Cobro desproporcionado por servicio de cerrajería (701,80 €)

El día 09/02/2026, a las 21:20 h (lunes laborable), la empresa acudió a una vivienda en Madrid por imposibilidad de apertura de puerta. El trabajo comenzó aproximadamente a las 21:30 h y finalizó a las 21:47 h, con una duración real de unos 17 minutos. No se sustituyeron piezas. La factura nº 000218 asciende a 701,80 €, desglosada en: Apertura: 40 € Ajuste de puerta: 120 € Urgencia: 420 € El 72% del importe corresponde al concepto “urgencia”, aplicado en día laborable a las 21:20 h (no madrugada ni festivo). El servicio fue breve y no implicó materiales. Considero el importe manifiestamente desproporcionado y el suplemento de urgencia abusivo, al no guardar relación con la duración ni naturaleza del servicio. Solicito la devolución de la cantidad cobrada en exceso y la revisión del importe facturado. Tengo videos del trabajo realizado.

Solicito nuevamente respuesta a la reclamación presentada, reiterando la solicitud de devolución del importe cobrado en exceso. En paralelo, la reclamación ha sido trasladada a la Comunidad de Madrid y OMIC para su tramitación.

Solicito la reapertura de la reclamación al no haber existido respuesta efectiva por parte de la empresa. La empresa indica en sus alegaciones ante la Comunidad de Madrid que ha respondido a esta reclamación en fechas 20/02/2026 y 31/03/2026. Sin embargo, tras consulta directa con la OCU, se me confirma que no consta respuesta efectiva a la reclamación ni propuesta de resolución. Asimismo, reitero que tampoco han atendido el burofax remitido el 27 de marzo de 2026. Por tanto, la empresa está afirmando haber respondido cuando en realidad no ha existido ninguna contestación ni voluntad de resolución del conflicto. Reitero mi solicitud de devolución de las cantidades cobradas en exceso por tratarse de un cobro manifiestamente desproporcionado. Quedo a la espera de una respuesta real por parte de la empresa.