Últimas reclamaciones

El año pasado tuve un problema en el baño y mi seguro de hogar de mutua madrileña me levantóel suelo del baño. Esto fue por octubre de 2025. Desde entonces tuve el suelo levantado meses porque no venían a solucionarmelo. Mi hijo se cayó dándose un golpe peligrosos por el mal estado del suelo y así se lo comunique a la compañía. Hablé con reclamaciones quien me informo que irían a arreglarmelo los mismos que me habían hecho una chapuza en el patio y que que estaba esperando durante meses a que me arreglarán el baño. Cada vez me abrían partes diferentes por lo mismo y no me lo arreglaban. Ante eso quedécon el chico en qué yo lo arreglaría y me lo indemnizarían. Así lo hice, lo tengo ya arreglado pero envié la factura a la mutua hace 2 MESES y aún no tengo ningun abono y la empresa reparadora me lo está reclamando. Llamo a la mutua y no me pasan con nadie. Lo anotan y cuando mando un email me contestan con lo mismo..desdehace Dos meses que lo están mirando..no denuncie el golpe de mi hijo por intentar resolverlo de la mejor forma pero no me solucionan nada. No lo han gestionado nada bien. Solicito el importe inmediato de la factura presentada. Cada vez que llamo me dan un parte diferente. Si es correcto el parte es 1432740/2025. Necesito la indemnización para el abono de la factura ya. Gracias

Con fecha 22 de junio 2026 solicité de manera telemática la baja de la póliza de autos contratada con Mutua Madrileña. Se completó el formulario pertinente que ellos mismos facilitaron por email desde la dirección de correo polizas@mutua.es, cumpliendo con todos los requisitos de tiempo, antelación y forma. El documento se envía a esa misma dirección de correo electrónico. Tras varias llamadas telefónicas (los días 22 y 30 de junio 2026; 3 y 7 de julio 2026), conversaciones con agentes... solicitando el envío de dicha confirmación por escrito y firmada por Mutua, indican que la solicitud está correcta y tramitada y alegan "incidencias técnicas" como la causa de que el documento no se envíe. A día de hoy 14 de julio 2026, sigo sin recibir el documento de confirmación de dicha cancelación por parte de Mutua. En esta fecha se solicita de nuevo la suspensión de la póliza a través del formulario oficial que ellos mismos facilitan y a la dirección de correo polizas@mutua.es, cumpliendo con todos los requisitos de tiempo, antelación y forma, sin respuesta alguna. Exijo que faciliten el documento que acredite que la cancelación de la póliza se ha realizado con éxito, que no se cobrará ninguna cuota relativa a la renovación de la misma y que cualquier contrato con esta compañía queda extinguido.

Buenos días Póliza N3624288 Mutua Madrileña Tuvimos el 23/03 un golpe con un jabalí Comunico el siniestro a Murtua Madrileña y me ofrecen 2 talleres concertados en Molins de Rei , elijo Autoleon y les dejo el vehículo para reparar Me avisan en Mutua Madrileña que el taller informa que la Fecha Prevista de Entrega es el 24/04/2026 La entrega se retrasa , el Taller Autoleon me comenta que tienen que llegar unas piezas El 30/06/26 me llama el Taller Autoleon informándome que el Coche está reparado pero que Mutua Madrileña no paga la Factura, me comenta que cobrará pupilaje si no voy a recoger el vehículo Contacto con Mutua Madrileña y me dicen que este taller no colabora ya con ellos y que tengo que abonar yo la Factura y luego ellos me la pagarán Solicito la Factura a Autoleon y se niega a hacerme la Factura porque no se pone de acuerdo con Mutua Madrileña en la peritación, cuando el coche ya está reparado En esta situación estamos , sin Coche desde el 23/03/26 Ya me comentáis como proceder Gracias y un saludo

