuado el reintegro. Asimismo, he remitido un requerimiento fehaciente sin que hasta la fecha se haya producido solución. 4. Ante la falta de respuesta y devolución, presenté reclamación ante la OMIC de Alcobendas, encontrándose actualmente el expediente en fase de Inspección. Situación actual: A fecha de hoy, la empresa mantiene retenidos los 500 €, sin ofrecer justificación clara ni proceder al reintegro solicitado. Solicito a la OCU: 1. Valoración jurídica del caso. 2. Requerimiento formal a la empresa instando la devolución inmediata del importe. 3. Asesoramiento sobre siguientes pasos recomendables en caso de persistir el incumplimiento. 4. En su caso, apoyo para reclamación judicial de cantidad. Documentación disponible: - Justificante de pago de la señal. - Comunicaciones mantenidas con la empresa. - Burofax enviado y acreditación de entrega. - Reclamación presentada ante la OMIC. - Cualquier otra documentación complementaria que se requiera. Quedo a la espera de sus indicaciones. Atentamente,

Hola, desde el 2022 estoy intentando contactar con atención al cliente de Correos Prepago tanto por correo electrónico como por telefono y aun no me han dado solución al bloqueo de mi cuenta ni a la retención de mis fondos de la misma. Solicito que porfavor me contacten con urgencia para que puedan reenviarme mis fondos a otra cuenta de mi titularidad para finalizar ya este tema. Tengo que recurrir a este medio ya que me es imposible acceder a la cuenta, a la pagina, aplicación, etc... Quedo a la espera de noticia suyas, pero deseo que sus respuestas no sigan siendo silenciosas. Saludos.

Primero decir que esta reclamacion no es para el personal de la oficina de halcon viajes de palma de mallorca, calle av. argentina(07011) puesto me trataron de una manera excelente. Mi reclamacion va dirigida a Halcon Viajes segun ellos solo hacen de intermediarios entre ellos y mundicolor y turismo social no haciendose responsables de nada y ahi es donde estoy en desacuerdo. Contrate un viaje del imserso el dia 9-10-2025 pague mediante targeta de credito 60€ en concepto gastos gestion y seguro,es el primer requisito y asi lo hice, el segundo requisito es pagar un anticipo antes del 16-10-2025 que tambien lo cumpli. Sali de la oficina con mis vuelos, programacionetcetc. seguro, pagado y gestion, solo me quedaba la trasferencia de 50 €(25 mas 25) que hago con un documento con codigo de barras que efectuo y tengo justificante de trasferencia. Salgo de la oficina con todo arreglado, 6 meses despues me acerco a la oficina para hacer una gestion de mi viaje( antes de pagar el segundo anticipo) y me dicen que nunca existio ese viaje, nadie me aviso que el viaje se habia anulado el motivo el traspaso no lo hice a mundicolor sino a otra empresa(UTE BTRAVEL TURISMO) Es cierto que yo me equivoco y hago el pago a traves de bbva que no se podia hacer porque no lei la letra pequeña, yo asumo mi error pero lo que no estoy de acuerdo es que llevo casi un mes para saber donde estan mis 50€ y entre Halcon Viajes, Mundicolor y Turismo social se pasan la pelota y nadie quiere saber nada. BBva mi banco a mandado 9 correos a turismo social sin recibir respuesta de esa trasferencia. DECIR que tengo yo y halcon viajes mediante Washaps toda la documentacion por si hiciera falta de todo lo que he comentado en este escrito. SOLICITO […].  Devolucion 60€ que pague con targeta( nunca se me aviso de anulacion viaje). Me dieron opcion de viaje nuevo pagando gestion nueva y seguro nuevo pero no recuperar mi dinero. Devolucion 50€ o en su caso me ayuden a localizar esa trasferencia puesto que entre halcon viajes, mundicolor,turismo social,BBVA nadie quiere saber nada. Si procede daños y perjuicios por no tener viaje y no avisarme nadie de anulacion . Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

