Últimas reclamaciones

RECLAMACIÓN CONTRA AMAZON Y MATTFY POR FALTA DE SOLUCIÓN POSVENTA Compré un canapé a través de Amazon, vendido por Mattfy. Desde hace meses intento resolver una incidencia con el producto, pero, pese a haber enviado varios correos electrónicos, ni Amazon ni Mattfy me ofrecen una respuesta ni una solución. Mi intención es resolver el problema de forma amistosa y, de hecho, me he ofrecido incluso a pagar el servicio de reparación, sin que hasta la fecha me hayan facilitado ninguna alternativa. Considero inaceptable esta falta de atención y respuesta tras meses de intentos de contacto, ha llegado un punto en el que no puedo dormir del ruido que hace el canapé, tampoco es normal con el poco tiempo de uso. Por ello, solicito la intervención de la OCU para que se gestione mi reclamación y se inste a ambas empresas a darme una respuesta y una solución definitiva. Puedo aportar el justificante de compra y los correos enviados como prueba de mis gestiones.

Después de 10 días esperando no he recibido el reembolso y ayer fue que que me contestaron y me dijeron que fue un error después de todos los correos enviados anteriormente.

Se contrató un seguro de hogar con SantaLucia en Marzo del 2026 beneficiándonos del los días azules de Santalucia vigentes en la fecha de contratación de dicho seguro. Por un error de la comercial que nos hizo la contratación del seguro en la oficina de Calahorra La Rioja, así mismo admitido por ella , no adjuntó el código de descuento , es por ello que nos hemos quedado sin la bonificación. He llamado varias veces a la central de reclamaciones de Santalucia y se queda la llamado en qué ya se pondrán en contacto conmigo , de esto hace 2 meses . En la oficina de contratación del seguro en Calahorra La Rioja , me dicen que un error lo tiene cualquiera y la solución que me dan es que si renuevo póliza con ellos al año que es cuando vence mismo seguro, intentaran hacer un reajuste en el precio de la póliza , siempre y cuando la coja un seguro con las mismas coberturas ( unas de las mas altas ). No entiendo ni quiero entender por qué tengo que asumir un error ajeno a mi y poder subsanarlo con una condición impuesta. Gracias

Quiero denunciar ante la OCU una situación que considero injusta con la promoción Plan 760 de BBVA. Mi nómina de agosto se ingresó el 31 de agosto y la correspondiente a septiembre se abonó el 1 de octubre. Esto ha provocado que durante septiembre no figure ningún ingreso, a pesar de que sigo trabajando y tengo mi nómina domiciliada en BBVA. Tras llamar a atención al cliente de BBVA, me han comunicado que, según las bases legales, si no se recibe una nómina dentro del mes natural, se pierde la bonificación correspondiente y que no hay posibilidad de reclamar. Me parece injusto que se penalice al cliente por algo que no depende de él. No he cambiado la domiciliación de mi nómina ni puedo decidir qué día me paga mi empresa. Sigo cumpliendo con mi compromiso de recibir el salario en BBVA, pero por una diferencia de un solo día pierdo la bonificación de septiembre. Además, este criterio podría perjudicarme en los próximos meses si vuelven a producirse cambios en las fechas de pago. He presentado una reclamación formal ante BBVA y solicito la intervención de la OCU para que revise esta práctica y me ayude a recuperar la bonificación de septiembre, así como a aclarar cómo se aplicarán estas condiciones en los próximos meses. Considero que una promoción que premia la domiciliación de nóminas debería tener en cuenta que el cliente mantiene esa domiciliación, independientemente de que su empresa efectúe el pago el último día del mes o el primero del siguiente. Gracias,

Hola, realicé un pedido a través de la página web de Primor el día 5/10/2026. El día 8/10/2026 me llegó el paquete. Este venia perfectamente cerrado, pero a la hora de abrirlo me venían casi todos los productos que pedí, ya que me faltaba uno. El más caro y por el que había realizado el pedido. YSL All Hours Concealer LN1. Ese mismo día en cuanto vi que faltaba, escribí una solicitud para saber que se haría con ese producto que me falta, si me lo iban a mandar o me iban a devolver el dinero. He llamado muchísimas veces al teléfono que aparece y también he mandado varios correos adjuntando fotos, pero, a día de hoy no he recibido ninguna respuesta. Me gustaría saber que va a pasar.

