Smart Solar. Iberdrola Clientes SAU

Buenas tardes. Realicé varias reclamaciones en relación a varias facturaciones erróneas, concretamente la de los últimos 6-7 meses (desde principios de año, vaya), debido a que no se están descontando los importes correspondientes generados por los excedentes del consumo mensual. Recibí hace relativamente poco el resultado de la última reclamación que puse a la compañía, informándome del proceso de cómo se calcula el consumo, la dependencia y el excedente. En otras palabras, me han respondido a algo del cual no he reclamado y han omitido el motivo real. El motivo es que no se están teniendo en cuenta los servicios contratados, como es la batería virtual solar, y los descuentos que genero por el programa de fidelidad que tiene Iberdrola. Además, quiero reflejar la poca transparencia y evasión que tiene la empresa para atenderme y darme una respuesta, sobre todo cuando se les pregunta que ha sido del importe ahorrado y por qué no se está descontando periódicamente de mis facturas. Los excedentes producidos por las placas solares no se están aplicando en las facturas y los descuentos por la fidelización tampoco, a pesar de solicitar su aplicación. También quiero comentar que me realizaron un cambio en la contratación y perdí 67 euros ahorrados del excedente generado por el Smart Solar. Y también, por el programa de fidelización, he perdido otros 24 euros de un mes para otro. Con toda esta situación, me siento engañado y decepcionado con el servicio que me está dando la empresa. No sólo me están privando de un servicio que he contratado y de un dinero que he generado, sino la falta de transparencia, aclaración y de resolución que tiene Iberdrola, siendo la empresa competente que dicen ser. Reclamo nuevamente el dinero correspondiente perteneciente al excedente y al programa de fidelización que se me tenía que haber descontado de todas las facturas. Espero su respuesta, clara y centrada al tema de mi reclamación. Muchas gracias. Un saludo.

Buenas tardes, Me pongo en contacto con ustedes porque no reconozco las facturas que me están reclamando. Les expongo los motivos: - Yo era usuario de su servicio de mantenimiento de gas y en noviembre-25 les llamé para suspenderlo. Me dijeron que mi año finalizaba en enero-febrero-26 y que debía solicitarlo entonces para no ser penalizado - En diciembre-25 tuve un problema con una fuga en la caldera y les pedí que vinieran a repararlo (como tenía contrato de mantenimiento con ustedes pude hacerlo). Al técnico que vino le dije que me tocaba renovar el contrato en breve y que si era capaz de arreglarlo seguiría con ustedes - El técnico vino y me dijo que era irreparable y que se debía sustituir la caldera. Me hizo un presupuesto de 3500-4000 euros - Yo no lo vi claro y llamé al servicio técnico oficial de mi caldera (pagando obviamente porque no tenía mantenimiento con ellos). Revisaron la caldera y me lo arreglaron cambiando una pieza que costaba sólo 15 euros y toda la reparación con las visitas costó unos 45 euros - Yo entonces les llamé y les dije que era una verguenza su servicio de mantenimiento y que por supuesto rescindía mi contrato de mantenimiento. Revisen por favor las grabaciones de las llamadas que tuve y de la reclamación que les puse. El operador estuvo de acuerdo y me dijo que estaba a tiempo de NO renovar el contrato de mantenimiento - Para mi sorpresa 2 meses después recibo una notificación de que tenía que pagar todo el año sin haberlo usado y con el agravante de la mala praxis de los técnicos que vinieron a "reparar" mi caldera - Desde entonces se han dedicado a perseguirme con la IA (Gemini), llamadas y mensajes constantes reclamandome un dinero que no les pienso pagar (no es mucho pero no es justo: 143,06 euros) - Si quieren hablamos de que ustedes me indemnicen a mi por un mal servicio y me abonen los 45 euros que pagué al servicio técnico oficial de mi caldera Si quieren llevenme a juicio y hacemos público su desempeño y actitud en toda esta situación. Iberdrola, una de las principales multinacionales españolas de energía, creo que debería revisar una situación como esta y me encantaría poder hablar con alguien de su departamento de calidad. Estoy plenamente a su disposición para ello. Reciban un cordial saludo, Antonio PD: pongo la reclamación en la OCU para que todo esto sea público y espero que alguien de su empresa (humano) se digne a ponerse en contacto conmigo sobre este asunto

Expone: EN 2020 IBERDROLA SMART SOLAR INSTALÓ EN MI DOMICILIO PANELES FOTOVOLTAICOS. EXISTE UNA GRAN DIFERENCIA DE IMPORTES ENTRE LO QUE SE COBRÓ Y LO QUE SE DECLARÓ EN EL AYUNTAMIENTO RESPECTIVO PARA SOLICITAR LICENCIA DE OBRA (MAS DE 3000€ ). ASI MISMO EN 2023 LES SOLICITÉ REPARACION DE LA ESTRUCTURA DE SUSTENTACION DE LOS PANELES EN EL TEJADO QUE, EN ALGUNOS PUNTOS, ESTÁ MAL EJECUTADA Y QUE, SEGUN la directiva europea 2019/771, ESTÁN OBLIGADOS A EFECTUAR. PUES BIEN, A FECHA DE HOY TODAVIA ESTOY A LA ESPERA DE SUS RESPUESTAS. Solicita: 1) EXPLICACION Y /O ABONO DE ESA DIFERENCIA ECONÓMICA TAN ELEVADA. ¿¿ENTIENDO MALA PRAXIS Y ENGAÑO?? 2) REPARACION INMEDIATA DE LA ESTRUCUTURA EN SUS PUNTOS AFECTADOS. POR ULTIMO DECIR QUE IBERDROLA SE PASA LA "PELOTA" ENTRE SUS DIFERENTES "EMPRESAS" (DISTRIBUIDORA, SMART, CLIENTES, SUMINISTRADORA....) PARA NO ATENDER ESTAS RECLAMACIONES. GRACIAS

