ASUNTO: Reclamación formal – Restricción de acceso a contenido de recetas previamente adquirido – ID de usuario: [mar.vieirajuan@icloud.com]
A LA ATENCIÓN DEL DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE VORWERK ESPAÑA
Por la presente, me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal en relación con la reciente restricción de acceso a contenidos digitales que adquirí legítimamente en propiedad en su plataforma.
Soy cliente de Thermomix de larga trayectoria. Durante mi periodo como usuario del modelo Thermomix TM5, adquirí a través de su plataforma oficial web diversas colecciones de recetas individuales mediante pago directo y unitario. De acuerdo con las condiciones de compra de aquel momento, dicho contenido digital se adquiría de forma permanente.
Recientemente he adquirido el nuevo modelo Thermomix TM6. Tras expirar el periodo de prueba gratuito de la suscripción Cookidoo y realizarse la última actualización del software de la máquina, he comprobado con enorme disconformidad que el sistema bloquea por completo la visualización y la función de cocina guiada de mis propias colecciones de recetas compradas en la pantalla del dispositivo, supeditando el acceso a las mismas al pago obligatorio de una suscripción anual de Cookidoo.
Considero que esta práctica vulnera mis derechos como consumidor por los siguientes motivos:
Privación de un bien adquirido: El condicionar el uso en mi máquina de un contenido que ya he pagado previamente al pago de una cuota periódica obligatoria altera unilateralmente las condiciones de la compra original.
Falta de transparencia: En ningún momento del proceso de compra de la Thermomix TM6 se me informó de manera clara y explícita que las actualizaciones de software inhabilitarían la visualización en pantalla de mis recetas ya adquiridas en propiedad si no contrataba una suscripción.
Por todo ello, SOLICITO:
Que realicen las modificaciones técnicas necesarias en mi perfil de usuario o en mi dispositivo TM6 con número de serie [23404233151405061 ] para restablecer de forma inmediata y permanente el acceso y la cocina guiada en pantalla de todas las colecciones que constan en mi historial de "Recetas compradas", sin necesidad de abonar una suscripción a Cookidoo.
En caso de recibir una respuesta negativa o no obtener contestación en el plazo legal establecido por la normativa de consumo, me veré obligado a elevar esta reclamación a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) y a las autoridades competentes en materia de Consumo de mi comunidad autónoma para la defensa de mis derechos legítimos.
A la espera de su respuesta y de una solución favorable, reciban un cordial saludo.
Atentamente,
[Maria del Mar Vieira Juan ]
[626628282]
[09753490H]
