Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque la empresa se puso en contacto conmigo por unos supuestos daños producidos sobre una moto (9165LGH) en el trayecto del día 27/06 a las 19:47 con el número de viaje 29678320 Como ya comenté en su debido momento, cuando se pusieron en contacto conmigo tras un aviso de accidente del vehículo durante mi viaje, el viaje fue normal, y el viaje se realizó sin problemas con unos desperfectos con los que la moto ya contaba, como la ausencia del retrovisor derecho y algunos arañazos y ligeros golpes; de igual forma y como ya comente en el correo anterior que pareció dejar el asunto resuelto, la moto en ningún caso recibió un impacto ni daños durante mi uso. El único contratiempo que pudo hacer saltar el sensor, como también cité, fue que al retirar la pata de cabra de la misma al querer hacer uso de ella se me vino encima por el lado izquierdo del vehículo, haciéndome un corte superficial en la pierna derecha, ya que para evitar cualquier caída la apoye sobre mí, evitando así su contacto con el suelo. Con posterioridad y sin previo aviso, se me ha intentando girar un cobro económico indebido de unos 133€ imputándome una reparación de daños sin aportar un informe pericial ni pruebas gráficas vinculantes, más allá de fotografías previas y posteriores a las reparaciones del vehículo, que demuestren que dicho menoscabo se produjo durante mi viaje y bajo mi responsabilidad. Con este contexto, me pongo en contacto con ustedes, para poner una reclamación del intento de cobro reiterado de la cifra mencionada anteriormente que se lleva queriendo hacer a mi cuenta bancaria desde el pasado miércoles 31 de julio y resolver así la situación de esta reclamación económica. Sin otro particular, atentamente.

El abajo firmante, cliente del servicio de motosharing de ACCIONA Movilidad, interpone la presente reclamación por un cargo indebido y no justificado en concepto de "reparación de daños". Hechos: Durante el uso del vehículo asignado, sufrí un leve percance en la vía, caminando con el vehículo y tocando un guardabarros de un coche con el apoyo trasero del pasajero. Actuando de buena fe y cumpliendo con las condiciones del servicio, contacté con el Centro de Atención al Usuario para reportar el evento de manera transparente. En el momento de la finalización del trayecto y del reporte, el vehículo no presentaba ningún tipo de daño estructural ni estético, quedando plenamente operativo. Con posterioridad, la empresa ha emitido un cargo económico de unos 180 Euros imputándome una reparación de daños en el eje de la dirección que no fueron causados por mí, sin aportar un informe pericial, tasación desglosada ni pruebas gráficas vinculantes que demuestren que dicho menoscabo se produjo durante mi viaje y bajo mi responsabilidad. He interpuesto reclamación en contra de la empresa y se reafirman en su posición. He puesto reclamación ante la comunidad de Madrid sin respuesta. Solicito que me sea devuelto ese monto que se ha sustraído de mi tarjeta de crédito me manera indebida. Saludos P.

