El 21/03/2026 adquirí en su página web el portátil Lenovo Yoga Pro 7i Gen 10 Aura Edition por 1.815,14 € (pedido nº 4650968800, caso de soporte nº 2031692075). Es un equipo de alta gama con el que trabajo a diario.
Adjunto factura de compra y transcripción del chat con su soporte. Los vídeos del defecto pueden verse en: https://drive.google.com/drive/folders/1xoib55g6OfUw6nMFgnMBJggoQ8S6MuiD
El producto ha resultado defectuoso dentro del plazo legal de garantía: a los dos meses de la entrega, toda la estructura del equipo cruje — el chasis cruje al sujetarlo y al abrirlo, y la pantalla cruje también al moverla o ajustar su inclinación —, como muestran los vídeos. Su propio agente reconoció por escrito que el ruido parece excesivo. El uso ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado, por lo que el defecto se presume de origen (art. 121 RDL 1/2007).
La ley me reconoce 3 años de garantía (art. 120) y el derecho a elegir entre reparación y sustitución (art. 118). Elegí sustitución. Lenovo la deniega invocando su "política de garantía" interna, que no puede recortar la garantía legal, irrenunciable (art. 10).
He pedido CUATRO veces por escrito el documento y la cláusula exacta en que basan esa negativa. Por chat, su agente me remitió un contrato de servicios (PCDSA) afirmando que su "inciso D" excluye los cambios de equipo — cuando la cláusula 15.S de ese mismo documento establece literalmente que "nada en este Contrato afecta a los derechos estatutarios de los consumidores, que no pueden dispensarse ni limitarse por contrato". El agente admitió por escrito: "yo solo puedo ofrecerle la reparación", y que por chat no podía transferirme a ningún superior.
Me aseguraron que un supervisor me contactaría ese mismo día. Nunca ocurrió. Días después, el mismo agente me escribió afirmando que el supervisor "había revisado personalmente" mi caso y mantenía la negativa — sin que ese supervisor me haya contactado jamás, sin firmar comunicación alguna y sin aportar el documento en que se basa la decisión.
Hoy, 20 de julio, su agente ha ratificado por escrito la negativa a la sustitución reconociendo textualmente que "no tenemos el conocimiento ni estamos facultados para citar la ley" — es decir, deniegan un derecho legal admitiendo carecer de base legal para ello — y ha amenazado con cerrar el caso "ante mi negativa a recibir la atención", cuando no rechazo la garantía: ejerzo mi derecho legal a elegir la sustitución.
Su única oferta: reparación de 7-10 días hábiles sin equipo de sustitución pese a que trabajo a diario con este ordenador. Tampoco han respondido a mi petición expresa de que se comprometan por escrito a devolver el equipo sin marcas, arañazos ni daños derivados de su apertura o manipulación: el ordenador está impecable, sin una sola marca, y les he anunciado que documentaré su estado mediante vídeo fechado antes de cualquier recogida. A ello añaden dos meses de garantía "de regalo" y publicidad para venderme una ampliación de garantía con descuento. Pretenden cobrarme por servicios mientras me niegan los derechos que ya tengo.
Solicito que procedan a la SUSTITUCIÓN del producto en el plazo más breve posible o, en su defecto, a la resolución del contrato y reembolso (art. 119).
Sin otro particular, atentamente.
Número de factura:
6245284226
