Últimas reclamaciones

Estimados señores, Por medio de la presente, formulamos reclamación formal en relación con el servicio de alquiler de la motocicleta matrícula 8966 LCK utilizado el pasado 26 de abril. En dicha fecha procedimos al alquiler de la motocicleta a través de su aplicación móvil. Sin embargo, no pudimos iniciar la marcha ni utilizar correctamente el vehículo, ya que la motocicleta aparentemente no tenía batería o presentaba un fallo eléctrico, pese a que la aplicación permitió iniciar el alquiler con normalidad. Asimismo, al finalizar e intentar cancelar correctamente el servicio, tratamos de depositar el casco en el cofre trasero de la motocicleta, pero resultó imposible debido a que el sistema de apertura no respondía precisamente por la falta de batería. Adjuntamos imagen acreditativa de la situación observada en el momento de la devolución. Posteriormente, hemos comprobado que su empresa realizó un cargo de 15 € en nuestra tarjeta bancaria en concepto de penalización por dejar el casco fuera del compartimento. Consideramos dicho cargo totalmente improcedente, puesto que la incidencia fue consecuencia directa del mal funcionamiento del vehículo y no de un uso negligente por nuestra parte. Por todo ello, solicitamos formalmente: La devolución inmediata del importe de 15 € cargado indebidamente. La devolución de cualquier importe asociado al alquiler de la motocicleta, al no haberse podido utilizar el servicio contratado. La baja inmediata de nuestra cuenta y cancelación del servicio. La devolución proporcional del importe correspondiente a los minutos/crédito restantes asociados al bono de transporte contratado en la aplicación. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria en un plazo razonable, procederemos a presentar la correspondiente reclamación ante la Organización de Consumidores y Usuarios y estudiaremos las acciones adicionales que pudieran corresponder. Quedamos a la espera de su respuesta. Atentamente,

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes para reclamar por una incidencia ocurrida el pasado 17 de marzo de 2026 con un servicio de Acciona Mobility gestionado a través de su plataforma, viaje KIYQ3WLP. Ese día, tras finalizar mi trayecto en moto, no pude cerrar el baúl y, por tanto, no pude finalizar el alquiler. Esto me obligó a estar esperando aproximadamente desde las 14:22 hasta las 14:45 a que el problema se solucionase de forma remota. Durante ese tiempo, la moto no estaba en uso real, pero el contador siguió corriendo. A pesar de que se trata de un fallo técnico totalmente ajeno a mí, se me han cobrado 21,52 euros, incluyendo ese periodo en el que no pude ni usar la moto ni finalizar el servicio. En total 58 minutos en los que solo recorrí 7 kilómetros, del todo improbable. Se puede contrastar porque a las 14:22 contacté con Atención al cliente vía APP y hasta las 14:45 no pude hablar telefónicamente con un humano. La única solución que se me ha ofrecido ha sido una compensación en minutos, que no se ajusta al perjuicio real sufrido. Considero que esta actuación no cumple con la normativa de protección de consumidores, en concreto con el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios): - El artículo 128 reconoce el derecho del consumidor a ser indemnizado por los daños y perjuicios sufridos. - El artículo 162 establece el derecho a una reducción del precio cuando el servicio no se presta correctamente. - El artículo 19 obliga a respetar los intereses económicos del consumidor. En base a estos artículos, la compensación debe ajustarse al perjuicio económico real, y no puede sustituirse unilateralmente por compensaciones en especie (como minutos de uso), especialmente cuando el perjuicio ha sido un cobro económico indebido. Por tanto, lo que solicito es que se recalcule la factura, cobrando únicamente el tiempo en el que la moto estuvo en uso efectivo y excluyendo el periodo entre las 14:22 y las 14:45, aplicando las tarifas correspondientes de Acciona Mobility. Solicito una revisión del caso y dar una solución ajustada a la normativa con resolución expresa. Mi correo electrónico es mariensanchismarch@gmail.com Sin otro particular, atentamente.

Hola, me están penalizando con el cobro de un casco indevidamente. El 12 de diciembre del 2025 en horas de la madrugada, reserve una moto para dezplarme y al darle al iniciar viaje el boton del baul donde van los cascos se iluminó en verde pero me fue imposible sacar el casco por muchos intentos que hice, asi que reservé otro moto para poder dezplazarme. Pero en desde el mes de Enero me han cancelado la cuenta y me estan intentando cobrar el casco por en valor de 35 euros, alegando que hubo una desconexion del sistema y los tecnicos no encontraron el casco. Ya he mandado email explicando el caso, y pense que ya se había resuelto porque dejaron de cobrarme y me reactivaron la cuenta, sin embargo han vuelto a intentar cobrarme y desactivarme la cuenta. Me parece injusto y arbitrario que luego de aclara las cosas vuelvan a intentar cobrarme y privarme de los 216 minutos que tengo en la plataforma y no puedo utilizar.