Buenos días, Me pongo en contacto con ustedes para dejar constancia por escrito de la incidencia ocurrida durante el uso de una moto ACCIONA Motosharing en Barcelona. Datos del viaje: * Referencia: Viaje 64QSU3V5 * Fecha: 04/07/2026 * Hora de inicio aproximada: 21:16 h * Vehículo: 0246MXH Al iniciar el trayecto, guardé correctamente mis pertenencias en el baúl trasero de la motocicleta, utilizando el compartimento destinado para ello. En concreto llevaba mi mochila personal (con mi teléfono móvil dentro, colocado en un bolsillo lateral de la misma) y el segundo casco de la moto, ya que circulaba solo y no iba a utilizarlo. A los pocos minutos de iniciar la marcha, el baúl se abrió de forma inesperada durante la circulación, provocando la caída a la vía tanto de la mochila como del casco. No fui consciente en el momento de lo sucedido hasta que un vehículo que circulaba detrás me avisó. Al revisar mis pertenencias comprobé que, debido al impacto contra el asfalto, mi teléfono móvil había sufrido daños importantes: rotura de pantalla, daños en el lateral metálico del dispositivo y rotura también del cristal trasero como consecuencia del golpe. La mochila también presenta rozaduras producidas por la caída. Tras este incidente, volví a colocar el casco dentro del baúl, asegurándome de cerrarlo nuevamente, y continué la marcha con la mochila conmigo. Sin embargo, poco después, el baúl volvió a abrirse de nuevo durante la circulación, cayendo otra vez el casco a la calzada. En esta segunda ocasión llegó incluso a impactar contra un taxi que circulaba por la zona. El conductor comprobó que no tenía daños visibles y me indicó que podía continuar. Después de esta segunda apertura del baúl, decidí finalizar el trayecto lo antes posible, buscar estacionamiento cercano y dejar la motocicleta aparcada para evitar más incidentes. Quiero recalcar que hice un uso correcto del vehículo y de sus compartimentos, y que la incidencia se produjo por una apertura inesperada y repetida del baúl durante la circulación. Solicito que revisen esta incidencia y gestionen la reparación o compensación correspondiente por los daños ocasionados en mis pertenencias, especialmente el teléfono móvil, derivados directamente de este fallo. Adjunto captura del viaje realizado y fotografías de los daños ocasionados. He recibido su respuesta en la que fundamentan la desestimación de mi reclamación en la cláusula 10.5 de sus Términos y Condiciones, relativa a la exclusión de cobertura del seguro respecto de los objetos personales depositados en el interior del vehículo. Sin embargo, considero que dicha cláusula ha sido aplicada de forma incorrecta al presente supuesto, ya que mi reclamación no versa sobre la cobertura del seguro de un objeto personal, sino sobre la responsabilidad derivada del funcionamiento del vehículo que ACCIONA puso a mi disposición. En ningún momento he sostenido que mi teléfono móvil deba quedar cubierto por el seguro por el mero hecho de encontrarse en el interior del baúl. Esa no es la cuestión jurídica objeto de la reclamación. El daño sufrido por mi teléfono no trae causa de que estuviera guardado en el baúl, sino de que el baúl se abrió durante la circulación en dos ocasiones consecutivas, provocando la expulsión de su contenido. Lo verdaderamente relevante, por tanto, no es la naturaleza del objeto transportado, sino la causa que originó el daño. Desde el mismo momento del incidente comuniqué a ACCIONA, tanto telefónicamente como por escrito, que el baúl se abría durante la circulación. Esa manifestación consta en las grabaciones y en los registros internos de la incidencia, por lo que resulta acreditado que esta versión no ha sido elaborada posteriormente para fundamentar la presente reclamación, sino que fue comunicada de forma inmediata. La cláusula 10.5 únicamente excluye la cobertura aseguradora de los objetos personales depositados en el vehículo. No contiene ninguna previsión que exonere a ACCIONA de responder cuando el daño tenga su origen en un eventual funcionamiento anómalo del propio vehículo. Interpretar dicha cláusula en el sentido de excluir cualquier responsabilidad de ACCIONA supondría extender su alcance más allá de su propio contenido y convertir una exclusión de cobertura del seguro en una exoneración absoluta de responsabilidad contractual, conclusión que no encuentra amparo ni en la redacción de sus propias condiciones ni en el ordenamiento jurídico español. El artículo 1101 del Código Civil establece que quienes incumplen sus obligaciones por dolo, negligencia o cualquier otra causa que les sea imputable deben indemnizar los daños y perjuicios ocasionados. Asimismo, el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, impide que las cláusulas contractuales priven al consumidor de los derechos que la ley le reconoce o excluyan de forma indebida la responsabilidad del empresario cuando el daño deriva de un incumplimiento de sus propias obligaciones. En consecuencia, la cuestión jurídica no consiste en determinar si el teléfono móvil estaba dentro del baúl —hecho que nunca ha sido discutido—, sino en determinar por qué el baúl se abrió durante la circulación y si dicho funcionamiento fue conforme al nivel de seguridad exigible a un vehículo destinado al alquiler y uso por consumidores. Corresponde a ACCIONA acreditar que el vehículo entregado se encontraba en correcto estado de funcionamiento y que el sistema de cierre del baúl operaba adecuadamente, máxime cuando la incidencia fue comunicada de forma inmediata y consta registrada desde el primer momento. Por todo ello, les requiero para que revisen nuevamente el expediente, analicen las grabaciones de la incidencia y el historial técnico del vehículo utilizado y procedan a indemnizar los daños sufridos, al existir una relación causal directa entre el funcionamiento del vehículo facilitado por ACCIONA y el perjuicio ocasionado. En caso de persistir en su negativa, solicito que la misma sea debidamente motivada, indicando expresamente qué comprobaciones técnicas se realizaron sobre el sistema de cierre del baúl y sobre qué base objetiva concluyen que el vehículo funcionaba correctamente, reservándome expresamente el ejercicio de las acciones que me asisten ante las autoridades de consumo y los Juzgados y Tribunales competentes. Gracias

