Acciona Mobility

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque ACCIONA Mobility me ha repercutido varios cargos en concepto de penalizaciones asociados a las motocicletas con matrículas 1834MVS y 1172MKH, indicando únicamente en la factura el concepto genérico "PENALTY", sin especificar el motivo de dichos importes ni aportar documentación que los justifique. Tras ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente, se me informó telefónicamente de que las motocicletas habrían sido retiradas por la grúa municipal y trasladadas al depósito. Sin embargo, hasta la fecha la empresa no me ha facilitado copia de las denuncias, número de expediente, fotografías, justificantes del depósito municipal ni ningún otro documento que permita verificar la procedencia y legalidad de los cargos efectuados. Las motocicletas fueron estacionadas correctamente en una zona de Barcelona en la que habitualmente existen numerosas motocicletas aparcadas, incluidas motocicletas de la propia ACCIONA, sin señalización específica de prohibición ni circunstancias aparentes que justificaran una retirada por grúa. A pesar de haber solicitado reiteradamente esta información, la empresa continúa sin aportar prueba documental alguna y mantiene los cargos aplicados. SOLICITO que ACCIONA Mobility aporte toda la documentación oficial que justifique las sanciones y los importes repercutidos, incluyendo denuncias, expedientes, justificantes de retirada y depósito y cualquier otra prueba relacionada con los hechos. En caso de no poder acreditar dichos cargos, solicito la devolución íntegra de las cantidades cobradas. Sin otro particular, atentamente.

Hola, Cada vez que alquilo una moto y hago un viaje, los minutos que dice la aplicación que he usado la moto siempre son 3-4 minutos más de los que realmente he usado la moto. No sé cómo calculan el tiempo, pero no hay constancia de que haya una certificación de que el tiempo usado indicado en la aplicación sea correcto. ¿Me pueden confirmar que ese tiempo está certificado y que no ponen más tiempo del realmente usado? Saludos. Rafael

Buenas, Reservé un viaje con ACCIONA MOTO en la ciudad de Sevilla, y al iniciar viaje ya montada en la moto con el casco puesto, no funcionaba la moto. Tenía mucha prisa, ya que estoy dando el pecho de manera exclusiva de mi bebé de 3 meses y me tenía que ir a casa pronto. Intenté abrir el baúl al menos 5 veces, y no se abría para poder dejar mi casco y cancelar viaje. Al ver que no podía, tuve que dejar el casco encima de la moto porque llamé a atención al cliente (para que me llamaran) y no me llamaban, estuve esperando al menos 5-7 minutos y no podía esperar más, mi hijo estaba llorando y mi madre estaba llamándome para que me fuera a casa. Tuve que cogerme un taxi enfrente del corte inglés del duque que es cerca de donde ocurrió todo, y ENCIMA me han cobrado el casco que dejé sobre la moto. Avisé de que había un casco sobre la moto en cuanto me llamaron (que ya iba yo en el taxi) para que fueran a recogerlo lo antes posible, dando los datos de donde y estaba y los datos de la moto (hay una grabación de esa llamada). Me parece inaceptable que me cobren el casco, cuando nisiquiera lo tengo en mi poder. De vergüenza. Atención al cliente me tendría que haber llamado inmediatamente si tan responsable es el cliente del casco, os tendríais que preocupar de tener un buen servicio.

Quiero presentar una reclamación contra Acciona Mobility por un cargo que considero totalmente indebido relacionado con un supuesto casco no entregado al finalizar un viaje. Es la segunda vez que me ocurre esta misma situación con esta empresa. En ambos casos, el viaje se finalizó correctamente desde la aplicación y los cascos fueron detectados sin incidencias. Además, aporté capturas de pantalla que acreditan que el trayecto quedó correctamente cerrado. Sin embargo, aproximadamente 15 días después del viaje, la empresa me comunicó que iba a realizarme un cargo adicional alegando que “un operario acudió y el casco no estaba”. Considero que esta explicación no constituye ninguna prueba válida para responsabilizarme, ya que dicho operario pudo acudir después de varios usos posteriores al mío. He intentado resolver la situación directamente con la empresa mediante múltiples correos electrónicos, incluyendo contacto con el departamento de reclamaciones, que ni siquiera ha respondido. Finalmente, Acciona Movilidad ha decidido mantener el cargo sin aportar pruebas concluyentes ni realizar una investigación adecuada. Además del perjuicio económico, quiero dejar constancia del trato recibido y de la falta de atención y transparencia durante todo el proceso. Solicito: • La devolución íntegra del importe cobrado. • La revisión del procedimiento utilizado para atribuir responsabilidades a los usuarios. • Una respuesta formal y justificada por parte de la empresa. Gracias Nuria Rocamora

Estimados señores, Por medio de la presente, formulamos reclamación formal en relación con el servicio de alquiler de la motocicleta matrícula 8966 LCK utilizado el pasado 26 de abril. En dicha fecha procedimos al alquiler de la motocicleta a través de su aplicación móvil. Sin embargo, no pudimos iniciar la marcha ni utilizar correctamente el vehículo, ya que la motocicleta aparentemente no tenía batería o presentaba un fallo eléctrico, pese a que la aplicación permitió iniciar el alquiler con normalidad. Asimismo, al finalizar e intentar cancelar correctamente el servicio, tratamos de depositar el casco en el cofre trasero de la motocicleta, pero resultó imposible debido a que el sistema de apertura no respondía precisamente por la falta de batería. Adjuntamos imagen acreditativa de la situación observada en el momento de la devolución. Posteriormente, hemos comprobado que su empresa realizó un cargo de 15 € en nuestra tarjeta bancaria en concepto de penalización por dejar el casco fuera del compartimento. Consideramos dicho cargo totalmente improcedente, puesto que la incidencia fue consecuencia directa del mal funcionamiento del vehículo y no de un uso negligente por nuestra parte. Por todo ello, solicitamos formalmente: La devolución inmediata del importe de 15 € cargado indebidamente. La devolución de cualquier importe asociado al alquiler de la motocicleta, al no haberse podido utilizar el servicio contratado. La baja inmediata de nuestra cuenta y cancelación del servicio. La devolución proporcional del importe correspondiente a los minutos/crédito restantes asociados al bono de transporte contratado en la aplicación. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria en un plazo razonable, procederemos a presentar la correspondiente reclamación ante la Organización de Consumidores y Usuarios y estudiaremos las acciones adicionales que pudieran corresponder. Quedamos a la espera de su respuesta. Atentamente,