VIAGOGO

Hola! El 1 de febrero de 2026 compré 2 entradas para un concierto de Vanesa Martín en el Puerto de Santa maría el día 15 de agosto por 241,29€ Las 2 entradas me las han enviado por email el mismo día del concierto 4 horas antes y mi sorpresa es que esas 2 entradas están valoradas en 110€. Me parece un verdadero abuso que cobren más del doble del valor real de las entradas y que, además, te envíen las entradas pocas horas antes del inicio del concierto sin tiempo para hacer ninguna reclamación. Reclamo que se me devuelva lo que me han cobrado indebidamente.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque no me han hecho caso por la vía normal. Les avisé que las entradas que vendieron en su plataforma de mi propiedad, no esteban ya a la venta. Tuve que ingresar de urgencia para una intervención que me llevó unos días en el hospital y no me acordé de retirarlas de la venta. Les he avisado en varias ocasiones que les cambiaran las entradas a los compradores, y no me han hecho ni caso, y van a dejar que dos personas, que no tienen culpa de lo ocurrido, se queden sin entrar en el concierto. SOLICITO exoneración de cualquier acto derivado, ya que se les avisó a un mail erróneo el día 16 de Julio, posteriormente a dos agentes de su web que no hicieron ni caso y finalmente el día 4 fe agosto de nuevo a un mail que respondieron dos agentes, sin hacer caso . Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

El día 4 de agosto de 2026, adquirí 3 entradas para el concierto de Don Omar, que tendrá lugar el 15 de julio de 2027 en el Riyadh Air Metropolitano de Madrid. La compra se produjo después de recibir un correo electrónico enviado desde la dirección info@topconcert.net, en el que se anunciaba la salida a la venta de las entradas. El correo incluía un enlace para acceder a la compra de las entradas para Madrid. La venta oficial de las entradas comenzaba ese mismo día a las 12:00 horas. Yo recibí el correo de TopConcert a las 12:14 horas y, al pulsar sobre el enlace correspondiente a Madrid, fui redirigida directamente a la página de Viagogo, donde realicé la compra a las 12:41 horas. En ningún momento tuve la intención de comprar entradas de reventa. Mi intención era adquirir las entradas en la venta oficial que acababa de comenzar, y la forma en que se produjo el acceso a Viagogo me llevó a entender que estaba accediendo a dicha venta. Posteriormente descubrí que Viagogo no era el vendedor oficial, sino una plataforma de reventa, cuando en el resumen de pedido me pone que el "vendedor me enviará las entradas", ahí nos dimos cuenta de que procedían de un vendedor particular. El importe abonado fue de 147 € por entrada, 442.6 € en total. Posteriormente comprobé que en la venta oficial seguían existiendo entradas disponibles en la misma zona, con un precio de aproximadamente 66 € + 7 € de seguro por entrada, es decir, unos 73 € por entrada. Por tanto, por las tres entradas aboné 442.6 €, mientras que en esa misma zona estaban disponibles en la venta oficial por aproximadamente 219 € en total. La diferencia es de aproximadamente 222€. Considero especialmente relevante este hecho porque, de haber sabido que estaba accediendo a una plataforma de reventa y no a la venta oficial, no habría realizado la compra, puesto que todavía existían entradas disponibles directamente en el canal oficial. Una vez realizada la compra, comprobé además que las entradas no estaban disponibles para su entrega inmediata. Actualmente Viagogo indica que el vendedor puede entregar las entradas hasta el 15 de julio de 2027, es decir, el mismo día del concierto, circunstancia de la que no fui informada de forma clara antes de finalizar la compra, y sin saber ni fila ni localidades. Asimismo, en el momento de realizar la reclamación no se me ha facilitado esta información, apareciendo únicamente información relativa al sector/bloque. Esto supone una incertidumbre especialmente relevante, ya que estoy pagando por unas entradas cuya ubicación concreta no conozco y cuya entrega puede producirse incluso el mismo día del evento. He solicitado a Viagogo que me indique qué cláusula concreta de los términos y condiciones que acepté establece que el comprador acepta que las entradas puedan entregarse el mismo día del concierto y que la fila y el asiento puedan no conocerse hasta la entrega. Hasta el momento no me han señalado ninguna cláusula