Lenovo

Señores de Lenovo: En fecha 08.08.2025 adquirí en su pagina web el producto IdeaPad Slim 5 15ARP10 - Type 83J3. Adjunto los siguientes documentos: factura El producto resultó defectuoso durante el plazo legal de la garantía y pese a haber sido reparado, presenta la misma avería. Se adjunta el justificante de reparación de la avería. Solicito que procedan a hacer el reembolso del dinero pagado lo mas pronto posible, ya que su servicio al cliente es nefasto y no acepta mi solicitud. Sin otro particular.

Hola realice un pedido de un teléfono motorola g54 8/256 y envían intencionadamente otro , documentado en el siguiente enlace https://www.chollometro.com/ofertas/motorola-g54-5g-8256gb-1764237 indican , que proceden a la devolución, no mandan el correcto a pesar de tenerlo en su web y además después de 7 días no han enviado la tarjeta de devolución.. Cuando se pide hoja de reclamaciones , se indica que Lenovo no dispone de este servicio.

Hola buenas tardes Realice un pedido el pasado 20 de diciembre. Me tenia q haber llegado el dia 23 de diciembre y que nunca me llegó . Han venido de UPS a mi casa a preguntar si ha llegado el pedido , después me han enviado desde UPS un correo preguntando si no me ha llegado el pedido. A tido he respondido q no. Les llamé por teléfono el día 31 de diciembre y me dijeron que iban a abrir una investigación. He llamado en dos ocasiones más a ustedes pidiendo que me manden de nuevo el producto y que ustedes esperen a solucionar su problema ya que mío no lo es pero sigo esperando una llamada o una confirmación por su parte No entiendo que después de un mes sigan sin llamarme ni una sola vez ustedes para dar ninguna explicación y sigan sin solucionarme el problema he pagado por mi producto mucho dinero y sigo sin elproducto . Además me han enviado dos encuestas de satisfacción para que valore el producto que nunca me llegó. No entiendo el servicio al cliente ni el servicio posventa que ustedes tienen. Necesito una solución urgente a mi problema, si no presentaré inmediatamente una denuncia. Sonia

Estimados/as, Por medio de la presente deseo interponer una reclamación formal contra Lenovo y su partner autorizado Apalan Infor por una grave vulneración de mis derechos como consumidora, derivada de una mala praxis en un proceso de garantía. Entregué mi ordenador portátil Lenovo en perfecto estado físico, sin golpes ni daños externos, únicamente con un defecto de funcionamiento en la pantalla (imagen borrosa / ghosting). El equipo fue enviado en garantía siguiendo las instrucciones directas de un agente de soporte de Lenovo al partner autorizado Apalan Infor (Calle Rosselló 31, Barcelona). Antes del envío, realicé y remití fotografías que acreditan claramente que el dispositivo no presentaba ningún daño físico, especialmente en la esquina inferior derecha. Tras permanecer bajo custodia del partner, el dispositivo me fue devuelto con un daño físico evidente en la pantalla, alegando Apalan Infor la existencia de un supuesto “golpe” y rechazando la garantía. Dicho daño no existía previamente, por lo que el equipo me fue devuelto en peor estado del que fue entregado. Esta situación constituye un caso claro de: Daños producidos bajo custodia del servicio técnico Denegación indebida de la garantía Falta de prueba válida que acredite un uso negligente por mi parte Además, el defecto original (ghosting / imagen borrosa) es compatible con un fallo interno del panel LCD y no con un impacto físico, lo que refuerza que el problema inicial era un defecto de origen. De acuerdo con la Directiva (UE) 2019/771 y la normativa española de protección al consumidor, el defecto se presume de origen y corresponde al vendedor o fabricante demostrar que el daño fue causado por el usuario, cosa que no ha sucedido. Solicito la intervención de OCU para: La reparación o sustitución del equipo en garantía, o La correspondiente compensación por los daños ocasionados Adjunto pruebas fotográficas previas al envío y la imagen enviada por el partner donde aparece el daño producido tras la intervención. Considero este caso especialmente grave, ya que se me ha devuelto un dispositivo dañado que entregué en buen estado, quedando en una situación de indefensión como consumidora. Atentamente, Elif

Como preámbulo a la presente Solicitud de Arbitraje de Consumo, se exponen a continuación los antecedentes y hechos relevantes que fundamentan la reclamación. En el mes de Diciembre de 2025 realicé un pedido de un ordenador portátil a la mercantil Lenovo Spain, S.L. (en adelante, “Lenovo”), el cual nunca llegó a ser entregado. No obstante, la empresa de mensajería contratada por Lenovo para efectuar el envío, UPS, marcó indebidamente el pedido como “entregado” a mi persona en su plataforma de seguimiento, pese a que en ningún momento recibí el paquete. Cabe señalar que la entrega del envío requería necesariamente la firma del destinatario, circunstancia que, de forma evidente, no pudo haberse producido, al no haberse realizado la entrega efectiva del producto. En el marco de la relación contractual de compraventa, Lenovo ostenta la obligación de garantizar la correcta entrega del bien adquirido al consumidor, obligación que se desprende tanto de la normativa de protección de consumidores y usuarios como de la interpretación de sus propios Términos y Condiciones. En consecuencia, mediante la presente reclamación solicito la devolución íntegra del importe abonado por el pedido. A continuación, se detallan los hechos relevantes que sustentan esta reclamación: • El día 16/12/2025 realicé un pedido de un ordenador portátil ThinkPad personalizado, con número de pedido 4650624707 (se adjunta comprobante del pedido recibido por correo electrónico y extracto bancario acreditativo del pago, Documentos B y C). • El pedido fue enviado posteriormente a través de UPS, con fecha estimada de entrega el lunes 22/12/2025, en la franja horaria comprendida entre las 10:30 y las 14:30, bajo el número de seguimiento 1Z3V326ED980389614 (se adjunta notificación de UPS, Documento D). Lenovo me informó de dicho envío mediante correo electrónico (se adjunta notificación de Lenovo, Documento E). • El envío figura como “entregado” el día 23/12/2025 a las 15:12 horas, según consta en el comprobante de entrega de UPS (se adjunta Documento F). Sin embargo, permanecí físicamente en la dirección de entrega durante la totalidad de dicho día y en ningún momento se produjo la entrega del paquete. Asimismo, ni yo ni ninguna de las personas presentes en el domicilio firmamos la recepción del envío. • En los Términos y Condiciones de Lenovo (https://www.lenovo.com/es/es/terms-and-conditions/) se establece expresamente que el riesgo de pérdida o daño del producto se transmite al comprador en el momento de la entrega efectiva, la cual nunca llegó a producirse en el presente caso. En consecuencia, la pérdida del producto resulta imputable exclusivamente a Lenovo. Firmado, Miguel Ángel Plaza Molina