Hola, ayer dia 12 de julio tuve una incidencia en carretera, busqué por internet el numero de la mutua madrileña y m e apareció un numero de Madrid. Llamé y me direccionaron a un numero de pago que pretendió hacer una gestión...y después de mucho tiempo de espera me pasó automaticamente con un operador de la mutua que finalmente me atendió. El coste de esta operación sale a 80 euros, según notificación de mi empresa telefonica. Quiero pedir rembolso de estos 80 euros. Mutua se tiene que hacer cargo visto que finalmente se me pasó a un operador que sí pudo gestionar la grua (hay alguna coneccion/acuerdo) Gracias

Tengo un seguro Multirriesgo de Hogar para un apartamento en C/ Antonio López Moreno, 3, 3ª -H en el Morche (Málaga), con nº de póliza Nº 0001785414 en el que uno de las prestaciones es Servicio de Manitas 3 horas. El día 30/6/26, solicite este servicio y me dieron el nº de siniestro 6046971/2.026, me dijeron que en un plazo de 5 días se pondrían en contacto para ir a reparar el desperfecto, con la operaria que hablé les señale que este domicilio es una segunda vivienda y no esta siempre habitada. El martes 7 de julio, volví a llamar, lo mismo que el miércoles y hoy jueves, me dicen que me lo solucionaran, pero aún nadie se ha puesto en contacto conmigo. Solicito de la Mutua Madrileña, que resuelvan en el menor tiempo posible esta incidencia. En el mes de Octubre del año pasado, hice la misma reclamación, porque después de estar en el apartamento una semana para que fuera el operario a realizar la reparación, nos tuvimos que venir sin resolver el problema. Habló un supervisor de Mutua Madrileña, tras la reclamación que realice a través de OCU, conmigo y me dijo que la próxima vez que estuviera en el apartamento le darían prioridad a mi Incidencia. Solicito de Mutua Madrileña que me devuelva la cuota de este año, ya que los he llamado dos veces, y no han ido a resolver el problema. No entiendo que una Empresa que se gasta tanto en anuncios en la tele tenga tan mal servicio. Saludos NIF o NIE: 30394658C Adjunto nº de Contrato Contrato Multirriesgos nº 0001785414

Estimados/as señores/as: El día 20/06 un coche impactó con el mio y se produjo un siniestro. Se hizo parte amistoso por parte de ambos conductores y el otro coche asumió la responsabilidad pues me golpeó por detrás y es el responsable. El día 25/06 informé a mi seguro del siniestro cuando el otro conductor informó a su compañía de seguros, con la que por cierto tiene póliza en vigor hasta abril de 2027 como se recoge en el parte amistoso. El 29/06 recibo una carta en la que mi compañia Mutua Madrileña me informa que la otra compañía rehúsa la reclamación porque el vehículo y la matrícula que Mutua Madrileña le informa no está asegurado con ellos. Compruebo la matrícula del otro coche y veo que mi compañía MUTUA MADRILEÑA no la ha comunicado bien, han puesto una letra que no es correcta, desconozco el motivo, porque en el parte amistoso está bien informada. Ese mismo día 29/06, hasta en dos ocasiones remito fotografías por correo electrónico al tramitador de MUTUA MADRILEÑA tal y como me lo solicitan, tanto de la matrícula del coche que impactó contra el mío como de nuevo el parte amistoso con los