VORWERK

He leído ya varios comentarios aquí referidos a que se agrietan las carcasas de la termomix dentro del periodo de garantía y que no se arreglan de forma gratuita. A mi en 4 meses me empezó a pasar lo mismo y se empezó a agrietar la termomix por unos de los lados. Me parece brutal que un producto que vale más de 1000 euros y que se usa en la cocina, no tenga en su período de garantía todo incluido. Y que se tenga que pagar a parte para cualquier reparación de una carcasa. Me parece poco profesional y como si hicieran los materiales para sacar más dinero después a los clientes. Pensaba que al comprarla cubría todo tipos de imperfecciones de fábrica. Esto no se debería permitir en la unión europea en cuanto a la obsolescencia de los productos electrodomésticos. Exijo que se repare mi termomix sin pedirme 90 euros aparte. Ya que aun está en periodo de garantía y que menos que todos los materiales de termomix se hicieran para durar dentro de una cocina y con el calor de la propia comida.

Estimados/as señores/as: Solicité servicio técnico para mi TM5 puesto que no lograba conectarse, se apagaba y encendía recurrentemente. Me indican que un transportista pasará a recoger TM5 y que no incluya ningún otro accesorio como cook-key o cubilete. Retiro y antes de que se lleven mi TM5 hago una última comprobación y para mi asombro funciona correctamente sin el cook-key. Hago diversas comprobaciones y efectivamente es el cook-key. Llamo inmediatamente a atención al cliente para indicar que el problema no es la TM5 si no el cook-key pero como está programada la recogida de TM5 me dice que va a abrir incidencia para que en breve me recojan cook-key. Se llevan TM5 y a los dias, antes de que me recojan también el cook-key me pasan un presupuesto para reparar TM5 para cambiar placa Pot 230 TM5 por 186€. Total del presupuesto 220€. Me siento engañada, pude comprobar antes de mandar al servicio técnico que el problema no era mi TM5 si no el accesorio que aún no han recibido y no han podido hacer la comprobación y me pasan presupuesto para una reparación que no es necesaria , puesto que funciona la TM5 sin cook-key. Me pongo en contacto con ustedes porque quiero que se haga una comprobación del funcionamiento conjunto de mi TM5 con mi cook-key y se me explique el problema que tiene el cook-key que está provocando esta anomalía. SOLICITO que una vez que se haya hecho las comprobaciones conjuntas pertinentes se me indique el presupuesto real y no intenten engañar con reparaciones que no son necesarias, puesto que tengo documentado con imágenes de video el correcto funcionamiento de TM5 sin cook-key y el mal funcionamiento con Cook-key. Así que en caso de aceptar el presupuesto del problema real, se me devuelvan todas mis piezas. No doy consentimiento a que si se remplaza alguna pieza se queden con ella. Sin otro particular, atentamente. Una clienta descontenta y que se siente engañada por su servicio técnico.

Estimados/as señores/as: En fecha […] llevé a reparar un […]. Me pongo en contacto con ustedes porque hace un mes (8 de agosto de 2025) recogieron mi aspiradora KOBOLD VB100 para reparar, el cabezal cepillo principal EBB100 no funcionaba. Tras un mes en reparación (sí, un mes), el pasado 8 de septiembre de 2025 recibo la aspiradora con los arreglos necesarios pero con una rotura bastante grande en la carcasa del cabezal cepillo. Rotura que no tenía cuando fue entregada y que se puede apreciar en las imágenes tomadas el día que recogieron la aspiradora y las imágenes del día en que la recibí, justo cuando la saqué de las cajas. La rotura elevada que presenta hace que el plástico se vaya cayendo a trozos. Tras exponerle al servicio de atención al cliente este problema, 5 minutos después de recibir y ver el estado del cabezal y tras varios días de respuestas inconexas y poco concretas, me dicen textualmente lo siguiente: "Desde atención al cliente no puedo asegurarlo al 100% pero una vez llegue a nuestro centro de asistencia técnica y el personal realice las comprobaciones correspondientes y se determine que el daño ha sido ocasionado por el transporte, se realizará la sustitución de la pieza afectada y se le devolverá sin costes añadidos. Por lo que no se preocupe y cuando pase el repartidor envíenos la máquina, tenemos las fotos proporcionadas por usted." ¿Cómo van a comprobar algo así? ¿Cómo me aseguran a mí que no voy a tener que pagar la reparación de algo que me ha llegado en peor estado que se fue? Adjunto fotos con el detalle del día y fecha en el que se tomaron para que no quepa duda de que no lo he roto yo y, menos aún, que no me lo he inventado Por lo tanto, SOLICITO el reemplazo de la carcasa dañada en el servicio técnico o en el transporte, me es indiferente ya que el caso es que ha vuelto bastante más dañada de lo que se fue, sin coste adicional para mí y que me lo aseguren al 100 %. Que se me asegure que no voy a tener que pagar la reparación de algo que no he roto yo. Sin otro particular, atentamente.

buenos dias. Tengo la Thermomix TM6. Es la segunda vez que se rompe una arandela de plàstico de las cuchillas. Es una arandela que no puede costar màs de 1 €, en cambio te obligan a comprar de nuevo toda la pieza que tiene un coste de unos 66 €. No és la primera vez que me pasa y cuando reclamo me responden que se ha roto por una cuestion de seguridad y me informan del tiempo de garantia ( ya no estoy dentro). Considero abusivo el trato que dan ya que no ofrecen otra solución que no sea comprar de nuevo toda la pieza aun cuando està en perfectas condiciones, excepto la arandela de plàstico. No hay recambio. Deberian de ofrecer la posibilidad de recompra de la pieza, ya que con una pequeña reparación se puede continuar utilizando o bien llevar la pieza a la fàbrica y que la reparen

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes otra vez, " fue en Julio 2024", porque compré un Thermomix tm6 en mayo de 2024 a través de una amiga, la comercial (jefa de mi amiga) que me dio las indicaciones para hacer el contrato con Cofidis por teléfono ( lo hacen así al ser pagada a plazos) en ningún momento me informó que tenia intereses y al revisar el contrato en julio me doy cuenta de que si tiene y mucho. 1º Creo que es interés abusivo, y 2º la reclamación, es porque no informan bien a los clientes, ya que no la hubiera comprado de haber sabido que tiene intereses, también me hicieron hacer una transferencia de 50 euros inmediata la cual me costaba 5 euros, que tampoco lo dicen antes de comenzar, los cuales me devolvieron pero todo te lo hacen tan rápido porque dicen que si no se hace así, caduca la sesión de la pagina y hay que volver a empezar y por supuesto no pude leer nada. Por confianza no comprobé nada y en Julio me di cuenta de este engaño. En su momento solamente quería que anularan ese contrato y simplemente me quitaran los intereses, ahora mi principal necesidad, puesto que reclame con tiempo en su momento y estaba descontenta con el producto, quiero me devuelvan el dinero y yo entrego la maquina y se anule el contrato. SOLICITO que me devuelvan el dinero y yo devuelvo el Thermomix y anulen el contrato, o que anulen ese contrato y me lo hagan sin intereses y por el precio ofrecido en ese momento. Sin otro particular, atentamente.