Ontime Logística

Buenos días, Visto que es IMPOSIBLE contactar con nadie en esta empresa, espero que este mensaje llegue a alguien y obtener una respuesta. Mi paquete lleva una semana en centro de destino, pero sin proceder al reparto, y sin ninguna actualización hace una semana ¿me podrían indicar cuándo va a llegar? ¿O qué es lo que pasa? Es más... acabo de verlo, y pone que no se ha encontrado la ubicación de reparto, y ni tan siquiera he recibido una llamada. Por tanto ¿me quedo sin el paquete? Una VERGÜENZA de empresa. El numero de seguimiento es: 800526265001

Hola mire hice un pedido a bricodepot el dia 25 de marzo el 26 ya estaba el paquete pendiente de entrega, resulta que estamos a dia 9 de abril y el paquete hoy se a puesto porfín en reparto después de hablar hace 2 días con el repartidor porque no quería entregarmelo ese dia ya que estaba sola y no habia nadie que descargarla el paquete. Paquete por el que yo pague 150 euros casi de envío, para que al menos se me entregue a pie de puerta, ahora resulta que ni a pie de puerta se entrega porque ni lo descargan. Les digo que me lo entreguen hoy viernes que de tarde hay gente en casa y esta mañana digo vale ya esta en reparto, mi sorpresa, son las 8 de la noche y no ha venido nada y ahora esta en incidencia y no hay forma de que me ponga en contacto con nada ni nadie, esto es humillante

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado 30/03/2026 entorno las 13:30-14:00h, procedieron a la recogida de un paquete, cuyo destinatario es el Corte Inglés. No dejaron albarán ni documento alguno de recogida, y transcurridos unos minutos, se me notificó mediante mensaje de texto, que había una incidencia con la recogida de mi paquete. El paquete fue recogido en Paterna, Valencia. SOLICITO se me informe acerca del estado de mi recogida. Sin otro particular, atentamente.

Asunto: RECLAMACIÓN FORMAL: Cancelación de pedido por retraso injustificado - Ref: 999948314661 A la atención del departamento de Atención al Cliente de Tubesan: Por la presente, les comunico mi decisión de cancelar el pedido número 999948314661 (correspondiente a un termo) debido al incumplimiento crítico en el plazo de entrega. El pedido fue realizado el pasado 19 de marzo y, a fecha de hoy, sigue sin ser entregado. Dada la demora excesiva, ya no tengo interés en recibir el producto y solicito formalmente: Cancelación y Reembolso: Que procedan a la cancelación inmediata del envío y al reembolso íntegro del importe abonado en la misma forma de pago original. Retorno a origen: Que den las instrucciones pertinentes a su agencia de transportes (Ontime) para que el paquete sea devuelto a sus instalaciones sin que se intente ninguna entrega adicional en mi domicilio. Queja por el servicio de transporte: Deseo expresar mi profunda insatisfacción con la gestión de Ontime. Su servicio de atención al cliente es inexistente: la centralita telefónica entra en bucles infinitos absurdos y el canal de WhatsApp no ofrece ninguna solución real, dejándome en una situación de total indefensión como cliente de su tienda. Les informo de que, según la normativa de comercio electrónico, el vendedor es el responsable del cumplimiento del contrato hasta la entrega física del bien. Ante la falta de cumplimiento, espero la confirmación del reembolso en un plazo máximo de 72 horas para evitar tener que elevar esta reclamación a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC).

Hola, realicé un pedido a Brico Depot y aparentemente lo reparte Ontime. La página web es un desastre, pero he podido ver que el pedido está en "incidencia". Entonces, he intentado llamarles pero es un disco que nunca te comunica con un agente y cuando te pide el número de seguimiento, que es 0008630174047874 me dice solamente "el pedido está en incidencia" sin más historias ni posibilidad de arreglarlo. Les he añadido al teléfono de whatsapp, lo mismo, una ia, que solo me dice que está en "incidencia". Mientras, Brico Depot no me da solución, me dicho que lo he comprado en su web pero a través de un vendedor externo. La agencia Ontime no es de fiar.