Últimas reclamaciones

Hola. Ha pasado mas de un mes después de devolver el coche he intentado contactar con ellos en muchas ocasiones y no solucionan el problema, me mandan esperar. No estoy dispuesta esperar mas . Es mi dinero y quiero que me lo devuelvan. Al no volver la fianza + seguro del coche ( esta retenido juntos) han vuelto cobrar seguro del coche , o sea han cobrado dos veces. Como consumidor estoy indignada de que me dan largas diciendo que es un problema del banco de liberar dinero cuando han vuelto cargar otro recibo , o sea del banco no es porque han vuelto cobrar. Quiero reclamar daños y la fianza. El alquiler se hixo en aeropuerto Orly, Paris. Alquiler se produjo en Sixt

Buenos días, compré un bono de depilación en fecha 19/02 /2026, cuando he ido a pedir cita para la última sesión me encuentro el centro cerrado. Van a dar alguna solución a este problema? Un saludo

Hace apenas cinco años adquirí un sistema Airzone que incluía como una de sus principales funcionalidades el control remoto de la climatización desde fuera de casa. Airzone ha comunicado ahora que esta funcionalidad pasará a requerir una suscripción periódica, dejando gratuitamente únicamente el control desde la red local. Considero especialmente cuestionable que una funcionalidad utilizada como argumento comercial para vender un producto conectado pueda convertirse, poco después de su adquisición, en un servicio sujeto a una cuota recurrente. Solicito que Airzone mantenga para los sistemas adquiridos antes de este cambio las funcionalidades existentes en el momento de su compra.

EXPONE Que he contratado y abonado íntegramente un tratamiento odontológico en una clínica dental Vivanta. Sin embargo, la clínica ha cerrado sus instalaciones antes de que pudiera finalizar el tratamiento, dejándome sin recibir la totalidad de los servicios contratados, pese a haber pagado el importe completo. Esta situación me ocasiona un perjuicio económico, ya que necesito acudir a otra clínica dental para valorar mi situación y completar el tratamiento pendiente, lo que podría suponer un nuevo coste. Considero que se han visto perjudicados mis derechos como consumidora al no haberse prestado la totalidad del servicio abonado. SOLICITA Que la OCU me asesore sobre las vías disponibles para reclamar frente a la empresa responsable y recuperar el importe correspondiente a la parte del tratamiento que no se ha realizado. Asimismo, solicito información sobre los procedimientos de reclamación disponibles, la entidad responsable de atender a los pacientes afectados por el cierre y las posibles vías extrajudiciales o judiciales para defender mis derechos como consumidora y obtener la devolución de las cantidades que correspondan.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el día 19 de agosto, a las 10:14 y a través de la oficina de Correos, procedí a la devolución de un cargador Lenovo, dentro del plazo habitual de devoluciones. Numero de pedido original: 4224353341. Número de seguimiento de la devolución: L3611H0710080390108070J. Llegado el momento en el que se indicaba que el paquete había sido recibido por Lenovo, no recibí ningún tipo de email o comunicación durante las siguientes semanas, superando esto el plazo habitual de días hábiles de espera. Tras numerosas comunicaciones por teléfono en sucesivas semanas y a lo largo de estos 2 meses numerosas veces, en las que me indicaban siempre que confirmaban tener el paquete allí y proceder al pago en los siguientes días hábiles, finalmente pedí por favor que lo formalizaran por escrito, para, en caso de seguir sin tener noticia, proceder a informar a las autoridades competentes, en este caso la OCU. Se comunican conmigo a través de una dirección de correo electrónico "no reply" lo que imposibilita de nuevo ncontinuar la comunicación por escrito y siendo la llamada telefónica la única vía hasta el momento. Adjunto el comunicado del correo electrónico, que coincide con los comunicados telefónicos de estos meses por parte de la empresa, con fecha 13 de octubre. Número del correo electrónico/incidencia: 4651348311 "Estimado Francisco , Gracias por ponerse en contacto con nuestro servicio. Espero que se encuentre bien. Quisiera informarle que ayer realizamos un nuevo seguimiento con el equipo responsable y enfatizamos la urgencia de su caso, especialmente debido al tiempo que ha transcurrido desde que se solicitó el reembolso. Entendemos completamente su preocupación y lamentamos sinceramente la demora. Tenga la seguridad de que continuamos trabajando activamente para que su reembolso sea procesado lo antes posible. Por el momento, le solicitamos amablemente esperar entre 3 y 5 días hábiles adicionales, mientras el equipo completa las acciones necesarias para finalizar el proceso. Agradecemos mucho su paciencia y comprensión. Seguiremos supervisando el caso de cerca y le mantendremos informado sobre cualquier novedad. Atentamente, Atención al cliente de comercio electrónico de Lenovo." SOLICITO .  Que se formalice la devolución y se proceda a ella con la mayor brevedad posible. Sin otro particular, atentamente.

