A la atención de OCU:
Por medio de la presente, quiero presentar una reclamación contra la empresa Vorwerk España (Thermomix) por la mala gestión y retraso en la recogida de una devolución, lo que me está causando perjuicios.
Hechos:
Solicité la recogida de una devolución la semana pasada.
En un primer momento, la empresa gestionó la recogida con la dirección incorrecta.
El día 15/01/2026 me puse en contacto para modificar/corregir la dirección.
Posteriormente, me informan de que la dirección no quedó correctamente modificada, provocando un nuevo retraso.
A día de hoy me indican que no recogerán el producto hasta el miércoles 21/01/2026.
Esta situación me está afectando directamente, ya que no puedo utilizar la máquina, y considero que el retraso se debe a una falta de organización y gestión interna.
Solicito:
Que se gestione la recogida de forma inmediata y prioritaria, con confirmación de fecha y franja horaria.
Que se deje constancia de mi reclamación y se me confirme por escrito que la dirección correcta está actualizada.
Una solución rápida por las molestias ocasionadas.
Adjunto (si procede): correos electrónicos, número de pedido/cliente, y comunicaciones mantenidas con la empresa.
Quedo a la espera de respuesta.
Atentamente,