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque ACCIONA Mobility me ha repercutido varios cargos en concepto de penalizaciones asociados a las motocicletas con matrículas 1834MVS y 1172MKH, indicando únicamente en la factura el concepto genérico "PENALTY", sin especificar el motivo de dichos importes ni aportar documentación que los justifique. Tras ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente, se me informó telefónicamente de que las motocicletas habrían sido retiradas por la grúa municipal y trasladadas al depósito. Sin embargo, hasta la fecha la empresa no me ha facilitado copia de las denuncias, número de expediente, fotografías, justificantes del depósito municipal ni ningún otro documento que permita verificar la procedencia y legalidad de los cargos efectuados. Las motocicletas fueron estacionadas correctamente en una zona de Barcelona en la que habitualmente existen numerosas motocicletas aparcadas, incluidas motocicletas de la propia ACCIONA, sin señalización específica de prohibición ni circunstancias aparentes que justificaran una retirada por grúa. A pesar de haber solicitado reiteradamente esta información, la empresa continúa sin aportar prueba documental alguna y mantiene los cargos aplicados. SOLICITO que ACCIONA Mobility aporte toda la documentación oficial que justifique las sanciones y los importes repercutidos, incluyendo denuncias, expedientes, justificantes de retirada y depósito y cualquier otra prueba relacionada con los hechos. En caso de no poder acreditar dichos cargos, solicito la devolución íntegra de las cantidades cobradas. Sin otro particular, atentamente.

Hola, Cada vez que alquilo una moto y hago un viaje, los minutos que dice la aplicación que he usado la moto siempre son 3-4 minutos más de los que realmente he usado la moto. No sé cómo calculan el tiempo, pero no hay constancia de que haya una certificación de que el tiempo usado indicado en la aplicación sea correcto. ¿Me pueden confirmar que ese tiempo está certificado y que no ponen más tiempo del realmente usado? Saludos. Rafael

Buenas, Reservé un viaje con ACCIONA MOTO en la ciudad de Sevilla, y al iniciar viaje ya montada en la moto con el casco puesto, no funcionaba la moto. Tenía mucha prisa, ya que estoy dando el pecho de manera exclusiva de mi bebé de 3 meses y me tenía que ir a casa pronto. Intenté abrir el baúl al menos 5 veces, y no se abría para poder dejar mi casco y cancelar viaje. Al ver que no podía, tuve que dejar el casco encima de la moto porque llamé a atención al cliente (para que me llamaran) y no me llamaban, estuve esperando al menos 5-7 minutos y no podía esperar más, mi hijo estaba llorando y mi madre estaba llamándome para que me fuera a casa. Tuve que cogerme un taxi enfrente del corte inglés del duque que es cerca de donde ocurrió todo, y ENCIMA me han cobrado el casco que dejé sobre la moto. Avisé de que había un casco sobre la moto en cuanto me llamaron (que ya iba yo en el taxi) para que fueran a recogerlo lo antes posible, dando los datos de donde y estaba y los datos de la moto (hay una grabación de esa llamada). Me parece inaceptable que me cobren el casco, cuando nisiquiera lo tengo en mi poder. De vergüenza. Atención al cliente me tendría que haber llamado inmediatamente si tan responsable es el cliente del casco, os tendríais que preocupar de tener un buen servicio.

Quiero presentar una reclamación contra Acciona Mobility por un cargo que considero totalmente indebido relacionado con un supuesto casco no entregado al finalizar un viaje. Es la segunda vez que me ocurre esta misma situación con esta empresa. En ambos casos, el viaje se finalizó correctamente desde la aplicación y los cascos fueron detectados sin incidencias. Además, aporté capturas de pantalla que acreditan que el trayecto quedó correctamente cerrado. Sin embargo, aproximadamente 15 días después del viaje, la empresa me comunicó que iba a realizarme un cargo adicional alegando que “un operario acudió y el casco no estaba”. Considero que esta explicación no constituye ninguna prueba válida para responsabilizarme, ya que dicho operario pudo acudir después de varios usos posteriores al mío. He intentado resolver la situación directamente con la empresa mediante múltiples correos electrónicos, incluyendo contacto con el departamento de reclamaciones, que ni siquiera ha respondido. Finalmente, Acciona Movilidad ha decidido mantener el cargo sin aportar pruebas concluyentes ni realizar una investigación adecuada. Además del perjuicio económico, quiero dejar constancia del trato recibido y de la falta de atención y transparencia durante todo el proceso. Solicito: • La devolución íntegra del importe cobrado. • La revisión del procedimiento utilizado para atribuir responsabilidades a los usuarios. • Una respuesta formal y justificada por parte de la empresa. Gracias Nuria Rocamora

