MOVISTAR PROSEGUR ALARMAS

Buenas tardes, tenía un sistema de alarma contratado con Movistar-Prosegur en una casa independiente en un municipio de la provincia de Barcelona y en abril de 2026, me trasladé a vivir a un piso en Valencia capital a donde solicité trasladar también la alarma. Como la necesidad de sensores en este piso es muy inferior a la de la casa anterior, por tener que controlar solo las dos puertas de entrada desde el rellano de la escalera, solicité una reducción de 12 a solo 2 sensores magnéticos de apertura de puertas y ventanas, de 3 a 2 cámaras con sensor de presencia, permaneciendo un sensor de humos y eliminando un sensor simple de presencia y una cámara autónoma portátil que ya no necesitaba. En una primera consulta con ellos en la que aún mantenía las 3 cámaras con sensor de presencia y la cámara autónoma portátil, me hablaron de una cuota de 48 €/mes y cuando acordé con ellos la reducción final dejando solo las 2 cámaras con sensor de presencia y eliminando la cámara autónoma portátil, cuando ya se las habían llevado me dijeron que mi cuota se quedaba igualmente en 48€/mes. El lunes 25 de mayo en una llamada a las 16:40 hablé con una agente a la que le expresé mi queja porque a pesar de haber reducido estos dos últimos sensores, se me seguía manteniendo la misma cuota. Entonces ella me dijo que mi cuota mensual seria finalmente de unos 40 €, sin mencionar ningún otro aspecto que pudiera incrementar este importe. Cuando me ha llegado el cargo bancario el 1 de junio he visto que me han cargado 47,90 €. La llamada fue grabada y solicito que se revise esa grabación y se me facilite para constatar que en ella en ningún momento se dijo que hubiera que añadir ninguna cantidad adicional a los 40-41 € de los que me hablaron.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque tengo una reclamación sobre sus servicios y facturación, ademàs de atención cliente de facturación. Cuando vinieron a ponerme la alarma por cambio el comercial no mencionó nada que dar preaviso de 30 días antes de darme de baja Me comentó que ellos se harìan cargo de la baja de la anterior alarma, sin comentar que tenía 15 días de desistimiento y para mayor desazón la baja de la alarma anterior que hicieron ustedes fue más de 15 dìas después de ponerme la alarma (MALA FE). Encima el contrato no me ha llegado hasta hace poco y lógicamente leerlo delante del comercial para firmar no dejan porque está en SU TABLET en ningún momento me dió copia. Por último me dijo que el mes de marzo serìa gratis, y ahora me lo quieren cobrar. Me di de alta el 27 de marzo del presente año, me di de baja el 23 de abril del presente año (menos de 1 mes) y encima tambièn me quieren cobrar el mes de abril, el cual no tuve servicio porque los elementos estàn desconectados, no voy a estar 3 meses porque ustedes no quieran venir a retirar la alarma. Todo esto me lleva a considerar que es una burla y puede constituir delito, con lo cual pienso llevarlos a la OCU defensor del ciudadano o lo que sea necesario LLevo 2 meses pidiendo que manden la factura por estar menos de 2 años (creo que dinero suficiente por menos de 1 mes con ustedes) Por último la última llamada que hice a atención al cliente por facturación su personal es muy borde y maleducado. SOLICITO anulen las factura, dejen de acosarme al movil y mail y manden ya a una persona a recoger los equipos y .manden la factura por mail de sacar equipos antes de dos años para poder pagarla desde un banco. Sin otro particular, atentamente. Ignacio Ruiz Jerónimo

He contratado el servicio de Alarma en Movistar en forma personal en un local, como vendimos la propiedad solicitamos la baja. hasta ahi todo bien, inocente de mi, pensando que una baja.....es una baja! Pero no ! Al acercarnos a las oficinas de Movistar nos dicen que alli no tomaran la baja y que debía realizarla por teléfono. Luego llame y solicitando la baja la baja 12/2025 A los dias me llama un comercial ofreciendo dos mes de prorroga. Que fue con sorpresa de facturacion incluida . Y por arte de magia el servicio revive. factura y respira. ( Con mi propiedad vendida en diciembre de 2025, en marzo y abril/2026 vuelven a facturar servicios) Ese servicio facturado se ve que lo brindaron en una dimension paralela porque mi propiedad ya no era mi propiedad. Luego en Abril vuelvo a pedir la baja-esta vez con mas conviccion casi como quien pide un conjuro a ver si funciona- Y entonces aparece el giro final: su baja sera el 01 de JUNIO . . Claro, lógico. porque todos sabemos que las bajas en este universo no dependen de quien la solicita, sino de un calendario secreto que maneja la empresa. Mientras tanto los equipos siguen tranquilamente en mi poder viviendo su mejor vida sin que nadie los recoja, pero eso si......facturando con una puntualidad digna de reloj suizo. En conclusion mis queridos lectores Darse de baja es mas complicado que ganarle al Real Madrid en el Bernabeu Solicito con el debido respeto y ya con cierto sentido del humor adquirido tras esta experiencia. Se fije fecha efectiva de baja. Se anulen cargos posteriores y se coordine entrega de equipos. Porque esto dejo de ser un servicio hace rato y paso a ser un partido sin arbitro....donde hay uno solo que decide cuando termina. Espero podamos cerrar este proceso que ya tendria que estar resuelto.

