VIAGOGO

ASUNTO: RECLAMACIÓN FORMAL – Incumplimiento de las condiciones de compra y sustitución por entradas no equivalentes – Pedidos 639023631 / 656000594 A la atención del Departamento de Reclamaciones de Viagogo: Por medio de la presente formulo RECLAMACIÓN FORMAL en relación con la compra de dos entradas para el concierto de Shakira celebrado en Madrid el 3 de octubre de 2026. El 27 de marzo de 2026 adquirí a través de Viagogo, mediante el pedido nº 639023631, dos entradas correspondientes específicamente a: GRADA INFERIOR B1 – FILA 13 – ASIENTOS 113 Y 114 El importe total abonado fue de 736,07 USD/653,88€. La elección de dichas localidades fue deliberada. Adquirí entradas numeradas, con asiento y situadas en Grada Inferior B1, porque esas eran las características y ubicación desde las que quería asistir al espectáculo. Sin embargo, el mismo día del concierto y apenas unas horas antes de su celebración, Viagogo sustituyó unilateralmente las localidades contratadas y generó el pedido nº 656000594, proporcionándome dos entradas de: PISTA GENERAL – SOLO DE PIE No autoricé ni solicité dicha modificación. LAS ENTRADAS ENTREGADAS NO ERAN EQUIVALENTES A LAS CONTRATADAS Rechazo expresamente la consideración realizada posteriormente por Viagogo de que las entradas de Pista constituían una “mejora” por encontrarse más próximas al escenario. La proximidad física al escenario no convierte objetivamente una entrada en mejor ni permite sustituir unilateralmente una modalidad de localidad por otra sustancialmente diferente. Las entradas contratadas ofrecían: Grada Inferior B1, fila determinada, asiento individual numerado, ubicación reservada y posibilidad de permanecer sentada durante el espectáculo. Las entradas finalmente entregadas ofrecían: Pista General, sin asiento, sin fila, sin ubicación individual reservada y obligatoriamente de pie. Son, por tanto, productos con características esenciales distintas. La preferencia entre pista y grada es además una decisión personal del comprador. Precisamente elegí y pagué por Grada Inferior B1 con asiento. Si hubiera querido asistir de pie en Pista General, habría adquirido esa modalidad. LA PROPIA VIAGOGO HA RECONOCIDO LA SUSTITUCIÓN En la conversación mantenida posteriormente con su servicio de atención al cliente, Viagogo reconoce expresamente que: “Tu pedido original (639023631) era para la sección Grada Inferior B1, fila 13, asientos 113-114. El pedido de reemplazo (656000594) es para la sección Pista.” Asimismo, en la respuesta posterior recibida de su agente, se reconoce que “los boletos recibidos no eran exactamente los que compraste originalmente”, justificando la negativa al reembolso únicamente en que, a juicio de Viagogo, la nueva ubicación estaba más cerca del escenario. Esta justificación no resulta aceptable. Viagogo no puede sustituir unilateralmente una característica esencial del producto contratado basándose únicamente en su propia valoración subjetiva de qué localidad considera mejor. DIFERENCIA OBJETIVA DE VALOR Existe, además, un elemento económico que refuerza la falta de equivalencia. Las entradas de Pista General finalmente proporcionadas procedían de Ticketmaster y tenían un precio de 105 € por entrada más 14 € de gastos de gestión, resultando un total de 119 € por entrada. Ticketmaster - Mi Cuenta.pdf Por tanto, además de recibir una modalidad de entrada que no había elegido, se me proporcionaron localidades cuyo precio original era sustancialmente inferior al importe abonado por las localidades concretas que contraté a través de Viagogo. No pretendo cuestionar con ello el margen propio de una plataforma de reventa. La cuestión es que ese precio correspondía a las entradas concretas que decidí comprar, no a cualquier entrada que Viagogo decidiera posteriormente proporcionarme. LA UTILIZACIÓN DE LAS ENTRADAS NO IMPLICA ACEPTACIÓN DEL CAMBIO La sustitución se produjo el mismo día del concierto, después de haber adquirido las entradas originales con más de seis meses de antelación. Ante esa situación no disponía de una alternativa razonable para conseguir otras localidades equivalentes sin arriesgarme a perder completamente el evento. El hecho de haber utilizado las entradas proporcionadas para poder