ACCIONA MOTOSHARING sigue cargando gastos sin información ni justificación. Envían un correo diciendo "Parece que ha ocurrido algún incidente, y lamentamos comunicarte que hemos tenido que realizar un cargo en tu tarjeta de crédito". Pero no avisan de qué ha pasado ni los motivos ni dan información. En este caso hay dos cargos; uno de 62,10€ y otro de por 30,25 €. No dan información del motivo de los cargos. FUNDAMENTOS LEGALES 1. Falta de transparencia e información previa Conforme a los artículos 60 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), el empresario está obligado a informar de manera clara, veraz y suficiente antes de realizar cualquier cargo adicional. ACCIONA ha incumplido esta obligación. 2. Cargo unilateral sin consentimiento y sin prueba. El artículo 89.3 del RDL 1/2007 considera abusivas las prácticas que permiten al empresario imponer penalizaciones sin audiencia previa del consumidor. Aquí, ACCIONA actúa como juez y parte, imponiendo un cargo sin acreditar ninguna prueba del hecho. 3. Falta de prueba y vulneración del derecho a la defensa Según el artículo 217 de la Ley de Enjuiciamiento Civil, corresponde al empresario demostrar los hechos que justifican un cargo. ACCIONA no lo ha hecho. Me hicieron el cargo sin dar explicaciones, me tuve que poner yo en contacto para entenderlo. 4. Cargo por “gestión” abusivo e injustificado El artículo 82 del RDL 1/2007 declara abusivas las cláusulas que imponen servicios no solicitados y no acreditados. El cargo de 30,25 €, sin explicación ni documentación, es contrario a derecho. 5. Posible perjuicio económico adicional La ausencia de notificación oficial de la infracción puede causar perjuicios adicionales, lo que vulnera el artículo 8.1 del RDL 1/2007, que protege al consumidor de prácticas comerciales desleales. POR TODO ELLO, SOLICITO La devolución inmediata de los 62,10 €, al no haberse acreditado la supuesta infracción ni su causa. La devolución de los 30,25 € en concepto de “gestión”, por ser un cargo no solicitado y no justificado. CONCLUSIÓN La actuación de ACCIONA vulnera la normativa vigente en materia de defensa del consumidor, incurriendo en: Falta de transparencia Cobros no autorizados Prácticas abusivas Ausencia de prueba Imputación unilateral de responsabilidad

He sido objeto de un cobro indebido por parte de Acciona Mobility. En fecha 09/01/2026 ya se realizó el pago correspondiente a una sanción asociada a mi uso del servicio. Sin embargo, posteriormente, el día 06/04/2026, la empresa ha vuelto a cargar un importe de 32,25€ en concepto de gestión de la misma sanción. Se trata, por tanto, de un doble cobro vinculado a un único expediente, lo cual considero improcedente. Tras revisar los Términos y Condiciones Generales del servicio, no se especifica en ningún apartado: El importe concreto de los gastos de gestión por sanciones Ni la posibilidad de aplicar múltiples cargos por gestión sobre un mismo expediente Esta falta de transparencia, junto con la duplicidad del cobro, supone una práctica que puede considerarse abusiva y contraria a los derechos del consumidor. Por todo lo anterior, solicito la devolución íntegra del importe de 32,25€ cobrado el 06/04/2026, al tratarse de un cargo duplicado y no justificado contractualmente. Adjunto justificantes de ambos cargos para su comprobación. Quedo a la espera de una solución.

