Lenovo

El 21/03/2026 adquirí en su página web el portátil Lenovo Yoga Pro 7i Gen 10 Aura Edition por 1.815,14 € (pedido nº 4650968800, caso de soporte nº 2031692075). Es un equipo de alta gama con el que trabajo a diario. Adjunto factura de compra y transcripción del chat con su soporte. Los vídeos del defecto pueden verse en: https://drive.google.com/drive/folders/1xoib55g6OfUw6nMFgnMBJggoQ8S6MuiD El producto ha resultado defectuoso dentro del plazo legal de garantía: a los dos meses de la entrega, toda la estructura del equipo cruje — el chasis cruje al sujetarlo y al abrirlo, y la pantalla cruje también al moverla o ajustar su inclinación —, como muestran los vídeos. Su propio agente reconoció por escrito que el ruido parece excesivo. El uso ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado, por lo que el defecto se presume de origen (art. 121 RDL 1/2007). La ley me reconoce 3 años de garantía (art. 120) y el derecho a elegir entre reparación y sustitución (art. 118). Elegí sustitución. Lenovo la deniega invocando su "política de garantía" interna, que no puede recortar la garantía legal, irrenunciable (art. 10). He pedido CUATRO veces por escrito el documento y la cláusula exacta en que basan esa negativa. Por chat, su agente me remitió un contrato de servicios (PCDSA) afirmando que su "inciso D" excluye los cambios de equipo — cuando la cláusula 15.S de ese mismo documento establece literalmente que "nada en este Contrato afecta a los derechos estatutarios de los consumidores, que no pueden dispensarse ni limitarse por contrato". El agente admitió por escrito: "yo solo puedo ofrecerle la reparación", y que por chat no podía transferirme a ningún superior. Me aseguraron que un supervisor me contactaría ese mismo día. Nunca ocurrió. Días después, el mismo agente me escribió afirmando que el supervisor "había revisado personalmente" mi caso y mantenía la negativa — sin que ese supervisor me haya contactado jamás, sin firmar comunicación alguna y sin aportar el documento en que se basa la decisión. Hoy, 20 de julio, su agente ha ratificado por escrito la negativa a la sustitución reconociendo textualmente que "no tenemos el conocimiento ni estamos facultados para citar la ley" — es decir, deniegan un derecho legal admitiendo carecer de base legal para ello — y ha amenazado con cerrar el caso "ante mi negativa a recibir la atención", cuando no rechazo la garantía: ejerzo mi derecho legal a elegir la sustitución. Su única oferta: reparación de 7-10 días hábiles sin equipo de sustitución pese a que trabajo a diario con este ordenador. Tampoco han respondido a mi petición expresa de que se comprometan por escrito a devolver el equipo sin marcas, arañazos ni daños derivados de su apertura o manipulación: el ordenador está impecable, sin una sola marca, y les he anunciado que documentaré su estado mediante vídeo fechado antes de cualquier recogida. A ello añaden dos meses de garantía "de regalo" y publicidad para venderme una ampliación de garantía con descuento. Pretenden cobrarme por servicios mientras me niegan los derechos que ya tengo. Solicito que procedan a la SUSTITUCIÓN del producto en el plazo más breve posible o, en su defecto, a la resolución del contrato y reembolso (art. 119). Sin otro particular, atentamente. Número de factura: 6245284226

Por medio de la presente interpongo reclamación formal contra Lenovo y contra la empresa de reparación Exxita Be Circular / Equipo Service Desk OOW, con correo oow@exxita.com, por una grave incidencia producida dentro de un proceso de reparación en garantía. Solicitamos a Lenovo la reparación en garantía de un equipo que presentaba una avería técnica: no mostraba imagen en la pantalla integrada, aunque sí funcionaba correctamente con pantalla externa. El equipo no fue enviado por golpes, roturas, daños físicos, daños en la cubierta ni daños en la pantalla. El equipo tiene menos de un año y salió de nuestras instalaciones en perfecto estado físico, sin golpes ni desperfectos visibles. Sin embargo, tras su recepción por parte del servicio técnico, se nos comunica que presenta un supuesto golpe y se nos remite un presupuesto fuera de garantía. El presupuesto corresponde