asistir al concierto no puede interpretarse como aceptación voluntaria de la modificación contractual ni como renuncia a reclamar posteriormente por la diferencia entre lo contratado y lo finalmente proporcionado. SOLICITUD FORMAL Por todo lo anterior, REQUIERO FORMALMENTE A VIAGOGO para que aplique su garantía respecto de unas entradas que no se correspondían con las adquiridas y proceda a ofrecer una solución económica adecuada. Solicito, con carácter principal, el reembolso del importe abonado correspondiente al incumplimiento producido al no haberse proporcionado las localidades contratadas. Subsidiariamente, si Viagogo considera que no procede el reembolso íntegro debido a que finalmente pude acceder al evento, solicito una compensación económica que refleje la diferencia objetiva entre las localidades contratadas —Grada Inferior B1, fila 13, asientos 113 y 114— y las entradas de Pista General finalmente proporcionadas. No aceptaré como respuesta suficiente que las entradas fueron una “mejora” únicamente porque se encontraban más cerca del escenario, puesto que dicha afirmación ignora características esenciales y objetivamente diferentes de ambas modalidades de entrada. Solicito una respuesta formal y motivada por escrito, así como la propuesta concreta de reembolso o compensación económica. En caso de mantenerse la negativa a ofrecer una solución, procederé a trasladar toda la documentación y las comunicaciones mantenidas con Viagogo a OCU y a los organismos competentes en materia de protección de consumidores, reservándome el ejercicio de las restantes acciones de reclamación que me correspondan. Adjunto como prueba: 1. Confirmación del pedido original nº 639023631, donde constan Grada Inferior B1 y fila 13. 2. Comunicación de Viagogo relativa a la sustitución de las entradas. 3. Pedido de sustitución nº 656000594, correspondiente a Pista General/Solo de pie. 4. Documentación de Ticketmaster de las entradas finalmente proporcionadas. 5. Conversaciones mantenidas con atención al cliente, en las que Viagogo reconoce expresamente las características diferentes de ambos pedidos. 6. Respuesta posterior de Viagogo rechazando el reembolso y calificando unilateralmente las nuevas entradas como una “mejora”. Atentamente, Susana Ocio Cliente Del Pedido original: 639023631 Pedido de sustitución: 656000594

A la atención del Departamento de Atención al Cliente / Departamento Legal de Viagogo: Por la presente, interpongo una reclamación formal e impugno el cobro indebido realizado en mi cuenta bancaria respecto a la venta de dos entradas correspondientes a la transacción Nº 653056015 para el concierto de Leiva en el Movistar Arena de Madrid. Hago constar expresamente que ya les he escrito previamente para remitirles mi queja formal por esta situación sin haber obtenido respuesta alguna hasta la fecha, lo que demuestra una total desatención por su parte. Exijo la devolución inmediata del cargo indebido efectuado en mi cuenta, así como el ingreso del importe de la venta por valor de 135,36 €, con base en los siguientes motivos: Confirmación previa de entrega por parte de Viagogo: El 7 de septiembre de 2026, Viagogo me confirmó por escrito que "las entradas de la transacción 653056015 se han entregado", garantizándome el pago posterior al concierto. Cancelación extemporánea, cargo arbitrario y ausencia de respuesta: El evento se celebró el 8 de septiembre de 2026. Con posterioridad al concierto, el 10 de septiembre de 2026, me comunicaron la cancelación de la venta alegando "problemas con el comprador" y sugiriéndome "volver a poner a la venta las entradas". Resulta absurdo pretender poner a la venta entradas de un evento ya celebrado. A pesar de haberme puesto en contacto con ustedes para quejarme por esta negligencia y por el cobro posterior, han ignorado mis mensajes. Inadmisibilidad de imputar responsabilidades o nominatividad al vendedor: Responsabilidad de la plataforma: En su propio comunicado admiten que la incidencia responde a "problemas con el comprador". La gestión de cobro o la disputa con el comprador no se puede trasladar ni penalizar al vendedor. Nominatividad del título: Las entradas fueron enviadas y validadas por su plataforma antes del concierto sin objeción alguna. Justificar penalizaciones tras el evento amparándose en el nombre de la entrada vulnera el principio de buena fe. Por todo ello, exijo: El reembolso inmediato del importe cobrado indebidamente en mi cuenta bancaria. El abono del importe adeudado de la venta por valor de 135,36 €. Ante la falta de respuesta a mis anteriores escritos, si en un plazo de 48 horas no obtengo solución, solicitaré a mi entidad bancaria la retrocesión del cargo (chargeback) y tramitaré la denuncia correspondiente ante la OMIC y la Plataforma de Resolución de Litigios en Línea de la UE. Atentamente, Ángel