datos. Después de esto, el silencio. Con fecha de hoy 09/07 he llamado a mi compañía de seguros MUTUA MADRILEÑA para interesarme por el proceso ya que no puedo ni siquiera abrir el maletero del coche, y cuál ha sido mi sorpresa que me han informado de que el tramitador, 11 días después y apesar de haber enviado las fotos de la matrícula correcta y el parte amistoso, todavía no ha comunicado los datos correctos a la otra compañía. Me he quedado perpleja. Según me ha informado el agente que me ha atendido, asegura que hoy mismo se queda registrada la incidencia de nuevo, y que el tramitador de Mutua MAdrileña volverá a comunicar a la otra compañía el suceso, ESPERO QUE ESTA VEZ CON LA MATRÍCULA CORRECTA Y TODA LA INFORACIÓN VERAZ. Y en un plazo breve, que no me ha específicado, recibiré la aceptación y podré acudir a reparar el coche. Como es sabido, la tramitación de un parte tiene unos días de plazo para ser presentada y reconocida por ambas compañías. No he recibido de momento información sobre nada más, si yo no hubiera llamado para conocer el estado del proceso y poder llevar el coche a reparar no había descubierto la desidia con la que MUTUA MADRILEÑA ha gestionado este siniestro. Solicito, que se gestione el parte amistoso correctamente, informando a la otra compañía de datos verídicos y correctos tal y como se recogen en la documentación aportada por ambas partes, y que se resuelva lo antes posible, pues me está ocasionado serios inconvenientes. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: El día 07/06/2026 dimos parte de lo que parecía una perdida de la lavadora (parte de hace un año, solucionado en teoría hasta que volvió a perder agua). En el transcurso del parte, vino el fontanero a los dos días para evaluar daños y ponerse con el arreglo cuándo lo indicáramos. Cómo era nuestra boda esa misma semana, cortamos agua y le dijimos que le avisaríamos cuándo volviéramos. Al volver a casa y abrir el agua general (llave de lavadora cerrada) empezó a caer agua con bastante intensidad. El domingo 5 la vecina de abajo nos dice que ya cae el agua en la habitación del niño. Avisamos al seguro con urgencia y a día 7 hemos pasado por 20 llamadas, un montón de mentiras entre aseguradora y empresa de reparación. Me hicieron perder todo el día de ayer esperando y hoy que estaba la cita de arreglo a las 14:00, me hacen ir corriendo a casa y cuándo llego me anulan la cita sin saber que decirme. Sólo que la anulan y la ponen para mañana. Llevo 2 días esperando que atiendan la urgencia y con la vecina de abajo llamando todo el tiempo para solución. Llamo a la aseguradora y no sabe que decirme, llamo a la empresa y me dice que me asignen otra. En medio del follón que tienen montado, seguimos sin atención y con el agua cayendo............. Se lo he comunicado en varias ocasiones y, a fecha de hoy, no se han solucionado estos problema. SOLICITO: se proceda a la subsanación de las deficiencias expuestas hoy mismo, de manera que se ajuste a lo que se firma con un seguro de hogar y se me indemnice para hacerme perder 2 días de trabajo esperando por quién no llega, ni avisa y cambia la cita a su antojo. Número de parte: 26374027 Sin otro particular, atentamente, la asegurada que paga por un servicio inexistente y deficiente. Y ni nombrar el parte que está abierto desde el 15/10/2025 y que sigue sin finalizar. Pero ahora mismo lo importante es que se atienda la urgencia que para algo se llama URGENCIA!