al ticket 1735283, por importe de 1.282,71 €, incluyendo cubierta trasera, pantalla, transporte y mano de obra. En dicho presupuesto se indica que se presupuestan piezas por daños y se hace constar que existe “golpe en cover de pantalla” que afecta al ensamblaje de la pantalla. Rechazamos totalmente dicho presupuesto, ya que el equipo no presentaba ese daño cuando fue enviado. Si actualmente existe algún golpe o desperfecto, este se ha producido durante el transporte, manipulación, recepción, revisión o custodia del equipo por parte del servicio técnico, de Lenovo o de la empresa de transporte utilizada dentro del proceso gestionado por ellos. Exxita nos ha comunicado por escrito que el equipo llegó con “embalaje insuficiente”, que la caja no presentaba daños de transporte y que, por tanto, no pueden responsabilizar a MRW ni revocar el presupuesto. También nos indican que, si tenemos dudas sobre la garantía, debemos contactar directamente con Lenovo, y que si no aceptamos la reparación pueden devolvernos el producto “tal y como se ha recibido”. Consideramos esta respuesta inaceptable. Nosotros no contratamos directamente una reparación con Exxita, sino que solicitamos una reparación en garantía a Lenovo. Si Lenovo deriva la reparación a una empresa colaboradora o servicio técnico externo, Lenovo no puede desentenderse de lo ocurrido ni trasladarnos la responsabilidad de coordinarnos con dicha empresa. Exxita nos ha remitido el siguiente vídeo de entrada del equipo: https://app-beta.corely.tech/videos/12a73625-9740-4210-9029-104a5808b122 Tras revisar el vídeo, entendemos que no acredita de forma clara que el equipo presentara el supuesto golpe en el momento exacto de la apertura del embalaje. En la grabación se observa cómo se retiran las protecciones/corchos de las esquinas, pero no se aprecia el daño que después se nos imputa. Si el golpe hubiera sido visible al desembalar, lo lógico habría sido que el empleado que grababa enfocara de inmediato la zona dañada dentro del propio vídeo de recepción. Sin embargo, el supuesto daño se documenta posteriormente mediante fotografía, lo que no demuestra que existiera al recibir el paquete ni que fuera responsabilidad nuestra. También rechazamos la afirmación de que la protección fuera insuficiente. El equipo fue enviado protegido y, según la propia respuesta de Exxita, la caja no presentaba daños de transporte. Por tanto, no queda acreditado que el daño fuera consecuencia del embalaje ni que existiera antes de llegar a sus instalaciones. Además, si el daño alegado es tan importante como para afectar al ensamblaje de la pantalla, no aceptamos quedarnos con un equipo reparado después de haber sufrido un golpe de esa entidad durante un proceso de garantía. El equipo tiene menos de un año, fue enviado en perfecto estado físico y la reparación que se plantea implica intervenir sobre partes esenciales del ordenador, como pantalla, cubierta y ensamblaje. Por ello, nuestra solicitud principal es que Lenovo sustituya el equipo por uno nuevo o equivalente. No consideramos razonable aceptar una simple reparación de un equipo que fue enviado prácticamente nuevo y sin daños físicos, y que ahora aparece con un golpe importante que no tenía al salir de nuestras instalaciones. También hemos contactado con Lenovo para reclamar esta situación. Sin embargo, Lenovo nos ha indicado telefónicamente que debemos “arreglarnos” con la empresa de reparación y que, si el servicio técnico dice que no ha causado el desperfecto, Lenovo no puede hacer nada. Rechazamos esta postura, ya que la reparación fue solicitada a Lenovo dentro de un proceso de garantía, y fue Lenovo quien derivó o canalizó la gestión a Exxita. Esta situación resulta especialmente preocupante porque no es la primera incidencia grave que sufrimos con el servicio de reparación de Lenovo. Recientemente enviamos otro equipo Lenovo por un problema similar, correspondiente al caso 2030261350, y dicho equipo fue devuelto con un puerto USB que no funcionaba y sin varias patas de goma de la base, dejando el ordenador mal apoyado e inestable. También en ese caso el equipo fue enviado en buen estado y fue devuelto con daños o piezas faltantes. Consideramos