concreta que establezca expresamente estas condiciones. Posteriormente he podido comprobar que las entradas corresponden al sector 500 del Riyadh Air Metropolitano. Según el mapa del estadio, dicha zona se encuentra en una posición lateral y próxima a la parte posterior/lateral del escenario, por lo que la visibilidad puede ser muy reducida o incluso prácticamente nula dependiendo de la ubicación concreta, lo considero especialmente relevante porque en ningún momento de la compra se me informó de que se tratara de una localidad con visibilidad reducida, limitada u obstruida. De haber sabido que las entradas podían corresponder a una zona con visibilidad prácticamente nula, no habría aceptado pagar 147 € por cada entrada. Por tanto, no se trata únicamente de que posteriormente haya descubierto que se trataba de una reventa, sino también de que la información disponible sobre las características reales de las entradas no permitía conocer adecuadamente lo que estaba comprando. Tras descubrir lo ocurrido, me puse en contacto con Viagogo a través de sus diferentes canales de atención al cliente y solicité la cancelación de la compra y el reembolso. Viagogo ha rechazado la cancelación alegando que todas las compras son definitivas y que acepté sus términos y condiciones. En sus respuestas, Viagogo afirma que durante el proceso de compra se informaba de que las entradas procedían de un mercado secundario de reventa. Sin embargo, cuando solicité que me indicaran exactamente dónde se encontraba dicha información y qué información concreta se mostraba antes de realizar el pago, Viagogo respondió que no podía facilitar capturas personalizadas de mi transacción, limitándose a afirmar que dicha información estaba disponible para todos los usuarios. También he solicitado que me indiquen qué cláusula concreta de sus condiciones establece que el comprador acepta que las entradas puedan entregarse hasta el mismo día del evento y que la ubicación concreta pueda no conocerse hasta entonces. El enlace recibido en el correo de TopConcert redirigía directamente a Viagogo. Viagogo me ha respondido que no tiene constancia de que info@topconcert.net esté afiliado a Viagogo, no obstante, la propia Viagogo ha reconocido expresamente que el enlace externo podía llevarme a pensar que estaba accediendo a la venta oficial, que es precisamente lo que ocurrió. También he acudido a mi entidad bancaria para solicitar información sobre las posibilidades de reclamar el cargo. El banco me ha informado de que, al tratarse de una operación que yo misma autoricé, no puede tramitarla como una operación no autorizada. No obstante, me indicó que podía solicitar a Viagogo la documentación y los términos y condiciones en los que basa su negativa a cancelar la compra. He conservado toda la documentación, comunicaciones, correos electrónicos, capturas de pantalla y respuestas de Viagogo relacionadas con la operación. En esta reclamación adjunto las capturas del mail y de los precios de la compra, tengo el resto de conversaciones en la app de viagogo que enviaré en cuanto se me pidan. SOLICITO Por todo lo anteriormente expuesto, solicito la intervención de OCU y que se inste a Viagogo a revisar la operación y proceder a la cancelación de la compra y al reembolso íntegro de los 442.6 € abonados por las tres entradas. La solicitud se fundamenta en que considero que no fui informada de manera suficientemente clara y transparente de que estaba adquiriendo entradas de reventa, que el acceso a la plataforma se produjo a través de un correo que me llevó a creer que estaba accediendo a la venta oficial, que existían entradas oficiales disponibles y que, además, las características y ubicación real de las entradas no fueron suficientemente claras antes de la contratación ni después. Asimismo, considero especialmente relevante que actualmente desconozco la fila y asiento concretos que se me asignarán, las entradas pueden no ser entregadas hasta el mismo día del concierto y la zona asignada corresponde al sector 500, sin que se me advirtiera de que pudiera tratarse de una localidad con visibilidad reducida o prácticamente nula. Solicito, por tanto, el reembolso íntegro de los 442.6 € abonados y que se valore si la información proporcionada durante el proceso de contratación cumplió con las obligaciones de transparencia e información exigibles a una plataforma de venta online.