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque ayer 18/7/26 asistí a un concierto de My Chemical Romance donde el recinto y su organización fue completamente inapropiado. El problema empezó con la desorganización de las colas fuera, donde muchos esperamos al sol en las horas más calurosas del día, incluyendo los que vinimos poco tiempo antes de empezar el evento. Ya que las puertas abrían a una hora donde todavía hacía mucho calor y sol. Dentro el recinto era absurdamente grande para un solo artista. Todo estaba muy separado y todo estaba directamente al sol, no había nada de sombra ni aspersores de agua ni nada que te salvaba de las temperaturas de julio. Tuvimos que limitarnos a entrar con botellas muy pequeñas y sin tapones por la normativa de ustedes. No pudimos encontrar donde rellenarlas y compramos agua, a 4€ cada agua de 250ml servido en un vaso abierto. Este agua no se podía comprar dentro de la zona del front, y no era viable entrar en la agrupación del concierto sujetando varios vasos de agua para durar el tiempo del concierto. Encontramos las fuentes de agua, lo menos señalado del recinto, donde salía agua con un sabor a cloro fuerte y caliente. Al solo tener una botella cada una no pudimos llevarnos mucha agua de allí a la zona del front. La zona del front estaba sobre llenada, excesivamente grande, todo menos las primeras filas estaban muy muy lejos como para haber pagado más que el back. Y lleno de carpas y obstáculos que impedían la visión. El escenario era casi imposible de ver, ya que el suelo estaba con inclinación de tal manera que el escenario se encontraba en el punto más bajo del suelo. El segundo escenario (B) apenas se elevó por encima de la altura de las personas, haciendo que era también imposible de ver a través de los que lo rodeaban. Al estar allí dentro desde el telonero y hasta el final de my Chemical Romance (poco tiempo relativo a los que llevaban tiempo reservando su sitio y aún así al rededor de 5h) no tuvimos acceso a baños ni agua. Había vendedores circulando vendiendo únicamente cerveza por precios al rededor de 14€ una cerveza. El alcohol no puede ser la única opción frente a la deshidratación, ya que empeora esto. Y los menores de edad o los que no disponen económicamente no pueden beberla. Mi disfrute del concierto fue severamente afectado por la sensación aumentando de sed, calor, y mareo. Por no hablar de que el sonido era flojo y distorsionado y el escenario no se veía. SOLICITO que se devuelva el coste o una parte de ello a todos los asistentes y que en futuros eventos el evento tenga un aforo más controlado, personal mejor entrenado, y disponibilidad de sombra y agua para aquellos que están viendo el concierto. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para reiterar la falta de resolución de las incidencias en mi instalación fotovoltaica, comunicadas inicialmente el 12 de diciembre de 2024. A pesar de haber transcurrido un tiempo excesivo, y tras la apertura de la reclamación nº 661256700 (que integra la incidencia nº 4200136), sigo sin recibir una solución satisfactoria a los tres problemas críticos que detallo a continuación: 1. Fallo en la monitorización de consumo y gestión de batería: La batería de 5 kWh no opera de forma eficiente debido a una lectura errónea del consumo doméstico por parte del inversor. Los valores registrados discrepan gravemente de la realidad (contrastada con el dispositivo Wibeee instalado por ustedes). Esta falta de sincronización impide que el sistema decida correctamente los ciclos de carga y descarga, comprometiendo la amortización de la planta y el ahorro energético previsto. 2. Filtraciones y daños estructurales en la cubierta: Se han detectado filtraciones de agua a través de los anclajes del perfil intermedio que sujeta los paneles en el porche anexo. Estas goteras están causando un daño progresivo en el entablillado y los pontones de madera de la estructura. Además del perjuicio material, esta situación limita el uso del espacio interior, impidiendo la ubicación de mobiliario o dispositivos electrónicos por riesgo de daños eléctricos y humedades. 3. Inoperatividad del sistema de Backup (Circuito de Prioritarias): El sistema de respaldo, diseñado para mantener el suministro en cargas críticas (frigorífico, alarma, caldera) ante un corte de red, es ineficaz. Durante el apagón general del 28 de abril del año pasado, el sistema no entró en funcionamiento, dejando sin suministro a los equipos prioritarios. Esto supone un incumplimiento de las especificaciones técnicas contratadas. Solicitud de intervención Dado que todas estas deficiencias han sido notificadas dentro del periodo de garantía y afectan tanto a la seguridad estructural de mi vivienda como al rendimiento económico de la instalación, les requiero formalmente para que: - Procedan a la reparación técnica y sellado de la cubierta de forma inmediata. - Realicen la reconfiguración o sustitución de los equipos de medida y backup para asegurar su correcto funcionamiento. Quedo a la espera de que me notifiquen una fecha de intervención técnica en un plazo máximo de 30 días naturales desde hoy, reservándome el derecho de acudir a los organismos de Consumo si no recibo respuesta. Sin otro particular, atentamente.