que esta situación supone una denegación indebida de la garantía, una imputación injustificada de daños físicos al cliente, falta de prueba válida de que el equipo saliera de nuestras instalaciones con el supuesto golpe, posible mala praxis en la manipulación, transporte, recepción o custodia del equipo, y una falta de responsabilidad de Lenovo respecto al servicio técnico al que deriva sus reparaciones en garantía. Solicitamos la intervención de OCU para reclamar frente a Lenovo y Exxita: -La anulación del presupuesto de 1.282,71 €. -La sustitución del equipo por uno nuevo o equivalente, dado que tiene menos de un año, fue enviado en buen estado físico y ahora presenta un daño importante que no tenía. -Subsidiariamente, si no se aceptara la sustitución, la reparación integral del equipo sin coste alguno, tanto de la avería original como de los daños físicos aparecidos durante el proceso. -La no aplicación de costes de diagnosis, portes, almacenaje, devolución ni ningún otro concepto. -Que no se nos devuelva el equipo “tal y como se ha recibido”, ya que no aceptamos recibir un equipo con un daño físico que no tenía cuando salió de nuestras instalaciones. Adjuntamos como documentación justificativa: -Presupuesto emitido por Exxita correspondiente al ticket 1735283. -Comunicación de Exxita alegando embalaje insuficiente. -Enlace al vídeo de entrada remitido por Exxita. -Fotografía del supuesto daño aportada por el servicio técnico. -Comunicaciones mantenidas con Lenovo y Exxita. -Histórico de la incidencia anterior con el caso 2030261350. Solicitamos que se nos ayude a reclamar formalmente, ya que Lenovo pretende derivar la responsabilidad al servicio técnico, y el servicio técnico pretende imputarnos un daño físico que el equipo no tenía cuando fue enviado. Por todo lo expuesto, solicitamos la intervención de OCU para que Lenovo y Exxita asuman su responsabilidad y procedan a la sustitución del equipo por uno nuevo o equivalente, o subsidiariamente a su reparación integral sin coste para nosotros.

Estimados/as señores/as: El 21/03/2026 adquirí en su página web el portátil Lenovo Yoga Pro 7i Gen 10 Aura Edition por 1.815,14 € (pedido nº 4650968800, caso de soporte nº 2031692075). Es un equipo de alta gama con el que trabajo a diario. Adjunto factura de compra y transcripción del chat con su soporte. Los vídeos del defecto pueden verse en: https://drive.google.com/drive/folders/1xoib55g6OfUw6nMFgnMBJggoQ8S6MuiD El producto ha resultado defectuoso dentro del plazo legal de garantía: a los dos meses de la entrega, toda la estructura del equipo cruje — el chasis cruje al sujetarlo y al abrirlo, y la pantalla cruje también al moverla o ajustar su inclinación —, como muestran los vídeos. Su propio agente reconoció por escrito que el ruido parece excesivo. El uso ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado, por lo que el defecto se presume de origen (art. 121 RDL 1/2007). La ley me reconoce 3 años de garantía (art. 120) y el derecho a elegir entre reparación y sustitución (art. 118). Elegí sustitución. Lenovo la deniega invocando su "política de garantía" interna, que no puede recortar la garantía legal, irrenunciable (art. 10). He pedido CUATRO veces por escrito el documento y la cláusula exacta en que basan esa negativa. Por chat, su agente me remitió un contrato de servicios (PCDSA) afirmando que su "inciso D" excluye los cambios de equipo — cuando la cláusula 15.S de ese mismo documento establece literalmente que "nada en este Contrato afecta a los derechos estatutarios de los consumidores, que no pueden dispensarse ni limitarse por contrato". El agente admitió por escrito: "yo solo puedo ofrecerle la reparación", y que por chat no podía transferirme a ningún superior. Me aseguraron que un supervisor me contactaría ese mismo día. Nunca ocurrió. Días después, el mismo agente me escribió afirmando que el supervisor "había revisado personalmente" mi caso y mantenía la negativa — sin que ese supervisor me haya contactado jamás, sin firmar comunicación alguna y sin aportar el documento en que se basa la decisión. Hoy, 20 de julio, su agente ha ratificado por escrito la negativa a la sustitución reconociendo