VIAGOGO

Por error he comprado 2 entradas en la página web de viagogo.com, pensando que eran el vendedor oficial para dichas entradas, no dándome opción a reembolso solo a reventa en la web de viagogo. Por este motivo y viendo que los vendedores oficiales son ticketmaster quiero cancelar la compra. Pienso que su página puede conducir a engaño, haciendo creer que son un vendedor oficial, a la gente que busca entradas en cualquier buscador de internet y accede a su página por aparecer en los resultados de las búsquedas como vendedores de dichas entradas, además de vender las mismas a más del doble del precio ofertado en la web oficial. Segun la ley de consumidores tengo derecho a la devolucion del importe de dichas entradas si se reclama en un periodo de 14 dias. A parte de este motivo, no he recibido las entradas digitales en mi correo electrónico y no me da ninguna confianza que digan que me las van a mandar una semana antes del concierto, dentro de 6 meses aproximadamente. Así que quiero cancelar mi compra de estas dos entradas por un precio de 311,93€ con número de pedido 647743371 en la misma tarjeta de credito con la que he recibido la compra.

Estimados/as señore, Me pongo en contacto con ustedes porque para solicitar el reembolso de lo abonado por dos entradas para el concierto de hombre G en Gijón el Próximo 11 de julio. Ya que me Han llegado Dos entradas que siendo nominativas llevan el Nombre de otras personas. Habiendo Contactado con el Organizador oficial del evento, se confirma que se solicitará el DNI junto con la Entrada en los controles de acceso por lo que con una entrada con nombres con no coincidan con los de nuestra DNI se nos va a denegar el Acceso. Solicito L Reembolso inmediato de lo abonado de las entradas ]al tratarse de una venta o emprenderé las correspondientes acciones legales Adjunto la Política de los controles de acceso al recinto del Promotor organizador del Evento Live nation. Tb adjunto numerosas reclamaciones que he intentado hacer a través de la web sin que nadie aún me hay no respondido como paso previo a la vía judicial Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email… Adjunto la

Por la presente, interpongo una reclamación contra la empresa organizadora/vendedora de entradas por la información contradictoria y engañosa facilitada sobre la hora de inicio de un concierto, lo que provocó que se me denegara el acceso al evento y perdiera íntegramente el importe abonado por mi entrada. Antes de la celebración del concierto, la hora de inicio anunciada en la página web oficial del proveedor de entradas era las 21:00 horas. Esa misma hora fue comunicada de forma reiterada en las distintas comunicaciones por correo electrónico recibidas tras la compra. Sin embargo, una vez recibidas las entradas, emitidas poco antes del evento, observé que en ellas figuraba como hora de inicio las 20:00 horas. Esta discrepancia nunca fue advertida por la empresa ni se envió ninguna comunicación informando del cambio o corrigiendo la información previamente facilitada. Confiando en la información publicada en la página web oficial y en los correos electrónicos enviados por la propia empresa, acudí al recinto alrededor de las 21:00 horas. Al llegar, se me informó de que el concierto había comenzado a las 20:00 horas y se me denegó el acceso por haber llegado una hora tarde. Presenté una reclamación al servicio de atención al cliente solicitando el reembolso del importe de la entrada. En su respuesta, la empresa rechazó mi solicitud, indicando que debía haber comprobado la hora indicada en la entrada. No obstante, en la misma respuesta reconocieron expresamente que la página web mostraba las 21:00 horas mientras que la entrada indicaba las 20:00 horas. Considero que esta situación constituye una práctica comercial engañosa o, como mínimo, una información contradictoria facilitada al consumidor. Es razonable que un consumidor confíe en la información publicada por el propio vendedor y no tenga que verificar si existen contradicciones entre los distintos medios de comunicación utilizados por la empresa. La responsabilidad de proporcionar información clara, correcta y coherente corresponde exclusivamente al empresario. Como consecuencia directa de esta información contradictoria, perdí la posibilidad de asistir al concierto pese a disponer de una entrada válida y sufrí un perjuicio económico equivalente al importe abonado. Aporto como prueba: * Capturas de pantalla de la página web donde figura el inicio del evento a las 21:00 horas. * Correos electrónicos recibidos con la misma hora anunciada. * Copia de la entrada, en la que figura la hora de las 20:00 horas. * Copia de las comunicaciones mantenidas con el servicio de atención al cliente, incluyendo el reconocimiento de que la página web indicaba una hora distinta a la reflejada en la entrada. Por todo lo expuesto, solicito que se estime mi reclamación y que la empresa proceda al reembolso íntegro del importe de la entrada, al haber incumplido su obligación de facilitar información veraz, clara y coherente sobre las condiciones esenciales del evento, causando un perjuicio directo al consumidor.

Asunto: Reclamación formal urgente por impago indebido – Orden nº 544852963 Estimado equipo de Viagogo, Mediante la presente, presento una reclamación formal y urgente por el impago injustificado correspondiente a la venta asociada a la orden nº 544852963, realizada bajo mi cuenta paulomuar@gamil.com, titular Paulo Muñoz. Detalles de la transacción: * Evento: Real Madrid vs FC Barcelona * Fecha: 26 de octubre de 2024 – 21:00h * Lugar: Estadio Santiago Bernabéu * Importe acordado: 3.955,50 € Hasta la fecha, el pago no ha sido abonado, bajo la alegación de que los compradores no habrían accedido al recinto. Esta justificación es incorrecta, contradictoria y ya desmentida por su propio personal. En múltiples ocasiones, distintos agentes de su plataforma me confirmaron expresamente que el caso había sido revisado, validado y aprobado para pago, asegurando que recibiría el importe correspondiente, ya que la venta había sido correctamente ejecutada. Incluso en llamadas telefónicas con su equipo de soporte, se me reiteró que el pago sería liberado una vez finalizada la verificación interna, reconociendo que no existía irregularidad en la transacción. Posteriormente, la postura ha cambiado sin justificación coherente, alegando que los compradores no ingresaron al estadio, algo que contradice directamente la información previamente facilitada por sus propios agentes. Quiero dejar constancia además de un hecho técnico fundamental: las entradas digitales utilizadas en este evento son de uso único, no duplicable y validadas electrónicamente en el acceso, por lo que una vez escaneadas correctamente, el acceso queda registrado de forma definitiva e irreversible. Por tanto, si los registros muestran validación en puerta, el acceso fue efectivamente realizado. Por todo lo anterior, exijo formalmente: 1. El pago inmediato e íntegro de 3.955,50 €, correspondiente a la venta nº 544852963. 2. La entrega de los registros de escaneo y validación de acceso del evento. 3. Una explicación formal, documentada y coherente sobre el cambio de criterio respecto a la aprobación previa del pago. 4. Identificación del departamento o responsable que autorizó inicialmente la liberación del pago y posteriormente lo revocó. Dispongo de capturas de pantalla y registros de comunicación donde se me confirma la aprobación del pago, así como referencias a las llamadas telefónicas mantenidas con su equipo de soporte. En caso de no recibir una resolución satisfactoria en un plazo razonable, procederé a escalar esta reclamación ante organismos de consumo competentes y a emprender las acciones legales pertinentes para la recuperación del importe debido. Quedo a la espera de una respuesta inmediata y resolutiva. Atentamente, Paulo Muñoz

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque he solicitado la cancelación de la venta de la entrada porque no acepto ni confío en la política de privacidad que tiene Viagogo para hacer el pago 8 días después del evento, les he indicado que sin la transferencia del dinero no les transfiero la entrada a lo que se han negado rotundamente.  SOLICITO que se cancele la venta de la entrada nº 645266167. Sin otro particular, atentamente.