Últimas reclamaciones

He leído ya varios comentarios aquí referidos a que se agrietan las carcasas de la termomix dentro del periodo de garantía y que no se arreglan de forma gratuita. A mi en 4 meses me empezó a pasar lo mismo y se empezó a agrietar la termomix por unos de los lados. Me parece brutal que un producto que vale más de 1000 euros y que se usa en la cocina, no tenga en su período de garantía todo incluido. Y que se tenga que pagar a parte para cualquier reparación de una carcasa. Me parece poco profesional y como si hicieran los materiales para sacar más dinero después a los clientes. Pensaba que al comprarla cubría todo tipos de imperfecciones de fábrica. Esto no se debería permitir en la unión europea en cuanto a la obsolescencia de los productos electrodomésticos. Exijo que se repare mi termomix sin pedirme 90 euros aparte. Ya que aun está en periodo de garantía y que menos que todos los materiales de termomix se hicieran para durar dentro de una cocina y con el calor de la propia comida.

Estimados/as señores/as: Solicité servicio técnico para mi TM5 puesto que no lograba conectarse, se apagaba y encendía recurrentemente. Me indican que un transportista pasará a recoger TM5 y que no incluya ningún otro accesorio como cook-key o cubilete. Retiro y antes de que se lleven mi TM5 hago una última comprobación y para mi asombro funciona correctamente sin el cook-key. Hago diversas comprobaciones y efectivamente es el cook-key. Llamo inmediatamente a atención al cliente para indicar que el problema no es la TM5 si no el cook-key pero como está programada la recogida de TM5 me dice que va a abrir incidencia para que en breve me recojan cook-key. Se llevan TM5 y a los dias, antes de que me recojan también el cook-key me pasan un presupuesto para reparar TM5 para cambiar placa Pot 230 TM5 por 186€. Total del presupuesto 220€. Me siento engañada, pude comprobar antes de mandar al servicio técnico que el problema no era mi TM5 si no el accesorio que aún no han recibido y no han podido hacer la comprobación y me pasan presupuesto para una reparación que no es necesaria , puesto que funciona la TM5 sin cook-key. Me pongo en contacto con ustedes porque quiero que se haga una comprobación del funcionamiento conjunto de mi TM5 con mi cook-key y se me explique el problema que tiene el cook-key que está provocando esta anomalía. SOLICITO que una vez que se haya hecho las comprobaciones conjuntas pertinentes se me indique el presupuesto real y no intenten engañar con reparaciones que no son necesarias, puesto que tengo documentado con imágenes de video el correcto funcionamiento de TM5 sin cook-key y el mal funcionamiento con Cook-key. Así que en caso de aceptar el presupuesto del problema real, se me devuelvan todas mis piezas. No doy consentimiento a que si se remplaza alguna pieza se queden con ella. Sin otro particular, atentamente. Una clienta descontenta y que se siente engañada por su servicio técnico.

Estimados/as señores/as: En fecha […] llevé a reparar un […]. Me pongo en contacto con ustedes porque hace un mes (8 de agosto de 2025) recogieron mi aspiradora KOBOLD VB100 para reparar, el cabezal cepillo principal EBB100 no funcionaba. Tras un mes en reparación (sí, un mes), el pasado 8 de septiembre de 2025 recibo la aspiradora con los arreglos necesarios pero con una rotura bastante grande en la carcasa del cabezal cepillo. Rotura que no tenía cuando fue entregada y que se puede apreciar en las imágenes tomadas el día que recogieron la aspiradora y las imágenes del día en que la recibí, justo cuando la saqué de las cajas. La rotura elevada que presenta hace que el plástico se vaya cayendo a trozos. Tras exponerle al servicio de atención al cliente este problema, 5 minutos después de recibir y ver el estado del cabezal y tras varios días de respuestas inconexas y poco concretas, me dicen textualmente lo siguiente: "Desde atención al cliente no puedo asegurarlo al 100% pero una vez llegue a nuestro centro de asistencia técnica y el personal realice las comprobaciones correspondientes y se determine que el daño ha sido ocasionado por el transporte, se realizará la sustitución de la pieza afectada y se le devolverá sin costes añadidos. Por lo que no se preocupe y cuando pase el repartidor envíenos la máquina, tenemos las fotos proporcionadas por usted." ¿Cómo van a comprobar algo así? ¿Cómo me aseguran a mí que no voy a tener que pagar la reparación de algo que me ha llegado en peor estado que se fue? Adjunto fotos con el detalle del día y fecha en el que se tomaron para que no quepa duda de que no lo he roto yo y, menos aún, que no me lo he inventado Por lo tanto, SOLICITO el reemplazo de la carcasa dañada en el servicio técnico o en el transporte, me es indiferente ya que el caso es que ha vuelto bastante más dañada de lo que se fue, sin coste adicional para mí y que me lo aseguren al 100 %. Que se me asegure que no voy a tener que pagar la reparación de algo que no he roto yo. Sin otro particular, atentamente.

