Estimados/as señores/as:
En fecha 26 de julio de 2023, adquirí en su página web el producto Lenovo Legion Pro 7i 16, con número de serie PF4DSCAK. Según Lenovo, la garantía dura hasta el 23 de septiembre de 2026.
El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 16 de junio de 2026.
Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía, acusándome de "manipulación", citando una quemadura alrededor de la CPU, una grieta en el chip de la GPU y daños en los ventiladores. No entiendo de qué forma puedo haber causado yo estas averías: ninguna ha sido resultado de manipulación. El portátil falla durante una retransmisión en directo, en un entorno de trabajo adecuado y SIN manipulación previa. Monitorización diaria de temperaturas descarta sobrecalentamiento o entorno de trabajo extremo; el portátil opera en todo momento dentro de los límites establecidos por Lenovo.
El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado para las características y el elevado coste de este equipo, y el daño o defecto producido ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto.
Adjunto los siguientes documentos:
- Factura
- Prueba de garantía
- Intercambios por correo electrónico con el servicio de reparación en los que intentan alegar que he desmontado la unidad de refrigeración para manipular y/o causar daños
- Fotos de las averías tomadas por el servicio técnico en las que se indican alegaciones de "placa manipulada"
- Vídeo de la retransmisión en directo cuya señal se corta prematuramente tras fallar el portátil en un uso habitual
- Llamada por teléfono con soporte técnico de Lenovo.
Solicito que procedan a la reparación o sustitución del producto, en el plazo más breve posible, puesto que se trata de un equipo profesional imprescindible para desempeñar mi trabajo.
Espero que mi buena impresión de esta marca hasta el momento no quede afectada por este proceso, por el que interpreto que el fabricante intenta lavarse las manos/eludir la responsabilidad de cumplir con su deber legal de cubrir averías prematuras bajo el periodo de garantía de 3 años. También espero que esta decisión no tenga que ver con el hecho de que el portátil está cerca de agotar (que no agotado aún) su periodo de garantía, o con el creciente precio de los semiconductores (y por ende de los recambios) debido a las circunstancias globales actuales.
Sin otro particular, atentamente.
