Cerrajeros Fuengar, S.L.

A la atención de la OCU: Yo, Jaime Ramírez Moncayo, con DNI 15444072D, formulo reclamación formal contra la empresa CERRAJEROS FUENGAR, S.L., por un servicio de cerrajería prestado en mi vivienda el día 17 de noviembre de 2025, consistente en la apertura de puerta y sustitución del bombillo, por entender que se me ha cobrado un importe abusivo y, sobre todo, sin información previa suficiente ni desglose claro, generándose una situación engañosa y de indefensión como consumidor. En concreto, tras acudir el cerrajero al domicilio y examinar la puerta, me informó verbalmente de que el coste total del servicio era de 400 € + IVA. Acto seguido, sacó un impreso de presupuesto/factura sin rellenar y me solicitó que lo firmase y que anotase bajo la firma la expresión “presupuesto informado”. En ese momento no se me informó de la existencia de recargos adicionales (en particular, de “urgencia”), ni se me desglosaron conceptos, ni se me facilitó un precio detallado del material que iba a instalarse. A continuación, el cerrajero realizó el servicio y, al finalizar, me comunicó que el importe total aumentaba por el coste del nuevo bombín instalado. En varias ocasiones le pregunté expresamente por el precio del bombín y no obtuve una respuesta concreta, limitándose a vacilar y a indicar que “tenía que preguntar al compañero”. Tras esperar un tiempo, lo único que se me comunicó fue un importe final cerrado de 992,20 €, sin desglose, y en un contexto ya de por sí incómodo por el incremento inesperado y no informado del precio respecto del importe inicial. La situación empeoró cuando el cerrajero indicó que debía acudir a su furgoneta para “rellenar” los conceptos de la factura y proceder al cobro, por lo que la información sobre los conceptos y el detalle del precio no se me dio de forma clara y previa a la ejecución del servicio. En ningún momento fui informado del coste de la urgencia, ni siquiera de que ese concepto se añadiría a la factura, y el único importe del que fui advertido antes de la intervención fue el de 400 € + IVA. Posteriormente se emitió la factura nº 001646 por 992,20 €, cantidad que considero desproporcionada para una apertura de puerta y cambio de bombín, más aún cuando no se comunicaron ni aceptaron de forma informada los recargos y conceptos que componen el total. Ante lo ocurrido, llamé a la empresa para comunicar lo sucedido, y se me indicó que abrirían un “parte de incidencia técnica”. Sin embargo, desde entonces no he recibido respuesta ni solución alguna. Tras ello, les redacté un correo para aclarar lo sucedido y tratar de llegar a un acuerdo (correo de fecha 09/12/2025), y no he recibido respuesta alguna al respecto y no se me ha remitido copia del parte, ni confirmación escrita de su apertura, ni se han puesto en contacto conmigo pese a que se me dijo que me llamarían para aclarar la situación. Adicionalmente, he consultado esta factura con la compañía aseguradora vinculada al seguro del casero de la vivienda, y nos han informado de que no es posible cubrir el servicio porque la póliza únicamente contempla la apertura o el cambio de cerradura en supuestos de extravío de llaves o robo, por lo que no puedo obtener reintegro por esa vía y la factura de 992,20 € me coloca en una situación económica preocupante. Por todo ello, solicito a la OCU que me asesore e intervenga en la medida de lo posible para reclamar a la empresa: (i) un desglose completo y justificativo de la factura nº 001646, con explicación detallada de todos los conceptos aplicados (incluyendo el recargo por urgencia); (ii) la devolución de las cantidades cobradas sin información ni aceptación previa suficiente, en particular el concepto de “urgencia” y cualquier sobrecoste no informado antes de realizar el servicio, o subsidiariamente una reducción razonable del importe total; y (iii) que, si la empresa no atiende la reclamación, se me indique la vía más adecuada para continuar (por ejemplo, hoja de reclamaciones y organismo municipal/autonómico de consumo u otra vía). Adjunto, en su caso, copia de la factura nº 001646. Gracias de antemano, Jaime.

Estimados señores de la OCU: Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación por un cobro abusivo y práctica engañosa en un servicio de cerrajería ocurrido el 24 de diciembre de 2025 sobre las 18:45, con la empresa Cerrajeros Fuengar SL. En dicha fecha, sufrí un incidente con la puerta de mi habitación, ya que no me abría. Contacté con un cerrajero de urgencia, quien antes de acudir me informó verbalmente de que el coste del servicio sería de 150 euros, indicando que dicho importe correspondía al recargo por tratarse de un día festivo. Una vez en el domicilio, el profesional revisó la cerradura e intentó varios métodos para abrir la puerta. Tras conseguir abrirla, me comunicó que el importe total del servicio ascendía a 1.150 euros, sin que este precio me hubiera sido informado previamente ni aceptado antes de la realización del trabajo. Posteriormente, me entregaron una factura y me solicitaron que escribiera y firmara al final que había sido informada de los precios. Accedí a firmar únicamente porque el trabajador me indico expresamente que no me preocupara, ya que el importe sería reembolsado por la aseguradora, afirmación que resultó ser falsa. Además, debido a que no contaba con todo el dinero, me dijo que podría hacerme una factura por 998€ incluido iva, y el restante de 150 € sin IVA (por lo tanto, no reportados en el documento que me entregaron). Tampoco fue arreglada la puerta porque debido a la hora, me indico que no tenían otra cerradura para cambiarla y también porque yo no tenia más dinero para pagarles. Considero que esta firma se obtuvo bajo información engañosa y presión, sin que existiera un consentimiento libre e informado, y que el precio aplicado es desproporcionado y abusivo en relación con el servicio prestado y con el importe inicialmente comunicado. Por todo lo anterior, solicito valorar la legalidad del cobro realizado para la devolución del importe cobrado indebidamente. Adjunto factura y quedo a su disposición para aportar cualquier otra documentación o información adicional que sea necesaria.