EXPONGO Que el día 19/03/26 realicé un trayecto con una motocicleta del servicio de alquiler ACCIONA MOTOSHARING. Días después, el 23/03/2026 la empresa realizó en mi cuenta dos cargos totalmente injustificados y sin previo aviso: uno de 83,15 € y otro de 30,25 €. En ningún momento recibí notificación previa, explicación, advertencia ni comunicación por email, carta, SMS o aplicación que indicase el motivo de dichos cargos. Tampoco se me ha remitido ninguna prueba documental que justifique su origen (fotografías, informe técnico, acta policial, parte de servicio, etc.). ACCIONA se limitó a efectuar el cobro de manera unilateral y sin consentimiento informado. Tras contactar con el servicio de atención al cliente, únicamente recibí una respuesta verbal imprecisa, sin aportar documentación, prueba o justificante alguno que acreditase el motivo del cargo. Todo ello constituye una vulneración grave de mis derechos como consumidor. FUNDAMENTOS LEGALES Falta de información y transparencia: Conforme a los artículos 60 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, el consumidor tiene derecho a recibir información clara, veraz y suficiente antes de cualquier pago o cargo adicional. ACCIONA ha incumplido esta obligación al realizar cargos sin comunicar su motivo ni facilitar explicación alguna. Cobro unilateral sin consentimiento ni prueba: El artículo 89.3 del RDL 1/2007 considera abusivas las prácticas que permiten al empresario imponer cargos o penalizaciones sin audiencia previa del consumidor. En este caso, ACCIONA ha procedido como juez y parte, aplicando un cobro sin demostrar su origen ni permitir derecho de defensa. Cargo por “gestión” abusivo e injustificado: El cargo de 30,25 € en concepto de “gestión” carece de base legal si no se acredita qué gestión se ha realizado. El artículo 82 del RDL 1/2007 declara abusivas las cláusulas que imponen servicios accesorios no solicitados o no efectivamente prestados. El artículo 3 de la Ley 7/1998 exige, además, que cualquier cargo adicional sea expresamente aceptado, lo cual no ha ocurrido. Vulneración del derecho a la prueba: Según el artículo 217 de la Ley de Enjuiciamiento Civil, corresponde al empresario demostrar los hechos que fundamentan un cobro. ACCIONA no ha aportado ninguna prueba objetiva que justifique los importes, por lo que dichos cargos carecen de base. Posible perjuicio económico adicional: Dado que no resido actualmente en el domicilio que figura en mi DNI, la ausencia de notificación podría generar perjuicios adicionales si existiera alguna incidencia no comunicada. Esta falta de transparencia puede vulnerar el artículo 8.1 del RDL 1/2007, que protege al consumidor frente a prácticas comerciales desleales. POR TODO ELLO, SOLICITO La devolución íntegra de los 83,15 €, al tratarse de un cargo unilateral, no comunicado y no justificado. La devolución de los 30,25 € en concepto de “gestión”, por ser un cargo abusivo y no solicitado. Que se aperciba a ACCIONA Mobility S.A. para que cese en la práctica de aplicar cargos sin aviso ni prueba previa. Que, en caso de existir alguna incidencia o expediente relacionado, se me remita íntegramente para poder ejercer mis derechos como consumidora. CONCLUSIÓN La conducta de ACCIONA Mobility vulnera la normativa vigente en materia de protección al consumidor, incurriendo en cobros no autorizados, falta de transparencia y prácticas abusivas. Por ello solicito la mediación de Consumo/OCU para la devolución inmediata de los 113,40 € cobrados indebidamente y la supervisión de las prácticas de la empresa.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque, El Anterior dia 26/02/2026 se cargo en mi tarjeta importe por 30,25€. mande un correo pidiendo explicaciones y me an contestado hoy mismo 16/03/2026 diciendo que pertenece a costes para identificar conductor, para una denuncia, que esta reflejado en los terminos y condiciones del servicio. se a descargado los terminos y condiciones integro, y se a estudiado y se detecta que no aparece reflejado en nigun capitulo, ni el importe cobrado, ni que se cobra por identificacion de conductor. por lo que, a buena fe, se reclama la devoluvion de dicho importe y dando plazo de 15 dias, de no ser asi, se procede a las acciones pertinentes con las administraciones competentes. como me comentaron desde acciona, en los puntos 11 y 12 es doinde supuestamente aparece el cargo, sin embargo no dice nada ni aparece cuantia a cobrar, se adjuntas documentacion relativa, SOLICITO inmediatamente la devolucion del mismo importe Sin otro particular, atentamente.

Estimados La empresa Acciona Mobility continúa cobrando gastos "fantasma", por lo que argumentan es lo que les cuesta comunicar los datos de un conductor de su motocicleta a la administración correspondiente. Me cobran 30.25 € sin enviar factura, sin mucho menos desglosar dichos gastos ni especificar en qué consisten. El cargo realizado es totalmente improcedente por las siguientes razones: No he recibido ninguna notificación previa de la supuesta infracción por parte de la autoridad competente, por lo que no se justifica la necesidad de dicha gestión. El importe cobrado es desproporcionado e injustificado, no correspondiendo a ningún servicio real prestado. Esta práctica de cobro automático de "gastos de identificación" sin una justificación documental clara de los costes incurridos contraviene la normativa de protección al consumidor. SOLICITO La anulación del cargo de 30.25 € y la devolución inmediata del mismo a mi tarjeta/cuenta bancaria.