El pasado Black Friday compré un dispositivo de radio/navegador que anunciaba esta gente para mi coche, un KIA Sportage. En primer lugar reccibí el aparato a las 3 semanas, no en 48-72 horas como dicen. Una vez lo recibo les pregunto si tienen talleres homologados en Madrid. Tardan como 3 días en decirme que no (tengo todo documentado) Me busco la vida, encuentro un taller que lo instala y cuando lo instalan no funciona, es decir, como radio si, pero ni carplay, ni navegador, ni whatsapp... que es lo que anuncian. Me dicen que no tiene capacidad. Escribo a esta gente, que carece de atención al cliente ya que son bots. Tardan dos días más en responder, de hecho por mail ni me responden. Me dicen que es cierto que la promoción que ellos hacen con precio muy competitrivo que tiene sólo 1GB y que no admite esos servicios. Con lo que comunicación irreal, en ningún momento lo anuncian así. Les pido devolución por otro modelo que funcione, no por dinero y me dicen que ya ha pasado el plazo de devolución y que me lo coma. Les pido solución y pasan de mi. Tras insistir más de un mes, me dicen que necesito un adaptador y que con él funcionará. Lo pido y cuando lo recibo, a las 72 horas, lo voy a configurar y no funciona. Les escribo, me responden un mensaje al día siguiente, para hacer pasar tiempo, me piden que les haga unj video. Les hago 3 videos y no me dan solución. No responden, les amenazo con contarlo en redes y denunciar a la OCU. Me dicen que hay aparatos con más capacidad que si ofrecen los servicios que ellos ya me habían vendido. Les pido que me hagan, por favor, el cambio de los equipos que tengo por uno que funcione, de hecho el adptador está en fecha para devolución y ya no me responden. En Facebook, me han bloqueado para que no cuente la realidad de lo que son . No están en España, envían desde Alemania y no tienen ningún tipo de soporte. A mi, me han sacado ya más de 200€. No quiero dinero sólo que me den el producto adecuado que yo quiero. No quiero regalos quiero lo que quería comprar con los servicios que ofrecen.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el día 14/04/2026, K-tuin Barakaldo me cobró 200 € a cambio de nada. El orden de hechos fue: - 07/04/2026 acudo a Ktuin para un cambio de pantalla dentro de la garantía. Dejo mi teléfono y se me hace un préstamo de un iphone 11, para lo cual se me retienen 200 € en mi tarjeta. Adjunto captura del movimiento retenido. - 09/04/2026. Recibo mi teléfono y devuelvo el que me han prestado, en ese momento paso mi tarjeta otra vez a petición de la tienda, entendí en ese momento para desbloquear el dinero. En ese momento se me retienen otros 200 € (me parece exagerado que se retengan en total 400 €, para un préstamo de un móvil de 150 € de precio de mercado). - 14/04/2026. La primera retención de 200 € se libera y no se me cobra. La segunda se me cobran 200 €. Adjunto captura de la app del banco. Ese mismo día reclamo en la tienda y me prometen noticias. -20/04/2026. He llamado varias veces, no me han dicho ni si se está gestionando o no, no me dan ninguna fecha. SOLICITO La devolución inmediata del dinero (200 €). Sin otro particular, atentamente.