textualmente que "no tenemos el conocimiento ni estamos facultados para citar la ley" — es decir, deniegan un derecho legal admitiendo carecer de base legal para ello — y ha amenazado con cerrar el caso "ante mi negativa a recibir la atención", cuando no rechazo la garantía: ejerzo mi derecho legal a elegir la sustitución. Su única oferta: reparación de 7-10 días hábiles sin equipo de sustitución pese a que trabajo a diario con este ordenador. Tampoco han respondido a mi petición expresa de que se comprometan por escrito a devolver el equipo sin marcas, arañazos ni daños derivados de su apertura o manipulación: el ordenador está impecable, sin una sola marca, y les he anunciado que documentaré su estado mediante vídeo fechado antes de cualquier recogida. A ello añaden dos meses de garantía "de regalo" y publicidad para venderme una ampliación de garantía con descuento. Pretenden cobrarme por servicios mientras me niegan los derechos que ya tengo. Solicito que procedan a la SUSTITUCIÓN del producto en el plazo más breve posible o, en su defecto, a la resolución del contrato y reembolso (art. 119). Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque no he recibido el rembolso de un producto que devolví en Marzo. La situación es la siguiente. Realicé una compra en Lenovo online el día 18/03/2026. Solicite la devolución el 24/03/2026, tras lo que recibí un correo no-reply@cycleon.com con las insctrucciones para la devolición. Hice el envío el 25/03/2026 a través de celeritas. Tras comprobar el seguimiento del envío confirmo que llega a vuestros almacenes el 31/03/2025 (adjunto seguimiento) Según las indicaciones de vuestra pagina web: Una vez que el producto haya devuelto al almacén (puede tomar 7-14 días para devolver el pedido a nuestro almacén) , se realizará un pedido de reemplazo y recibirá un número de pedido de reemplazo dentro de 24-48 horas . El pedido de reemplazo debe tener el mismo tiempo de envío esperado que su pedido original. Después de varias llamadas y mensajes en a través de vuestra pagina web siempre recibo la misma contestación, que lo reclaman y que tengo que esperar entre 3-5 días. Ha pasado mas de un mes desde que la mercancía devuelta llego a vuestros almacenes y aun no he recibido el reembolso SOLICITO la devolución total de importe de este producto.  Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque tras varios meses esperando respuesta por la solicitud de un reemplazo y una posterior solicitud de la devolución del importe no he recibido contestación. La situación es la siguiente. Realicé una compra en Lenovo online el día 30 de noviembre de 2025. Me llego el día 29/12/2025 pero al incluir el Windows en la pantalla había una mota que no se quitaba, sospeché que era un píxel fundido y tome la decisión de pedir un cambio por el mismo producto, es decir, un reemplazo. Por teléfono me indicaron que el ordenador que tenía debía llegar a las instalaciones de Lenovo para poder enviar el remplazo. Y me dieron un número de pedido sin cargo. La devolución se tramitó el día 31/12/2025 cuando me mandan un correo en el que me indican que la solicitud de la devolución ha sido procesada. Y el mismo día recibo un correo en el que al final del todo indican lo siguiente: Una vez que el producto haya devuelto al almacén (puede tomar 7-14 días para devolver el pedido a nuestro almacén) , se realizará un pedido de reemplazo y recibirá un número de pedido de reemplazo dentro de 24-48 horas . El pedido de reemplazo debe tener el mismo tiempo de envío esperado que su pedido original. El 2/01/2026 recibo el correo con la referencia acompañada de la etiqueta e instrucciones para la entrega del paquete y los siguientes dos números: - Número de solicitud de devolución: - Número de identificación del paquete: Entregué el paquete el día 7/01/2026 en un punto caleritas con el En esta tienda me dieron un número de referencia. El día 16/01/2026 recibo un correo en el que pone “Gracias por tu paciencia. Se ha realizado tu pedido, ¡sin cargo!. - Número de pedido sin cargo: - Número original del pedido: - Pedido sin cargo realizado: 26/01/2026 Tu pedido de sustitución se ha realizado correctamente. Tu pedido se está