MOVISTAR PROSEGUR ALARMAS

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque me habéis cobrado una cuota de 32,98€ correspondiente a 5 de diciembre al 31 de diciembre cuando me enviaron el email de despedida de mi contrato el día 5 de noviembre cuando di de baja una alarma que no disfruto desde entonces. Ni siquiera he tenido internet en ese local del que di de baja a la alarma. Me parece una vergüenza ya que, anteriormente, me incluyeron una permanencia de un año por traslado de la alarma de un local a otro cuando pagué 100€ + IVA para que no me impusieran esa permanencia de un año que finalmente y con mucho esfuerzo me la anulasteis. SOLICITO la devolución de los 32,98€ de la cuota que me habéis colado y la desinstalación de equipos que aun estoy esperando, que no me he olvidado de ella. No vaya a ser que también me la cobréis. Sin otro particular, atentamente.

Buenos días contraté una alarma con Movistar Prosegur y llevo unos tres meses que me da continuamente fallos en la zona del garaje he mandado emails a la empresa y me ha intentado solucionar por teléfono pero he vuelto a llamar y les he dicho que todavía sigue fallando y ahora ellos me quieren cobrar por venir a ver qué ocurre o directamente no vienen.. les he vuelto a mandar email desde que muchas veces entró al garaje y la alarma estando conectada no suena pero no recibo contestación de ellos entonces quería saber si puedo darme de baja sin ninguna penalización por que estoy pagando un servicio que uh continuamente me está dando fallos y no vienen a solucionarlos

Di de baja mis contratos con esta empresa el día 26 de septiembre. baja contratos: I18296332.2 y I36493101.2. Envié mi baja por escrito a través de correo electrónico. Me contestaron el día 29, que para poder tramitar la baja era necesario una comunicacion verbal para pasar política de privacidad, me comunique con la empresa con todos los datos que constan en contrato . Pero aún así no querían hacer el trámite que se les estaba solicitando. En el contrato de Prosegur pone que el cliente tiene derecho a dar la baja o por correo electrónico o por llamada telefónica, no dice nada de que sea obligatorio hablar con ellos verbalmente, y esto mismo les contesté facilitándoles mis palabras clave para que pudieran confirmar que era el cliente quien estaba solicitando la baja, me volvieron a enviar otro correo pidiéndome un número de teléfono para comunicarse conmigo, y nuevamente les dije que no quería atender una llamada, que lo que tuvieran que decirme lo hicieran por el mismo medio por el cual yo me estaba comunicando con la empresa, ya que quería que quedara registro de todo lo hablado. Además les dije que no quería recibir ningún tipo de comunicación comercial. Han seguido emitiendo facturas tras solicitar la baja de los contratos. No volvería a contratar los servicios de esta empresa, no me parece que den un buen trato al cliente. Envío capturas de pantalla como evidencia de lo sucedido y les solicito que dejen de enviar factura ya que han tenido tiempo suficiente de tramitar la baja.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque con fecha 30 de agosto solicité la baja de la alarma. Desde esa de fecha estuve recibiendo ofertas para continuar que no acepté durante días. Hasta el punto de considerar ya que rozaba el acoso. A fecha 8 de septiembre recibo un mail indicando que había aceptado una oferta cuando no era así. A fecha 17 de septiembre contesto por escrito que yo no acepté la oferta y quiero continuar con la baja. Ese mismo día me escribe de nuevo la comercial de Prosegur confirmando que fue un error suyo al redactar el correo y que se gestiona la baja. …. Aún así luego me estuvieron llamando para que continuará, incluso diciéndome que como la oferta era buena que se la diera a algún familiar. A fecha 26 de septiembre me quitan la alarma, pero veo que me siguen facturando y me dicen que es por el proceso de facturación y porque tenía que haberme dado de baja con un mes de antelación…. ..¿a qué fecha….?. Y que por el proceso contable de facturación tengo la alarma activa hasta el 3 de noviembre…. En contrato no indican su periodo de facturación ni tengo porque saberlo. La baja la solicito el 30 de agosto y ustedes tienen en cuenta la fecha en la que ya digo que por favor me dejéis tranquila, que quiero la baja… Solicito pagar hasta el día 26 de septiembre que es cuando se me quitó la alarma y teniendo en cuenta que la baja la solicité el 30 de agosto. Adjunto mail de petición de baja, y correros intercambiados con la comercial donde decía que había sido un error, y punto del contrato al que me remiten que no pone nada de su ciclo de facturación, al que ahora se agarran. Ruego abono SOLICITO abono de cuota a partir del día 26 que es cuando me quitaron la alarma y no pagar hasta el 3 de noviembre que no tiene explicación alguna ni argumento en el contrato firmado Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenas Tardes,He solicitado la baja del servicio en el día 08/09/2025 conforme el caso abierto 27838333. Por favor aclarar porque me habeis cobrado €32,73 en el día 09/10 y después mas €30,40 el día 22/10/2025. Cuando venís a retirar la alarma? En el 09/09 me contestais con el numero de caso 27838333 informando de una penalización de 165.29 € que no tiene sentido porque ya se ha acabado el periodo de permanencia porque el contrato tiene mucho mas de 2 años. he llamado y me habeis dicho para ignorar el correo. Cuando venís a retirar la alarma?