Estimados señores, Por medio de la presente, formulamos reclamación formal en relación con el servicio de alquiler de la motocicleta matrícula 8966 LCK utilizado el pasado 26 de abril. En dicha fecha procedimos al alquiler de la motocicleta a través de su aplicación móvil. Sin embargo, no pudimos iniciar la marcha ni utilizar correctamente el vehículo, ya que la motocicleta aparentemente no tenía batería o presentaba un fallo eléctrico, pese a que la aplicación permitió iniciar el alquiler con normalidad. Asimismo, al finalizar e intentar cancelar correctamente el servicio, tratamos de depositar el casco en el cofre trasero de la motocicleta, pero resultó imposible debido a que el sistema de apertura no respondía precisamente por la falta de batería. Adjuntamos imagen acreditativa de la situación observada en el momento de la devolución. Posteriormente, hemos comprobado que su empresa realizó un cargo de 15 € en nuestra tarjeta bancaria en concepto de penalización por dejar el casco fuera del compartimento. Consideramos dicho cargo totalmente improcedente, puesto que la incidencia fue consecuencia directa del mal funcionamiento del vehículo y no de un uso negligente por nuestra parte. Por todo ello, solicitamos formalmente: La devolución inmediata del importe de 15 € cargado indebidamente. La devolución de cualquier importe asociado al alquiler de la motocicleta, al no haberse podido utilizar el servicio contratado. La baja inmediata de nuestra cuenta y cancelación del servicio. La devolución proporcional del importe correspondiente a los minutos/crédito restantes asociados al bono de transporte contratado en la aplicación. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria en un plazo razonable, procederemos a presentar la correspondiente reclamación ante la Organización de Consumidores y Usuarios y estudiaremos las acciones adicionales que pudieran corresponder. Quedamos a la espera de su respuesta. Atentamente,

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes para reclamar por una incidencia ocurrida el pasado 17 de marzo de 2026 con un servicio de Acciona Mobility gestionado a través de su plataforma, viaje KIYQ3WLP. Ese día, tras finalizar mi trayecto en moto, no pude cerrar el baúl y, por tanto, no pude finalizar el alquiler. Esto me obligó a estar esperando aproximadamente desde las 14:22 hasta las 14:45 a que el problema se solucionase de forma remota. Durante ese tiempo, la moto no estaba en uso real, pero el contador siguió corriendo. A pesar de que se trata de un fallo técnico totalmente ajeno a mí, se me han cobrado 21,52 euros, incluyendo ese periodo en el que no pude ni usar la moto ni finalizar el servicio. En total 58 minutos en los que solo recorrí 7 kilómetros, del todo improbable. Se puede contrastar porque a las 14:22 contacté con Atención al cliente vía APP y hasta las 14:45 no pude hablar telefónicamente con un humano. La única solución que se me ha ofrecido ha sido una compensación en minutos, que no se ajusta al perjuicio real sufrido. Considero que esta actuación no cumple con la normativa de protección de consumidores, en concreto con el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios): - El artículo 128 reconoce el derecho del consumidor a ser indemnizado por los daños y perjuicios sufridos. - El artículo 162 establece el derecho a una reducción del precio cuando el servicio no se presta correctamente. - El artículo 19 obliga a respetar los intereses económicos del consumidor. En base a estos artículos, la compensación debe ajustarse al perjuicio económico real, y no puede sustituirse unilateralmente por compensaciones en especie (como minutos de uso), especialmente cuando el perjuicio ha sido un cobro económico indebido. Por tanto, lo que solicito es que se recalcule la factura, cobrando únicamente el tiempo en el que la moto estuvo en uso efectivo y excluyendo el periodo entre las 14:22 y las 14:45, aplicando las tarifas correspondientes de Acciona Mobility. Solicito una revisión del caso y dar una solución ajustada a la normativa con resolución expresa. Mi correo electrónico es mariensanchismarch@gmail.com Sin otro particular, atentamente.

Hola, me están penalizando con el cobro de un casco indevidamente. El 12 de diciembre del 2025 en horas de la madrugada, reserve una moto para dezplarme y al darle al iniciar viaje el boton del baul donde van los cascos se iluminó en verde pero me fue imposible sacar el casco por muchos intentos que hice, asi que reservé otro moto para poder dezplazarme. Pero en desde el mes de Enero me han cancelado la cuenta y me estan intentando cobrar el casco por en valor de 35 euros, alegando que hubo una desconexion del sistema y los tecnicos no encontraron el casco. Ya he mandado email explicando el caso, y pense que ya se había resuelto porque dejaron de cobrarme y me reactivaron la cuenta, sin embargo han vuelto a intentar cobrarme y desactivarme la cuenta. Me parece injusto y arbitrario que luego de aclara las cosas vuelvan a intentar cobrarme y privarme de los 216 minutos que tengo en la plataforma y no puedo utilizar.