Estimados/as señores/as: En fecha […30 DE SEPTIEMBRE DEL 2026….] adquirí en su página web [INFO@FARMAFEROLES.COM….] el producto […Vitanatur Collagen Antiox Sabor Frutos Rojos Duplo 2x 360g X 3 UNIDADES CON UN PRECIO DE 72,92 € (incluye 6,27 € Impuestos...] Han pasado […16 DIAS ….] días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos …] SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Después de haber mandado 3 emails de este tipo no obtengo ningún tipo de respuesta. Dejo email enviado con capturas de los cobros Buenas tardes, Me pongo en contacto con ustedes para reclamar el cargo de 29,99 € realizado en mi tarjeta en concepto de suscripción a Prestaluz, con fecha 5 de Octubre. Previamente realicé un pago de 0,99 € con fecha 2 de Octubre y cancelé la suscripción inmediatamente después de realizarlo, sin intención de mantener ningún servicio de pago. A pesar de haber efectuado la cancelación, dentro del plazo (3 días y fue inmediatamente) se me ha realizado posteriormente el cargo de 29,99 €. Aunque actualmente no localizo en mi correo electrónico la confirmación de la cancelación, les solicito que comprueben en sus registros la fecha y hora en que se realizó la cancelación de mi suscripción. Por tanto, solicito: La devolución íntegra de los 29,99 € cobrados. La confirmación por escrito de que la suscripción está definitivamente cancelada. La confirmación de que no se realizarán nuevos cargos en mi tarjeta. En caso de que consideren que el cargo es correcto, solicito que me indiquen por escrito la fecha y hora de contratación, las condiciones aceptadas y la fecha y hora que consta en sus sistemas como momento de cancelación. Quedo a la espera de su respuesta y de la devolución del importe. Adjunto cargos en cuenta.

Hola realicé un pedido, en el que me ponía entrega entre 24- 48h y llevo semanas , aún no he recibido nada , y leyendo los comentarios de la gente menos conforme estoy.... Exijo que se pongan en contacto con migo o bien me devuelvan el dinero

El 17 de septiembre realicé una compra por 325,00 €, con número de pedido #14400, que posteriormente devolví, siguiendo los pasos de la empresa, la cual me cobró 11,50 € por los gastos de devolución a través de Correos. Según el nº de seguimiento de Correos el paquete fue entregado el 1 de octubre, tras varios intentos de contacto con la empresa (e-mail, Whatsapp, teléfono...) no contestan y no he recibido aún la devolución del importe pagado.

Hola, el pasado 10 de octubre de 2026 hice una búsqueda de vuelo por Edreams. Había una opción barata de 155 euros y la seguí. Al decidir probar a comprar me derivan a mi entidad bancaria y mandan notificación diciendo si valido mi tarjeta por 0 euros en edreams. Acepto y a continuación lo que me notifican es si quiero hacer compra de 217 euros y por supuesto no acepto y cancelo operación. Era un cantidad que hasta el momento no había visto y, en todo caso, aunque la página esté diseñada para que no te des cuenta del precio, finalmente cancelé operación porque el precio era mas caro que contratando con la propia aerolínea (Ryanair). Con toda la tranquilidad del mundo, sabiendo que no había aceptado pago y dando a la opción cancelar en mi banco, realicé compra de vuelo. Cual es mi sorpresa cuando observo en mi tarjeta cargo de Edreams por 217 euros, además de compra de mi vuelo correcto por Ryanair. En principio, en ese cargo se decía que se cobraría el 1 de noviembre pero unas horas después cambia el cargo y dice que se hará según criterios de mi tarjeta, es decir a las 24 horas . Este cambio me permitió poder acceder al movimiento y solicitar de inmediato una devolución bancaria. De hecho ahora se encuentra en ese estado. De forma inmediata llamé a Atención al Cliente. Primero hable con un robot y posteriormente me transfirieron a un agente. Este agente cuando entendió mi reclamación rápidamente me dice que tiene que transferir mi caso a otro agente y ya fue imposible la comunicación. Música eterna, rellamadas en las que solo conseguía hablar con un robot, que además con cierta ironía decía: entiendo tu frustración. Esto es importante porque cuando finalmente conseguí hablar con Atención al Cliente, pasadas 24 horas, me explican que debería haber llamado en las primeras 24 horas. Cuando les indico que así fue me responden que llamé pero no solucioné problema. Efectivamente no me dejaron explicar la situación. El robot solo me decía que debía hablar co Ryanair para cancelar el vuelo). Es lo mismo que me dijeron cuando conseguí hablar con Atención al Cliente. Por supuesto he contactado con Ryanair y lo que me han dicho es que ello nos pueden anular una vuelo contratado por Edreams y mucho menos la devolución. He contactado con mi entidad bancaria donde se ve claramente, en las notificaciones mandadas de pago, que en ningún momento acepté cargo y lo he denunciado igualmente porque no es posible que no aceptando un cargo ,la página aún así lo consiga de forma engañosa. Lo que reclamo es solo que la cantidad exigida (217 euros) no se me cargue finalmente. También inmediatamente anulé Prime, que aprovecharon para suscribirme, aún cuando la opción no fue ni mucho menos barata. Además, no voy a hacer uso de ese producto que nadie puede cancelar salvo edreams. Me gustaría que otros usuarios de esa página supieran a lo que se pueden enfrentar en caso de hacer uso de ella.