Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el día 19 de agosto, a las 10:14 y a través de la oficina de Correos, procedí a la devolución de un cargador Lenovo, dentro del plazo habitual de devoluciones. Numero de pedido original: 4224353341. Número de seguimiento de la devolución: L3611H0710080390108070J. Llegado el momento en el que se indicaba que el paquete había sido recibido por Lenovo, no recibí ningún tipo de email o comunicación durante las siguientes semanas, superando esto el plazo habitual de días hábiles de espera. Tras numerosas comunicaciones por teléfono en sucesivas semanas y a lo largo de estos 2 meses numerosas veces, en las que me indicaban siempre que confirmaban tener el paquete allí y proceder al pago en los siguientes días hábiles, finalmente pedí por favor que lo formalizaran por escrito, para, en caso de seguir sin tener noticia, proceder a informar a las autoridades competentes, en este caso la OCU. Se comunican conmigo a través de una dirección de correo electrónico "no reply" lo que imposibilita de nuevo ncontinuar la comunicación por escrito y siendo la llamada telefónica la única vía hasta el momento. Adjunto el comunicado del correo electrónico, que coincide con los comunicados telefónicos de estos meses por parte de la empresa, con fecha 13 de octubre. Número del correo electrónico/incidencia: 4651348311 "Estimado Francisco , Gracias por ponerse en contacto con nuestro servicio. Espero que se encuentre bien. Quisiera informarle que ayer realizamos un nuevo seguimiento con el equipo responsable y enfatizamos la urgencia de su caso, especialmente debido al tiempo que ha transcurrido desde que se solicitó el reembolso. Entendemos completamente su preocupación y lamentamos sinceramente la demora. Tenga la seguridad de que continuamos trabajando activamente para que su reembolso sea procesado lo antes posible. Por el momento, le solicitamos amablemente esperar entre 3 y 5 días hábiles adicionales, mientras el equipo completa las acciones necesarias para finalizar el proceso. Agradecemos mucho su paciencia y comprensión. Seguiremos supervisando el caso de cerca y le mantendremos informado sobre cualquier novedad. Atentamente, Atención al cliente de comercio electrónico de Lenovo." SOLICITO .  Que se formalice la devolución y se proceda a ella con la mayor brevedad posible. Sin otro particular, atentamente.

Empresa reclamada: MediaMarkt Número de pedido: 332216848 Fecha de entrega: 15 de octubre de 2026 EXPOSICIÓN DE LOS HECHOS El pasado jueves 15 de octubre de 2026 recibimos en nuestro domicilio una lavadora nueva adquirida a través de MediaMarkt. Al proceder a su instalación y comprobar su funcionamiento, constatamos que el electrodoméstico presentaba un defecto que impedía su utilización desde el primer momento. El sábado 17 de octubre nos pusimos en contacto con el servicio de atención al cliente de MediaMarkt para comunicar la incidencia y solicitar la sustitución de la lavadora defectuosa por una unidad nueva y en perfecto estado de funcionamiento. En dicha comunicación se nos indicó que contactarían con nosotros para gestionar la sustitución. Sin embargo, a fecha de hoy, 28 de octubre de 2026, han transcurrido 13 días desde la entrega del producto y 11 días desde nuestra primera reclamación, sin que hayamos recibido una solución efectiva ni una fecha concreta para realizar la sustitución. Durante este periodo hemos contactado telefónicamente con MediaMarkt en repetidas ocasiones, sin obtener una respuesta satisfactoria. La única explicación facilitada es que la gestión corresponde a una empresa externa. Consideramos inaceptable que MediaMarkt traslade al consumidor las consecuencias de su organización interna o de la intervención de empresas subcontratadas, cuando la responsabilidad frente al comprador corresponde al vendedor. Esta situación resulta especialmente perjudicial porque se trata de un electrodoméstico esencial para el funcionamiento cotidiano de nuestro hogar, que hemos adquirido y pagado como nuevo y que no hemos podido utilizar ni una sola vez. Además, la falta de resolución de la incidencia nos está ocasionando perjuicios económicos adicionales, puesto que nos vemos obligados a acudir a una lavandería para cubrir una necesidad básica que debería quedar satisfecha con el producto adquirido. FUNDAMENTOS LEGALES De acuerdo con lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios: Artículo 117. Responsabilidad del empresario. El vendedor debe responder ante el consumidor por las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega del producto. Asimismo, dicho artículo contempla el derecho a exigir, cuando proceda, una indemnización por los daños y