Smart Solar. Iberdrola Clientes SAU

Hola, tras casi 4 años de la instalación de las placas solares me acaba de llegar (a Iberdrola también) la notificación de que se deniega la ayuda por parte del Organismo competente. El motivo que se alude es que la documentación que envía Iberdola al Organismo no es correcta. Este último ha reclamado a Iberdrola en múltiples ocasiones el correcto envío de la documentación que se le requiere pero lo envían siempre tarde y mal. Tengo constancia de 5 reclamaciones . Se ha llegado a este punto tras la incompetencia de Gestión Ayudas Iberdrola y tras múltiples quejas mias, incidencias telefónicas abiertas, correos y llamadas a Gestión de Ayudas Iberdrola y a Iberdrola de las que tengo constancia documental. En ningún caso he tenido respuesta operativa real, siempre es “no se preocupe, estamos en ello”. Y ahora que, que pasa ahora con el dinero de mi subvención que ya tenia aprobado ?. Se hace cargo Iberdrola ? Necesito una respuesta urgente para obrar en consecuencia. El procedimiento en cuestión es S-07593-102022 Un saludo Adolfo C S.

Buenos dias. La aplicacion para ver la carga consumo etc de las placas solares no funciona desde hace 4 meses. Segun la propia aplicacion de iberdrola dice que el problema es del medidor. Tras reiterativos contactos telefonicos me dieron instrucciones para intentar solucionarlo a distancia por via telefonica pero no se consiguio y me dijeron que tenia que personarse un tecnico para solucionarlo en el sitio. Tras muchas otras llamadas y decirme que me llamarian para ir y viendo que no me llamaban, me presente en la oficina y me volvieron a decir que me llamarian. Me llamaron y la solucion primera que me dijeron era que cambiase de proveedor, al decirle que llevaba 4 meses esperando , me dijo que trataria de solucionarlo. Se han pasado ya varios dias y todavia estoy esperando. Espero me den una solucion . Gracias.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque tras haber agotado todos los canales de comunicación con Atención al Cliente tanto de Iberdrola como de Gestión de Ayudas Iberdrola y no constatar avance alguno en la gestión de mi solicitud ni respuesta alguna a las reclamaciones abiertas utilizo la presente vía. Mi queja se basa en la deficiente, ineficaz y pésimo servicio al cliente en vuestro servicio de Gestión De Ayudas Iberdrola. Podría alargarme en el desarrollo de las múltiples quejas relacionadas con este servicio pero, si realmente tenéis interés en dar un servicio adecuado, basta con que leáis mi historial de conversaciones con los múltiples gestores en vuestro propio Portal de Gestión de Ayudas Iberdrola (S-07593-102022 /// expediente PRAAST4#55556) y/o en lo descrito en las múltiples incidencias abiertas a las que tampoco habéis dado respuesta (p.e. 313553700) Os hago un breve resumen; - Demora continua en la presentación de la documentación - Envío de documentación equivocada a pesar de mi aviso previo. - Gestión ineficaz e ineficiente (basta con leer las conversaciones) - La contestación a los requerimientos de la administración por documentación equivocada se hace el último día del plazo que facilita la administración. - Y la peor y más negligente, cuando le llega la fecha de vencimiento del requerimiento para la presentación de la documentación, el último día del plazo, se envía de nuevo un documento equivocado para ampliar de nuevo el plazo; es decir no se ha gestionado absolutamente nada y con eso ya tienen más tiempo. Y así van pasando los días, meses, años …, en mi caso va ya para 4 años para cerrar de una vez la solicitud de petición de la correspondiente subvención. !! Y todo por un único documento que esta solicitando la administración desde hace meses y que tiene que facilitar Iberdrola.!! Es intolerable porque juegan con el dinero de sus clientes. Por favor, resuelvan el expediente de una vez por todas y mejoren el servicio de Gestión de Ayudas para todos sus clientes.  Sin otro particular y esperando su respuesta, atentamente.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque ya han transcurrido más de diez meses del plazo de un año para justificar la ayuda sobre Incentivos ligados al autoconsumo y al almacenamiento. Su departamento de Gestión de ayudas no gestiona nada y van a dejar pasar el plazo. SOLICITO tramiten el expediente de referencia, tengan en cuenta que nadie se ha puesto en contacto conmigo en más de 10 meses, ni se ha revisado la documentación aportada por mi parte. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…