Ontime Logística

Hola, realicé un pedido a través de El Corte Inglés, pero no permitían poner la dirección adecuada, ya que el formulario la modificaba de manera automática. Puesto que no pude contactar con el mensajero en el momento de la entrega, se generó una incidencia, pero ahora no puedo contactar con la compañía para resolver la misma de manera adecuada.

Buenos días, quería saber porque mi pedido con número 999945387407 te Ia que haberse entregado el jueves y me pone en el seguimiento esto: Tu envío ha llegado al Centro de destino y se encuentra en incidencia. Cuál es el problema que tiene mi pedido?? Necesito que sea entregado. Espero respuesta, gracias

Hola. Debido a un error en un pedido a Leroy&Merlin, se pidió la devolución de material. El pedido se envió a un domicilio particular y se trata de un paquete de más de 260x90 cm y un peso de varias decenas de kilos que no se puede subir al piso, de modo que permanece en una zona común de la comunidad de vecinos (el portal). Por esta razón, se solicitó la retirada urgente el 14/01/2026. La retirada se tramitó con Leroy&Merlin con la solicitud 3366406. Ontime proporcionó un número de recogida 6291670 en el correo de confirmación adjunto, donde se añade que la compañía se pondría en contacto en menos de 24 horas. Nunca hubo tal contacto. La retirada se esperaba para el 15/01/2026, que pasó sin que Ontime intentase el contacto. El sistema automático, único y muy deficiente medio de atención, cuyo chat se adjunta, informó de recogida prevista para el día 16/01/2026. No se ha producido. Por medio de la atención al cliente de Leroy&Merlin, cuyo chat se adjunta, se ha intentado de todas las maneras posibles que Ontime realice su trabajo, sin éxito. La comunidad ya me ha dado dos avisos de retirada por un uso de las zonas comunes contrario a las normas. Por otro lado, sabiendo que se trata de una zona de paso, no puedo responsabilizarme de la seguridad del material que ya debía haber sido recogido. Por lo tanto, y ante la falta de medios eficaces de comunicación con Ontime Logística, por este medio les requiero la retirada inmediata del material. Además, desde este momento considero a Ontime Logística como responsable de cualquier daño o sustracción del material, así como de cualquier consecuencia legal, económica o de otro tipo causada por el no cumplimiento de la recogida y, de ser necesario, se procederá legalmente en este sentido. Atentamente, José M. Reigosa Gago

Hola, tengo un pedido que lleva 3 días para ser entregado y lo canceláis sin motivo, os llamo y me decís que en una hora llega y 3 días después aquí sigue sin aparecer nada. Quiero un reembolso inmediato de mi dinero

La empresa OnTime Mensajería ha marcado un envío como “entregado” sin haber realizado un intento real de entrega en el domicilio: estaba en casa y no han tocado el timbre, ni me han contactado por ningún medio. Lo más grave es que la entrega debía realizarse con PIN de seguridad (sistema de la propia empresa) y, aun así, han registrado la entrega saltándose el PIN y sin verificar la identidad del receptor. Además, han depositado el paquete en un lugar alternativo sin mi autorización y sin aviso previo, por lo que actualmente desconozco dónde está. He intentado contactar con OnTime por las vías que ofrecen (WhatsApp y teléfono), pero solo atiende un sistema automático que no permite hablar con una persona ni ofrece una solución efectiva. En la práctica, me encuentro sin paquete, sin información y sin posibilidad real de contactar para resolver el incidente. Solicito que se requiera a la empresa: Aportar prueba de entrega válida (incluida la verificación por PIN) y la ubicación exacta del paquete, o proceder a la entrega inmediata en mano en el domicilio. Habilitar un canal de atención humana y una reclamación formal que permita resolver el problema con garantías. Revisar su protocolo de entregas, ya que permite “entregas” sin verificación ni aviso al destinatario. Además, quiero dejar constancia de que este tipo de incidencias (marcar como entregado sin intento real, derivar a puntos sin avisar y falta de atención efectiva) se está volviendo habitual últimamente también con otras empresas de mensajería, por lo que considero necesario que se refuercen las garantías y el cumplimiento de los procedimientos de entrega.