perjuicios ocasionados. Artículo 118. Régimen jurídico de la puesta en conformidad. El consumidor tiene derecho a elegir entre la reparación y la sustitución del producto, salvo las excepciones legalmente previstas. Las medidas correctoras deberán realizarse gratuitamente, en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para el consumidor, teniendo en cuenta la naturaleza del bien y su finalidad. Igualmente, corresponde al empresario asumir los gastos de retirada del producto defectuoso y, cuando proceda, de instalación del producto de sustitución. Artículo 119. Reducción del precio y resolución del contrato. La legislación contempla la posibilidad de solicitar la resolución del contrato cuando el empresario no haya llevado a cabo la reparación o sustitución en un plazo razonable, entre otros supuestos legalmente previstos. Consideramos que la demora injustificada y la ausencia de una solución concreta son incompatibles con la obligación legal de resolver la falta de conformidad en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para el consumidor. POR TODO LO ANTERIOR, SOLICITAMOS FORMALMENTE: 1. SUSTITUCIÓN INMEDIATA DEL PRODUCTO La sustitución de la lavadora defectuosa por una unidad completamente nueva, del mismo modelo y en perfecto estado de funcionamiento, sin coste adicional alguno. 2. RETIRADA GRATUITA DEL ELECTRODOMÉSTICO DEFECTUOSO Que MediaMarkt gestione y asuma íntegramente la retirada de la lavadora defectuosa de nuestro domicilio, así como la entrega e instalación de la nueva unidad en las condiciones legalmente exigibles, sin ocasionarnos gastos adicionales. 3. CONFIRMACIÓN URGENTE DE UNA FECHA DE SUSTITUCIÓN Que se nos comunique por escrito, en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción de esta reclamación, una fecha concreta y próxima para realizar la sustitución del electrodoméstico. Dicho plazo se solicita atendiendo a la urgencia de la situación y a los días transcurridos sin una solución efectiva. 4. SUSTITUCIÓN POR UN MODELO EQUIVALENTE SI NO EXISTE DISPONIBILIDAD En caso de que no exista disponibilidad inmediata del modelo adquirido, estamos dispuestos a aceptar una lavadora nueva de características y prestaciones iguales o superiores, de calidad equivalente y sin ningún coste adicional, siempre que la alternativa cuente con nuestra aceptación expresa. 5. COMPENSACIÓN POR LOS GASTOS Y PERJUICIOS OCASIONADOS Esta petición se fundamenta en el artículo 117.1 del Real Decreto Legislativo 1/2007, que contempla la indemnización de daños y perjuicios cuando proceda. 6. RESERVA DEL DERECHO A SOLICITAR LA RESOLUCIÓN DEL CONTRATO En caso de que MediaMarkt continúe sin ofrecer una solución efectiva dentro de un plazo razonable, nos reservamos el derecho a solicitar la resolución del contrato, con la devolución íntegra de las cantidades abonadas, así como a reclamar los perjuicios económicos acreditados que correspondan. CONSIDERACIONES FINALES Queremos dejar constancia de que nuestra intención es resolver esta incidencia de manera amistosa y obtener cuanto antes el producto nuevo y funcional que hemos adquirido y pagado. Sin embargo, consideramos que la falta de respuesta efectiva, la ausencia de información sobre la sustitución y los perjuicios que esta situación está ocasionando resultan inaceptables. Por todo ello, solicitamos la intervención de la OCU para facilitar una solución urgente y satisfactoria a esta reclamación. Solicitamos una respuesta formal y por escrito por parte de MediaMarkt. Atentamente, El consumidor afectado N.º de pedido: 332216848

Reclamación formal contra Temu por falta de conformidad del producto, incumplimiento de las obligaciones legales y perjuicios económicos. Solicitud de resolución del contrato y reembolso íntegro. EXPONGO PRIMERO.— Adquisición de un producto defectuoso. Inservible. Adquirí a través de la plataforma Temu un arenero automático para gatos por un importe 193,08€. El pedido llegó con retraso respecto a la fecha inicialmente prevista y, el mismo día de su recepción, comuniqué la incidencia al comprobar que el producto presentaba defectos que impedían su utilización normal y segura. En concreto, el aparato se detiene constantemente en posición abierta y sus sensores de seguridad no funcionan correctamente, lo que compromete su funcionamiento y puede poner en riesgo la integridad física del animal. Por tanto, no estamos ante un defecto meramente estético o de escasa importancia, sino ante una falta de conformidad que afecta a la funcionalidad y seguridad del producto. Dispongo de vídeos y fotografías que documentan los defectos y que he aportado a Temu siguiendo las instrucciones recibidas. Estas grabaciones permiten observar directamente el comportamiento del aparato y constituyen pruebas relevantes para acreditar la incidencia comunicada. SEGUNDO.