VORWERK

Buenos días Mi nombre es Liliana Calahorro y el 26 de octubre de 2025 mi madre Rosario Lechuga Valenzuela con DNI 31591218-M, compró el modelo Kobold Plus Black + Set Clean Kit por 2.454€, con el número de contrato 29910000800790, para que nos facilitara la limpieza y por varios motivos hasta ahora en enero es cuando he comenzado a utilizarla y cuando observo que la batería tarda 2 horas en cargar, para tener un funcionamiento de 35 minutos si la utilizo a nivel bajo, pero si subo la potencia, la duración de la batería es de 13 minutos. Es absurdo que la carga de la batería tenga una autonomía de 1/4 parte de las 4 que tarda en cargar. Debería venir mínimo con otra batería de repuesto. Y una buena opción sería que pudiera utilizar la kobold tanto con batería como con cable, pero eso no es posible. Estamos muy descontentas con la máquina porque en vez de facilitarnos la limpieza de la casa y aligerar, tengo que esperar 2 horas a que se cargue la batería para poder seguir limpiando durante 35 minutos en potencia baja-media o 13 con potencia alta. Me gustaría devolverla porque realmente me ha decepcionado mucho y mi madre no lleva ni 3 meses de cuota y la puso a pagar en 3 años. He puesto una reclamación telefónica en el teléfono918311912 de atención al cliente de vorwerk, (porque cuando lo hago por escrito al correo que viene en el contrato atencion.cliente@vorwerk.es me viene devuelto porque no se ha encontrado la dirección) cuyo número de la reclamación telefónica es es 3640184, en la cual digo lo mismo y he pedido que me enviéis la factura de la compra realizada sobre la kobold vk7 plus black + clean kit. Espero su respuesta. Un saludo.

Buenos días, Les escribo nuevamente ya que a día de hoy no he recibido respuesta por su parte. Tal y como indiqué en mi anterior correo, esta es la tercera vez que la agencia no se presenta a realizar la recogida de la devolución en la fecha prevista, sin aviso previo ni solución efectiva. Por tanto, les solicito una solución inmediata, con fecha y franja horaria cerradas por escrito para la recogida, en un plazo máximo de 24 horas. En caso de no recibir una confirmación concreta y de no efectuarse la recogida en el plazo indicado, me veré obligada a iniciar las acciones legales oportunas, así como a presentar la correspondiente reclamación formal ante los organismos de consumo competentes. Quedo a la espera de su confirmación. Atentamente, Tamara

Estimados/as señores/as: En fecha 31/12/2025 llevé a reparar una Thermomix TM7 Me pongo en contacto con ustedes porque no estoy de acuerdo con el informe de reparación. La máquina tiene menos de un mes de uso y en el informe dice que tiene restos orgánicos en el interior afectando a la placa de potencia TM7 y Vaso TM7. Se habla telefónicamente con técnico que realiza el informe para solicitar un informe con fotos para ver el estado de las piezas y deniega el hacerlo, comenta que "así no es como trabajan ellos". Además, comenta en el informe que, aunque lo reparen, no garantiza el correcto funcionamiento en el tiempo. Otro tema importante, al llamarles lo primero que me indican es que ha habido un error de importe y es mucho más barato del que indican en el albarán. Si no llego a llamar y acepto el presupuesto, me hubiesen engañado en el precio ya que en ningún momento se pusieron en contacto vía mail o llamada telefónica para informar del error en la cuantía y enviar nuevo albarán (a día de hoy tampoco lo han enviado). Adjunto fotocopia del albarán SOLICITO informe con fotos donde se vea que de verdad la placa base tiene restos orgánicos, que el vaso TM7 indica fallo COD SERVICIO 378 así como la corrección del precio. Sin otro particular, Joel Valencia.

A la atención de OCU: Por medio de la presente, quiero presentar una reclamación contra la empresa Vorwerk España (Thermomix) por la mala gestión y retraso en la recogida de una devolución, lo que me está causando perjuicios. Hechos: Solicité la recogida de una devolución la semana pasada. En un primer momento, la empresa gestionó la recogida con la dirección incorrecta. El día 15/01/2026 me puse en contacto para modificar/corregir la dirección. Posteriormente, me informan de que la dirección no quedó correctamente modificada, provocando un nuevo retraso. A día de hoy me indican que no recogerán el producto hasta el miércoles 21/01/2026. Esta situación me está afectando directamente, ya que no puedo utilizar la máquina, y considero que el retraso se debe a una falta de organización y gestión interna. Solicito: Que se gestione la recogida de forma inmediata y prioritaria, con confirmación de fecha y franja horaria. Que se deje constancia de mi reclamación y se me confirme por escrito que la dirección correcta está actualizada. Una solución rápida por las molestias ocasionadas. Adjunto (si procede): correos electrónicos, número de pedido/cliente, y comunicaciones mantenidas con la empresa. Quedo a la espera de respuesta. Atentamente,

04/12/2025 Solicité el servicio de recogida para el servicio técnico de mi thermomix Tm5 por fallo en el cierre de la tapa y que no funcionaba el libro digital . La publicidad de la página dice que la empresa de recogida se hace cargo del correcto embalaje . La persona no tenía ni idea de lo que tenía que llevar ni como hacerlo por lo que el embalaje se realizó mal no cubriendo la base de la maquina donde esta la carcasa y la balanza , dejaron en el domicilio una parte del embalaje. El mismo día realice una reclamación en atención al cliente con foto de la parte del embalaje que dejaron reflejando que seguro que en el transporte la máquina no llegaria en buenas condiciones . Después de varias reclamaciones sin resultado me llega una factura con varios averías que no tenía, contacto con atención al cliente donde dicen que se lo comunicaran al servicio técnico y me llamarán. Nada , no hay llamada ni comunicación de nadie hasta que llega un SMS de una empresa que llega un paquete . Llega la máquina , pensé que al final respondieron favorablemente a la reclamación... Hoy me llama el servicio técnico de Córdoba... diciendo que tengo que pagar la factura para que me envíen mi máquina. Le digo que ya la tengo y me dicen no puede ser la mía, que la van a recoger y al negarme sin que me entreguen la mía arreglada me amenazan con abogados. Trato vejatorio Servicio de atención al cliente nefasto Solicito me envíen mi maquina reparada sin coste para proceder a la devolución de la otra .