MUTUA MADRILEÑA

Desde la Mutua me informan de que, a pesar de no haber dado ningún parte ni haber solicitado asistencia en carretera o grúa, me van a subir la cuota del seguro en más de 100 euros. Ya me di de baja y volví en 2024 pagando algo más de 400 euros al año. Ahora la prima asciende a 701,69 euros, es decir, casi 300 euros más en apenas dos años. ¿Estás cansado de que te suban el seguro cada año? Mi experiencia con la Mutua es que las subidas llegan incluso sin haber dado ningún parte. Considero que esta situación es abusiva y muy difícil de justificar para los clientes. También me parece preocupante que se permita una publicidad que transmite una imagen muy distinta de la realidad que muchos asegurados vivimos. ¿No existe ningún organismo que proteja a los consumidores frente a este tipo de prácticas? Emilio Sánchez-Pastor Núñez

Buenos días. A mediados de diciembre del 2025 mi vecino provocó, como consecuencia de una avería en sus tuberías, humedades graves en diferentes estancias de mi vivienda en concreto baño, pasillo y en menos medida en mi habitación. Tras realizar el parte correspondiente la mutua madrileña envío a mí casa a un perito que realizó las correspondientes fotografías. Cuando me preguntaron decidí que prefería el reintegro del valor de la reparación en lugar de la propia reparación. Desde el día 15 de diciembre de 2025 fecha en la que se realizó el parte, hasta la fecha LA MUTUA NO SE HA PUESTO EN CONTACTO CONMIGO PARA INFORMARME DE LA CANTIDAD QUE ME Corresponde NI PARA SOLICITAR DATOS PARA DICHO REEMBOLSO. Tanto mi vecino como yo nos hemos puesto en contacto con ellos en numerosas ocasiones sin ninguna respuesta. Y sin poder hablar con alguien responsable que solucione el problema. La mayoría de las veces hablando con máquinas que lógicamente solo empeoran la situación y aumentan la sensación de desamparo. Muchísimas gracias por vuestro trabajo. Quedó a la espera de respuesta. Buen día a todas y todos!!

Llevo con un parte abierto desde el 11/01/2026 por humedades con daños en la vivienda y en la comunidad de propietarios. El 15/01/2026 envían un fontanero para realizar valoración de la avería el cual conjuntamente (a través de videollamada )con el perito de la compañía ,concluye que los daños ocasionados provienen de: 1. Una pequeña grieta en el plato de ducha (causado por caída de la alcachofa de la ducha durante su uso) 2. Existe la necesidad de renovar lechada en la zona de la ducha 3 .Hay que cambiar la silicona del plato (cambiada unos meses atrás). El perito a través de la videollamada indica a mi mujer que se pondrán en contacto con nosotros para gestionar las reparaciones sin problema, ese contacto nunca llega a realizarse ni recibimos parte de la visita ni del peritaje. Tras varias llamadas por mi parte (después del ok del perito a la reparación) no se lleva a cabo. Finalmente (3 meses más tarde) me las coberturas de mi seguro no cubren la reparación que se había determinado en primera instancia. Acepto la indemnización que se me ofrece y pido el servicio de manitas (incluido en mi póliza) para llevar a cabo la renovación de la silicona de sellado del plato de ducha, ya que es condición indispensable para llevar a cabo a posteriori la reparación de las paredes en las que ha calado la humedad de la fuga. Cuando viene el manitas me dice que tengo que facilitarle yo la silicona para que lleve a cabo la intervención, lo cual no me había sido notificado. Al no disponer de dicho material no se lleva a cabo el sellado. Cuando comunico esta situación, la subcontrata me comunica que no volverá al haber agotado el servicio anual de manitas. Contacto con la mutua y me dicen que tengo razón y que deben volver, que les llamarán para que me den una nueva cita y lleven a cabo el sellado. 2 meses después aún no ha venido nadie, y tengo que llamar varias veces más a la mutua que siempre me dicen que reportarán la urgencia pero sigue sin venir nadie. 5 meses después sigo con humedad en las paredes, yendo a más debido a la filtración, con el añadido que una de las paredes es de espacios comunes del rellano de mi planta). Cada llamada me dicen que trasladarán la urgencia pero ni viene nadie ni recibo llamada alguna. El 17/05/2026 escribo un correo a "reclamaciones@mutua.es" (adjunto detalle). Dicho correo no ha sido contestado a pesar de haber insistido 3 veces sobre ese correo. Es por ello que pongo esta reclamación, ya que me encuentro en una situación en la que tratar con ellos es como chocarse contra un muro ya que siempre me dicen que van a reportar la urgencia pero hasta mi siguiente llamada no hay ningún tipo de acción por su parte.