— Fundamento jurídico de la reclamación. La presente reclamación se fundamenta en el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre. En particular, el artículo 117 establece la responsabilidad del empresario por las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega y reconoce, en los supuestos legalmente previstos, el derecho del consumidor a solicitar la resolución del contrato, sin perjuicio de la posible indemnización de los daños y perjuicios que proceda. Asimismo, el artículo 119 contempla la posibilidad de solicitar la resolución contractual cuando concurran las circunstancias previstas legalmente, entre ellas que la falta de conformidad sea de tal gravedad que justifique la resolución inmediata o que no se ofrezca una solución en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para el consumidor. En este caso, los defectos comunicados desde el primer día, su incidencia en la seguridad del aparato y las dificultades y demoras acumuladas para resolver la reclamación justifican que se valore la procedencia de la resolución del contrato y el reembolso íntegro del importe abonado. TERCERO.— Falta de solución efectiva y dilaciones reiteradas. Desde antes al 3 de octubre llevo intentando obtener una solución definitiva. Durante este periodo he aportado las pruebas solicitadas, he atendido las comunicaciones y he seguido las instrucciones recibidas, sin que hasta la fecha se haya resuelto satisfactoriamente la incidencia. La gestión se ha prolongado mediante sucesivas comunicaciones, cambios de interlocutor y propuestas que no han permitido cerrar la reclamación. Temu llegó a ofrecerme una compensación de 30 €, que rechacé por considerarla insuficiente ante un producto de casi 200 € que no funciona correctamente y presenta problemas de seguridad. CUARTO.— Incidencias en la devolución y perjuicios ocasionados. Posteriormente, he colaborado en la tramitación de la devolución y he facilitado una fecha para la recogida del producto. Para ello, informé mi disponibilidad con días de antelación con el fin de atender al transportista. Sin embargo, después de haberme organizado, se me comunicó a última hora, el día previo a la recogida (casi a las 23:00h), que la recogida no podría efectuarse en la fecha acordada y que debía valorar otras fechas alternativas. Esta circunstancia me ocasionó la pérdida de una jornada de trabajo, además del tiempo dedicado durante semanas a gestionar una incidencia que no he provocado. Haciendo saber reiteradamente y siendo ellos conscientes de los perjuicios que tendría como pérdida de salario y, posiblemente, de mi puesto de trabajo. Pese a mi colaboración y a las reiteradas gestiones realizadas, continúo sin haber obtenido una solución definitiva ni el reembolso reclamado. Considero que estas circunstancias deben valorarse en su conjunto, teniendo en cuenta el tiempo transcurrido, la diligencia con la que comuniqué el defecto, las pruebas aportadas y los inconvenientes adicionales ocasionados durante la tramitación. QUINTO.— Documentación acreditativa y pruebas audiovisuales. Dispongo de documentación que permite acreditar los hechos expuestos, entre ella: Comunicaciones relativas a la reclamación inicial, presentada el mismo día de la recepción. Fotografías que muestran los defectos del producto. Vídeos originales en formato MP4 que muestran los defectos de funcionamiento del arenero automático, incluidos los problemas que impiden su utilización y las incidencias relacionadas con sus sensores de seguridad. Comunicaciones en las que se solicitaron y aportaron pruebas. Oferta de compensación parcial de 30 € y mi respuesta. Mensajes relativos a la organización de la recogida y a su posterior cancelación. Resto de comunicaciones mantenidas con Temu durante la tramitación. Los vídeos originales constituyen pruebas relevantes para comprobar directamente el estado y el funcionamiento del producto. Por ello, solicito que sean admitidos y examinados junto con el resto de la documentación aportada. En caso de que las limitaciones técnicas del formulario de reclamaciones impidan adjuntar archivos de vídeo en formato MP4, solicito que se me facilite un medio alternativo para aportarlos íntegramente y en su formato original, sin necesidad de sustituirlos por imágenes fijas o documentos que impidan apreciar el funcionamiento del aparato durante las grabaciones. SOLICITO A OCU PRIMERO. Que examine los hechos y la documentación aportada y valore la procedencia de la resolución del contrato por falta de conformidad del producto, conforme a los artículos 117 y 119 