Por medio de la presente, deseo interponer una reclamación contra el concesionario oficial BMW Pruna Motor Granollers por una actuación que considero grave y que afecta tanto a mis derechos como consumidor como a la seguridad del vehículo. El pasado 1 de abril de 2026 llevé mi vehículo BMW para realizar la revisión general correspondiente. Tras la intervención, se me facturó, entre otros conceptos, el cambio de líquido de frenos. Posteriormente, al revisar el vehículo por mi cuenta, comprobé que dicho cambio no se había realizado. Este hecho fue reconocido por el propio taller, indicando que se trataba de un “error” y solicitando que volviera a llevar el vehículo para realizar el servicio pendiente. Lo más preocupante es que no se trata de un hecho aislado. Tras lo ocurrido, decidimos revisar otro vehículo de mi familia que también había sido mantenido en el mismo concesionario, detectando exactamente la misma situación: un servicio facturado (cambio de líquido de frenos) que no había sido realizado. Cabe destacar que ambos vehículos han sido mantenidos durante más de 10 años en este concesionario oficial, confiando en que los trabajos se realizaban correctamente, sin haber tenido previamente la necesidad de verificar las intervenciones realizadas. Asimismo, hemos intentado resolver esta situación de manera directa con el concesionario, mediante el envío de dos correos electrónicos y la realización de varias llamadas telefónicas, sin haber recibido respuesta alguna hasta la fecha, habiendo transcurrido 20 días desde la primera reclamación. En un primer momento se nos ofreció una compensación en forma de vale por importe de 57€, correspondiente al servicio no realizado, para su uso en futuras revisiones. Esta opción fue inicialmente aceptada al considerar que se trataba de un error puntual. Sin embargo, tras comprobar que el mismo problema afectaba a otro vehículo de la familia, dejamos de considerar adecuada dicha solución, al haber desaparecido la confianza en el concesionario. Motivo de la reclamación: Considero que los hechos descritos suponen: La facturación de servicios no realizados Una grave falta de control en los procesos de mantenimiento Un posible riesgo para la seguridad del vehículo, al tratarse de un elemento crítico como el líquido de frenos Una pérdida de confianza en el servicio prestado Asimismo, esta situación genera una preocupación adicional, ya que tras más de 10 años realizando el mantenimiento de ambos vehículos en este mismo concesionario, no puedo tener la certeza de que las intervenciones anteriores se hayan realizado correctamente, lo que plantea dudas razonables sobre el estado real de los vehículos y su adecuado mantenimiento. Además, el hecho de que esta situación se haya producido en más de un vehículo hace que no pueda considerarse un error puntual. Solicitud: Por todo lo anterior, solicito: La devolución íntegra de los importes cobrados por los servicios no realizados (cambio de líquido de frenos en ambos vehículos, 57€ cada uno) La no sustitución de dicha devolución por vales, descuentos u otros servicios, dado que no deseamos continuar realizando mantenimientos en este concesionario Una compensación económica proporcional por las molestias ocasionadas, incluyendo el tiempo invertido en gestiones, desplazamientos, costes asociados, así como la pérdida de confianza generada tras años de relación con el concesionario La mediación para obtener una respuesta formal por parte de la empresa La adopción de medidas que garanticen que este tipo de situaciones no se repitan

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque no se me envió el Almiron profutura 1 según me indicasteis en la hoja de envío. SOLICITO el reembolso de 23,94€ en el mismo metodo de pago. Adjunto documento enviado donde lo indica. Sin otro particular, atentamente.

Por la presente, interpongo una reclamación formal contra PAACK por el incumplimiento gravísimo de las condiciones de entrega del pedido C26040802871450: FALSIFICACIÓN DE ENTREGA: El repartidor tenía asignada la entrega a domicilio. El viernes 17.04.2026 me contactó telefónicamente (tengo pruebas de la llamada), lo esperé, pero NUNCA apareció, marcando un intento fallido falso en el sistema. MODIFICACIÓN UNILATERAL ILEGAL: Tras reprogramar unilateralmente al sábado, la empresa ha vuelto a cambiar sin mi consentimiento la entrega a un "Punto de Recogida". He contratado un servicio de entrega a domicilio y no acepto el desplazamiento forzado. BLOQUEO DE COMUNICACIÓN (LEY 10/2025): Paack ha bloqueado las vias telefonicas, no responde correos y su chat es un bucle automatizado. Esto infringe la Ley 10/2025, que obliga a las empresas a ofrecer atención humana y eficaz. EXIJO LA RE-ENTREGA INMEDIATA en mi domicilio en las próximas 24 horas. Si no recibo confirmación de salida a reparto hoy mismo, procederé con: Denuncia ante la Policía Nacional/Guardia Civil por retención indebida de mercancía. Denuncia formal ante la OMIC por infracción de la Ley de Consumo 10/2025. Ejecución de un Chargeback (retroceso de cargo) por incumplimiento de entrega a través de mi entidad bancaria. No acepto más excusas sobre la dirección; si el repartidor me llamó el viernes es porque la dirección y mi numero de contacto son correctos. CUMPLAN CON SU CONTRATO. Atentamente, Natalia