Empresa reclamada: MediaMarkt Número de pedido: 332216848 Fecha de entrega: 15 de octubre de 2026 EXPOSICIÓN DE LOS HECHOS El pasado jueves 15 de octubre de 2026 recibimos en nuestro domicilio una lavadora nueva adquirida a través de MediaMarkt. Al proceder a su instalación y comprobar su funcionamiento, constatamos que el electrodoméstico presentaba un defecto que impedía su utilización desde el primer momento. El sábado 17 de octubre nos pusimos en contacto con el servicio de atención al cliente de MediaMarkt para comunicar la incidencia y solicitar la sustitución de la lavadora defectuosa por una unidad nueva y en perfecto estado de funcionamiento. En dicha comunicación se nos indicó que contactarían con nosotros para gestionar la sustitución. Sin embargo, a fecha de hoy, 28 de octubre de 2026, han transcurrido 13 días desde la entrega del producto y 11 días desde nuestra primera reclamación, sin que hayamos recibido una solución efectiva ni una fecha concreta para realizar la sustitución. Durante este periodo hemos contactado telefónicamente con MediaMarkt en repetidas ocasiones, sin obtener una respuesta satisfactoria. La única explicación facilitada es que la gestión corresponde a una empresa externa. Consideramos inaceptable que MediaMarkt traslade al consumidor las consecuencias de su organización interna o de la intervención de empresas subcontratadas, cuando la responsabilidad frente al comprador corresponde al vendedor. Esta situación resulta especialmente perjudicial porque se trata de un electrodoméstico esencial para el funcionamiento cotidiano de nuestro hogar, que hemos adquirido y pagado como nuevo y que no hemos podido utilizar ni una sola vez. Además, la falta de resolución de la incidencia nos está ocasionando perjuicios económicos adicionales, puesto que nos vemos obligados a acudir a una lavandería para cubrir una necesidad básica que debería quedar satisfecha con el producto adquirido. FUNDAMENTOS LEGALES De acuerdo con lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios: Artículo 117. Responsabilidad del empresario. El vendedor debe responder ante el consumidor por las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega del producto. Asimismo, dicho artículo contempla el derecho a exigir, cuando proceda, una indemnización por los daños y perjuicios ocasionados. Artículo 118. Régimen jurídico de la puesta en conformidad. El consumidor tiene derecho a elegir entre la reparación y la sustitución del producto, salvo las excepciones legalmente previstas. Las medidas correctoras deberán realizarse gratuitamente, en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para el consumidor, teniendo en cuenta la naturaleza del bien y su finalidad. Igualmente, corresponde al empresario asumir los gastos de retirada del producto defectuoso y, cuando proceda, de instalación del producto de sustitución. Artículo 119. Reducción del precio y resolución del contrato. La legislación contempla la posibilidad de solicitar la resolución del contrato cuando el empresario no haya llevado a cabo la reparación o sustitución en un plazo razonable, entre otros supuestos legalmente previstos. Consideramos que la demora injustificada y la ausencia de una solución concreta son incompatibles con la obligación legal de resolver la falta de conformidad en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para el consumidor. POR TODO LO ANTERIOR, SOLICITAMOS FORMALMENTE: 1. SUSTITUCIÓN INMEDIATA DEL PRODUCTO La sustitución de la lavadora defectuosa por una unidad completamente nueva, del mismo modelo y en perfecto estado de funcionamiento, sin coste adicional alguno. 2. RETIRADA GRATUITA DEL ELECTRODOMÉSTICO DEFECTUOSO Que MediaMarkt gestione y asuma íntegramente la retirada de la lavadora defectuosa de nuestro domicilio, así como la entrega e instalación de la nueva unidad en las condiciones legalmente exigibles, sin ocasionarnos gastos adicionales. 