Publiqué una venta con viagogo y a los pocos días me envían correo que lo vuelva a publicar porque por problemas técnicos de ellos no aparecía el anuncio. Lo hice y acto seguido me dicen que ahora tengo una venta cerrada pero me tienen que cobrar otra porque lo publiqué dos veces. Mi anuncio estaba publicado pero cuando me enviaron correo revisé y vi que ya no estaba publicado, con lo cual puse anuncio de nuevo. Y ahora me dicen que tengo una venta cerrada pero que estoy pendiente de otra. Tenía una entrada que transferí al correo que me dijeron y aparece completado. Pero ahora dicen que acto seguido de ellos decirme que no aparecía mi anuncio Hice otro anuncio con lo cuál tengo otro comprador y le tengo que enviar la entrada.

Buenos días: Me pongo en contacto con ustedes para solicitar la revisión inmediata del cargo por cancelación que se me ha comunicado, así como una explicación detallada y justificada de su cálculo. Considero que el importe reclamado resulta desproporcionado y abusivo atendiendo a las circunstancias concretas de este caso. La cancelación de la venta no se debió a una falta de entrega deliberada ni a la inexistencia de las entradas, sino a un error involuntario al publicar el anuncio. En concreto: El error consistió únicamente en la fecha anunciada, ya que publiqué las entradas para el día 29 de septiembre cuando en realidad correspondían al día 30 de septiembre. La cancelación se produjo con antelación suficiente al evento y no una vez celebrado el mismo. Las entradas existían, eran válidas y se encontraban en mi posesión. Actué en todo momento de buena fe y sin intención alguna de perjudicar al comprador. El importe que se me reclama asciende a 146,46 €, una cantidad superior al beneficio que iba a obtener con la venta, que era de aproximadamente 105 €. Adicionalmente, han bloqueado mi anuncio, impidiéndome volver a poner las entradas a la venta y limitando así cualquier posibilidad de reducir el perjuicio económico derivado de este error involuntario. Por todo ello, les solicito que me indiquen de forma clara y detallada: La cláusula concreta de sus términos y condiciones en la que basan la aplicación de este cargo. El desglose completo de los 146,46 € reclamados, especificando cada uno de los conceptos incluidos en dicho importe. La justificación de por qué la penalización supera el beneficio económico que habría obtenido con la venta. Los motivos por los que se ha bloqueado mi anuncio y la base contractual que ampara dicha decisión. Entiendo que las plataformas de venta disponen de mecanismos para proteger a los compradores. Sin embargo, considero que las medidas adoptadas en mi caso no guardan proporción con la naturaleza del error cometido, especialmente cuando las entradas eran legítimas, existían realmente y la incidencia fue comunicada antes de la celebración del evento. Por ello, solicito formalmente la revisión de esta decisión, la retirada o reducción del cargo aplicado y el levantamiento del bloqueo que actualmente impide la venta de las entradas. En caso de no recibir una explicación suficiente o una revisión adecuada de este expediente, me reservaré el derecho de presentar la correspondiente reclamación ante las autoridades de consumo competentes y de ejercer cuantas acciones legales resulten oportunas para la defensa de mis derechos e intereses.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado mes de mayo vendi unas entradas a traves de su web y no he recibido el pago SOLICITO se proceda a el pago de la transacción 623925801 lo antes posible con los intereses de demora pertinentes Sin otro particular, atentamente. Jc