El reclamante, D. MIGUEL GOMEZ VEGA, presenta una reclamación formal basada en la normativa de protección al consumidor (TRLGCU, Código Civil y Ley de Competencia Desleal). Los puntos clave son: 1. Contrato válido: El único contrato válido es el suscrito el 30 de diciembre de 2024 50000239231 para un servicio de alarma en Calle García Solier, Soria, con condiciones económicas específicas (cuota mensual de 39,90 €, instalación bonificada, permanencia de 24 meses y penalización máxima de 499 €). 2. Cambio de domicilio: Al trasladarse a Calle León, Soria, el reclamante solicitó el traslado del servicio, pero la empresa lo interpretó como un nuevo contrato (50000303375), lo que el reclamante considera incorrecto. Asimismo, quiero dejar constancia de que no se me ha facilitado copia alguna de un nuevo contrato de prestación de servicios con las condiciones actualizadas. Lo único que se me pidió firmar en el momento de la instalación fue un parte de intervención del técnico, documento que, por su naturaleza, no puede sustituir a un contrato completo ni acreditar que se me informara adecuadamente de las condiciones económicas detalladas que ahora se pretenden aplicar. No hubo información clara sobre la creación de un nuevo contrato, violando el deber de información precontractual (art. 60 TRLGCU). 3. Nulidad del nuevo contrato: El contrato nº 1-50000303375 es nulo porque fue creado unilateralmente por la empresa sin el consentimiento del reclamante. No existe presupuesto previo ni firma en condiciones contractuales para el nuevo domicilio. 4. Penalización improcedente: La empresa cobró 760,79 € por incumplimiento de permanencia, pero esta cantidad es improcedente porque: - Se aplica a un contrato nulo. - Supera el límite máximo de penalización (499 € sin IVA). - No se calculó proporcionalmente según lo estipulado en el contrato original. Fundamentos legales: - Ausencia de consentimiento (arts. 1.258 y 1.261 Código Civil). - Vulneración del deber de información (art. 60 TRLGCU). - Cláusula abusiva (art. 85.6 TRLGCU). - Práctica comercial desleal (Ley 3/1991). Solicitudes: 1. Declarar la nulidad del contrato 50000303375. 2. Ajuste de la penalización total, incluyendo la bonificación por instalación, al prorrateo de los meses faltantes, aplicable en todo momento y con base en el contrato nº 1-50000239231.

Llevo meses solicitándoles infructuosamente la baja del servicio a nombre de mi padre, ya fallecido. Nos pusimos en contacto con ellos por primera vez a finales de 2024, estando ya enfermo mi padre, para solicitar la baja. Dada su incapacidad en el momento para recordar claves o números de confianza, su representante nos pidió que enviáramos a esta dirección la baja firmada, su DNI y un poder notarial que en ese momento ostentaba mi hermana. Así lo hicimos, como pueden comprobar en los documentos adjuntos. Pero la alarma se ha seguido cobrando ininterrumpidamente durante todos estos meses. En ese periodo de tiempo mi padre falleció y seguir insistiendo en que tramitasen la baja no estaba entre nuestras prioridades. Ahora sí. Además de la baja inmediata queremos reclamar todos los recibos que han cobrado por un servicio que lleva desactivado y sin uso más de un año. Un servicio con el que su representante convenció a un señor de 80 años con principio de demencia para que pagase una cantidad desorbitada de dinero por, además de la alarma, un servicio de internet que ya tenía contratado con otra empresa y por el que ha estado pagando doble. Aún habiéndoles remitido el certificado de defunción se limitaron a ofrecer una promoción por traspaso de titularidad que rechacé y han seguido cobrando los recibos con total desvergüenza.