Acciona Mobility

El día 08/02 sufrí dos incidentes consecutivos con la misma motocicleta de la flota de Acciona Moto Sharing, matrícula 5847 LCR. La primera parada ocurrió en el lateral de Ronda de D’Alt de Barcelona, cuando la moto dejó de acelerar de forma repentina, obligándome a detenerme en un punto de la vía potencialmente peligroso. Tras pausar el viaje y volver a encender la moto, esta volvió a funcionar. Poco después el fallo se repitió, dejando nuevamente de acelerar y obligándome a detenerme otra vez en otro punto peligroso. Que el vehículo fallara dos veces en tan poco tiempo demuestra un problema evidente de mantenimiento y un riesgo real para la seguridad del usuario. He contactado con la empresa para reportar lo sucedido y se me ha comunicado que la moto “no presentaba ningún fallo”, algo que considero totalmente incierto, ya que el comportamiento anómalo y las dos detenciones repentinas fueron evidentes y reproducibles en un mismo trayecto. Lo que solicito: Revisión urgente y mejoras en el mantenimiento de la flota para evitar riesgos a otros usuarios. Confirmación de las medidas adoptadas para garantizar la seguridad y fiabilidad de los vehículos en servicio. Las dos paradas repentinas del vehículo en un mismo trayecto, el día 08/02, y la posterior negativa de la empresa a reconocer el fallo, suponen un grave problema de seguridad y de atención al consumidor que considero necesario elevar a un organismo de defensa del consumidor.

Me pongo en contacto con ustedes por este medio debido al pésimo servicio de atención al clientes que tienen. Voy a intentar explicarlo otra vez más por aquí a ver si está vez lo entienden. El pasado 10 de Enero alquilé uno de sus vehículos entorno a las 12:25 horas. El importe 25€, el tiempo 24h. A las 16:30 aproximadamente el vehículo se avería y llamo para notificarlo, me comentan que solicitarán un reembolso ya que no pude utilizar la moto ni 5 horas. A las 17:38 alquilo otro vehículo. El importe 25€ el tiempo 24h El vehículo que alquilo se vuelve averiar y vuelvo a llamar para notificarlo, esta vez a las 3 horas de haberlo alquilado, me informan al igual que antes que solicitarán un reembolso ya que no pude utilizar las 24h por avería. Cansado de las averías y tener alquilar una moto única por 24h y que no me duren ni 5 cojo la opción del bono de 24h que permite el cambio de vehículo de forma ilimitada durante 24h. Este me cuesta 31€ Con lo cual: En menos de 12 horas he gastado 81€ Solicité los reembolsos íntegros y fueron denegados. Esta será la última vez que los vuelva a solicitar por estos medios. Si no hacen el reembolso del los importes íntegros de forma inmediata, iniciaré acciones legales contra Acciona Mobility Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as de Acciona Movilidad, El pasado día 11 de Noviembre a las 10:40 h, envié una hoja de queja por email a la dirección “accionamovilidad@acciona.com” (con "sac@acciona-motosharing.com" en CC) – reclamación que aún sigue sin respuesta al día de hoy. Me dirijo a ustedes aquí para renovar formalmente mi reclamación, debido a mi desacuerdo con la resolución aportada a la incidencia registrada con el N°638939 sobre los hechos ocurridos el día 12/08. En dicha fecha, me enfrenté a una incidencia por un fallo total de la moto con matrícula 7185MVS, que se paró de forma inesperada mientras estaba conduciendo solo unos minutos después de cogerla: el motor cesó de funcionar, no arrancaba más, y el sistema eléctrico no respondió tampoco vía la App, por lo cual me quedé con el casco en mano sin poder devolverlo correctamente en el baùl. Debido a este fallo, tuve que empujar manualmente la moto y aparcar en la acera más cercana (donde – coincidencia de este día – otras motos estaban aparcadas, incluidas unas de Acciona). Destaco que, además del peligro que conlleva este incidente mientras estaba conduciendo, no tuve elección para aparcar, ya que en esta sección larga de esta Ronda no hay ningún aparcamiento señalizado cercano. Dejé la moto averiada en la acera para recoger otra de vuestra misma empresa (con matrícula 7802LGH), y poder así terminar mi trayecto para llegar en tiempo a mi trabajo (empezando a las 15h). Trabajo con personas con discapacidad, lo que no me permite tener mi teléfono activo al empezar de mi turno. Por esta razón, pide a mi pareja que se comunique por teléfono lo antes posible con la asistencia de Acciona y informar de la incidencia. El también estaba trabajando, y efectuó su llamada a las 16h en punto desde su número de teléfono personal (6xxxxx438 – el tambien esta registrado como usuario de ACCIONA). Después de facilitar todos los detalles útiles para identificar la moto averiada, el informó