Los seguros, bancos y eléctricas suelen intentar enredarte y confundirte "legalmente", pero lo vivido con Mutua Madrileña es la peor experiencia que he tenido jamás. Tras solo 9 meses, me envian una notificación firmada por María Garrido comunicando que no soy rentable porque di 2 partes. Publicitan agresivamente que puede dar hasta 3 partes sin penalización ¿Publicidad confusa? Lo único que han hecho es crearme problemas uno tras otro. El primer parte ocurrió al entrar yo en una rotonda. Hice el ceda al paso y no había nadie. Estando dentro, se incorporó un coche conducido por una persona mayor a más velocidad desde una calle oblicua sin visibilidad de la rotonda. Me fue cerrando el paso sin frenar (yo sí frené) e inevitablemente choque ligamente a unos a 10 km/h. Hice el parte detallado y con fotos. Desde el minuto uno, la Mutua mostró una defensa jurídica nula para mi versión. Le dieron la razón a la otra parte basandose ulicamente en que yo venía de un ceda, ignorando que el ceda ya se había realizado correctamente. Al tener el coche a todo riesgo, solicitud la reparación. Pedí solo pintar el paragolpes y sustituir la parrilla, ya que yo mismo tenía una de repuesto nueva (650€ en Nissan). Esperé al perito 4 horas y llamó diciendo que no iría porque estaba en Madrid y no se desplazaría a Toledo; que el chapista hiciera fotos. Les indique colocar mi parrilla para horrar costes a todos, pero se negaron, insistiendo en pedir una nueva. Sin embargo, al reconocer el coche, vi que había colocado mi parrilla (la identifique por una muesca) alegando que decidieron "abaratar". Al llamar para avisar de la retirada, una agente me dijo que cómo era posible si no había orden de salida ni el coche figuraba como revisado en su base de datos. Todo suma extraño. Por si fuera poco, a día de hoy me han duplicado este parte en el sistema, figurando como si hubiera dado dos siniestros diferentes. El segundo parte fue una simple asistencia: solicitud corriente en el puerto auxiliar porque la batería principal estaba desconectada para limpiaarla, el viento cerró el maletero y el coche se quedó bloqueado. Pero el sumun de la irresponsabilidad y falta de ética llegó al poner mi coche en venta. Una chica joven se interesó y llamó a la Mutua para pedir presupuesto. Los comerciales bajo técnicas comerciales la hacen un seguro y, paga parte del seguro bajo la técnica de que perdería la oferta. Emitieron un seguro sobre un coche que siguió a mi nombre, siendo yo el propietario y tomador con una póliza en vigor. Lo hicieron sin mi consentimiento, sin notificar nada y sin comprobar la titularidad. Al reclamar, un supervisor indicó a una operadora que lo mejor era que la chica cancelara su poliza y que yo me diera de baja a los 9 meses, pero negandose a devolverme la parte proporcional de los 3 meses restantes ni permitirme aplicarla a otro vehículo. Bien, pues le cedo esos 3 meses a la chica para que los aproveche, que finalmente compró el coche después, seguro a todo riesgo, y así lo utiliza, e informo a la MUTUA documentalmente. Entonces inmediatamente me envían un correo diciendo que han dado de baja mi póliza, sin yo firmar nada, ni consentirlo, y quedando 3 meses, que, esa chica iba a utilizar, dejando a la chica sin seguro de forma repentina habiéndose ido de viaje ¿Se piensan que los clientes somos basura o qué? Solo nos queda la vida de la denuncia pública (aprovechando tener familia en televisión, tráfico y G.C. ) y por la via judicial por este escándalo. Para María Garrido soy un cliente poco rentable, pero la realidad es al revés, no renta la Mutua Madrileña. ¡Evitadlos por completo!

