Ontime Logística

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes debido al extravío de uno de los bultos de mi pedido, que constaba de 2 bultos de 20kg cada uno y medidas 58x39x33cm. Este pedido de transporte se realizó a través de la empresa "Packlink" el día 14/09/2026, habiendo elegido la opción de "Keavo", posteriormente "OnTime", para la gestión de la recogida y envío. No se hizo selección del seguro que "Packlink" ofrece. Este envío de las dos cajas salió de Santiago de Compostela el día 16/09/2016 pero únicamente el bulto 2 llegó a ser ticado en Madrid. El bulto 1 desaparece entre la sede de Santiago de Compostela y Madrid. Tras abrir incidencia con "Packlink" por la no recepción de uno de los bultos, "Packlink" se pone en contacto con "OnTime" y, tras muchos días sin dar respuesta, contestan que el paquete se había extraviado. Mientras "Packlink" hacía la pertinente gestión, yo, a título personal, trato de ponerme en contacto con "OnTime" a través de su servicio de atención al cliente, tanto con la agencia de origen (Santiago) como la de destino (Viladecans). Únicamente he obtenido respuesta por parte de la agencia de Santiago pero, al haber salido los 2 bultos de sus instalaciones, ellos no pueden proporcionar ayuda. Por lo que decido personarme en la oficina de Viladecans y ver si ellos pueden hacer algo, después de 3 desplazamientos a estas oficinas, no consiguen hacer absolutamente nada, en parte por dejadez y en parte porque parece que los canales de comunicación internos son igual de malos que los disponibles para los usuarios. Desde la sede de Santiago proporcionan un correo electrónico para ponerse en contacto con "Plataforma", que es donde se encuentran los paquetes que han podido perder la etiqueta o que han sido catalogados como extraviados. Tras proporcionar una descripción completa tanto del exterior como del interior de la caja, informan que no se encuentra el paquete. A día de hoy sigo sin recibir una solución y la dejadez por parte de "OnTime" está más que clara, su servicio de atención al cliente y al consumidor es pésimo, y su predisposición a ayudar es nula. SOLICITO que se haga la pertinente gestión para localizar el paquete o, de no ser posible, que se lleve a cabo la indemnización correspondiente. Sin otro particular, atentamente.

El dia 12 d'agost de 2026 vaig comprar dues tauletes de nit a Klast Home. Segons la informació facilitada per l'empresa, els paquets van ser enviats el dia 7 d'octubre, sense que se m'informés que els productes s'enviarien per separat. El dia 9 d'octubre vaig rebre un correu electrònic de l'empresa de transport ONTIME indicant que la comanda estava en repartiment i que arribaria durant les hores següents. El dimecres 14 d'octubre, una veïna es va posar en contacte amb mi per informar-me que tenia un dels meus paquets a casa seva des del dia 7 d'octubre. Jo no havia rebut cap notificació que el paquet hagués estat lliurat a una tercera persona ni havia autoritzat expressament aquest lliurament. El dijous 15 d'octubre, mentre era a la feina, vaig rebre una trucada d'ONTIME en què em preguntaven si era a casa. En respondre que no, em van preguntar on podien deixar el paquet, però van penjar abans que pogués donar cap indicació. A data 18 d'octubre de 2026, només he rebut una de les dues tauletes de nit i desconec on es troba l'altra. No disposo de cap informació clara sobre el seu estat ni sobre quan es farà el lliurament. He intentat resoldre la incidència contactant amb Klast Home i ONTIME per telèfon, WhatsApp i correu electrònic, però no he obtingut cap resposta ni una solució satisfactòria. Considero inacceptable haver de fer-me càrrec de les conseqüències d'una gestió deficient del lliurament, després d'haver abonat una comanda que incloïa dos productes. SOL·LICITO: Que Klast Home investigui immediatament què ha passat amb la segona tauleta de nit i m'informi de la seva situació. Que se'm lliuri la tauleta de nit pendent, sense cap cost addicional i en un termini concret, o bé que se'm retorni l'import íntegre corresponent a aquest producte si no és possible completar el lliurament. Que se m'acrediti documentalment l'estat i la traçabilitat dels dos enviaments, incloent-hi els justificants de lliurament disponibles. Que s'aclareixi per què un dels paquets va ser lliurat a una veïna sense que jo en rebés cap avís ni hagués autoritzat expressament aquest procediment. Que s'emeti una resposta formal a la reclamació i s'adoptin les mesures necessàries per resoldre la incidència. Sol·licito que es tingui en compte la manca de comunicació i de resposta per part de les empreses implicades, així com el temps transcorregut des de la compra i els intents reiterats de solucionar el problema de manera amistosa. Em reservo el dret d'acudir als organismes de consum competents si no obtinc una solució satisfactòria. Data: 18 d'octubre de 2026.

HOLA, REALICE UNA COMPRA DE UN MÓVIL EN VODAFONE EL DIA 12 DE SEPTIEMBRE, LA ENTREGA FIGURABA EL DIA 16 DE SEPTIEMBRE, ESTUVE EN CASA PARA RECIBIR EL PEDIDO Y ME LLEGO LA NOTIFICACION DE LA ENTREGA PERO NO ME LO ENTREGARON A MI, LO ENTREGARON A OTRA PERSONA DE OTRO PISO QUE SE HIZO PASAR POR MI Y EL MENSAJERO NO VERIFICÓ LA AUTENTICACIÓN DEL DNI O SI ERA LA PERSONA , DEBIDO A ESTO SE PERDIO EL MOVIL NECESITO QUE ME RESPONDAN POR ESTE EQUIPO YA QUE TIENE UN VALOR DE 1.330 EUROS O QUE ME LO RESTITUYAN, QUEDO A LA ESPERA DE SU RESPUESTA O PARA RADICAR LA DENUNCIA POR APROPIACIÓN INDEBIDA . NO TENGO EL ALBARAN DE ENTREGA YA LO SOLICITE A ONTIME PERO NO ME LO ENVIARON DONDE APARECIA MI NOMBRE PERO CON OTRO NUMERO DE NIE, EL NUMERO DE NIE CORRESPONDIA A UNA PERSONA DE OTRO APARTAMENTO.

Hola estaba esperando una recogida el pasado viernes de 9 a 13. El conductor llamo a las 5 de la tarde cuando yo ya no estaba. Nunca más me volvieron a contactar. Pésima empresa, pésimo servicio

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque es completamente imposible contactar con la empresa Ontime. Intento contactar con ellos porque cuando han recogido mi paquete en casa le he preguntado al transportista si necesitaba la etiqueta, y me ha dicho que no, que luego me llegaría un correo. Me ha parecido extraño, y al buscarlo en Google me decía que efectivamente el paquete necesitaba la etiqueta. Me he intentado poner en contacto con ellos para notificarles que el paquete va sin la etiqueta. Es imposible. Su teléfono lo contesta un bot. El Whatsapp también. Si al de Whatsapp le dices que quieres hablar con un humano te dice que ahora te pasa con uno, y eso no ocurre. Tampoco responden en su teléfono de la central, y el correo más de lo mismo. Solicito que sea posible contactar con ellos, con personas reales y no con bots que no te solucionan nada, solo repiten lo mismo y no te pasan con ninguna persona de carne y hueso. Nada más a añadir