HOMESERVE

Realice una petición de servicio el 19/01/2026 por mantenimiento de gas contratado con Homeserve. Despues de varias reclamaciones ( 26/01/26, 28/01/26; 30/01/26 ) he procedido a cancelar cualquier posible relación con esta compañía por ausencia total de respuesta y de servicioa.

siguientes hechos para su valoración y tramitación: PRIMERO.–El día 1 de diciembre de 2025 contacté telefónicamente con la empresa Home Service / ConCEP con el único objetivo de contratar la instalación de un equipo de aire acondicionado tipo split, con las siguientes condiciones expresamente indicadas por la comercial:– Equipo que no superara las 3.500 frigorías– Distancia de instalación no superior a 3 metros– Precio cerrado total indicado verbalmente, que finalmente ascendió a 275,76 € En ningún momento se me informó de costes adicionales por visita técnica ni de posibles sobrecostes obligatorios. SEGUNDO.–El día 4 de diciembre de 2025 se me cargó en cuenta el importe de 275,76 €, sin que previamente se me facilitara contrato por escrito ni información clara y comprensible sobre el derecho de desistimiento conforme a la normativa de consumo. TERCERO.–Tras múltiples intentos de contacto, el día 10 de diciembre de 2025 acudió un técnico al domicilio, el cual indicó que la instalación requería mayor recorrido, extremo con el que no estuve de acuerdo, ya que la distancia real no superaba los 3 metros indicados inicialmente. A pesar de ello, se me presentó un nuevo presupuesto superior a 500 €, que rechacé expresamente. CUARTO.–Ante esta situación, el día 17 de diciembre de 2025 contacté con la empresa para ejercer mi derecho de desistimiento del contrato, entendiendo que no se habían respetado las condiciones inicialmente ofertadas ni la información precontractual obligatoria. En dicha llamada se me indicó que el desistimiento se tramitaría. Posteriormente, se me comunicó que debía esperar hasta 60 días para la devolución del dinero y que, además, se me cobraría la visita del técnico, primero por un importe aproximado de 40 € y posteriormente por importes distintos, pese a que dicho coste nunca fue informado ni aceptado previamente. QUINTO.–Desde el 17 de diciembre de 2025 hasta la fecha actual (29 de enero de 2026), he realizado numerosas llamadas y reclamaciones a través de los canales disponibles de la empresa, sin recibir respuesta escrita ni resolución alguna. En varias ocasiones se me ha dado información contradictoria, llegando incluso a indicarse que lo tramitado no fue un desistimiento sino una “no renovación”, extremo que carece de todo sentido dado que la solicitud de cancelación se realizó a los pocos días de la contratación. SEXTO.–Considero que la empresa ha incumplido gravemente la normativa de protección al consumidor al no informar adecuadamente del derecho de desistimiento, al pretender cobrar servicios no aceptados, al retener indebidamente el importe abonado y al no dar respuesta efectiva a las reclamaciones presentadas. Por todo ello, SOLICITO: La devolución íntegra del importe abonado (275,76 €). La anulación de cualquier cargo adicional por visita técnica no informada ni aceptada. La apertura del correspondiente expediente de consumo por las prácticas descritas. Adjunto a esta reclamación toda la documentación disponible: justificantes de pago, capturas de reclamaciones, fechas de llamadas y cualquier otra prueba relevante. En BCN a 29 de enero de 2026. Yanet llamo

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación]  SOLICITO el reembolso íntegro de todas las cuotas abonadas desde la contratación de su servicio de mantenimiento de mi instalación de placas solares, ya que el mismo no ha sido prestado en ningún momento desde su contratación, a pesar de haber transcurrido más de un año..  Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Desde primeros de septiembre solicite un técnico para la revisión y limpieza anual de la caldera ya que según el contrato la revisión y limpieza debe ser anual. Casi 5 meses mas tarde, después de numerosas reclamaciones telefónicas sigo sin que HOMESERVE me haga la revisión y limpieza. El `pasado marte 20 de enero volví a llamar a HOMESERVE porque la caldera ha dejado de funcionar con lo que no tenemos ni calefacción ni agua caliente y hasta el día de hoy, ningún trecnico me ha llamado para concertar la visita y la reparación.

Aquesta "empresa", va ser motiu d'una altre ressenya negativa meva l'any passat. Temps d'espera VERGONYOSOS, l'últim avui, de 38 minuts i, després de varies trucades infructuoses, ja fossin per penjades del centre de trucades (...)(???), o malauradament, per una atenció NEFASTA del (s) "agents" qué, dissortadament he hagut de patir avui. Discordància en la informació rebuda amb relació a altres dies i gestions, atenció (des-atenció) CANSINA d'algun "interlocutor Home" (no tots, sort!). I més. Estic al punt de cancelar les cinc pòlisses que tinc amb el abans "Reparalia" d'Endesa" (...) que, dit de pas, funcionava notablement millor. ESPAVILEU!!!