Estimados/as señores/as:  Tanto mi marido como yo somo clientes oro de Mutua Madrileña. Con fecha 26/4/24 contraté el seguro de hogar de mi casa con esa compañía. Adjunto como documento nº1 las condiciones particulares y como nº 2 las generales. Con fecha 15/3/26 dimos un parte por teléfono de que el viento había roto el cable de la antena de televisión. Nos confirmaron que el viento había superado los niveles mínimos para que estuviera cubierto por la póliza y abrieron el parte nº 1152448/2026. Unos días después vino un antenista a verlo y nos dijo que pasaría presupuesto a la compañía. Desde entonces no hemos recibido ninguna llamada ni correo ni nada por parte de la compañía. En las decenas de llamadas que hemos realizado a la compañía (no exagero, alrededor de veinte) los resultados han sido desde responder con falsedades hasta hacer lo posible para que abandonemos nuestra justa petición. Como muestra: - Ir pasándonos de departamento en departamento durante más de un cuarto de hora hasta que “casualmente” se corta la llamada. - Dar la excusa que en ese departamento (en el que te han pasado ellos mismos) no pueden hacer nada. - Poner en palabras de mi marido (que también ha participado en las llamadas) cosas que no ha dicho. - Prometer llamar, en alguna ocasión hasta dando una fecha concreta, pero nunca lo han hecho. - Decir que el viento no había superado los mínimos, lo que es falso tal como puede comprobarse en el documento nº 3 de los datos de Aemet de la estación meteorológica más próxima a la casa: en las condiciones generales indica que están cubiertos los daños por viento entre 80 y 120 Km/h y en el informe de Aemet se ven estos valores entre el 1 de enero y el 15 de marzo en 8 ocasiones, la última en el propio día del parte. Además, si así fuera ¿porqué enviarían un antenista? - Que el antenista había pasado un presupuesto muy elevado que incluía el cambio de toda la antena que no estaba cubierta por obsoleta. Nosotros sólo hemos pedido que nos arreglen lo roto por el viento, ignoramos (y nos da igual) si su contratista ha pasado más cosas por su cuenta. - Que no estaba cubierto por obsolescencia. Jamás había oído hablar que un cable tuviera obsolescencia. Además, la casa figura en la póliza que se construyó en 1991 y no se ha reformado, ¿acaso está toda ella obsoleta y el seguro no cubre absolutamente nada? - Que había sido por falta de mantenimiento. Jamás había oído que hubiera que hacer mantenimiento a los cables de las antenas. Hemos procedido también a presentar una reclamación en la web en el parte por figurar como cerrado sin ser cierto. La reclamación desapareció, no nos han contestado y ha seguido figurando como cerrado. Hemos procedido también a comunicarnos mediante correos electrónicos, los cuales adjuntamos como documentos nº 5 y 6 las únicas respuestas han sido las automáticas, adjuntamos la primera de ellas como documento nº 7. Como colofón, hoy al entrar en la Web de la Mutua hemos comprobado que han realizado un borrado de todos los partes, tanto éste como otro que dimos por un atasco de un desagüe, algo que en la contratación del seguro nos dijeron que estaba cubierto un desatasco al año pero que luego cuando se produjo nos dijeron que no estaba cubierto. SOLICITO  Que la compañía cumpla con lo asegurado y proceda a cambiar el cable de la antena por ser un elemento cubierto por la póliza. Al mismo tiempo, solicitamos una disculpa por parte de Mutua Madrileña así como una indemnización por las horas perdidas y por el tiempo que tenemos limitado el acceso en televisión debido exclusivamente a su incompetencia. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque Mutua Madrileña ha emitido la poliza de hogar 1.829.923 (y me la esta cobrando) sobre un piso que no es mío y con el que ya no tengo ninguna relación, pues lo vendí el pasado 23/12/2025. Hace unas semanas revisando las cuentas bancarias vi que tenia 2 recibos de Mutua Madrileña. Me extrañó, pues aunque tengo los 2 seguros de automovil con Mutua desde hace muchísimos años (soy cliente Platinum) las fechas y los importes no me cuadraban. Al profundizar vi que se trataba de un seguro de hogar y me extrañó todavia mas. El 15/6/2026 a las 9.05 llamé para que me informaran y me indicaron que era el seguro de hogar que yo habia contratado en 2024. Les expliqué que ese piso ya no era mío desde el año 2025, pero me dijeron que como yo no habia dado la baja explicitamente la poliza se habia renovado automaticamente y que si el piso no era mío, les importaba un bledo. Les indiqué que no podian renovar la poliza sin haberme informado de las condiciones y de la n ueva cuota par el año 2026 y que eso no me lo habian enviado. Respondieron que Mutua HOgar no envia ningun mensaje de renovacion ni de nueva cuota, que si quiero verlo yo, cuando va a caducar la poliza que entre en la