Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes para reclamar por una incidencia ocurrida el pasado 17 de marzo de 2026 con un servicio de Acciona Mobility gestionado a través de su plataforma, viaje KIYQ3WLP.
Ese día, tras finalizar mi trayecto en moto, no pude cerrar el baúl y, por tanto, no pude finalizar el alquiler. Esto me obligó a estar esperando aproximadamente desde las 14:22 hasta las 14:45 a que el problema se solucionase de forma remota. Durante ese tiempo, la moto no estaba en uso real, pero el contador siguió corriendo.
A pesar de que se trata de un fallo técnico totalmente ajeno a mí, se me han cobrado 21,52 euros, incluyendo ese periodo en el que no pude ni usar la moto ni finalizar el servicio. En total 58 minutos en los que solo recorrí 7 kilómetros, del todo improbable. Se puede contrastar porque a las 14:22 contacté con Atención al cliente vía APP y hasta las 14:45 no pude hablar telefónicamente con un humano. La única solución que se me ha ofrecido ha sido una compensación en minutos, que no se ajusta al perjuicio real sufrido.
Considero que esta actuación no cumple con la normativa de protección de consumidores, en concreto con el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios):
- El artículo 128 reconoce el derecho del consumidor a ser indemnizado por los daños y perjuicios sufridos.
- El artículo 162 establece el derecho a una reducción del precio cuando el servicio no se presta correctamente.
- El artículo 19 obliga a respetar los intereses económicos del consumidor.
En base a estos artículos, la compensación debe ajustarse al perjuicio económico real, y no puede sustituirse unilateralmente por compensaciones en especie (como minutos de uso), especialmente cuando el perjuicio ha sido un cobro económico indebido.
Por tanto, lo que solicito es que se recalcule la factura, cobrando únicamente el tiempo en el que la moto estuvo en uso efectivo y excluyendo el periodo entre las 14:22 y las 14:45, aplicando las tarifas correspondientes de Acciona Mobility.
Solicito una revisión del caso y dar una solución ajustada a la normativa con resolución expresa.
Mi correo electrónico es mariensanchismarch@gmail.com
Sin otro particular, atentamente.
