VORWERK

Buenos días, Les escribo nuevamente ya que a día de hoy no he recibido respuesta por su parte. Tal y como indiqué en mi anterior correo, esta es la tercera vez que la agencia no se presenta a realizar la recogida de la devolución en la fecha prevista, sin aviso previo ni solución efectiva. Por tanto, les solicito una solución inmediata, con fecha y franja horaria cerradas por escrito para la recogida, en un plazo máximo de 24 horas. En caso de no recibir una confirmación concreta y de no efectuarse la recogida en el plazo indicado, me veré obligada a iniciar las acciones legales oportunas, así como a presentar la correspondiente reclamación formal ante los organismos de consumo competentes. Quedo a la espera de su confirmación. Atentamente, Tamara

Estimados/as señores/as: En fecha 31/12/2025 llevé a reparar una Thermomix TM7 Me pongo en contacto con ustedes porque no estoy de acuerdo con el informe de reparación. La máquina tiene menos de un mes de uso y en el informe dice que tiene restos orgánicos en el interior afectando a la placa de potencia TM7 y Vaso TM7. Se habla telefónicamente con técnico que realiza el informe para solicitar un informe con fotos para ver el estado de las piezas y deniega el hacerlo, comenta que "así no es como trabajan ellos". Además, comenta en el informe que, aunque lo reparen, no garantiza el correcto funcionamiento en el tiempo. Otro tema importante, al llamarles lo primero que me indican es que ha habido un error de importe y es mucho más barato del que indican en el albarán. Si no llego a llamar y acepto el presupuesto, me hubiesen engañado en el precio ya que en ningún momento se pusieron en contacto vía mail o llamada telefónica para informar del error en la cuantía y enviar nuevo albarán (a día de hoy tampoco lo han enviado). Adjunto fotocopia del albarán SOLICITO informe con fotos donde se vea que de verdad la placa base tiene restos orgánicos, que el vaso TM7 indica fallo COD SERVICIO 378 así como la corrección del precio. Sin otro particular, Joel Valencia.

A la atención de OCU: Por medio de la presente, quiero presentar una reclamación contra la empresa Vorwerk España (Thermomix) por la mala gestión y retraso en la recogida de una devolución, lo que me está causando perjuicios. Hechos: Solicité la recogida de una devolución la semana pasada. En un primer momento, la empresa gestionó la recogida con la dirección incorrecta. El día 15/01/2026 me puse en contacto para modificar/corregir la dirección. Posteriormente, me informan de que la dirección no quedó correctamente modificada, provocando un nuevo retraso. A día de hoy me indican que no recogerán el producto hasta el miércoles 21/01/2026. Esta situación me está afectando directamente, ya que no puedo utilizar la máquina, y considero que el retraso se debe a una falta de organización y gestión interna. Solicito: Que se gestione la recogida de forma inmediata y prioritaria, con confirmación de fecha y franja horaria. Que se deje constancia de mi reclamación y se me confirme por escrito que la dirección correcta está actualizada. Una solución rápida por las molestias ocasionadas. Adjunto (si procede): correos electrónicos, número de pedido/cliente, y comunicaciones mantenidas con la empresa. Quedo a la espera de respuesta. Atentamente,

04/12/2025 Solicité el servicio de recogida para el servicio técnico de mi thermomix Tm5 por fallo en el cierre de la tapa y que no funcionaba el libro digital . La publicidad de la página dice que la empresa de recogida se hace cargo del correcto embalaje . La persona no tenía ni idea de lo que tenía que llevar ni como hacerlo por lo que el embalaje se realizó mal no cubriendo la base de la maquina donde esta la carcasa y la balanza , dejaron en el domicilio una parte del embalaje. El mismo día realice una reclamación en atención al cliente con foto de la parte del embalaje que dejaron reflejando que seguro que en el transporte la máquina no llegaria en buenas condiciones . Después de varias reclamaciones sin resultado me llega una factura con varios averías que no tenía, contacto con atención al cliente donde dicen que se lo comunicaran al servicio técnico y me llamarán. Nada , no hay llamada ni comunicación de nadie hasta que llega un SMS de una empresa que llega un paquete . Llega la máquina , pensé que al final respondieron favorablemente a la reclamación... Hoy me llama el servicio técnico de Córdoba... diciendo que tengo que pagar la factura para que me envíen mi máquina. Le digo que ya la tengo y me dicen no puede ser la mía, que la van a recoger y al negarme sin que me entreguen la mía arreglada me amenazan con abogados. Trato vejatorio Servicio de atención al cliente nefasto Solicito me envíen mi maquina reparada sin coste para proceder a la devolución de la otra .

Estimados/as señores/as: En fecha 8/11/2025 solicité la reparación de una Termomix TM7 con apenas un mes des de su adquisición. Me pongo en contacto con ustedes porque en cuestión de dos meses desde al adquisición del producto tuvo dos fallos uno de los cuales hizo petardear la maquina la cual se apagó automaticamente con la tapa sellada y con olor a plástico quemado. Dimos parte immediatamente indicando que habia comida dentro y que se agilizara lo máximo posible la recogida puesto que nos era imposible vaciar el contenido al estar la tapa bloqueada. La recogida se demoró, se reparó a nivel funcional la máquina pero cuando la recibimos la misma estaba llena de moho y con un olor a comida podrida; en claras condiciones de insalubridad poniendo en riesgo la salud de las personas que deban cocinar utilizando el utensilio. Se devolvió pidiendo la restitución de un vaso en clara situación de inservilidad por conllevar riesgo para la salud de los consumidores y causado por la propia empresa Vorwerk, ya que previamente a la reparación no se encontraba en tal estado. La empresa decide indicar que no restituiran la máquina y que la devuelven para que yo mismo la lave en el lavaplatos (desaconsejable según las instrucciones del producto) considerando que la misma es funcional tecnológicamente olvidándose totalmente de la no funcionalidad higiénica. Indico que interpondré una reclamación en la OCU haciéndoles responsables de cualquier intoxicación o problema de salud que pueda derivarse de hacer uso de un producto en claro estado de insalubridad. Además durante la reparación de la máquina rompieron el protector de pantalla de la misma e indican que soy yo mismo quien debe sufragar los gastos de comprar una nueva. Reclamo que se restituya el vaso, puesto que un producto de 1.500€ que falla dos veces en un mes desde su compra, ocasionando un petardeo seguido de humo en el segundo caso y posteriormente el entregar un producto reparado tecnologicamente pero no funcional a nivel de salud va en contra totalmente del Real Decreto 1801/2003 así como de la Ley de protección al consumidor. Adjunto fotografias del estado de la máquina, no apreciandose realmente la cantidad de moho ni tampoco el olor; pero indico que el servicio de reparación hace constar específicamente ambas consideraciones en sus informes los cuáles no tengo en mi haber. No adjunto hilo de correos pidiendo la restitucion constantemente y la constante negativa de la empresa a restituir aún asumiendo la mala condición del vaso; puesto que contienen datos personales pero indico que los tengo y que puedo facilitarlos en adelante. SOLICITO la restitución del producto y cambio por uno nuevo o en su caso la devolución del dinero. Sin otro particular, atentamente.