a vuestro agente sobre lo que pasó con el mal funcionamiento de la moto, indicando que fue dejada así en la acera, además de pedir la recogida del casco que no se podía recolocar correctamente. Unos días después (14/08), un operador de Acciona se puso en contacto con él para recoger dicho casco en nuestro domicilio. No obstante estos hechos, las respuestas aportadas a mi ticket nº638939 por parte del Soporte de ACCIONA fueron del todo inciertas, y pido que sean revisadas a la luz de las pruebas aportadas con la hoja de reclamación previamente enviada: « Desde el departamento de multas nos han indicado que no hay indicios de que hayas llamado o que el vehículo tuviese algún problema en el viaje por lo que no procede la reclamación. » (respuesta 1 del 29 Oct. 2025, 14:26), y luego « La moto funciona correctamente y desde multas indican que está correctamente identificada. La reclamación no procede y está cerrada, puedes comunicarte por cualquier otro asunto. » (respuesta 2 del 3 Nov. 2025, 14:24). Reitero que si, hay indicios de la avería de la moto que tuve que dejar por coger otra, y que esta fue correctamente registrada por parte de ACCIONA tras la llamada efectuada por mi pareja el mismo día a las 16h. De hecho, después de haber notificado la incidencia, se pusó fecha para la recogida del casco a nuestro domicilio unos días despues – lo que attesta que ACCIONA registró la incidencia de mal funcionamiento de la moto. Ya les envié con la hoja de reclamación del 11/11/25 las fotos de pantalla del móvil donde se pueden comprobar dichas llamadas, que atestan que la incidencia fue notificada y registrada correctamente por parte de ACCIONA (si hace falta, les puedo renviar estos documentos). En la notificación sucesiva recibida por el ayuntamiento de BCN, se indica que la multa por servicio de grúa se registró el día siguiente a los hechos (el 13/08 a las 17h18). Por lo tanto, declino mi responsabilidad en la multa de aparcamiento impuesta, tras haber informado correctamente del incidente a ACCIONA el día anterior. Vuelvo a solicitar el reembolso de los 176,50 euros que tuve que pagar por la multa de aparcamiento + grúa + gastos de gestión asociados por vuestra empresa. · Fecha: 12/08 a las 14:49 · Viaje: QXVSVRZS · Matrícula: 7185MVS · Importe cobrado: 86 euros (grúa) + 30 euros (multa Ajuntament) · Gastos asociados (ACCIONA): 30,25 euros (02/09) + 30,25 euros (27/10) · Total solicitado:176,50 euros Quedo a la espera de su pronta y favorable resolución. Atentamente.

Hechos: El día 14 de enero de 2026, a las 18:59hrs, realicé un viaje con una motocicleta de ACCIONA Mobility (viaje T1JMXO4J). Finalicé correctamente el alquiler y estacioné el vehículo en una zona habilitada, de acuerdo con la señalización y normativa vigente. Posteriormente, se me notificó la existencia de una multa por estacionamiento indebido, en la que se indicaba que la motocicleta se encontraba mal estacionada. Tras revisar la información reclamada por email a acciona, tras haber recibido los cargos sin saber a qué viaje correspondían. Se me aporta una multa del 17 de enero tres días después de haber finalizado el alquiler sin proporcionar pruebas del lugar de la retirada. En la imagen proporcionada por la propia aplicación de ACCIONA, se aprecia que la moto estaba aparcada en una zona debidamente habilitada para motocicletas, en las que se aprecia la señalización correspondiente y la correcta posición del vehículo. Reclamación: A pesar de aportar pruebas claras, ACCIONA Mobility ha rechazado el reembolso tanto del importe de la multa (77,30€) como de los gastos de gestión, que ascienden a 30,25. Además, tengo conocimiento de casos similares documentados por la OCU en los que la empresa ha procedido a la devolución de estos importes a otros usuarios, lo que refuerza la legitimidad de mi reclamación. Solicito: Por todo lo expuesto, solicito a la OCU su mediación para exigir a ACCIONA Mobility: La devolución de los 77,30€ correspondientes a la multa abonada. La devolución de los 30,25€ cobrados en concepto de gestión de la sanción. La revisión de su política de imputación de sanciones a los usuarios en casos donde existan pruebas claras de que estos no han cometido la infracción atribuida. Adjunto a esta reclamación la siguiente documentación: Copia de la multa recibida y pagada. Captura de la foto de finalización del viaje, proporcionada por ACCIONA Mobility. Fotografías que acreditan el lugar real de estacionamiento y la señalización correspondiente. Copias de mis viajes con acciona donde no aparecen los cargos realizados. Agradezco de antemano su atención y quedo a la espera de una pronta resolución