buenos dias. Tengo la Thermomix TM6. Es la segunda vez que se rompe una arandela de plàstico de las cuchillas. Es una arandela que no puede costar màs de 1 €, en cambio te obligan a comprar de nuevo toda la pieza que tiene un coste de unos 66 €. No és la primera vez que me pasa y cuando reclamo me responden que se ha roto por una cuestion de seguridad y me informan del tiempo de garantia ( ya no estoy dentro). Considero abusivo el trato que dan ya que no ofrecen otra solución que no sea comprar de nuevo toda la pieza aun cuando està en perfectas condiciones, excepto la arandela de plàstico. No hay recambio. Deberian de ofrecer la posibilidad de recompra de la pieza, ya que con una pequeña reparación se puede continuar utilizando o bien llevar la pieza a la fàbrica y que la reparen

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes otra vez, " fue en Julio 2024", porque compré un Thermomix tm6 en mayo de 2024 a través de una amiga, la comercial (jefa de mi amiga) que me dio las indicaciones para hacer el contrato con Cofidis por teléfono ( lo hacen así al ser pagada a plazos) en ningún momento me informó que tenia intereses y al revisar el contrato en julio me doy cuenta de que si tiene y mucho. 1º Creo que es interés abusivo, y 2º la reclamación, es porque no informan bien a los clientes, ya que no la hubiera comprado de haber sabido que tiene intereses, también me hicieron hacer una transferencia de 50 euros inmediata la cual me costaba 5 euros, que tampoco lo dicen antes de comenzar, los cuales me devolvieron pero todo te lo hacen tan rápido porque dicen que si no se hace así, caduca la sesión de la pagina y hay que volver a empezar y por supuesto no pude leer nada. Por confianza no comprobé nada y en Julio me di cuenta de este engaño. En su momento solamente quería que anularan ese contrato y simplemente me quitaran los intereses, ahora mi principal necesidad, puesto que reclame con tiempo en su momento y estaba descontenta con el producto, quiero me devuelvan el dinero y yo entrego la maquina y se anule el contrato. SOLICITO que me devuelvan el dinero y yo devuelvo el Thermomix y anulen el contrato, o que anulen ese contrato y me lo hagan sin intereses y por el precio ofrecido en ese momento. Sin otro particular, atentamente.

Hola, tengo la Tm5 desde el 2019. Cada vez que ha habido actualizaciones del software, se han realizado con éxito. Pero esta última de junio que ha hecho que el cook key deje de funcionar. Sale error c800 y que no se puede conectar a la máquina. Nos pusimos en contacto con la comercial y nos sugirió que reiniciaramos la máquina. Seguimos igual. La otra solución es comprar uno nuevo cuando el error viene por parte de la actualización. El cookkey funcionaba perfectamente. La responsabilidad de que deje de funcionar es de Vorwerk. Es una máquina que vale mucho dinero para que luego ellos mismos hagan "trucos " para que deje de funcionar y tengamos que invertir más dinero. Necesito una solución justa por parte del error de Vorwerk al estropear mi máquina con su actualización. Un saludo