3. CONFIRMACIÓN URGENTE DE UNA FECHA DE SUSTITUCIÓN Que se nos comunique por escrito, en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción de esta reclamación, una fecha concreta y próxima para realizar la sustitución del electrodoméstico. Dicho plazo se solicita atendiendo a la urgencia de la situación y a los días transcurridos sin una solución efectiva. 4. SUSTITUCIÓN POR UN MODELO EQUIVALENTE SI NO EXISTE DISPONIBILIDAD En caso de que no exista disponibilidad inmediata del modelo adquirido, estamos dispuestos a aceptar una lavadora nueva de características y prestaciones iguales o superiores, de calidad equivalente y sin ningún coste adicional, siempre que la alternativa cuente con nuestra aceptación expresa. 5. COMPENSACIÓN POR LOS GASTOS Y PERJUICIOS OCASIONADOS Esta petición se fundamenta en el artículo 117.1 del Real Decreto Legislativo 1/2007, que contempla la indemnización de daños y perjuicios cuando proceda. 6. RESERVA DEL DERECHO A SOLICITAR LA RESOLUCIÓN DEL CONTRATO En caso de que MediaMarkt continúe sin ofrecer una solución efectiva dentro de un plazo razonable, nos reservamos el derecho a solicitar la resolución del contrato, con la devolución íntegra de las cantidades abonadas, así como a reclamar los perjuicios económicos acreditados que correspondan. CONSIDERACIONES FINALES Queremos dejar constancia de que nuestra intención es resolver esta incidencia de manera amistosa y obtener cuanto antes el producto nuevo y funcional que hemos adquirido y pagado. Sin embargo, consideramos que la falta de respuesta efectiva, la ausencia de información sobre la sustitución y los perjuicios que esta situación está ocasionando resultan inaceptables. Por todo ello, solicitamos la intervención de la OCU para facilitar una solución urgente y satisfactoria a esta reclamación. Solicitamos una respuesta formal y por escrito por parte de MediaMarkt. Atentamente, El consumidor afectado N.º de pedido: 332216848

Reclamación formal contra Temu por falta de conformidad del producto, incumplimiento de las obligaciones legales y perjuicios económicos. Solicitud de resolución del contrato y reembolso íntegro. EXPONGO PRIMERO.— Adquisición de un producto defectuoso. Inservible. Adquirí a través de la plataforma Temu un arenero automático para gatos por un importe 193,08€. El pedido llegó con retraso respecto a la fecha inicialmente prevista y, el mismo día de su recepción, comuniqué la incidencia al comprobar que el producto presentaba defectos que impedían su utilización normal y segura. En concreto, el aparato se detiene constantemente en posición abierta y sus sensores de seguridad no funcionan correctamente, lo que compromete su funcionamiento y puede poner en riesgo la integridad física del animal. Por tanto, no estamos ante un defecto meramente estético o de escasa importancia, sino ante una falta de conformidad que afecta a la funcionalidad y seguridad del producto. Dispongo de vídeos y fotografías que documentan los defectos y que he aportado a Temu siguiendo las instrucciones recibidas. Estas grabaciones permiten observar directamente el comportamiento del aparato y constituyen pruebas relevantes para acreditar la incidencia comunicada. SEGUNDO.— Fundamento jurídico de la reclamación. La presente reclamación se fundamenta en el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre. En particular, el artículo 117 establece la responsabilidad del empresario por las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega y reconoce, en los supuestos legalmente previstos, el derecho del consumidor a solicitar la resolución del contrato, sin perjuicio de la posible indemnización de los daños y perjuicios que proceda. Asimismo, el artículo 119 contempla la posibilidad de solicitar la resolución contractual cuando concurran las circunstancias previstas legalmente, entre ellas que la falta de conformidad sea de tal gravedad que justifique la resolución inmediata o que no se ofrezca una solución en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para el consumidor. En este caso, los defectos comunicados desde el primer día, su incidencia en la seguridad del aparato y las dificultades y demoras acumuladas para resolver la reclamación justifican que se valore la procedencia de la resolución del contrato y el reembolso íntegro del importe abonado. TERCERO.