Ontime Logística

Hola estaba esperando una recogida el pasado viernes de 9 a 13. El conductor llamo a las 5 de la tarde cuando yo ya no estaba. Nunca más me volvieron a contactar. Pésima empresa, pésimo servicio

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque es completamente imposible contactar con la empresa Ontime. Intento contactar con ellos porque cuando han recogido mi paquete en casa le he preguntado al transportista si necesitaba la etiqueta, y me ha dicho que no, que luego me llegaría un correo. Me ha parecido extraño, y al buscarlo en Google me decía que efectivamente el paquete necesitaba la etiqueta. Me he intentado poner en contacto con ellos para notificarles que el paquete va sin la etiqueta. Es imposible. Su teléfono lo contesta un bot. El Whatsapp también. Si al de Whatsapp le dices que quieres hablar con un humano te dice que ahora te pasa con uno, y eso no ocurre. Tampoco responden en su teléfono de la central, y el correo más de lo mismo. Solicito que sea posible contactar con ellos, con personas reales y no con bots que no te solucionan nada, solo repiten lo mismo y no te pasan con ninguna persona de carne y hueso. Nada más a añadir

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque [El transportista de Ontime ha marcado el envío con número de expedición 0045960180054955 (procedente de Vodafone) como "Entregado". Sin embargo, esto es completamente falso. No he recibido el paquete, ningún repartidor ha venido a mi dirección en Huesca y yo no he firmado ningún tipo de albarán. Se trata de una entrega fantasma de un dispositivo de alto valor.]  SOLICITO [Una investigación interna inmediata con el repartidor de la ruta, la copia digital del justificante de entrega (POD) donde se muestre qué firma y DNI se registraron, y la verificación de las coordenadas GPS del momento exacto del escaneo. En caso de pérdida o apropiación indebida, solicito que Ontime asuma la responsabilidad frente al remitente (Vodafone) para que se me pueda tramitar un reembolso o reenvío.].  Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes para imponer una reclamación a ontime por su pésimo servicio. Ontime es la empresa de logística contratada por Vodafone para la entrega de sus pedidos. Esta empresa no solo no cumple con su trabajo, sino que engaña a ambas partes. Hice un pedido y marcaron que lo habían intentado entregar dos veces, pero que lo devolvían porque no había nadie. Lo cual es falso y hay pruebas de que en ningún momento se intentó entregar el producto. Después de muchas llamadas a Vodafone (porque Ontime no tiene atención al cliente efectiva) me comentan que tienen este problema con muchos clientes, que no intentan ni entregar los pedidos. Sin otro particular, atentamente.

Buenos días, El destinatario del paquete pagó el envío mediante vuestra empresa para que se recogiese en mi dirección y se entregase en la suya. Sin embargo, hubo un error en la dirección de recogida y al intentar contactar con atención al cliente fue misión imposible: al WhatsApp responde un chatbot que no envía el link correspondiente para cambiar la dirección, y cuando le solicité hablar con un agente humano, nadie responde (llevo días esperando); además, al número de teléfono también responde otro chatbot, que cuando le indiqué mi número de envío y el motivo, únicamente me responde con que el envío está registrado y que si quiero volver al menú principal o colgar. Aparte, no tienen correo electrónico y tampoco en la web hacer nada ya que ni siquiera deja introducir el número de envío. Solicito que, por favor, se arreglen los chatbots y que se pueda contactar con la empresa, debido a que, a efectos prácticos, no existen medios de contacto de atención al cliente. Adjunto capturas del chat y de la web. Muchas gracias, Cordiales saludos.