Lenovo

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque se ha entregado un paquete que esperaba que me llegara a casa y, al meterme en el seguimiento del pedido, me aparece entregado en un punto de recogida que yo no he autorizado, y no se me ha avisado por ninguna vía, ni por correo ni por teléfono, ni preguntado si quiero que se entregue allí. Nº de pedido: 1ZA4978FD933774106; Empresa de reparto: UPS SOLICITO reembolso del importe de 33,01€ y una indemnización del producto que he comprado y se ha entregado a un lugar que no he autorizado, vulnerando la privacidad de datos, y sin asegurarme que mi producto vaya a estar en ese punto cuando pueda recogerlo, ya que, como se ve en los archivos adjuntos, debo de recogerlo antes del 31 en un punto que no he autorizado ni podré recogerlo en esa fecha por no estar en la localidad. Sin otro particular, atentamente. Manuel MQ

En fecha 19 de diciembre de 2025, me pongo en contacto con el departamento de ventas con el fin de recibir ayuda para realizar la compra de la opción “Smart Performance” dentro de la aplicación Lenovo Vantage, ya que dicha aplicación no me ofrece la posibilidad de completar el proceso de compra. En primer lugar, llamo al teléfono 910 70 87 80 64, donde soy atendido por un agente al que explico detalladamente la incidencia. Esta persona me indica una serie de opciones y pasos a seguir. Tras aproximadamente 10 minutos, compruebo que la situación no se resuelve y que el problema persiste. Procedo entonces a realizar una segunda llamada, siendo atendido nuevamente por la misma persona, quien en esta ocasión me transfiere la llamada a un compañero suyo. Dicho compañero, de manera correcta y educada, me informa de que no puede hacerse cargo del asunto ni ofrecer ninguna solución, facilitándome otro número de teléfono, 917 89 68 88, para que me ponga en contacto con otro departamento. Al contactar con este nuevo número, se me indica que desde dicho departamento no pueden realizar ninguna gestión, señalando que se trata de una cuestión que corresponde exclusivamente al departamento de ventas. Ante esta situación, vuelvo a contactar con el departamento de ventas solicitando explicaciones. Durante esta última conversación, las respuestas recibidas son totalmente inadecuadas y poco profesionales, sin mostrar disposición alguna para ayudarme como cliente. Les comunico mi intención de ejercer mis derechos como consumidor y de ponerme en contacto con mi abogado, sin que ello genere ningún intento de mediación o solución. A pesar de intentar resolver la incidencia de forma cordial y de ofrecer una última oportunidad para su resolución, el agente manifiesta expresamente que no desea ayudarme, motivo por el cual considero la atención recibida inaceptable. Por todo lo expuesto, realizo el presente escrito con el fin de que quede constancia formal de los hechos, solicitando una revisión de la incidencia descrita, una solución efectiva para la compra del servicio Smart Performance, así como una valoración del trato recibido por parte del personal de atención al cliente. Atentamente, Iker Madariaga 72507040T 659862535 ikermadariagaespinosa87@gmail.com

Hola, pedí un teléfono, Motorola g86 Power en el sitio oficial de Motorola, pero cuando lo recibí el teléfono presentaba problemas en la batería, que se gastaba muy rápido sin estar usando el teléfono. Solicité la devolución de la mercancía, programé la recogida por el fabricante y se lo llevaron. Dos meses y medio después todavía sigo sin recibir el reembolso y después de llamar a la empresa decenas de veces, me siguen diciendo que están en ello pero el dinero no me lo mandan. Estoy sin el teléfono y sin el dinero. Para la gestión del fabricante, la referencia de mi incidencia es 251120-007291.

Estimados/as señores/as: En fecha 08/12/2021 compré en su página web mi Lenovo IdeaPad 5 Pro 16 - Storm Grey con número de serie YX03BSLY. En fecha 27/11/2024 adquirí en su página web la extensión de la garantía de 1 año, hasta el día 08/12/2025. Adjunto los siguientes documentos:  factura de compra, email con la confirmación de garantía y email con la denegación de la garantía. También adjunto fotografías del estado actual del ordenador. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha se ha degradado la carcasa exterior con mucha rapidez. Después de ponerme en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a la reparación del producto en su carcasa exterior o a su sustitución en caso necesario, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. David

El día 16 de septiembre de 2025 realicé un pedido a Lenovo de un portatil THINKPAD AURA EDITION con número de pedido 4649624021 y un importe total de 2122,92€. El ordenador personalizado llegó el día 24 de septiembre de 2025 y al probarlo nos dimos cuenta que uno de los ventiladores no funcionaba adecuadamente y solicitamos la devolución y el reembolso del dinero. Tras solicitar la recogida en más de 10 ocasiones, finalmente el mensajero de correos express pasó a recoger el día 3 de octubre de 2025 y nos entregó el número de seguimiento que adjunto en la imagen 6330002296907452 y el paquete se entregó en destino el día 7 de octubre de 2025. Desde entonces esperamos 3 semanas y no nos hicieron el reembolso, contactamos con lenovo por teléfono pero nos atendían desde INDIA a través de traducción simultánea con una inteligencia artificial y nos decían que había que seguir esperando el reembolso. Esperamos 1 mes y seguimos sin reembolso, hemos contactado con LENOVO a través del chat de la web, por teléfono y por correo y siempre nos dicen que nuestro caso está escalado al departamento superior y en un plazo de 3 a 5 días nos darán una solución a nuestro reembolso. Hoy día 29 de noviembre todavía no han reembolsado ni si quiera contestado a un correo o dado ninguna información. Han pasado exactamente 2 meses y medio y no conseguimos que nos resuelvan nada. Siempre desde INDIA nos dicen que escalan el problema y nos dirán algo.. Nunca dicen nada. Necesitamos una solución urgente o nos veremos obligados a demandar judicialmente a LENOVO ESPAÑA que es el emisor de la factura. Son 2200 euros que están perdidos. Es increíble la atención al cliente que da LENOVO, no sirve absolutamente para nada, te dicen que lo escalan y que te van a dar solución y no hacen absolutamente nada, ni si quiera se dignan a comunicarse contigo para indicarte nada y cuando vuelves a hablar con ellos por el chat te dicen que no hay ninguna novedad en el caso y que tienen que volver a reclamarlo. INCREIBLE.