Contacté con una comercial de Thermomix ES el pasado 24 de Marzo para realizar la compra, en lo único que me asistió fue en la documentación que tenía que cumplimentar de la financiera Cofidis. La compra que efectué tenía una promoción en la que se regalaban una serie de accesorios para la máquina, estos accesorios los recibo el 04 de Abril pero sin la máquina. Hoy es 09 de Mayo y sigo sin recibir nada, mi comercial me remitió a que llamara yo a Seur y luego a Thermomix en Tenerife pero nadie me ha sabido ayudar, conseguí contactar por web tanto por chat como por mail con atención al cliente y lo único que me dicen es que espere porque no saben que pasa con Seur. Pido hablar con algún supervisor y no lo consigo, tengo todos los chats archivados, capturas de pantalla de Seur (que aunque no soy clienta de Seur sino de Thermomix intento estar pendiente). Adjunto todo lo posible, me gustaría que alguien me pudiera explicar lo que sucede, algún tipo de compensación, la cosa es que ya me han cobrado la primera cuota y no tengo lo que he comprado, se los hago saber y parece ser que les da igual. Solo me piden paciencia y que les disculpe, pero es que me he metido en una financiación y ya me están cobrando, y la única respuesta que tengo es que han reclamado a Seur, empresa que por cierto, no actualiza el estado de sus envios

Estimados/as señores/as, El pasado 20.01.2025 llevé mi Thermomix a reparar, recibiéndola de vuelta el 10.02.2025. Me pongo en contacto con ustedes porque, tras hacer uso de la máquina recién reparada, esta no funcionaba, por lo que tuve que llevarla nuevamente al servicio técnico. Además del perjuicio ocasionado por más de un mes sin la máquina, ahora me presentan un presupuesto de más de 180 € para cambiar la PLACA POT 230 TM5 V5 BP. Cuando entregué la Thermomix en el servicio técnico, el único problema que presentaba era un fallo en el sensor de la tapa, pero su funcionamiento general era correcto. Aceptamos el presupuesto inicial y la reparación se llevó a cabo, pero al recibirla, la máquina no funcionaba. Esto indica que no fue probada antes de su entrega, lo cual debería haber sido un paso obligatorio. Dado que la avería actual ocurrió mientras la máquina estaba en el servicio técnico, considero que no corresponde que asuma el coste de la nueva reparación. Por ello, SOLICITO: La reparación de la máquina sin coste, dado que el fallo ha ocurrido estando bajo la responsabilidad del servicio técnico. Una explicación sobre por qué no se me informó de que mi Thermomix sería enviada a un servicio técnico en Córdoba, cuando la entregué en la tienda oficial de Móstoles. Quedo a la espera de su respuesta y resolución. Atentamente,

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado 7 de enero adquiri su modelo TM6 por 1499€, en ningun momento me comunicaron que iban a sacar ningun modelo nuevo en un plazo muy breve de tiempo. Este 14 de febrero sacaron un modelo nuevo por 1549€, nunca me lo comunicarion que esto iba a suceder y resulta que tengo un modelo que se acaba de quedar obsoleto SOLICITO que me cambien de mi modelo antiguo recien adquirido a traves de las vias oficiales de vorwek (a traves de un vendedor oficial de vorwek) por el modelo nuevo, abonando la diferencia correspondiente. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Tras dar fallos de acceso, mi cuenta de cookiduo con mis datos ha desaparecido. Tengo pagada una subscripción hasta julio que no puedo disfrutar con la nueva ni me reembolsan. Me enviaron un email en inglés para comunicarme que mi cuenta se cancelaba, cuando siempre me han escrito en español (parecía falso). No me dan ninguna solución y me tratan de forma pueril. Solicito los meses de subscripción que he pagado o el importe invertido; ambos fácilmente realizables. Gracias