Hechos y Circunstancias de la Reclamación El día 14 de enero de 2026, a las 10:57 horas, utilicé el servicio de alquiler de motocicleta de ACCIONA MOBILITY, identificado con el código de viaje 72JZSJ7J y ticket número 695887. Al finalizar el viaje, devolví correctamente la motocicleta en perfectas condiciones, incluyendo todos los elementos de seguridad, específicamente los dos cascos que formaban parte del equipo de protección. Sin autorización previa ni justificación clara, ACCIONA MOBILITY ha procedido a realizar dos cargos de 30,25 euros cada uno (total 60,50 euros) en mi cuenta bancaria, alegando mediante correo electrónico que se había detectado "la ausencia de cascos al finalizar el viaje". Esta alegación es completamente falsa. En ningún momento sustraje, retuve o me quedé con los cascos. Los devolví correctamente en el baúl de la motocicleta, tal como se debe proceder según el protocolo habitual de uso del servicio. El empleado MARCOS, responsable de ejecutar estos cobros, no me permitió exponer mis argumentos ni revisar adecuadamente los hechos ocurridos. Procedió al cobro de manera unilateral, sin investigación previa y sin ofrecerme ningún procedimiento de recurso o reclamación previo al cargo en cuenta. Fundamentos de la Reclamación 1. Cobro Indebido Los cargos efectuados carecen de justificación legal y de hecho, ya que: No corresponden a servicios realmente prestados de forma defectuosa. No están fundados en hechos que realmente acaecieron. Se realizaron sin prueba alguna que sustente la acusación. Constituyen un cobro sin causa ni causa onerosa válida. 2. Incumplimiento de Deberes Procedimentales ACCIONA MOBILITY ha incumplido sus obligaciones como empresa de servicios: No notificó adecuadamente ni con antelación la intención de cobrar por una supuesta incidencia. No permitió que el consumidor pudiera presentar sus argumentos de defensa. No verificó de forma diligente los hechos antes de proceder al cobro. No informó de los derechos del consumidor ni de las vías de reclamación disponibles. 3. Falta de Prueba y Debido Procedimiento La empresa no ha aportado ninguna evidencia (fotografías, vídeos, declaraciones de terceros, informes técnicos) que acredite: El estado de los cascos en el momento de la devolución. Que yo fuera responsable de su ausencia. Las circunstancias en que desaparecieron. 4. Violación de Derechos del Consumidor Como consumidor, tengo derecho a: Una prestación de servicios conforme a lo contratado y a la buena fe. No ser cobrado por concepto alguno sin causa ni justificación. Ser escuchado y que se valore mi posición antes de tomar decisiones que me afecten. Información clara sobre cualquier incidencia y las consecuencias económicas. Petición de la Persona Consumidora Por todo lo anterior, SOLICITO A ACCIONA MOBILITY, S.A. que proceda a: 1. Devolución íntegra de los cobros indebidos La restitución completa de 60,50 euros (dos cargos de 30,25 euros cada uno) a mi cuenta bancaria de origen, junto con los intereses de demora que correspondan desde la fecha en que se efectuaron los cargos. 2. Disculpa oficial y reconocimiento de los hechos Presentación de disculpas formales por escrito, reconociendo que los hechos alegados por la empresa no se produjeron y que la acusación fue infundada. 3. Queja formal contra el empleado MARCOS Constatación en los registros de la empresa de una queja formal contra MARCOS, quien ejecutó el cobro sin seguir debido procedimiento, sin escuchar al consumidor y sin investigación que justificara su actuación. 4. Aclaración del expediente del cliente Constatación en mi historial de cliente de que esta reclamación fue resuelta a mi favor, dejando constancia de que los hechos no se produjeron. Normativa Aplicable Esta reclamación se sustenta en: Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Artículos 1.089 y 1.100 del Código Civil, que regulan los cobros indebidos y el derecho a la repetición de lo pagado sin causa. Artículo 3 TRLGDCU, sobre el principio general de protección de consumidores ante prácticas comerciales injustas. Artículo 60 TRLGDCU, relativo al derecho del consumidor a reclamar ante organismos públicos de consumo. Documentación Aportada Junto a esta reclamación se adjuntan: Copia del ticket nº 695887. Copia de la comunicación por correo electrónico de ACCIONA MOBILITY. Justificante de los cargos en cuenta (extracto bancario o captura de pantalla de la aplicación de banca electrónica). Captura de pantalla del detalle del viaje 72JZSJ7J. Cualquier otra documentación que acredite los hechos aquí expuestos. Declaración de Veracidad Declaro bajo mi responsabilidad que los hechos y circunstancias expuestos en esta reclamación son exactos y verdaderos. En Madrid, a 19 de enero de 2026   Firmado: DAVID P.