El lunes 15.12.25, a través de un anuncio en internet , llamo a una empresa de servicios técnicos que dice serlo de la marca Kiuso, y acude a mi domicilio un operario de la cerrajería Fuengar,S.L., para solucionar un problema de bombin suelto en la puerta de entrada. Me dice que hay que cambiar el bombín y que cuesta 250 euros, ante mi estupefacción, me muestra un pantallazo en el móvil para que viera que el precio del mercado era ese. Cambia el bombín, me cobra 471,90 y me deja un parte de trabajo en el que no figura el precio del bombín y cuanto la mano de obra. Al comprobar que el bombín que me ha instalado es de la marca Amig serie 10000 y que cuesta en el mercado 50 euros y además que en la empresa Kiuso me hubieran cobrado por sustituir mi bombín por otro nuevo pero de las características del mio, 270 euros, soy consciente de que he sido victima de un robo. Les pido que me vuelvan a instalar mi bombin que funcionaba bien solo había que ajustar los tornillos y que me devuelvan al menos el precio del bombin 250, según ellos, pero se niegan, solo acceden a devolverme 145,20 euros y eso si firmo un documento en el que renuncio a cualquier reclamación extrajudicial, a lo que yo me niego. En este momento, tengo mi bombin anterior, que funciona perfectamente y me han robado 471,90 euros. No necesitaba ningún bombin nuevo y menos el precio que me cobraron.

Buenas, el pasado día 5 de diciembre, sobre las 17:30 llamé al número que aparecía en un sitio web llamado tuscerrajerosmadrid[.].es debido a que me dejé la llave por dentro en la cerradura y no podía abrir (cabe reseñar que no hay ningún tipo de otra cerradura echada ni nada por el estilo). Me dijeron que tendrían que ver la puerta y tal para entrar en detalle de lo que hacer, debido a mi desconocimiento y la urgencia que tenía por motivos personales, lo di por entendible. La persona que vino, me hizo preguntas si era la primera vez que me pasaba, si era de alquiler o propietario y tal, que el servicio si o si todas las compañías de seguro lo cubrían, por lo que me taladró la cerradura para abrir que no había otra forma (inocente de mi, posteriormente ya con calma e informándome me enteré de casos que no hacía falta haberlo hecho), y me abrío la puerta. Posteriormente, me comentó que recomendaba poner la misma cerradura de la puerta (créanme es de lo más barato si no lo que mas del mercado). A lo cual tuve que llamar a mi casera para comentarle, total que al recomendarme el cerrajero eso, le dije que la pusiera (Mientras mi casera estuvo llamando al seguro), total al final me cobraron un total de 1089€. Tuve que esperar al martes 9 tras llamarles e insistirles que me dieran la factura que vi los siguientes conceptos: Mano de obra apertura de puerta 360€, mano de obra de poner la cerradura otros 360€ y la cerradura 180€, total 900 mas IVA 1089€. Una vez acabado el servicio, mi casera me llamó y me dijo que el seguro no cubre nada de lo que me dijeron, me explicó detenidamente lo que es. El precio es un completo insulto viendo con calma ya el mercado. He visto en medios que la empresa, la cual ocultan en sus sitios web ya tiene denuncias puestas y precios que son completamente de otro mundo. He intentado ponerme en contacto con esta empresa, pero ayer día 10 de diciembre directamente ya me colgaron. Por este motivo, y como me han recomendado, quiero emprender acciones legales, empezando con reclamación en defensa del consumidor. Cualquier duda, por favor, pónganse en contacto conmigo para explicar todo en el detalle que sea necesario.

El pasado dia 8 de diciembre solicité un servicio de apertura de la puerta de mi vivienda porque había perdido las llaves, esta llamada la realicé a Cerrajero La Chopera y cuando les pedí información de cuanto me iba a costar, me contestaron que entre 200 y 300 Euros. En mi casa se presentó un operario de esta otra empresa, Fuengar, S.L., al que pregunté cuanto me iba a cobrar y me dijo que entre 300 y 600 euros. Me abrió la puerta y se empeñó en cambiarme el bombín, a pesar de que yo le insistía en que no me lo cambiara, que me pondría en contacto con la inmobiliaria porque no puedo cambiar por mi cuenta la cerradura, y me insistió con que no podía dejar la puerta abierta. Al finalizar me fue diciendo que serían unos 900 euros y me presentó la nota adjunta, cobrándome 1.185,80€.