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. SEGUNDO. Que se inste a Temu y, en su caso, al vendedor responsable a efectuar el reembolso íntegro del importe abonado, por el mismo medio de pago, de acuerdo con la normativa aplicable. TERCERO. Que se valore la posible reclamación de los daños y perjuicios económicos ocasionados por la pérdida de mi jornada de trabajo, siempre que concurran los requisitos legales y puedan acreditarse. CUARTO. Que se valore la actuación de la plataforma y del vendedor durante la tramitación de la incidencia, atendiendo a las pruebas aportadas, al tiempo transcurrido y a las dificultades que he tenido que afrontar para obtener una solución. QUINTO. Que se admitan y valoren los vídeos originales en formato MP4 como prueba de los defectos de funcionamiento del producto. Si las limitaciones técnicas del formulario impiden adjuntarlos, solicito que se me indique un procedimiento alternativo para su entrega y examen, dejando constancia de mi voluntad de aportarlos como parte de la documentación acreditativa de la reclamación. CONCLUSIÓN He comunicado la falta de conformidad desde el mismo día de la recepción, he aportado las pruebas solicitadas y he colaborado en las gestiones propuestas para resolver la incidencia. Sin embargo, semanas después sigo sin una solución satisfactoria y he sufrido perjuicios adicionales derivados de una recogida que no llegó a efectuarse en la fecha acordada. Por todo ello, solicito el reembolso íntegro del importe abonado y la resolución definitiva de la reclamación, con valoración de los perjuicios ocasionados y de las responsabilidades que legalmente correspondan. Solicito la intervención de la OCU para que examine la documentación, valore las circunstancias descritas y me ayude a defender mis derechos como consumidora frente a esta situación.

Quiero presentar una reclamación contra las clínicas dentales Vivanta. Hice el pago de un tratamiento de ortodoncia invisible con alineadores Smartee incluyendo la colocación de retenedores al finalizarlo, y el pago de un seguro Vivanta dental te cuida. Comencé el tratamiento el 9 de julio de 2026, voy por el recambio número 13. El día 27 de octubre de 2026 he tenido conocimiento del cierre de las clínicas Vivanta, una situación que me deja con un tratamiento de ortodoncia sin finalizar, sin garantías de continuidad. Por todo ello, solicito: 1. Que se garantice la continuidad y finalización de mi tratamiento de ortodoncia, incluida la colocación de los retenedores, sin ningún coste adicional para mí, o, en su defecto, se proceda a la devolución o compensación económica correspondiente a los servicios no prestados, incluyendo el reembolso del seguro. Que se me facilite una respuesta por escrito y una solución definitiva, sin que esta situación, completamente ajena a mi voluntad, me ocasione un perjuicio económico adicional. Como consumidora, considero que no debo asumir las consecuencias del cierre de una empresa cuando he cumplido con mis obligaciones de pago y todavía tengo servicios contratados pendientes de recibir. Solicito la intervención de la OCU para defender mis derechos y conseguir una solución justa a esta situación.

He realizado un pedido a través de groupon, una vez realizado y pagado, esperaba por el correo con el código de confirmación para ir al sitio que reservé, el correo con el código, nunca me llegó. Intenté ponerme en contacto desde la aplicación pero no me dejaba porque tenía que poner un número de pedido y mi pedido no me aparecía. Me puse en contacto con groupon a través de una llamada telefónica que el minuto cuesta casi dos euros donde me tuvieron en espera unos 30 minutos, supuestamente para cambiar mi correo y que fuera enviado otra vez tanto tiempo para esto, al final nunca pudieron resolver mi problema, ya tenía demasiado tiempo hablando con ellos y seguían sin resolver el problema. Terminé gastando unos 40 € de la reserva que nunca pude asistir por falta del código y unos 70 € por la llamada telefónica, ya que son llamadas especiales. La atención al cliente es malísima.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque realice un pago para un tratamiento, el cual por el cierre de la empresa no se ha realizado. SOLICITO EL REEMBOLSO DEL PAGO REALIZADO POR EL TRATAMIENTO QUE NUNCA SE LLEVO A CABO. Sin otro particular, atentamente.

Hola, he depositado un paquete en un punto locker de Pudo pero una vez dentro el paquete, me ha abierto de nuevo otro casillero como si no hubiese registrado el depósito y el pedido ha quedado como sin entregar cuando está depositado. Ya he tenido otra vez esta misma incidencia y es imposible contactar con Pudo ya que nunca cogen el teléfono.