HE INTRODUCIDO EL NÚMERO DEL ÚLTIMO VIAJE REALIZADO A TRAVÉS DE LA APP ACCIONA MOVILIDAD. NO TENGO MÁS REFERENCIAS. HACE MÁS DE 2 SEMANAS SE REALIZARON DOS CARGOS EN MI CUENTA BANCARIA SIN CAUSA APARENTE; SUMANDO MÁS DE 100 €. HE INTENTADO PONERME EN CONTACTO CON EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN REPETIDAS OCASIONES, TODAS ELLAS SIN ACLARAR LOS MOTIVOS DE LOS COBROS. HE PEDIDO EXPLICACIONES A TRAVÉS DE CORREO ELECTRÓNICO, TAMBIÉN SIN ÉXITO. LO ÚNICO QUE SE HAN LIMITADO A INDICAR ES QUE "PUEDE SER" QUE LOS COBROS SE DEBAN A UNA MULTA, SIN MÁS EXPLICACIONES. ME INDICARON TAMBIÉN QUE MIS CONSULTAS SERIAN TRATADAS COMO "URGENTES", Y YA HACE MÁS DE 2 SEMANAS DESDE LA PRIMERA VEZ QUE ME PUSE EN CONTACTO, HABIENDO REITERADO MIS PETICIONES VARIAS VECES DURANTE TODO ESTE TIEMPO. CUALQUIERA QUE SEA EL MOTIVO REAL DE LOS CARGOS, CONSITUYE UN CLARO ABUSO AL CONSUMIDOR REALIZARLOS SIN PREVIO AVISO Y JUSTIFICACIÓN. QUEDO PENDIENTE DE RECIBIR LA DEVOLUCIÓN DE LAS CANTIDADES COBRADAS DE FORMA INDEBIDA.

A la atención del departamento de Atención al Cliente de Acciona Mobility: Por la presente, interpongo una reclamación formal en relación con el servicio de motosharing contratado el pasado 18 de febrero de 2026. Descripción de los hechos: Avería crítica: Mientras circulaba con una de sus motocicletas por la Ronda de Dalt (Barcelona), el vehículo se detuvo súbitamente en plena marcha. Dada la naturaleza de esta vía (alta velocidad y densidad de tráfico), la avería me situó en una situación de extrema vulnerabilidad. Inexistencia de soporte: Intenté contactar de inmediato con el servicio de asistencia a través de la aplicación oficial. Fue totalmente imposible obtener respuesta. Adjunto capturas de pantalla que demuestran los reiterados intentos fallidos de contacto mientras me encontraba en situación de emergencia. Riesgo físico y esfuerzo extremo: Ante la falta de auxilio y el riesgo de ser arrollado (un camión estuvo a punto de golpearme), me vi obligado a empujar la moto a rastras subiendo una pendiente pronunciada para salir de la calzada principal. Esta acción me causó un agotamiento físico extremo y un cuadro de ansiedad debido al peligro vivido. Estacionamiento por fuerza mayor: Tras alcanzar un lugar fuera de la vía principal, estacioné la moto en una zona no apta y fuera de su área de servicio, ya que el estado del vehículo y mi estado físico hacían imposible cualquier otro desplazamiento. Falta de transparencia en el contacto: Tuve que localizar un teléfono de atención mediante una búsqueda externa en Google, ya que no se facilitaba de forma directa ante la caída de la app. Solo entonces, tras mucho tiempo perdido y con el contador de la tarifa aún activo, un agente finalizó el servicio telefónicamente, prometiendo una compensación que, a día de hoy, no se ha materializado. Consecuencias: A pesar del nefasto servicio y del riesgo sufrido, se me ha facturado el importe íntegro del trayecto, incluyendo todo el tiempo extra derivado de la avería y de la imposibilidad de contactar con ustedes. Solicito: La devolución inmediata y total del importe cobrado por dicho servicio. Una compensación económica adicional por los daños y perjuicios sufridos, el riesgo de atropello por fallo mecánico del vehículo y el esfuerzo físico desproporcionado al que me vi sometido por la falta de asistencia de su plataforma. Espero una respuesta en el plazo establecido por la normativa de consumo antes de proceder a elevar esta reclamación a las autoridades pertinentes.