A LA ATENCIÓN DEL DEPARTAMENTO DE DEFENSA DEL ASEGURADO / SERVICIO DE RECLAMACIONES A la atención del responsable: Por medio del presente escrito, me dirijo a ustedes de manera formal para manifestar mi más enérgica queja y reiterar la máxima prioridad y urgencia en la resolución del siniestro referenciado. Dicho expediente se encuentra en gestión desde primeros del presente mes de mayo sin que, hasta la fecha, se haya aportado ninguna solución efectiva ni adaptada a las coberturas contratadas. La sucesión de acontecimientos y los graves incumplimientos que fundamentan esta reclamación se exponen a continuación: 1. Incumplimiento flagrante del servicio y falsedad en la ejecución: Tras la apertura del expediente, se personó un técnico en el inmueble que afirmó falsamente haber resuelto la incidencia origen. Posteriormente, se constató que su actuación se limitó de forma exclusiva a tomar fotografías, dejando la avería intacta y desatendida. 2. Falta absoluta de comunicación y desatención: A pesar de haber aportado de forma documental la semana pasada una comunicación expresa recibida por la vía de WhatsApp, no he recibido ninguna llamada telefónica ni contacto por parte de sus servicios de asistencia o de los profesionales asignados. 3. Falsedad en las manifestaciones de la compañía: Las reiteradas afirmaciones por su parte asegurando el envío de un nuevo técnico han resultado ser falsas e infundadas, habiéndose superado con creces todos los plazos de tiempo razonables sin que nadie haya contactado con esta parte. 4. Conducta de extrema negligencia en la gestión pericial: A toda la pasividad anterior se suma que, un mes después de informar del siniestro, la compañía me comunica que la visita del perito no se producirá hasta el próximo 19 de junio como muy pronto. Asimismo, se niegan en rotundo a enviar a otro profesional sustituto alegando de forma absurda que se debe esperar a que el perito asignado conteste, manteniendo el expediente bloqueado de forma injustificada y abusiva. Esta parálisis institucional vulnera flagrantemente mis derechos mínimos como asegurado, fundamentándose en los siguientes puntos de derecho: * Incumplimiento del Artículo 18 de la Ley de Contrato de Seguro (LCS): La ley obliga a la aseguradora a realizar las investigaciones y peritaciones necesarias para determinar la existencia del siniestro en el menor tiempo posible. Imponer una espera de casi dos meses para la visita pericial constituye una dilación indebida y una vulneración flagrante de la buena fe contractual. * Agravamiento continuado de daños a terceros: Lo que reviste mayor gravedad es que esta total desatención, que se prolonga ya cerca de un mes, está vulnerando los derechos mínimos que me asisten. Está provocando daños continuados a la vivienda vecina, de los cuales soy la responsable directa en mi exclusiva condición de asegurada, situándome en una posición de extrema vulnerabilidad. REQUERIMIENTO FORMAL: Ante la situación de absoluta indefensión en la que me encuentro y la evidente pasividad en la gestión del siniestro, les requiero formalmente para que procedan a la sustitución inmediata del perito asignado y se persone un técnico cualificado en el inmueble en un plazo no superior a 48 horas. De no obtener una respuesta inmediata y una solución definitiva mediante la personación real de un técnico cualificado en un plazo no superior a 48 horas, les comunico que procederé de la siguiente manera: * Iniciaré de inmediato la vía judicial por los daños derivados a terceros, así como por los perjuicios personales causados por su evidente negligencia y mala fe contractual. * Elevaré la correspondiente denuncia formal ante la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP) por mala praxis y desatención sistemática, para lo cual este escrito servirá como la obligatoria reclamación previa ante el SAC. * Me reservo el derecho, al amparo del Artículo 38 de la LCS, de designar un perito independiente para levantar acta de los daños antes de que se agraven, repercutiendo íntegramente su coste a la compañía. Asimismo, les informo de que, con total independencia de la resolución inicial del siniestro, me reservo expresamente el derecho a ejercer las acciones legales oportunas por la indefensión sufrida como asegurada y por las manifestaciones falsas vertidas a lo largo de este proceso. A la espera de su pronta respuesta y de una actuación. Acabo del llamar y después de un mes esperando en dice que le procedimiento es seguir esperando antes de buscar otro perito. Miguel Ángel Sáez Gutiérrez