App y que lo mire. Les insistí en que eso no era posible, que habian renovado una poliza sin mi consentimiento y que además insistían en cobrarme sin haber prestado nigún servicio pues el piso no era mío y yo, ni nadie de mi entorno vivia en él por loq ue no habian asegurado nada. Les insistí en que si nio habian prestado ningun seervicio, era manifiestamente ilegal que quisiesen cobrar por NADA. Insistieron en que iban a cobrar. Tras esa conversación tan poco amigable, devolví el recibo desde el banco (13/junio) y solicité a mi banco que solicitase a Mutua la devolución de el de Marzo (yo ya no podia hacerlo, pero el banco estaba dentro del plazo). Como respuesta a mi solicitud de devolución de los recibos indevidamente cobrados (y cancelación de la poliza indebidamente emitida por Mutua) recibí sendos emails de fechas 17/6/2026 donde se me indicaba que habia habido problema en el recibo del 23/6/2026 y que lo pagase (a ese email respondí explicandoles el caso y solicitando la devolucion de todos los recibos y la anulacion d ela poliza).< Pero lo mas aberrante es que el día 18/6/2026 recibo nuevo email indicando que ha habido problemas en el recibo del 28/7/2026 y me conminan a su pago ¡cuanto antes! Mi respuesta fue nuevamente un mail explicandoles la situacion y solictando la devolucion de los recibos y cancelacion de la poliza. En fecha 26/6/2026 recojo en Correos correo certificado fechado el 19/6/2026 de Mutua. Es una carta con Nº 9173 de Don D. M. (Director del Ramo de Hogar Mutua Madrileña) donde se me indica (cito textual) " Sin contestación por su parte, pesa a las anteriores notificaciones que le hemos enviado, comunicandole el impago habido en la poliza de referencia, le informamos que esta ha quedado automaticamente resuelta.... Como se le informó, no se le devolverá la fracción/fracciones de prima que se hubiesen abonado hasta la fecha del impago, que quedaran en poder de la compañía..." Pues bien, el Director del Ramo Hogar Mutua Madrileña Don D. M.. MIENTE pues dice que no respondí a sus notificaciones.. En realidad fueron sendos mails a los que respondí puntualmente (adjunto copias). Además el señor Director admite la politica de Mutua Hogar e insiste en COBRAR SIN HABER PRESTADO NINGUN SERVICIO... Ya no se trata de la respuesta indebida de algun trabajador que no ha entendido la politica de Mutua Hogar, No, se trata del Director, es decir es la LINEA empresarial de Mutua. El Sr. Director no hace ninguna referencia, ni le importa una mi_erda que el piso no fuese mío, que nadie de mi entorno viviese allí, es decir que esa poliza no habia tenido ningun efecto, ni habia asegurado nada de nada... ¡al Sr. Director de Hogar Mutua Madrileña, solo le interesa TRINCAR, es decir quiere cobrar sabiendo que no ha prestado ningun servicio. Esta es la calaña de este individuo. Si Mutua Madrileña no quiere ser asociada a una empresa sin escrupulos que solo quiere trincar, cobrar sin prestar servicio alguno (¿podria llamarsele a esto est_afa?) deberia despedir a este individuo, que dada su calaña, no deberia volver a trabajar en ninguna empresa de seguros, ni de nada. Qua como hemos visto tambien falta a la verdad Esta reclamacion prefiero que sea pública para poner en aviso a los socios de la OCU sobre la mala praxis de M utua Madrileña en el ramo del Hogar. Por mucho que Mutua Hogar haga propaganda de sus precios bajos (que no o son tanto) luego ya veis como actúan... Nunca contrateis hogar con Mutua. Por todo lo anterior SOLICITO […].  Que se me devuelvan TODOS los recibos cobrados indebidamente por la poliza de hogar de referencia renovada indebidamente por Mutua Madrileña Hogar. Que se de de baja esa poliza y se anule cualquier refrenecia a ella anulandose su validez y anulandose cualquier accion, cualquier influencia en cualquier ambito, borrandose de cualquier registro asociado a mi nombre. Asi mismo tambien solicito que dado que yo vendí el piso el 23/12/2025 y el seguro correspondiente al año 2025 llegaba hasta marzo del 2026 (momento de la renovacion indebida) se me devuelva la parte proporcional al periodo transcurrido desde el 23/12/2025 (venta piso) hasta la extrincion de la poliza en Marzo 2026 Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…