— Falta de solución efectiva y dilaciones reiteradas. Desde antes al 3 de octubre llevo intentando obtener una solución definitiva. Durante este periodo he aportado las pruebas solicitadas, he atendido las comunicaciones y he seguido las instrucciones recibidas, sin que hasta la fecha se haya resuelto satisfactoriamente la incidencia. La gestión se ha prolongado mediante sucesivas comunicaciones, cambios de interlocutor y propuestas que no han permitido cerrar la reclamación. Temu llegó a ofrecerme una compensación de 30 €, que rechacé por considerarla insuficiente ante un producto de casi 200 € que no funciona correctamente y presenta problemas de seguridad. CUARTO.— Incidencias en la devolución y perjuicios ocasionados. Posteriormente, he colaborado en la tramitación de la devolución y he facilitado una fecha para la recogida del producto. Para ello, informé mi disponibilidad con días de antelación con el fin de atender al transportista. Sin embargo, después de haberme organizado, se me comunicó a última hora, el día previo a la recogida (casi a las 23:00h), que la recogida no podría efectuarse en la fecha acordada y que debía valorar otras fechas alternativas. Esta circunstancia me ocasionó la pérdida de una jornada de trabajo, además del tiempo dedicado durante semanas a gestionar una incidencia que no he provocado. Haciendo saber reiteradamente y siendo ellos conscientes de los perjuicios que tendría como pérdida de salario y, posiblemente, de mi puesto de trabajo. Pese a mi colaboración y a las reiteradas gestiones realizadas, continúo sin haber obtenido una solución definitiva ni el reembolso reclamado. Considero que estas circunstancias deben valorarse en su conjunto, teniendo en cuenta el tiempo transcurrido, la diligencia con la que comuniqué el defecto, las pruebas aportadas y los inconvenientes adicionales ocasionados durante la tramitación. QUINTO.— Documentación acreditativa y pruebas audiovisuales. Dispongo de documentación que permite acreditar los hechos expuestos, entre ella: Comunicaciones relativas a la reclamación inicial, presentada el mismo día de la recepción. Fotografías que muestran los defectos del producto. Vídeos originales en formato MP4 que muestran los defectos de funcionamiento del arenero automático, incluidos los problemas que impiden su utilización y las incidencias relacionadas con sus sensores de seguridad. Comunicaciones en las que se solicitaron y aportaron pruebas. Oferta de compensación parcial de 30 € y mi respuesta. Mensajes relativos a la organización de la recogida y a su posterior cancelación. Resto de comunicaciones mantenidas con Temu durante la tramitación. Los vídeos originales constituyen pruebas relevantes para comprobar directamente el estado y el funcionamiento del producto. Por ello, solicito que sean admitidos y examinados junto con el resto de la documentación aportada. En caso de que las limitaciones técnicas del formulario de reclamaciones impidan adjuntar archivos de vídeo en formato MP4, solicito que se me facilite un medio alternativo para aportarlos íntegramente y en su formato original, sin necesidad de sustituirlos por imágenes fijas o documentos que impidan apreciar el funcionamiento del aparato durante las grabaciones. SOLICITO A OCU PRIMERO. Que examine los hechos y la documentación aportada y valore la procedencia de la resolución del contrato por falta de conformidad del producto, conforme a los artículos 117 y 119 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. SEGUNDO. Que se inste a Temu y, en su caso, al vendedor responsable a efectuar el reembolso íntegro del importe abonado, por el mismo medio de pago, de acuerdo con la normativa aplicable. TERCERO. Que se valore la posible reclamación de los daños y perjuicios económicos ocasionados