procesando; te enviaremos un correo electrónico en cuanto lo enviemos. Haz clic a continuación para ver los detalles de tu pedido y la información sobre el estado más reciente. Gracias por tu paciencia y por comprar con Lenovo.” Junto a un enlace para “ver el estado del pedido”. Como se ve en la captura del mismo correo hay un enlace para ver el estado del pedido. El día 19/02/2026 recibo un correo en el que me dicen que mi solicitud (reemplazo) ha sido procesada. Con número de pedido. Tras varias semanas esperando llamé al servicio para comprobar que el paquete había llegado y me indicaron que sí. Volví al enlace que se ve en la captura adjunta y ponía que se iba a mandar el remplazo, pero no tenía fecha de entrega. Al ver esto decido llamar de nuevo al servicio para ver que es lo que sucede y me indican que no tienen stock de algunas piezas del dispositivo y por ello no se podrá hacer el envío antes del mes de junio. La semana siguiente volví a llamar y me dijeron que seguía igual pero ahora no había fecha estimada de entrega. Tras ello les indico que lo que quiero es la devolución completa del importe ya que no puedo esperar tanto y me indican que en un plazo de 6- 10 días lo recibiré. Me dicen que lo tramitan, pero no recibo ningún correo de confirmación, cosa que me extraña. A la semana siguiente de no recibir ni el correo ni el importe decido volver a llamar, la persona que esta vez contesta dice que no hay constancia de todo esto y que no sabe como puede gestionarlo. Me pone en espera y tras ello me dice que tiene que hacer unas gestiones y me vuelve a llamar. Nunca recibí esa llamada. Al día siguiente vuelvo a ponerme en contacto con ellos y me mandan un correo en el que se indica lo siguiente y mantuvimos los 4 mensajes que se adjuntan a continuación: • Lenovo (8/04/2026 a las 13:42): “Estimada X, gracias por ponerse en contacto con nuestro servicio. Necesitamos la prueba de devolución. Atentamente, Atención al cliente de comercio electrónico de Lenovo”. • Cliente (8/04/2026 a las 13:59): “Buenos días, no sé a qué se refiere con que necesitan la prueba de devolución, imagino que es algo internos suyo. Si no es así indíquenmelo. Un saludo,X”. • Lenovo (8/04/2026 a las 14:53): “Estimado cliente, gracias por ponerse en contacto con nuestro servicio. La prueba es el número de seguimiento o referencia de devolución. Atentamente, Atención al cliente de comercio electrónico de Lenovo”. • Cliente (8/04/2026 a las 19:16): “Buenas tardes. En el correo que me mandaron de la devolución hace el cambio de pedido entre estos números: - - Número de pedido sin cargo. - Número original del pedido. Tras ello me mandaron un correo con estos números y con la etiqueta que adjunto. Número de identificación del paquete. Número de solicitud de devolución. Y por último, cuando entregue el paquete me dieron el comprobante que ponía Nº de referencia. La última vez que hablé con un agente de Lenovo me indicaron que el pedido había llegado a las instalaciones y que el problema era que no había fecha de entrega por falta de stock de piezas del mismo. No se a que se deben estas preguntas, pero por favor hacedme saber que está pasando ya que hace más de un mes que solicité la devolución del producto por lo anterior contado. Gracias de antemano. Espero su respuesta. Un cordial saludo,”. Pasada una semana decido ponerme en contacto de nuevo con el siguiente correo(15/04/2026). “Buenos días, a través de este correo solicito información sobre la tramitación de la devolución del dinero que he hecho. Espero su respuesta, un cordial saludo”. El día 17 de abril de 2026 recibo el siguiente correo: “Gracias por ponerte en contacto con nuestro servicio. Te informo que hemos hecho un seguimiento y vas a recibir una respuesta dentro de 3 hasta 5 días laborales. Atentamente, atención al cliente de comercio electrónico de Lenovo”. Hoy han pasado más de tres semanas y no he recibido contestación por parte de Lenovo a pesar de mandar todo lo que se me solicitó en el último correo. Y la respuesta dentro de 3 hasta 5 días que hablaron en el correo del 17 de abril no ha existido. SOLICITO la devolución total de importe de este producto.  Sin otro particular, atentamente.