Lenovo

El 22 de enero de 2026 recibí una consola Lenovo Legion Go 2 (Pedido 4650763438) adquirida en la tienda oficial. El dispositivo presenta un defecto de origen en el controlador derecho: el botón R3 (stick) no detecta la pulsación a menos que se aplique una fuerza anormalmente excesiva. Tras contactar con el servicio postventa el 29 de enero, se aprobó el envío de un mando de sustitución (solución lógica y aceptada por ambas partes). Sin embargo, debido a una cadena de errores administrativos por parte de Lenovo, el proceso ha sido el siguiente: 1. Envío erróneo: En lugar del mando, recibí un cargador GaN (Pedido 4228164593). Avisé del error antes del envío, pero no fue corregido. 2. Falta de formación técnica: Se me llegó a preguntar por correo si lo que necesitaba era una "tapa de paraguas" (protector de plástico), ignorando los vídeos técnicos enviados. 3. Dilatación injustificada: Se han sucedido esperas de "3 a 5 días" durante dos meses, incluyendo retrasos por vacaciones del personal de soporte. 4. Incumplimiento de acuerdo inicial: Tras admitir que el mando debía ser sustituido, ahora la empresa se retracta y me obliga a elegir entre reparación técnica (quedarme sin el producto semanas) o devolución (reembolso), negándose a enviar la pieza de sustitución prometida originalmente. Como socio de OCU, denuncio la indefensión sufrida tras 60 días de errores de gestión ajenos a mi responsabilidad. Exijo el cumplimiento de la Ley de Garantías (Art. 118) mediante la sustitución del controlador derecho defectuoso por uno nuevo y funcional, tal y como se acordó el pasado 30 de enero. No acepto la reparación de un producto que llegó defectuoso de fábrica ni el reembolso total, ya que mi derecho es disponer del producto que compré en perfectas condiciones sin las molestias derivadas de una reparación técnica por errores logísticos de la propia marca.

Señores de Lenovo: En fecha 08.08.2025 adquirí en su pagina web el producto IdeaPad Slim 5 15ARP10 - Type 83J3. Adjunto los siguientes documentos: factura El producto resultó defectuoso durante el plazo legal de la garantía y pese a haber sido reparado, presenta la misma avería. Se adjunta el justificante de reparación de la avería. Solicito que procedan a hacer el reembolso del dinero pagado lo mas pronto posible, ya que su servicio al cliente es nefasto y no acepta mi solicitud. Sin otro particular.

Hola realice un pedido de un teléfono motorola g54 8/256 y envían intencionadamente otro , documentado en el siguiente enlace https://www.chollometro.com/ofertas/motorola-g54-5g-8256gb-1764237 indican , que proceden a la devolución, no mandan el correcto a pesar de tenerlo en su web y además después de 7 días no han enviado la tarjeta de devolución.. Cuando se pide hoja de reclamaciones , se indica que Lenovo no dispone de este servicio.

Hola buenas tardes Realice un pedido el pasado 20 de diciembre. Me tenia q haber llegado el dia 23 de diciembre y que nunca me llegó . Han venido de UPS a mi casa a preguntar si ha llegado el pedido , después me han enviado desde UPS un correo preguntando si no me ha llegado el pedido. A tido he respondido q no. Les llamé por teléfono el día 31 de diciembre y me dijeron que iban a abrir una investigación. He llamado en dos ocasiones más a ustedes pidiendo que me manden de nuevo el producto y que ustedes esperen a solucionar su problema ya que mío no lo es pero sigo esperando una llamada o una confirmación por su parte No entiendo que después de un mes sigan sin llamarme ni una sola vez ustedes para dar ninguna explicación y sigan sin solucionarme el problema he pagado por mi producto mucho dinero y sigo sin elproducto . Además me han enviado dos encuestas de satisfacción para que valore el producto que nunca me llegó. No entiendo el servicio al cliente ni el servicio posventa que ustedes tienen. Necesito una solución urgente a mi problema, si no presentaré inmediatamente una denuncia. Sonia

Estimados/as, Por medio de la presente deseo interponer una reclamación formal contra Lenovo y su partner autorizado Apalan Infor por una grave vulneración de mis derechos como consumidora, derivada de una mala praxis en un proceso de garantía. Entregué mi ordenador portátil Lenovo en perfecto estado físico, sin golpes ni daños externos, únicamente con un defecto de funcionamiento en la pantalla (imagen borrosa / ghosting). El equipo fue enviado en garantía siguiendo las instrucciones directas de un agente de soporte de Lenovo al partner autorizado Apalan Infor (Calle Rosselló 31, Barcelona). Antes del envío, realicé y remití fotografías que acreditan claramente que el dispositivo no presentaba ningún daño físico, especialmente en la esquina inferior derecha. Tras permanecer bajo custodia del partner, el dispositivo me fue devuelto con un daño físico evidente en la pantalla, alegando Apalan Infor la existencia de un supuesto “golpe” y rechazando la garantía. Dicho daño no existía previamente, por lo que el equipo me fue devuelto en peor estado del que fue entregado. Esta situación constituye un caso claro de: Daños producidos bajo custodia del servicio técnico Denegación indebida de la garantía Falta de prueba válida que acredite un uso negligente por mi parte Además, el defecto original (ghosting / imagen borrosa) es compatible con un fallo interno del panel LCD y no con un impacto físico, lo que refuerza que el problema inicial era un defecto de origen. De acuerdo con la Directiva (UE) 2019/771 y la normativa española de protección al consumidor, el defecto se presume de origen y corresponde al vendedor o fabricante demostrar que el daño fue causado por el usuario, cosa que no ha sucedido. Solicito la intervención de OCU para: La reparación o sustitución del equipo en garantía, o La correspondiente compensación por los daños ocasionados Adjunto pruebas fotográficas previas al envío y la imagen enviada por el partner donde aparece el daño producido tras la intervención. Considero este caso especialmente grave, ya que se me ha devuelto un dispositivo dañado que entregué en buen estado, quedando en una situación de indefensión como consumidora. Atentamente, Elif