La peor experiencia que he tenido en una compra Online. Pedí unos guantes el 17 de septiembre para finalmente acabar cancelándome el pedido por un supuesto error en la web sobre el stock. Vuelvo a pedir otros guantes, pagando la diferencia (la cual tuve que calcular yo, ya que por correo me indicaban un importe que no correspondía), los cuales llegaban en 2 días. Pasado 6 días, contacto con ellos porque estos guantes tampoco llegan y me cuentan que no tienen stock tampoco. Finalmente me dicen que tengo que esperar 1 semana en que se me devuelva el dinero. Tampoco me devuelven el dinero a la semana y me dicen que hay un error en su departamento de finanzas. Finalmente me llega la devolución un 26 de octubre, 39 días después, con 70 euros retenidos por esta empresa. Por supuesto que he puesto reclamación en OCU, primero por la mala atención al cliente e información falsa en la web (2 veces) y segundo porque me deberían haber devuelto el dinero inmediatamente (según la ley me deberían devolver el doble, al no haber causa justificada de esa tardanza).

Título: Retraso injustificado en la entrega del pedido 2237342752 y solicitud de reembolso Realicé el pedido número 2237342752 el 17 de octubre de 2026. En la página web de Druni se indica un plazo de entrega de 48 a 72 horas. Una vez transcurrido el plazo anunciado, contacté repetidamente con el servicio de atención al cliente, tanto por teléfono como mediante formularios online. En algunas ocasiones no recibí respuesta y, en otras, me aseguraron que el pedido estaba preparado y pendiente de recogida por parte de la empresa de transporte, y que intentarían enviarlo lo antes posible. Sin embargo, después de 10 días, el pedido sigue en estado «Preparado para enviar», sin haber sido entregado al transportista. A pesar de mis reiterados intentos de resolver la incidencia, Druni no me ha proporcionado una solución concreta ni una fecha de envío. También envié una reclamación por correo electrónico, pero recibí una respuesta automática indicando que debía utilizar el formulario de contacto, sin que se resolviera el problema. Considero inaceptable la falta de cumplimiento del plazo de entrega anunciado y la ausencia de una solución efectiva por parte del servicio de atención al cliente. Solicito la cancelación del pedido 2237342752 y el reembolso íntegro del importe abonado. Pido que la empresa confirme por escrito la cancelación y proceda a devolver el dinero a través del mismo medio de pago. Adjunto las pruebas disponibles: confirmación del pedido, justificante de pago, capturas del estado del envío y comunicaciones con el servicio de atención al cliente. Solicito la intervención correspondiente para que se resuelva esta reclamación y se respeten mis derechos como consumidora.

A principios de octubre de 2026 adquirí una caldera de gasoil marca Domusa y el instalador la dejó preparada y probada, incluso verificando que los radiadores se calentaban, Solo falta que el servicio técnico de la marca venga a verificar la instalación. Dicha caldera está instalada en la calle Tremp 12 de Barberá del Vallés. Llamé al servicio técnico oficial Domusa de Barcelona (C.R.M.) donde quedaron en venir el día 15/10/2026. Como también dispongo de un termo para el agua caliente y todavía no hace frio, no utilizo la caldera para nada de momento. El día 15/10/2026 viene el técnico del servicio técnico oficial, tal y como había indicado, me conecta el termostato a la caldera y realiza las verificaciones correspondientes para dejarla lista para funcionar cuando sea necesario. También contrato el servicio de mantenimiento, porque, aunque sea nueva, me lo recomienda el técnico. Este pasado domingo 25/10/2026 y debido a que empiezan a bajar las temperaturas subí el termostato para que se activase la calefacción sin obtener resultado alguno. Entonces revisé la caldera y pude ver que el reloj de la temperatura llegaba hasta los 120 grados y no se calentaban los radiadores, a pesar de estar los grifos correspondientes abiertos. El lunes siguiente (26/10/2026) a primera hora llamo al servicio técnico para dar aviso del incidente avisando del problema y me indican que solo me pueden dar hora para el lunes posterior (3/11/2026) , ya que tienen todos los técnicos agendados hasta entonces. Insisto comentando que la caldera está en garantía y que la última persona que la ha tocado ha sido del servicio técnico, sin que por ello consiga nada. El mismo lunes por la tarde contacto con la persona que realizó la instalación y me indica que vendrá al día siguiente a revisarlo. El martes 27/10/2026 por la mañana viene, revisa la caldera y comprueba que el cable que alimenta la bomba recirculadora del agua de la calefacción está desenchufado y de ahí el problema. Esto además de ser un error del técnico, se hubiera podido subsanar con un servicio mínimamente correcto, pero, aunque les he llamado para informarlo y mostrarles mi desacuerdo con la manera de proceder, no he tenido nada por respuesta. Ante estos hechos no me da mucha confianza el servicio de mantenimiento que he contratado tanto a nivel de respuesta como de profesionalidad.