Buenos días, respecto al siniestro de Multirriesgo Hogar de referencia 1409339/2025, detallo a continuación el desarrollo de su tramitación y la información obtenida hasta el día de hoy, con el fin de presentar mi reclamación. Detalles del siniestro: -Fecha de ocurrencia: 28-09-2025 -Fecha notificación parte de siniestro: 01-10-2025 -Cobertura afectada: Fenómenos atmosféricos -El perito no visitó el domicilio, la peritación se hizo por videoconferencia que realizó el 08-10-2025 . No volvió a solicitar información ni hubo ninguna otra intervención por su parte. Gestiones realizadas por el Tomador y Asegurado durante todo este tiempo transcurrido (8 meses) hasta el día de hoy 02-06-2026, sin haber obtenido respuesta alguna: - 05/11/2025: primera reclamación telefónica, duración 13' 8''. No tienen informe pericial. Me dicen que lo reclaman al gabinete. - 12/11/2025: segunda reclamación telefónica, 10' 53''. Continúan sin informe del perito. De nuevo gestionan reclamación al gabinete pericial. - 11/12/2025: tercera reclamación telefónica, 22' 41''. Sigue sin constar informe pericial alguno, me adelantan que hay una valoración previa por todos los daños de 500€. Nuevamente me dicen que hacen reclamación del informe al gabinete pericial. Sugiero durante esta conversación que sea la compañía Mutua Madrileña quien se encargue de las reparaciones necesarias; creo recordar que el tramitador me comenta que lo decidirá de perito. - 05/02/2026: cuarta reclamación telefónica, 20' 3''. El perito continúa sin presentar informe. También en esta ocasión me dicen que van a reclamarlo al gabinete pericial. Tampoco ha contactado nadie con nosotros para reparar los daños. (Casi 2 meses después de solicitarlo). - 06/02/2026: quinta reclamación. duración 19' 09''. Continúan sin tener el informe pericial. Anticipan que el perito comenta que las filtraciones por deshielo no tienen cobertura y, por tanto los daños en pintura no se atenderán. Le han pedido explicaciones. Solicito se concrete el trámite y decido proceder a las reparaciones oportunas. -07-04-2026: envío por correo electrónico las facturas por las reparaciones necesarias y los justificantes de pago de las mismas, por transferencia bancaria a las empresas intervinientes. -08-04-2026: el servicio de siniestros acusa recibo por correo electrónico a los documentos aportados. -21-05-2026: sexta reclamación telefónica, duración 28'56''. Nuevamente el tramitador que me atiende reclama solución al gabinete pericial tras haberle reenviado los documentos aportados hace 1 mes y medio. -28-05-2026: séptima reclamación telefónica. Me comentan que no tienen ampliación al informe pericial teniendo en cuenta las facturas presentadas. -01-06-2026: octava reclamación telefónica. Tras 11'48'' se corta la comunicación. Vuelvo a llamar. Duración de la segunda llamada, 7'58''. No hay variación. Comento al tramitador que he invertido tiempo y paciencia suficiente en la tramitación de este siniestro y que inicio reclamación por otra vía. -02-06-2026: contacta la aseguradora por teléfono y me indica de nuevo que las filtraciones no están incluídas y que el perito está estudiando la factura por reparación de persianas, enviada el 07-04-2026. Pido todo por escrito y justificación de la exclusión de las filtraciones, dado que se trata de una vivienda cuyo mantenimiento habitual de tejados, bajantes, desagües y demás se hace de forma habitual y contínua. Prueba de ello es que ni antes ni después de la ocurrencia del siniestro ha habido ningún problema de filtraciones, a pesar de todo lo que ha llovido y las tormentas habidas desde entonces. A la vista de cuanto antecede, de que la compañía aseguradora ha incumplido todos los plazos respecto a la tramitación del siniestro, y teniendo en cuenta que la actuación del perito fue por videoconferencia, que no comprobó el estado general de la vivienda ni el estado del tejado o las bajantes pluviales, no encuentro razón justificada para la mencionada exclusión, siendo que se trata de fenómenos atmosféricos de una magnitud absolutamente inusual y, como se puede ver en la factura de pintura adjunta, únicamente se reclaman dos paramentos de las dos habitaciones dañadas, así como pintar la puerta de acceso a la vivienda también dañada por el granizo, todo ello coincidente en el mismo lateral de la casa: Solicito en la mayor brevedad y por escrito lo siguiente: una respuesta concluyente, citando -en su caso- nº de condicionado contratado, apartado o artículo donde se indique la no cobertura de daños por filtraciones en el caso de este siniestro -supuestamente, porque no se comprobó-, y el abono de las facturas presentadas que ascienden a 459,80 € (pintura) y 372,85 (persianas) para terminar definitivamente con la tramitación del siniestro. Quedo a la espera de sus prontas noticias al respecto. Saludos.