A la atencion de Viagogo  Me pongo en contacto con ustedes en relación a la transacción 623925801 para Bad Bunny el 22 Mayo 2026. SOLICITO el pago de la venta de mis entrados ya que como les he indicado infinidad de veces no hay ninguna incidencia al respecto y el comprador pudo asistir al evento sin problemas. De lo contrario procedere con la denuncia por delito digital  Sin otro particular, atentamente.

El 18 de marzo de 2026 compré a través de Viagogo tres entradas para el partido FC Barcelona - RCD Espanyol, previsto para el 11 de abril de 2026, por un importe total de 1.013,46 €. El mismo día del evento, aproximadamente dos horas antes de la hora prevista de acceso, Viagogo me comunicó que las entradas adquiridas no eran válidas y habían sido identificadas como no validas. En esa misma comunicación, Viagogo confirmó que procedería a devolver íntegramente el importe pagado. La notificación llegó cuando ya nos habíamos desplazado desde Zaragoza hasta Barcelona expresamente para asistir al partido. Como consecuencia, no pudimos acceder al evento y sufrimos, además de la pérdida de la experiencia contratada, gastos de desplazamiento y otros perjuicios económicos y personales. Durante el mes de abril presenté varias reclamaciones directamente ante Viagogo, sin recibir una solución efectiva ni el reembolso prometido. Ante la falta de respuesta, el 18 de mayo de 2026 presenté una reclamación a través de PayPal. PayPal desestimó el caso el 1 de junio de 2026, por lo que ese mismo día volví a reclamar directamente a Viagogo. Desde entonces he contactado con Viagogo en numerosas ocasiones. La empresa se ha limitado a indicarme sucesivos plazos máximos para completar la devolución. Todos esos plazos han vencido sin que se haya ingresado el dinero y sin que Viagogo haya facilitado un justificante de que el reembolso haya sido realmente emitido. A fecha de 27 de julio de 2026, más de tres meses después del evento, sigo sin recibir los 1.013,46 € que Viagogo se comprometió expresamente a devolver. No considero aceptable que una empresa reconozca que las entradas vendidas no eran válidas, comunique la incidencia tan solo dos horas antes del evento, prometa un reembolso y, después de múltiples reclamaciones, siga sin devolver el dinero ni explicar de forma concreta qué está ocurriendo. Solución que solicito Solicito a Viagogo: * La devolución inmediata e íntegra de los 1.013,46 € abonados por las tres entradas. * El envío de un justificante verificable del reembolso, que incluya la fecha de emisión, el importe, el método de pago utilizado y la referencia de la operación. * Una explicación escrita sobre el motivo por el que la devolución no se ha realizado y por qué se han incumplido todos los plazos comunicados. * El historial cronológico completo de las reclamaciones, comunicaciones, compromisos de devolución y escalados internos relacionados con mi pedido. * Una respuesta respecto a los perjuicios ocasionados por haber comunicado la invalidez de las entradas únicamente dos horas antes del evento, cuando el desplazamiento desde Zaragoza hasta Barcelona ya se había realizado. No solicito una nueva respuesta genérica indicando que el reembolso está “en proceso” ni otro plazo estimado. Solicito la ejecución efectiva de la devolución y una confirmación documental que permita comprobarla. En caso de no obtener una solución inmediata, continuaré la reclamación ante los organismos públicos de consumo competentes y me reservaré el ejercicio de las acciones necesarias para reclamar tanto el importe principal como los gastos y perjuicios acreditables ocasionados.