por la pérdida de mi jornada de trabajo, siempre que concurran los requisitos legales y puedan acreditarse. CUARTO. Que se valore la actuación de la plataforma y del vendedor durante la tramitación de la incidencia, atendiendo a las pruebas aportadas, al tiempo transcurrido y a las dificultades que he tenido que afrontar para obtener una solución. QUINTO. Que se admitan y valoren los vídeos originales en formato MP4 como prueba de los defectos de funcionamiento del producto. Si las limitaciones técnicas del formulario impiden adjuntarlos, solicito que se me indique un procedimiento alternativo para su entrega y examen, dejando constancia de mi voluntad de aportarlos como parte de la documentación acreditativa de la reclamación. CONCLUSIÓN He comunicado la falta de conformidad desde el mismo día de la recepción, he aportado las pruebas solicitadas y he colaborado en las gestiones propuestas para resolver la incidencia. Sin embargo, semanas después sigo sin una solución satisfactoria y he sufrido perjuicios adicionales derivados de una recogida que no llegó a efectuarse en la fecha acordada. Por todo ello, solicito el reembolso íntegro del importe abonado y la resolución definitiva de la reclamación, con valoración de los perjuicios ocasionados y de las responsabilidades que legalmente correspondan. Solicito la intervención de la OCU para que examine la documentación, valore las circunstancias descritas y me ayude a defender mis derechos como consumidora frente a esta situación.

Quiero presentar una reclamación contra las clínicas dentales Vivanta. Hice el pago de un tratamiento de ortodoncia invisible con alineadores Smartee incluyendo la colocación de retenedores al finalizarlo, y el pago de un seguro Vivanta dental te cuida. Comencé el tratamiento el 9 de julio de 2026, voy por el recambio número 13. El día 27 de octubre de 2026 he tenido conocimiento del cierre de las clínicas Vivanta, una situación que me deja con un tratamiento de ortodoncia sin finalizar, sin garantías de continuidad. Por todo ello, solicito: 1. Que se garantice la continuidad y finalización de mi tratamiento de ortodoncia, incluida la colocación de los retenedores, sin ningún coste adicional para mí, o, en su defecto, se proceda a la devolución o compensación económica correspondiente a los servicios no prestados, incluyendo el reembolso del seguro. Que se me facilite una respuesta por escrito y una solución definitiva, sin que esta situación, completamente ajena a mi voluntad, me ocasione un perjuicio económico adicional. Como consumidora, considero que no debo asumir las consecuencias del cierre de una empresa cuando he cumplido con mis obligaciones de pago y todavía tengo servicios contratados pendientes de recibir. Solicito la intervención de la OCU para defender mis derechos y conseguir una solución justa a esta situación.

He realizado un pedido a través de groupon, una vez realizado y pagado, esperaba por el correo con el código de confirmación para ir al sitio que reservé, el correo con el código, nunca me llegó. Intenté ponerme en contacto desde la aplicación pero no me dejaba porque tenía que poner un número de pedido y mi pedido no me aparecía. Me puse en contacto con groupon a través de una llamada telefónica que el minuto cuesta casi dos euros donde me tuvieron en espera unos 30 minutos, supuestamente para cambiar mi correo y que fuera enviado otra vez tanto tiempo para esto, al final nunca pudieron resolver mi problema, ya tenía demasiado tiempo hablando con ellos y seguían sin resolver el problema. Terminé gastando unos 40 € de la reserva que nunca pude asistir por falta del código y unos 70 € por la llamada telefónica, ya que son llamadas especiales. La atención al cliente es malísima.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque realice un pago para un tratamiento, el cual por el cierre de la empresa no se ha realizado. SOLICITO EL REEMBOLSO DEL PAGO REALIZADO POR EL TRATAMIENTO QUE NUNCA SE LLEVO A CABO. Sin otro particular, atentamente.